David Rodriguez Hdz.

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¿QUÉ ES MAPEO DE PROCESOS?
El mapa de procesos es una representación gráfica de los procedimientos que lleva
a cabo la organización. Se trata de un “diagrama de valor o inventario gráfico de los
procesos que proporciona una perspectiva global-local de la empresa, obligando a
posicionar cada proceso respecto a la cadena de valor”.
Este diagrama condenso de forma visual todos los procesos y subprocesos de la
empresa y la interrelación existente entre los mismos. Podría ejemplificarse como
una especie de telaraña que une y conecta las diferentes actividades que realizan
los departamentos de la compañía.
¿PARA QUÉ SIRVE?
Sus funciones para la compañía y el personal son múltiples:
 Definir los objetivos estratégicos de la empresa y los diferentes
departamentos.
 Alinear los objetivos de cada área de actividad con los de la compañía.
 Definir roles y responsabilidades dentro de la plantilla.
 Resaltar todo el trabajo que se lleva a cabo por los diferentes empleados.
 Mejorar la comunicación entre los distintos trabajadores y departamentos,
evitando que se produzca el llamado efecto silo.
 Determinar las necesidades y expectativas de los clientes.
 Identificar ventajas competitivas de la empresa.
 Detectar posibles desviaciones o errores de forma rápida y descubrir posibles
mejoras en la gestión de proyectos en cuanto a tiempo o calidad.
¿CUÁNDO SE APLICA?
Los mapas de procesos se usan para demostrar visualmente todos los pasos y las
decisiones de un proceso concreto. Un mapa de procesos o diagrama de flujo
describe el flujo de las materias y la información, presenta las tareas asociadas a
un proceso, muestra las decisiones que deben tomarse a lo largo de la cadena e
indica cuáles son las relaciones fundamentales entre los pasos del proceso.
Crear un mapa de procesos ayuda a organizar los procesos y hace que la
información sea visible para todos. Al crear un mapa de procesos o diagrama de
flujo, estás produciendo un ejemplo visual del proceso para entenderlo mejor y ver
cuáles son las áreas que se pueden mejorar.