Definición de problema

Según la Real Academia Española un problema es:

 Cuestión que se trata de aclarar.
 Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin.
 Planteamiento de una situación cuya respuesta desconocida debe obtenerse a
través de métodos científicos.

Un problema posee:

 Propósito: Es lo que se pretende conseguir.

 Situación: es una circunstancia o un hecho que se presenta a un analista en un
momento determinado.

 Características de un Problema:
Es necesario analizar determinadamente el problema que se piense investigar, antes de
acometer cualquier otra acción que acarree gastos, tiempo, o esfuerzo personal.
a. Resoluble: la naturaleza del problema debe ser tal, que permita llegar a una
solución. Podría investigarse como afecta la gratuidad de la Educación Superior,
el grado de motivación y los niveles de productividad académica en los
estudiantes.
b. Delimitado: para poder llevar a cabo un estudio, hay que saber con precisión
hasta donde se extenderán sus conclusiones, y cuales factores serán tomados en
consideración. Un problema muy amplio o que aborde muchas variables, impide
prácticamente su análisis.
c. Relevante: aunque el investigador debe sentirse libre al momento de seleccionar
el problema, en el sentido de que éste debe ser su gusto, y preferencia para poder
dedicarse a él con entusiasmo y constancia, debe valorar, no obstante, la
importancia que el mismo posee. La relevancia afirma que el problema debe
poseer un valor significativo.

 Pasos involucrados para la resolución de problemas

1. Formulación:
La formulación del problema debe ser clara, precisa, específica; utilizar términos y
conceptos que hagan referencia al problema en cuestión; evitar términos vagos,
imprecisos, que se presten a confusión o a interpretaciones diversas.

Se recomienda, al formular el problema:

1. Describirlo en un breve párrafo, definiendo claramente cuál es la contradicción
existente entre lo que sucede (situación actual) y lo que debe ser (situación deseable)
2. Redactar la pregunta principal

Ejemplo:
1. definir el problema actual
2. ¿Cómo lograr que el flujo de pasajeros del terminal de pasajeros de Mérida sea
eficiente?

Una vez realizada la formulación el siguiente paso es el análisis del problema.

2. Análisis:
Antes de buscar la solución a un problema es necesario realizar un análisis de sus causas
y efectos.
 Las causas se analizan para poder encontrar los motivos del problema.
 Los efectos demuestran los argumentos (las necesidades) para implementar el
cambio (el proyecto)

Se deben responder preguntas como:

¿Cuál es el problema principal que debe resolverse con la ayuda de este proyecto? (¿Por
qué es necesario un cambio?)
 ¿Cuáles son las causas de este problema? (¿Por qué existe?)
 ¿Qué efectos tiene el problema? (¿Por qué es importante resolver el problema?)
 ¿Quién esta afectado por el problema y quien es el dueño del problema?

Ejemplo:
 Problema principal: Aumento excesivo de pasajeros que desean arribar fuera
de la ciudad de Mérida
 Causas: Asuetos vacacionales, problemas en las vías terrestres, falta de
unidades de transporte.
 Efectos: Congestión dentro del terminal de pasajeros, desorden publico

Árbol de problemas

Congestión Desorden publico

Aumento excesivo de pasajeros en el

terminal

Asuetos Problemas en las Falta de unidades

vacacionales vías terrestres de transporte.

Luego de realizado el análisis, el siguiente paso es la búsqueda de la solución al

problema. En caso de que haya alguna ambigüedad en el análisis del problema se puede
regresar a la formulación, lo cual permitirá aclarar los conceptos implícitos. En otro
caso se puede pasar a la especificación.

3. Búsqueda de la solución:
Una vez descrito el problema se debe planificar la solución. Echar un vistazo inicial a
los recursos disponibles y a los criterios que se utilizarán para evaluar los esfuerzos de
solución de problemas ayuda a crear un plan para la solución.
Este plan puede cambiar conforme usted aprende mas sobre el problema y el proceso
involucrado y así reunir los datos adicionales necesarios. El planear la solución antes de
identificar la causa raíz ayuda en la solución.
Ejemplo:
 Ampliar el espacio físico del terminal.
 Aumentar el número de unidades de transporte.
 Mantener las vías en buen estado.

Una vez realizada la fase de búsqueda de solución al problema, la siguiente etapa es la

toma de decisión. En otro caso se puede volver a la fase de análisis.

4. Decisión:
La toma de decisiones consiste básicamente en elegir una alternativa entre las
disponibles, a efectos de resolver un problema actual.

Ejemplo: Ampliar el espacio físico del terminal.

Luego de la tomar la decisión, la siguiente fase es la especificación. Puede ser necesario

o conveniente regresar a la etapa de formulación, análisis o de búsqueda de la solución
al problema.

5. Especificación:
Luego de la toma de decisiones es indispensable realizar un diseño detallado del modelo
e informes y documentación del diseño, es decir, se debe identificar los requisitos y
especificar la técnica y la metodología que se llevara a cabo para resolver el problema.

Realizada la especificación la siguiente fase es la implementación. En caso de ser

necesario se puede proceder al volver a alguna de las etapas anteriores.

6. Implementación:

La implementación es la fase en la que se llevan a cabo todas las actividades

planificadas. Antes de la implementación de un proyecto, deben identificar sus puntos
fuertes y débiles (fuerzas internas), oportunidades y obstáculos (fuerzas externas).

Es importante en esta fase realizar una supervisión o control de que las actividades se
estén llevando a cabo como se planifico.

Si las actividades no están yendo bien, hay que hacer los arreglos necesarios para
identificar el problema y poder corregirlo. Para ello la supervisión tiene que
comprometer a todos los involucrados en el proyecto.

En esta fase de implementación es importante una supervisión que asegure que el

proyecto se desarrolla según la agenda. Es un proceso continuo que debe organizarse
antes de que empiece la implementación del proyecto. Por ello, las actividades de
supervisión tienen que aparecer en el plan de trabajo y deben comprometer a todos los
interesados.
Luego de llevar a cabo la implementación, puede que sea necesario volver a alguno de
los pasos anteriores o a una etapa de rediseño. Esto en caso de que las actividades en el
plan del proyecto no se estén llevando a como se planifico.

7. Rediseño:
Una vez que se tiene la foto actual de cómo opera el proceso (situación actual), se trata
de contrastarla con la condición requerida a fin de identificar los brechas que pudieran
presentarse.
Es en esta etapa donde conviene preguntarse por qué las cosas se hacen de esa forma y
si existe alguna forma más efectiva de hacerlas.

Aquí también conviene responderse algunas preguntas disparadoras de la reflexión,

entre las más importantes:
¿Para qué se hace realmente esta tarea?
¿Por qué la actividad es necesaria?
¿Qué otra cosa se podría o se debería hacer?
¿Dónde se lleva a cabo?
¿Por qué se lleva a cabo en ese lugar en particular?
¿Cuándo se hace?
¿Por qué se hace en ese momento en particular?
¿Cuándo se podría o debería hacer?
¿Quién lo hace?
¿Por qué lo hace esa persona?
¿Quién más podría o debería hacerlo?
¿Cómo se hace?
¿De qué otra forma se podría o debería hacer?

 Objetivos Generales y Específicos

Los Objetivos Generales son los propósitos principales a alcanzar en función de los
recursos disponibles. Es la meta que se desea obtener al final del período de duración
del proyecto, mediante la aplicación de un método científico a los recursos y las
acciones previstas. Se debe tener un único objeto general

Los Objetivos Específicos son aquellos que detallan, desglosan y definen con mayor
precisión las metas que se pretenden alcanzar, según Domingo Hernández.

La sumatoria de los objetivos específicos será alcanzar el propósito del objetivo general,
y así llevar a cabo el fin del proyecto.

Los Objetivos se deben redactar de la siguiente manera:

 Se enuncian con verbos de acción, para luego indicar lo que se está investigando
y finalizar diciendo para qué se realiza esta investigación,
 Los objetivos serán concretos, evaluables, viables y relevantes,
 Los objetivos específicos se limitarán como mínimo a dos o tres y serán
ordenados según la prioridad de ser realizados.

 Referencias Bibliográficas
La bibliografía abarca una lista de todos los documentos que son consultados al realizar
la investigación de un proyecto, acreditando así la fuente de información de los distintos
autores utilizada en el mismo. Existen muchas formas de realizar las referencias, las
cuales se redactan según las normas ya establecidas, dependiendo del tipo de regencia se
escoge la norma, por ejemplo las normas, según BUE, como lo son:

La Norma IICA. Normas ISO (International Standard Organization), Cómo citar

documentos impresos (ISO 690:1987 (UNE 50-104-94), Cómo citar documentos
electrónicos (ISO 690-2), Cómo citar material no librario (ISO 690:1987 y UNE
50-104-94), Estilo Vancouver, Estilo Chicago, Estilo Harvard, Manual de Estilo
para Lenguas Modernas (MLA), propia de la universidad de Minnesota, Norma
de la American psychological association (APA, 2009) ; usted puede elegir la
norma que se apegue a su estilo, pero sin hacer variaciones de ella, es decir que
si utiliza un estilo debe de cuidar utilizar el mismo en todo el documento;
además se recomienda como institución académica que las citas y referencias se
deben presentar a doble espacio o interlineado a 1,5 y deberá emplearse el
mismo tipo de letra, igual que el resto del informe.

La cita anterior es un párrafo con más de 100 palabras, y es de un documento

electrónico, y la referencia bibliográfica se hace de la siguiente manera:

BUE (sin fecha de publicación). Recuperado el día 14-05-2011 de la página

http://biblioteca.utec.edu.sv/cita.pdf

Una cita permite identificar el documento original de donde surge la información. Las
citas pueden ser de varios tipos como la textual (transcripción exacta del documento
original), la ideológica (conceptos de otro autor), cita de citas (cita de la cita pero no del
texto original) y al pie de página

Un ejemplo de una cita bibliográfica según las Normas APA para un párrafo menor a 40
palabras es el siguiente:

Lavin (1986) observó que “la televisión sirve como sustituto de padres para
algunos jóvenes adultos” (p. 28).

 Diferencia entre metodología, método y técnica

Definiciones
Técnica: Es un conjunto de reglas que permite conocer o saber como llevar a cabo un
trabajo o proyecto.

Método: Modo de obrar o proceder, para llegar a un objetivo.

Procedimiento o manera de hacer algo, en especial si se hace siguiendo un plan, o de forma
sistemática, ordenada y lógica.

Metodología: El estudio o el análisis de los métodos.

Dentro de la metodología de trata de explicar el método a usar y las técnica que se debe usar.
La metodología puede ser diferente para resolver un mismo problema mientras que la técnica
a usar si puede ser la misma. El método a usar debe ser apropiado para el problema a resolver
  Caso hipotético sencillo

Referencias:
 http://buscon.rae.es/draeI/, 11/05/2011, 1:15 pm
 http://www.monografias.com/trabajos15/investigacion-
cuantitativa/investigacion-cuantitativa.shtml#CARACT. 11/05/2011, 1:46 pm
 http://www.slideshare.net/jernestomejia/3-anlisis-del-problema, 12/05/2011,
10:05 am
 http://www.scn.org/mpfc/modules/mon-imps.htm, 12/05/2011, 11:10 am
 http://www.youtube.com/watch?v=_nK9J4V7Yq8, 15/05/2011, 3:22 pm
 http://www.slideshare.net/ishtarmaria/toma-de-decisiones-y-solucion-de-
problemas, 15/05/2011, 3:25 pm
 http://www.mailxmail.com/curso-5-pasos-solucion-problemas/primer-paso-
definir-situacion, 15/05/2011, 3:22 pm
 http://www.actiongroup.com.ar/download/reingenieria.pdf, 15/05/2011, 7:40 pm