Encuesta de Satisfacción Escolar para Alumnos, Maestros, Padres de Familia.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
PROCESO
Revisión y ajuste La encuesta de satisfacción (F01 - Formato de Recolección) debe ser analizada al interior del comité de
de la encuesta de calidad, garantizando su entendimiento e identificación de limites y alcances. La encuesta en sus 3 áreas de
satisfacción gestión, 26 criterios y escalas de valoración no puede ser modificada. pero en caso de considerarla
insuficiente y requerir incluir información que no esta contemplada no existe restricción para su ajuste.
Responsable: Comité de Calidad de la IE
Se recomienda la aplicación de la encuesta en tres sectores poblacionales y con una cobertura mínima en
Definición de la cada una así: el 20% del total de padres de familia o acudientes, 20% de los estudiantes y el 85% de maestros,
Muestra directivos y administrativos. Se sugiere contemplar un margen de error del 5%.
En F02 - Muestreo encontrará una herramienta que le permitirá definir la muestra mínima exigida para este
proceso. El colegio puede ampliar la muestra según sus criterios.
Responsable: Comité de Calidad de la IE - Líder de medición o evaluación
El Comité de Calidad de la IE debe divulgar a la comunidad educativa el proceso que va a desarrollar

Divulgación incluyendo sus objetivos, metodología, responsables, fechas, etc.
Responsable: Comité de Calidad de la IE - Líder de Comunicaciones
Teniendo claro el numero de personas a quienes se les va a aplicar la encuesta de satisfacción, defina la
logística requerida: fotocopias, salones, lápices o esferos. Convoque al grupo poblacional según sus
condiciones y aplique la encuesta.
Aplicación de la Si el colegio tiene mas de una sede y/o jornada, garantice que exista representación de cada una de ellas. La
Encuesta prueba esta diseñada para ser aplicada en niños mayores de 10 años. Es recomendable que los maestros,
directivos y administrativos que desarrollen la encuesta lleven vinculados a la institución hace por lo menos
un año.
Garantice que durante la aplicación de la encuesta siempre exista el acompañamiento de uno o más miembros
del comité de calidad, que guíen el desarrollo del ejercicio aclarando dudas y recordando la razón de ser del
proceso. Tenga cuidado de condicionar el resultado positiva o negativamente
Responsable: Comité de Calidad
Se sistematiza la información resultante. Para ello utilice F03 - Gestión Académica, F04 - Gestión Social
Tabulación de Comunitaria y F05 - Gestión Administrativa.
resultados
Responsable: Facilitador del proyecto
El resultado de la aplicación de la encuesta de satisfacción debe ser entregado al facilitador del Proyecto
Entrega de Educativo Lideres Siglo XXI junto con el control de indicadores de desempeño institucional
resultados
Responsable: Comité de Calidad de la IE - Líder de medición o evaluación
Divulgación
de resultados y El resultado de la aplicación de la encuesta de satisfacción debe ser divulgado a la Comunidad Educativa,
generación de generando espacios para el establecimiento de compromisos.
compromisos
Responsable: Comité de Calidad de la IE - Líder de comunicaciones
Seguimiento a
El comité de calidad realizará seguimiento a los compromisos planteados, acompañando su ejecución.
compromisos
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
PROCESO
Seguimiento a
compromisos
Responsable: Comité de Calidad de la IE

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2010
Nuestro compromiso es brindar un servicio educativo de calidad, y para lograrlo su opinión es de máxima importancia. Agradecemos la información
que usted suministre, la cual se traducirá en beneficio de la institución y los servicios que presta.
Usted es: Padre de familia ó Acudiente
Estudiante
Maestro/ Directivo/Administrativo
A continuación marque con una X el nivel de satisfacción que usted tiene con respecto a los criterios de cada una de las áreas de gestión institucional:
Totalmente Medianamente
CRITERIOS Satisfecho Insatisfecho NS / NR
Satisfecho Satisfecho
Nivel de actualización y utilidad de los temas y contenidos del plan de estudios
Las metodologías empleadas en el proceso de enseñanza - aprendizaje

GESTIÓN ACADÉMICA
El proceso de evaluación del aprendizaje desarrollado en el colegio
El desempeño académico de los estudiantes
Los recursos didácticos y tecnológicos con los que cuenta el colegio
El proceso de comunicación de avances y dificultades de los estudiantes?
El nivel profesional de los maestros de la institución
La relación maestro - estudiante

Los servicios de apoyo para la superación de dificultades académicas de los
estudiantes
El nivel de avance y desarrollo pedagógico de la institución
CRITERIO Satisfecho Insatisfecho NS / NR
GESTIÓN SOCIAL COMUNITARIA
La participación de la Comunidad Educativa en los diferentes procesos

institucionales
El manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares
La atención brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales
El proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la institución
El proceso de atención y formación de padres de familia y/o acudientes
Las actividades culturales y/o artísticas desarrolladas en la institución
Las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institución
El ambiente escolar
CRITERIO Satisfecho Insatisfecho NS / NR
El proceso institucional de administración de los recursos financieros

GESTIÓN ADMINISTRATIVA
La planta física institucional
El proceso de mejora y mantenimiento de la planta física institucional
Las condiciones de seguridad y protección dentro del plantel educativo
Los servicios complementarios (cafetería y enfermeria) del colegio
El trato recibido por los diferentes colaboradores de la institución
El nivel de capacitación del personal del colegio
El proceso de atención y solución de quejas y reclamos
Observaciones
___________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________
Califique de 1 a 10 su nivel de satisfacción con la institución educativa
1 ___ 2 ___ 3 ___ 4 ___ 5 ___ 6 ___ 7 ___ 8 ___ 9 ___ 10 ___
Califique de 1 a 10 su nivel de satisfacción con la institución educativa
1 ___ 2 ___ 3 ___ 4 ___ 5 ___ 6 ___ 7 ___ 8 ___ 9 ___ 10 ___
En esta hoja usted puede establecer la muestra minima a tener en cuenta en la aplicación de la
encuesta de satisfacción. Para ello solo se requiere que en los cuadros grises ingrese el total de
una de las poblaciones.
MUESTREO
Padres de familia ó
Acudientes
MUESTREO
Estudiantes
MUESTREO
Maestros/
Directivos/
Administrativos
hoja usted puede establecer la muestra minima a tener en cuenta en la aplicación de la
de satisfacción. Para ello solo se requiere que en los cuadros grises ingrese el total de cada
as poblaciones.
MUESTREO
Ingrese el numero de familias usuarias del colegio: 250
Muestra 20% 50.0
Error 5% 2.5
MUESTRA MINIMA 53
MUESTREO
Ingrese el numero total de estudiantes del colegio: 325
Muestra 20% 65.0
Error 5% 3.3
MUESTRA MINIMA 68
MUESTREO
Ingrese el numero total de Maestros, Directivo y Administrativo del colegio: 2
Muestra 85% 1.7
Error 5% 0.1
MUESTRA MINIMA 2
En esta hoja usted puede sistematizar la información recogida durante la aplicación de la encuesta de satisfacción en la Gestión
Académica. Solo requiere ingresar la información de los cuadros grises, así:
1. En C4 escriba el número total de padres de familia o acudientes encuestados, en C6 el número total de estudiantes encuestados y en
C8 el número total de maestros, directivos y administrativos encuestados. Esta información se duplicara automáticamente donde se
requiera.
2. Por cada pregunta y cada una de las poblaciones ingrese el numero de encuestados que se encontraron en cada una de las calificaciones
(cuadros grises).
Al final encontrará una tabulación total del área de gestión y un grafico que le permitira visualizar los resultados
MUESTRA Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho NS/NR TOTAL
53 0
Padres de Familia ó
Acudientes 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
0
Estudiantes
Pregunta N° 1 0.0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
¿Cómo considera el nivel de Maestros/ 0

actualización y utilidad de los Directivos/Administrativ
temas y contenidos del plan de os 0.0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
estudios? TOTAL 0 0 0 0 0 0
53
PORCENTAJE 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% #DIV/0!
SATISFACCIÓN 0.0% INSATISFACCIÓN 0.0%
PREGUNTA MUESTRA Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
53 0
Acudientes 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
0 0
Estudiantes
0.0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
Pregunta N° 2
¿Cómo considera las metodologías
empleadas en el proceso de
Pregunta N° 2
Maestros/ 0 0
¿Cómo considera las metodologías
Directivos/Administrativ
empleadas en el proceso de 0.0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
os
enseñanza - aprendizaje?
TOTAL 0 0 0 0 0 0
53
PORCENTAJE 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% #DIV/0!
Satisfecho
Satisfecho
53 0
Acudientes 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
0 0
Estudiantes
Pregunta N° 3
Maestros/
¿Cómo considera el proceso de 0 0
evaluación del aprendizaje 0.0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
os
desarrollado en el colegio?
TOTAL 0 0 0 0 0 0
53
PORCENTAJE 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% #DIV/0!
Satisfecho
Satisfecho
53 0
Acudientes 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
0 0
Estudiantes
Pregunta N° 4 Maestros/ 0 0
¿Cómo considera el desempeño Directivos/Administrativ
académico de los estudiantes? os 0.0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
¿Cómo considera el desempeño
académico de los estudiantes?
TOTAL 0 0 0 0 0 0
53
PORCENTAJE 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% #DIV/0!
Satisfecho
Satisfecho
53 0
Acudientes 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
0 0
Estudiantes
Pregunta N° 5
Maestros/
¿Cómo considera los recursos 0 0
didácticos y tecnológicos con los 0.0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
os
que cuenta el colegio?
TOTAL 0 0 0 0 0 0
53
PORCENTAJE 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% #DIV/0!
Satisfecho
Satisfecho
53 0
Acudientes 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
0 0
Estudiantes
Pregunta N° 6
Maestros/ 0 0
¿Cómo considera el proceso de
comunicación de avances y 0.0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
os
dificultades de los estudiantes?
TOTAL 0 0 0 0 0 0
53
PORCENTAJE 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% #DIV/0!
Satisfecho
Satisfecho
53 0
Acudientes 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
0 0
Estudiantes
Pregunta N° 7
Maestros/ 0 0
¿Cómo considera el nivel
profesional de los maestros de la 0.0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
os
institución?
TOTAL 0 0 0 0 0 0
53
PORCENTAJE 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% #DIV/0!
Satisfecho
Satisfecho
53 0
Acudientes 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
0 0
Estudiantes
Pregunta N° 8 Maestros/ 0 0
¿Cómo considera la relación Directivos/Administrativ
maestro - estudiante? 0.0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
os
TOTAL 0 0 0 0 0 0
53
PORCENTAJE 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% #DIV/0!

Satisfecho
Satisfecho
53 0
Acudientes 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
0 0
Estudiantes
Pregunta N° 9 0.0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
¿Cómo considera los servicios de Maestros/ 0 0

apoyo para la superación de Directivos/Administrativ
dificultades académicas de los 0.0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
os
estudiantes? TOTAL 0 0 0 0 0 0
53
PORCENTAJE 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% #DIV/0!
Satisfecho
Satisfecho
53 0
Acudientes 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
0 0
Estudiantes
Pregunta N° 10
Maestros/ 0 0
¿Cómo considera el nivel de avance
y desarrollo pedagógico de la 0.0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
os
institución?
TOTAL 0 0 0 0 0 0
53
PORCENTAJE 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% #DIV/0!
Satisfecho
Satisfecho
530 0 0 0 0 0 0
Acudientes
Acudientes 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
0 0 0 0 0 0 0
Estudiantes
Maestros/ 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL Directivos/Administrativ
os
TOTAL 0 0 0 0 0 0
530
PORCENTAJE 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% #DIV/0!
PREGUNTA SATISFACCIÓN
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho NS/NR
Pregunta N° 1 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
Pregunta N° 2 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
Pregunta N° 3 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
Pregunta N° 4 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
Pregunta N° 5 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
Pregunta N° 6 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
Pregunta N° 7 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%

Pregunta N° 8 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
Pregunta N° 9 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
Pregunta N° 10 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
TOTAL 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
Pregunta N° 1 Pregunta N° 2 Pregunta N° 3 Pregunta N° 4 Pregunta N° 5 Pregunta N° 6 Pregunta N° 7 Pregunta N° 8 Pregunta N° 9 Pregunta N° TOTAL
10
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
a N° 7 Pregunta N° 8 Pregunta N° 9 Pregunta N° TOTAL

10
En esta hoja usted puede sistematizar la información recogida durante la aplicación de la encuesta de satisfacción en la Gestión Social
Comunitaria. Solo requiere ingresar la información de los cuadros grises, así:
requiera.
(cuadros grises).
MUESTRA Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
0
Acudientes #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
0
Estudiantes
Pregunta N° 11 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
¿Cómo considera la participación de Maestros/ 0

la Comunidad Educativa en los Directivos/Administrativ
diferentes procesos institucionales? os #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
TOTAL 0 0 0 0 0 0
0
PORCENTAJE #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
SATISFACCIÓN #DIV/0! INSATISFACCIÓN #DIV/0!
Satisfecho
Satisfecho
0 0
0 0
Estudiantes
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
Pregunta N° 12
¿Cómo considera el manejo que se
da institucionalmente a los
Pregunta N° 12
Maestros/ 0 0
¿Cómo considera el manejo que se
da institucionalmente a los #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
os
diferentes conflictos escolares?
TOTAL 0 0 0 0 0 0
0
Satisfecho
Satisfecho
0 0
0 0
Estudiantes
Pregunta N° 13 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
¿Cómo considera la atención Maestros/ 0 0

brindada a los estudiantes con Directivos/Administrativ
necesidades o condiciones os #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
especiales? TOTAL 0 0 0 0 0 0
0
Satisfecho
Satisfecho
0
0
Estudiantes
Pregunta N° 14
Maestros/
¿Cómo considera el proceso de 0
fortalecimiento en valores que #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
os
desarrolla la institución?
¿Cómo considera el proceso de
fortalecimiento en valores que
desarrolla la institución?
TOTAL 0 0 0 0 0 0
0
Satisfecho
Satisfecho
0
0
Estudiantes
Pregunta N° 15
Maestros/
atención y formación de padres de #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
os
familia y/o acudientes?
TOTAL 0 0 0 0 0 0
0
Satisfecho
Satisfecho
0
0
Estudiantes
Pregunta N° 16
Maestros/ 0
¿Cómo considera las actividades
culturales y/o artísticas #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
os
desarrolladas en la institución?
TOTAL 0 0 0 0 0 0
0
Satisfecho
Satisfecho
0
0
Estudiantes
Pregunta N° 17
Maestros/ 0
¿Cómo considera las actividades
recreo - deportivas desarrolladas #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
os
en la institución?
TOTAL 0 0 0 0 0 0
0
Satisfecho
Satisfecho
0
0
Estudiantes
Pregunta N° 18 Maestros/ 0
¿Cómo considera el ambiente Directivos/Administrativ
escolar? #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
os
TOTAL 0 0 0 0 0 0
0

Satisfecho
Satisfecho
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
Estudiantes
Maestros/ 0 0 0 0 0 0 0
os #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
TOTAL 0 0 0 0 0 0
0
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho NS/NR
Pregunta N° 11 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

TOTAL #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
1000.0%
900.0%
1000.0%
900.0%
800.0%
700.0%
600.0%
500.0%
400.0%
300.0%
200.0%
100.0%
0.0%
Pregunta N° 11 Pregunta N° 12 Pregunta N° 13 Pregunta N° 14 Pregunta N° 15 Pregunta N° 16 Pregunta N° 17 Pregunta N° 18 TOTAL
ta N° 16 Pregunta N° 17 Pregunta N° 18 TOTAL
En esta hoja usted puede sistematizar la información recogida durante la aplicación de la encuesta de satisfacción en la Gestión
Administrativa. Solo requiere ingresar la información de los cuadros grises, así:
requiera.
(cuadros grises).
MUESTRA Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
0
0
Estudiantes
Pregunta N° 19
Maestros/ 0
¿Cómo considera el proceso
institucional de administración de #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
os
los recursos financieros?
TOTAL 0 0 0 0 0 0
0
Satisfecho
Satisfecho
0
0
Estudiantes
Pregunta N° 20
¿Cómo considera la planta física
Pregunta N° 20 Maestros/ 0
¿Cómo considera la planta física Directivos/Administrativ
institucional? os #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
TOTAL 0 0 0 0 0 0
0
Satisfecho
Satisfecho
0
0
Estudiantes
Pregunta N° 21
Maestros/
mejora y mantenimiento de la #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
os
planta física institucional?
TOTAL 0 0 0 0 0 0
0
Satisfecho
Satisfecho
0
0
Estudiantes
Pregunta N° 22
Maestros/
¿Cómo considera las condiciones de 0
seguridad y protección dentro del #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
os
plantel educativo?
¿Cómo considera las condiciones de
seguridad y protección dentro del
plantel educativo?
TOTAL 0 0 0 0 0 0
0
Satisfecho
Satisfecho
0
0
Estudiantes
Pregunta N° 23
Maestros/
¿Cómo considera los servicios 0
complementarios (cafetería, #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
os
transporte, restaurante) del colegio?
TOTAL 0 0 0 0 0 0
0
Satisfecho
Satisfecho
0
0
Estudiantes
Pregunta N° 24
Maestros/ 0
¿Cómo considera el trato recibido
por los diferentes colaboradores de #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
os
la institución?
TOTAL 0 0 0 0 0 0
0
Satisfecho
Satisfecho
0
0
Estudiantes
Pregunta N° 25
Maestros/ 0 14 16 0 0 0 30
¿Cómo considera el nivel de
capacitación del personal del #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
os
colegio?
TOTAL 14 16 0 0 0 30
0
Satisfecho
Satisfecho
0 0
0 0
Estudiantes
Pregunta N° 26
Maestros/
¿Cómo considera el proceso de 0 0
atención y solución de quejas y #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
os
reclamos?
TOTAL 0 0 0 0 0 0
0

Satisfecho
Satisfecho
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
Estudiantes
Maestros/ 0 14 16 0 0 0 30
os #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
TOTAL 14 16 0 0 0 30
0
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho NS/NR

TOTAL #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
1000.0%
900.0%
1000.0%
900.0%
800.0%
700.0%
600.0%
500.0%
400.0%
300.0%
200.0%
100.0%
0.0%
Pregunta N° 19 Pregunta N° 20 Pregunta N° 21 Pregunta N° 22 Pregunta N° 23 Pregunta N° 24 Pregunta N° 25 Pregunta N° 26 TOTAL
ta N° 24 Pregunta N° 25 Pregunta N° 26 TOTAL
En esta hoja usted puede sistematizar la información recogida durante la aplicació
1. En C4 escriba el número total de padres de familia o acudientes encuestados, e

encuestados. Esta información se duplicara automáticamente donde se requiera.
2. Por cada pregunta y cada una de las poblaciones ingrese el numero de encuest
Al final encontrará una tabulación total del área de gestión y un grafico que le perm
MUESTRA
Acudientes #DIV/0!
Estudiantes
Califique de 1 a 10 su nivel de #DIV/0!
satisfacción con la institución
Maestros/
educativa Directivos/Administrativ
#DIV/0!
os
TOTAL
0
PORCENTAJE
CALIFICACIÓN
UNO 0
DOS 0
TRES 0
CUATRO 0
CINCO 0
SEIS 0
SIETE 0
OCHO 0
NUEVE 0
DIEZ 0
NS/NR 0
durante la aplicación de la encuesta de satisfacción en la Calificación Total. Solo requiere i
ntes encuestados, en C6 el número total de estudiantes encuestados y en C8 el número to

donde se requiera.
numero de encuestados que se encontraron en cada una de las calificaciones (cuadros gris
n grafico que le permitira visualizar los resultados
1 2 3 4 5 6
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
0 0 0 0 0 0

n Total. Solo requiere ingresar la información de los cuadros grises, así:
s y en C8 el número total de maestros, directivos y administrativos
ficaciones (cuadros grises).
7 8 9 10 NS/NR TOTAL
0 0 0 0 0 0

MUESTRA
TOTAL
ACADÉMICA 530
SATISFACCIÓN
SOCIAL COMUNITARIA 0
SATISFACCIÓN
TOTALES POR GESTIÓN

ADMINISTRATIVA 0
SATISFACCIÓN
TOTAL
530
PORCENTAJE
SATISFACCIÓN
ACADÉMICA 0.0%
SOCIAL COMUNITARIA #DIV/0!
ADMINISTRATIVA #DIV/0!
TOTAL 5.7%
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
0 0 0 0 0 0
0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
0.0% INSATISFACCIÓN 0.0%
0 0 0 0 0 0
#DIV/0! INSATISFACCIÓN #DIV/0!
14 16 0 0 0 30
14 16 0 0 0 30
2.6% 3.0% 0.0% 0.0% 0.0% #DIV/0!
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho NS/NR
0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
2.6% 3.0% 0.0% 0.0% 0.0% 5.7%

ÁREA MUESTRA
530
Acudientes
SATISFACCIÓN
Estudiantes 0
SATISFACCIÓN
GESTIÓN ACADÉMICA Maestros/

Directivos/Administrativ 0
os
SATISFACCIÓN
TOTAL
530
PORCENTAJE
SATISFACCIÓN
ÁREA MUESTRA
0
Acudientes
SATISFACCIÓN
Estudiantes 0
GESTIÓN SOCIAL
COMUNITARIA
SATISFACCIÓN
GESTIÓN SOCIAL
Maestros/
COMUNITARIA Directivos/Administrativ 0
os
SATISFACCIÓN
TOTAL
0
PORCENTAJE
SATISFACCIÓN
ÁREA MUESTRA
0
Acudientes
SATISFACCIÓN
Estudiantes 0
SATISFACCIÓN
GESTIÓN ADMINISTRATIVA Maestros/

Directivos/Administrativ 0
os
SATISFACCIÓN
TOTAL
0
PORCENTAJE
SATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN
GESTIÓN ACADÉMICA 0.0%

GESTIÓN SOCIAL
Padres de Familia ó Acudientes #DIV/0!
COMUNITARIA
GESTIÓN ADMINISTRATIVA #DIV/0!
GESTIÓN ACADÉMICA #DIV/0!
GESTIÓN SOCIAL
Estudiantes #DIV/0!
COMUNITARIA
GESTIÓN SOCIAL
Maestros/ Directivos/ Administrativos #DIV/0!
COMUNITARIA
100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
0.0%
0.0%
GESTIÓN ACADÉMICA GESTIÓN SOCIAL GESTIÓN GESTIÓN ACADÉMICA GESTIÓN SOCIAL

COMUNITARIA ADMINISTRATIVA COMUNITARIA
Padres de Familia ó Acudientes Estudiantes
SATISFACCIÓN INSATISFAC
20.0%
10.0%
0.0%
0.0%
0.0%
GESTIÓN ACADÉMICA GESTIÓN SOCIAL GESTIÓN GESTIÓN ACADÉMICA GESTIÓN SOCIAL
COMUNITARIA ADMINISTRATIVA COMUNITARIA
SATISFACCIÓN INSATISFAC
SATISFACCIÓN
0.0%
Acudientes
GESTIÓN ACADÉMICA Estudiantes #DIV/0!
Maestros/ Directivos/
#DIV/0!
Administrativos
#DIV/0!
Acudientes
GESTIÓN SOCIAL COMUNITARIA Estudiantes #DIV/0!
#DIV/0!
Administrativos
#DIV/0!
Acudientes
GESTIÓN ADMINISTRATIVA Estudiantes #DIV/0!
#DIV/0!
Administrativos
100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
0.0%
0.0%
Padres de Familia ó Estudiantes Maestros/ Directivos/ Padres de Familia ó Estu

Acudientes Administrativos Acudientes
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
0.0%
0.0%
Padres de Familia ó Estudiantes Maestros/ Directivos/ Padres de Familia ó Estu
Acudientes Administrativos Acudientes
GESTIÓN ACADÉMICA GESTIÓN SOCI
SAT ISFACCIÓN
SATISFACCIÓN
GESTIÓN ACADÉMICA 0.0%

GESTIÓN SOCIAL
#DIV/0!
Padres de Familia ó Acudientes COMUNITARIA
TOTAL #DIV/0!
GESTIÓN SOCIAL
#DIV/0!
COMUNITARIA
Estudiantes
TOTAL #DIV/0!
GESTIÓN SOCIAL
#DIV/0!
Maestros/ Directivos/ Administrativos COMUNITARIA
TOTAL #DIV/0!
100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
0.0%
GESTIÓN GESTIÓN SOCIAL GESTIÓN TOTAL GESTIÓN GESTIÓN SOCIAL GESTIÓN

ACADÉMICA COMUNITARIA ADMINISTRATIVA ACADÉMICA COMUNITARIA ADMINISTRATIVA
SATISFACCIÓN
0.0%
Acudientes
Estudiantes #DIV/0!
GESTIÓN ACADÉMICA Maestros/ Directivos/
#DIV/0!
Administrativos
TOTAL 0.0%
#DIV/0!
Acudientes
Estudiantes #DIV/0!
GESTIÓN SOCIAL COMUNITARIA Maestros/ Directivos/
#DIV/0!
Administrativos
TOTAL #DIV/0!
#DIV/0!
Acudientes
Estudiantes #DIV/0!
GESTIÓN ADMINISTRATIVA Maestros/ Directivos/
#DIV/0!
Administrativos
TOTAL #DIV/0!
100.0%
90.0%
80.0%
100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
0.0%
0.0%
Padres de Familia ó Estudiantes Maestros/ TOTAL Padres de Familia ó Estudiantes Maestros/
Acudientes Directivos/ Acudientes Directivos/
Administrativos Administrativos
GESTIÓN ACADÉMICA GESTIÓN SOCIAL COMUNITARIA
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
0 0 0 0 0 0
0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% #DIV/0!
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
14 16 0 0 0 30
14 16 0 0 0 30

INSATISFACCIÓN NS/NR TOTAL
0.0% 0.0% 0.0%
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
A GESTIÓN SOCIAL GESTIÓN GESTIÓN ACADÉMICA GESTIÓN SOCIAL GESTIÓN

COMUNITARIA ADMINISTRATIVA COMUNITARIA ADMINISTRATIVA
Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos
ÓN INSATISFACCIÓN
A GESTIÓN SOCIAL GESTIÓN GESTIÓN ACADÉMICA GESTIÓN SOCIAL GESTIÓN
COMUNITARIA ADMINISTRATIVA COMUNITARIA ADMINISTRATIVA
ÓN INSATISFACCIÓN
INSATISFACCIÓN NS/NR TOTAL
0.0% 0.0% 0.0%
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
dres de Familia ó Estudiantes Maestros/ Directivos/ Padres de Familia ó Estudiantes Maestros/ Directivos/
udientes Administrativos Acudientes Administrativos
dres de Familia ó Estudiantes Maestros/ Directivos/ Padres de Familia ó Estudiantes Maestros/ Directivos/
udientes Administrativos Acudientes Administrativos
GESTIÓN SOCIAL COMUNITARIA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
SAT ISFACCIÓN INSATISFACCIÓN
ESTIÓN SOCIAL GESTIÓN TOTAL GESTIÓN GESTIÓN SOCIAL GESTIÓN TOTAL
OMUNITARIA ADMINISTRATIVA ACADÉMICA COMUNITARIA ADMINISTRATIVA
Estudiantes Maestros/ TOTAL Padres de Familia ó Estudiantes Maestros/ TOTAL
Directivos/ Acudientes Directivos/
Administrativos Administrativos
GESTIÓN SOCIAL COMUNITARIA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
A
A
es Maestros/ Directivos/
Administrativos
es Maestros/ Directivos/
Administrativos
STRATIVA

Encuesta de Satisfacción Escolar para Alumnos, Maestros, Padres de Familia.

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Encuesta de Satisfacción Escolar para Alumnos, Maestros, Padres de Familia.

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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Responsable: Comité de Calidad de la IE

Responsable: Comité de Calidad de la IE - Líder de medición o evaluación

El Comité de Calidad de la IE debe divulgar a la comunidad educativa el proceso que va a desarrollar

Responsable: Comité de Calidad de la IE - Líder de Comunicaciones

Responsable: Comité de Calidad

Responsable: Comité de Calidad de la IE - Líder de comunicaciones

Responsable: Comité de Calidad de la IE

Nivel de actualización y utilidad de los temas y contenidos del plan de estudios

Las metodologías empleadas en el proceso de enseñanza - aprendizaje

El proceso de evaluación del aprendizaje desarrollado en el colegio

El desempeño académico de los estudiantes

Los recursos didácticos y tecnológicos con los que cuenta el colegio

El proceso de comunicación de avances y dificultades de los estudiantes?

El nivel profesional de los maestros de la institución

La relación maestro - estudiante

La participación de la Comunidad Educativa en los diferentes procesos

El manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares

La atención brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales

El proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la institución

El proceso de atención y formación de padres de familia y/o acudientes

Las actividades culturales y/o artísticas desarrolladas en la institución

Las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institución

El proceso institucional de administración de los recursos financieros

La planta física institucional

El proceso de mejora y mantenimiento de la planta física institucional

Las condiciones de seguridad y protección dentro del plantel educativo

Los servicios complementarios (cafetería y enfermeria) del colegio

El trato recibido por los diferentes colaboradores de la institución

El nivel de capacitación del personal del colegio

El proceso de atención y solución de quejas y reclamos

Califique de 1 a 10 su nivel de satisfacción con la institución educativa

¿Cómo considera el nivel de Maestros/ 0

SATISFACCIÓN 0.0% INSATISFACCIÓN 0.0%

SATISFACCIÓN 0.0% INSATISFACCIÓN 0.0%

SATISFACCIÓN 0.0% INSATISFACCIÓN 0.0%

SATISFACCIÓN 0.0% INSATISFACCIÓN 0.0%

SATISFACCIÓN 0.0% INSATISFACCIÓN 0.0%

SATISFACCIÓN 0.0% INSATISFACCIÓN 0.0%

SATISFACCIÓN 0.0% INSATISFACCIÓN 0.0%

¿Cómo considera los servicios de Maestros/ 0 0

SATISFACCIÓN 0.0% INSATISFACCIÓN 0.0%

SATISFACCIÓN 0.0% INSATISFACCIÓN 0.0%

SATISFACCIÓN 0.0% INSATISFACCIÓN 0.0%

Pregunta N° 1 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%

Pregunta N° 2 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%

Pregunta N° 3 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%

Pregunta N° 4 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%

Pregunta N° 5 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%

Pregunta N° 6 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%

Pregunta N° 7 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%

Pregunta N° 9 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%

Pregunta N° 10 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%

TOTAL 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%

a N° 7 Pregunta N° 8 Pregunta N° 9 Pregunta N° TOTAL

¿Cómo considera la participación de Maestros/ 0

SATISFACCIÓN #DIV/0! INSATISFACCIÓN #DIV/0!

SATISFACCIÓN #DIV/0! INSATISFACCIÓN #DIV/0!

¿Cómo considera la atención Maestros/ 0 0

SATISFACCIÓN #DIV/0! INSATISFACCIÓN #DIV/0!

SATISFACCIÓN #DIV/0! INSATISFACCIÓN #DIV/0!

SATISFACCIÓN #DIV/0! INSATISFACCIÓN #DIV/0!

SATISFACCIÓN #DIV/0! INSATISFACCIÓN #DIV/0!