PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO Nivel 1

PROTOCOLO DE ATENCIÓN PRESENCIAL

La atención presencial debe desarrollarse cuando un cliente acude directamente a la

organización. Para dar una atención presencial de excelencia:

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Saluda al cliente desde que llega,
por ejemplo, “Buenos días,
bienvenido”. Esto hará que el
cliente sepa que es importante
para la empresa u organización.
Olvidar lo anterior, puede
provocar que el cliente se vaya y
busque lo que necesita en otro
lugar.
Preséntate con el cliente y Escucha al cliente, sin
pregúntale qué desea o de qué interrumpirlo, y realiza las
forma lo puedes ayudar. Para preguntas necesarias para
esto, es importante que conozcas entender plenamente qué es
a fondo tu organización, así como lo que necesita.
los productos y servicios que se
ofrecen, ya que, con dicha
información, podrás orientar al
cliente de manera precisa.

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Cuando hayas terminado de
atender al cliente, despídete de
él, por ejemplo, “que tenga un
excelente día, fue un placer
atenderle”. Si la organización
cuenta con sitio de internet,
puedes invitar al cliente a que la
visite.
Si por alguna razón, la Una vez que hayas identificado su
organización no puede resolver necesidad, debes orientarlo al
las necesidades del cliente en ese área o departamento en el que
momento, discúlpate, explica la pueda conseguir el producto o
razón por la que no será posible y servicio.
ofrécele soluciones alternativas.

Recuerda, durante todo el protocolo es importante:

Siempre hacer Siempre trates al Muestres una imagen

Hablarle de Modules tu tono personal limpia y de
contacto visual cliente de forma
“usted” de voz acuerdo con la identidad
con los clientes amable y cordial
de la empresa

Los clientes que salen satisfechos por la atención que recibieron, regresarán y es muy
probable que lleven a más clientes.