Administración y Negocios

Ingeniería en Administración de Empresas

Cuestionario Ferretería el Negro

Diagnostico

Asignatura: Taller Integrado de Empresas II

Sección: 681

Nombre del docente: Sergio Astorga Sotomayor.

Nombre de los integrantes del grupo:

 Evelyn Vergara

 Alfredo Vera

 Francisca Lagos

 Rodrigo Lahoz

Fecha de entrega

24/09/18
Contenido

I. Introducción 3
II. Objetivos 3
III. Desarrollo del Informe 4
Capítulo 1: Técnicas de recolección de información relevante 4
Capítulo 2: Análisis Estratégico. 5
1. Necesidades de información 5
2. Instrumentos de adquisición de información 5
Capítulo 3: Análisis Operativo. 12
1. Necesidades de la información 12
2. Instrumentos de adquisición de información 12
Capítulo 4: Análisis Financiero. 14
1. Necesidades de la información: 14
2. Instrumentos de para adquirir información 14
IV. Conclusiones 16

Diagnóstico Empresarial
2
I. Introducción
El presente informe tiene por objetivo definir distintas herramientas y metodologías para obtener
información referente a la empresa, esto para poder responder a las necesidades de información
definidas para cada área que nos permitirán en etapas posteriores diagnosticar a la empresa,
localizando debilidades a solucionar y fortalezas a explotar, y desarrollar un plan de acción acorde
a las necesidades de la organización.

II. Objetivos
El objetivo del informe es definir herramientas que nos permitan identificar tanto problemáticas
como fortalezas dentro de la organización, asi como responder a las necesidades de información
definidas como grupo.

Diagnóstico Empresarial 3
III. Desarrollo del Informe
Capítulo 1: Técnicas de recolección de información relevante

Con la finalidad de recopilar la información necesaria para establecer las necesidades de la

empresa, hemos decidido usar los siguientes elementos.

- Cuestionario: Estos nos permitirán obtener la visión tanto del dueño, como de
trabajadores y clientes respecto al quehacer de la empresa. Debido a posibles
limitaciones respecto al conocimiento técnico de la administración consideramos que a
pesar de sus limitaciones nos permitirá evaluar de manera objetiva la empresa.

- PESTAL: El pestal como análisis del macroentorno nos parece una herramienta
sumamente completa a la hora de obtener un panorama sobre aquellos elementos que
no están necesariamente bajo el control de la empresa y que sin embargo impactan en
su desarrollo y en la prosecución de sus objetivos.

- 5 fuerzas de Porter: El estudio de porter nos permitirá obtener una visión del atractivo de
la industria al analizar:

1.1 Poder de negociación de los compradores o clientes

1.2 Poder de negociación de los proveedores o vendedores
1.3 Amenaza de nuevos competidores entrantes
1.4 Amenaza de productos sustitutos
1.5 Rivalidad entre los competidores

- Ratios: Mediante el procesamiento de los datos dados tanto en el Balance como en el

Estado de resultado se pueden obtener variadas conclusiones puntuales respecto al
quehacer de la empresa, su liquidez, endeudamiento, rentabilidad, etc, elementos
precisos que nos permitirán identificar y realizar propuestas más cercanas a la realidad y
cuyo impacto sea medible bajo los mismos parámetros.

Fuentes de información:

Como fuentes de información apuntamos tanto a fuentes internas como externas.

Información Interna:

- Entrevistas con el dueño

- Entrevistas con los trabajadores
- Balances y Estados de resultados
- Información adicional dada por la empresa referida a definición de puestos y
responsabilidades, organigramas, etc.
Información externa:

- Encuesta a los clientes

- Datos de la industria
- Diarios
- Libros y estudios

Diagnóstico Empresarial 4
 - Tesis e investigaciones
- Leyes
- Fuentes oficiales nacionales tales como INE, Sitios de ministerios, organizaciones
gubernamentales, etc.

Capítulo 2: Análisis Estratégico.

1. Necesidades de información
A) Microentorno:
- Clientes: Necesitamos saber el segmento del cliente al que apunta la empresa,
preferencia y su grado de participación en ese segmento.
- Proveedores: Se necesita saber las características de los proveedores, volúmenes de
compra y cuánto tiempo llevan con ellos.
- Competidores: Aproximadamente cuantos competidores directos son y cuál es su
grado de participación.
- Distribuidores: Se desea saber cuál es su forma de venta y distribución.

B) Macroentorno
- Necesitamos saber el ambiente de la región para emprender tanto en aspectos
políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales, a fin de tener un
panorama global para la inversión, identificando tanto amenazas como oportunidades
que permitan a la empresa emprender.

C) Industria
- Definición de Porter del atractivo de la industria.

D) Estrategia Comercial

2. Instrumentos de adquisición de información

I. Preguntas
1. Aproximadamente ¿Cuántas personas viven en la zona geográfica donde desarrolla su
negocio?
2. ¿Cuántos clientes consumen su producto o servicio?
3. Mencione 3 características en común que tengan esas personas
4. ¿Ha desarrollado algún proceso de segmentación?
5. ¿Qué personas cree ud que podrían consumir su producto o servicio?
6. ¿Ha desarrollado acciones, actividades o estrategias para llegar a esas personas?
7. ¿Qué instrumentos ha utilizado para dar a conocer su empresa y productos?
8. ¿Cuánto ha gastado en que los clientes conozcan su empresa y productos?
9. ¿Existe algún encargado de la promoción? ¿Posee este estudios o conocimientos del
área?
10. ¿Cuánto gasto el último año en promoción?
11. ¿Existen empresas que desarrollen un producto o servicio similar al suyo? ¿Cuántos?
12. ¿Qué cree ud que diferencia a su empresa o producto de las similares?
13. ¿Cuál es la forma de venta? ¿Posee puntos de venta o vende por medio de terceros?

Diagnóstico Empresarial 5
 14. ¿Aproximadamente cuál es su volumen de venta (en unidades o prestaciones)
anualmente? Y ¿Cuáles son las condiciones de pago?
15. ¿Cuáles son los meses con mayor y menor venta?
16. ¿Cuáles son sus principales materias primas?
17. ¿Cuántos proveedores posee?
18. ¿Sabe que otros proveedores podrían ofrecerle sus materias primas además de los que
actualmente usa?
19. Respecto a los proveedores ¿Cuáles son los precios de sus productos o servicios? Y
¿Cuáles son las formas de pago?
20. ¿Conoce los precios de los productos o servicios de su competencia?
21. ¿Cuáles son sus metas de ventas?
22. ¿Evalúa el impacto de las estrategias de promoción posterior a su ejecución?
Clientes:

1. ¿Por qué decidió comprar aquí?

2. ¿Cuánto consume al mes en productos o servicios de esta compañía?
3. ¿Cuáles son los puntos positivos y negativos de esta compañía?
4. ¿Cómo calificaría al servicio/producto brindado?
5. ¿Qué tan satisfecho está con el tiempo de respuesta?
6. ¿Nos recomendaría?

MACROENTORNO - PESTAL Commented [e1]:

Político:

Chile se encuentra en el segundo periodo del señor Sebastián Piñera, bajo su periodo Chile se
encuentra bajo expectativas positivas, el Banco Mundial aumento las expectativas de crecimiento
del país, se espera un descenso en la tasa de desempleo, el mercado inmobiliario tiene altas
expectativas de cambio para el próximo periodo, con oportunidades reales de generar una mayor
confianza en la industria.

La región de Arica y Parinacota es una región relativamente nueva (octubre del 2007), por lo que
ha tenido un proceso organización y estructuración en cuanto a políticas regionales, esto implica
una nueva forma de afrontar sus conflictos, el enfoque dado en el presente periodo presidencial
se ha encontrado en el narcotráfico, la delincuencia, la inmigración ilegal (como se desprende del
plan Frontera Norte Segura), así también en este primer semestre el gobierno central anuncio en
la cuenta pública medidas que benefician directamente a la región de Arica tales como el agua, la
agricultura, el fortalecimiento del aeropuerto y la ampliación de la ruta 5, todas estas medidas con
la finalidad de aumentar la competitividad de la región de Arica así como solucionar problemáticas
sociales y ambientales.

Económico:

En el ámbito económico se puede decir que no está claramente definida hacia un sector,
basándose principalmente en los servicios personales, administración pública, comercio,
restaurantes y hoteles, industria manufacturera, y transportes y telecomunicaciones, las cuales en

Diagnóstico Empresarial 6
muchos casos poseen un desarrollo insipiente, falta de capital humano y la necesidad de fortalecer
el apoyo para el emprendimiento y la innovación.

El crecimiento de Arica en el primer trimestre marco un aumento del 3,5%, con un incremento
acumulado para los últimos 12 meses del 1,4% en el INACER, lo que lo pone octavo nivel nacional
y segundo en el norte, el cual puede ser explicado por el impulso dado por los sectores, servicios
financieros, empresariales, y servicios sociales.

La tasa de desempleo en Arica está a la par de la media nacional con un 7,2%, lo cual indica un
estancamiento a los dos periodos anteriores, sin embargo, es 1,2% más alto que el mismo periodo
hacia un año atrás.

Social:

La región XV de Arica y Parinacota está compuesta por e 66.842 hogares, con una media de 3,2
personas por hogar, posee una población de 226.068 personas, la cual posee múltiples
particularidades en relación con el resto del país. En esta región casi un tercio de la población se
identifica con alguna etnia según el último censo del año 2017, donde un 35,6% se identificó con
alguna etnia, un porcentaje alto en comparación al 12.8% que se asume de alguna etnia a nivel
nacional. Las etnias con mayor presencia en la región de Arica son los Aimara, los Quechua,
además de la única población afrodescendiente de Chile, adicionalmente hay un % menor que se
identifica con otros pueblos como los Incas.

Esta distribución étnica demográfica define ciertos consumos, nichos y productos que se transan
en los mercados y comercios locales y que le diferencian de otras regiones.

Al hablar de sus ingresos y gastos según datos de la ESI 2017, la región cuenta con un ingreso
medio de $431.700 pesos y un ingreso mediano de $321.900, ambos muestran una evolución
positiva en los últimos 5 años como se puede observar en el siguiente gráfico.

Diagnóstico Empresarial 7
Este ingreso medio pone a Arica con un poder adquisitivo menor al resto del país, el cual posee
un ingreso medio de $554.500, siendo asi la segunda región con menor ingreso, solo sobre la
región del Maule.

Tecnológico

En la región XV de Arica y Parinacota el desarrollo tecnológico ha abarcado diversos sectores

como el acuícola y Agrícola, ayudando al desarrollo de nuevos tipos de cultivos en la región.

En cuanto al alcance de la tecnología al emprendedor representa un 20% que utilizan medios

digitales como herramientas de negocios. Aproximadamente un 34% de los habitantes de la región
posee Smartphone con conexión a internet personal.

Diagnóstico Empresarial 8
Según mediciones del MIDE-Digital (Medición y Diagnóstico de Ecosistemas de Emprendimiento
Digital) y MIDECO (Índice de Medición y Diagnóstico de Ecosistemas de Emprendimiento) es
posible detectar a nivel regional los factores que influyen, tanto incentivando, ya sea frenando u
obstaculizando el ecosistema de emprendimiento e inversión, o impulsándolo.

Respecto a Arica se encuentra en el 11avo puesto regional respecto a MIDE-Digital, la región solo
cuenta con un 5% de conexiones via fibra óptica.

Además, presente serios problemas en infraestructura, lo que crea un cuello de botella para el
comercio y emprendimiento en la región.

Diagnóstico Empresarial 9
Entre algunos datos se pudo determinar que el 34% de las personas cuenta con smartphone, lo
que los pone 20 puntos porcentuales bajo el promedio.

Otro punto bajo en la región es el financiamiento digital, donde existe solo un 13% de
financiamiento al emprendimiento por medio de inversionistas ángeles, lo cual está bajo la media
nacional y donde el uso de los recursos no está enfocado en tecnología, ni infraestructura o
implementación digital, asi también las incubadoras de negocios en esta región registran menos
proyectos de este tipo que el resto del país.

Ambiental:

En la región de Arica y Parinacota en el último periodo se ha decidido implementar como

planificación estratégica la difusión de uso de alternativas energéticas en la población como
financiamiento de proyectos de energía solar en, instituciones, núcleo poblacional y en escuelas
del DAEM.

Por otro lado, con el manejo responsable de la basura se está llevando a cabo el funcionamiento
del proyecto URBAL III:

Según el diagnostico a la situación actual del proyecto, relativo al reciclaje de desechos, en el que
se postula la reestructuración de este con el fin de optimizar los resultados obtenidos y darles
proyección a otros ámbitos.

El criterio central de la restructuración es su articulación con la educación ambiental focalizada en

los colegios, por lo cual se retirarán los contenedores de algunas de las locaciones actuales para
poder redistribuir dichos elementos a establecimientos educacionales municipales, dando
prioridad a los que se encuentren en el Sistema Nacional de Certificación Ambiental de
establecimiento educacionales (SNCAE) de la comuna.

El proyecto de reciclaje consiste en que los puntos ya existentes, los cuales corresponden a 29
puntos, sean externalizados mediante el patrocinio de empresas privadas a fin de que estas

Diagnóstico Empresarial 10
ejecuten el retiro del material, y su preparación para venta, por una empresa especializada en
residuos reciclables.

Se propone también crear la primera reserva en Latinoamérica que protegerá el hábitat de las
tortugas marinas en Arica.

La propuesta fija como zona de protección de las tortugas marinas una superficie cercana a las 73
hectáreas. De ser aprobada, solo podrán efectuarse actividades acuáticas autorizadas mediante
resolución fundada de la subsecretaria de pesca y acuicultura de acuerdo con un plan de
administración que se debe elaborar.

Otro punto por recalcar en la región de Arica, estableciendo la necesidad de proteger el medio
ambiente y el patrimonio natural de Arica; la necesidad de conservar la biodiversidad presente en
el humedal, la necesidad de brindar refugio protegido a las aves migratorias que llegan al país y
generar un centro de interés ecológico para la educación ambiental, el ecoturismo y la
investigación científica. Se establece reserva natural municipal al sector de la desembocadura del
rio Lluta en 306.400 mt2, identificando claramente sus límites.

Legal

Dentro del marco legal, Arica posee algunos beneficios legales y tributarios debido a su calidad de
zona extrema.

Un ejemplo de esto es la Ley Arica, la cual otorga un beneficio tributario a Arica por ser Zona
extrema, esta ley tendiente a estimular el comercio y crecimiento de la ciudad establece una serie
de normas de carácter tributaria y aduaneras preferenciales.

Esta ley favorece a los contribuyentes que declaren impuestos de primera categoría y que realicen
inversiones sobre las 2000 utm en la provincia de Arica y sobre 1000 utm en la provincia de
Parinacota destinadas a la producción de bienes y servicios.

Esta ley otorga un crédito del 30% sobre el valor de los bienes físicos que corresponda a
construcciones, maquinaria y equipos, incluyendo inmuebles destinados preferentemente a su
explotación comercial con fines turísticos, vinculados con la producción de bienes o prestación de
servicios del giro o actividad del contribuyente, adquiridos nuevos o terminados de construir en el
ejercicio respectivo. Este crédito será de 40% por inversiones en construcciones o inmuebles
efectuadas en la Provincia de Parinacota e igual porcentaje por inmuebles destinados
preferentemente a su explotación comercial con fines turísticos, calificados de alto interés por el
Director del Servicio Nacional de Turismo.

Esta ley estará en vigencia hasta el 2030 y es un aporte importante a las actividades comerciales
de la ciudad.

Asi también la región de Arica posee categoría de zona franca por lo que posee una exención
tributaria

Diagnóstico Empresarial 11
Capítulo 3: Análisis Operativo.
1. Necesidades de la información
 Reclutamiento: Necesitamos saber cómo se lleva a cabo el proceso de reclutamiento, los
medios utilizados para la publicación del empleo y la persona encarada para dicho proceso.
 Selección del personal: Necesitamos saber quién es el encargado de este proceso y los
criterios que se utiliza para la selección del personal y estudios relacionados a esta área.
 Contratación: necesitamos saber el modelo de contrato que utilizan para verificar la
redacción, las condiciones laborales establecidas y ver su concordancia con la normativa
vigente.
 Perfil de cargo: ver las diferencias de lo que se debería saber y lo que real mente se está
haciendo.
 Ambiente laboral: capacitaciones
 Inducción: ver como se realiza este proceso, su duración y contenido.
 Mantención: conocer el plan y la estrategia que se utiliza para mantener a los empleados

2. Instrumentos de adquisición de información

Entrevista (dueño)

1. Reclutamiento

A. ¿Quién es el encargado de hacer el reclutamiento?

B. ¿Qué medios utilizan para la convocatoria?
C. ¿Cuáles son los métodos de reclutamiento?

2. Selección

A. ¿Cuáles son los criterios de selección?

B. ¿Quién es el encargado de realizar este proceso?
C. ¿El encargado posee algún estudio relacionado con esta área?

3. Contratación

A. ¿Nos podría facilitar el modelo de contrato que utiliza?

B. ¿Cuáles son los plazos que se manejan desde que se necesita la vacante hasta que
finalmente es contratado?
C. ¿Tiene trabajadores de medio tiempo?
D. ¿Cuánto dura el periodo de prueba?

4. Perfil de cargo

A. ¿Cuenta con un perfil de cargo para cada puesto de trabajo?

5. Inducción

A. ¿Se desarrolla un proceso de inducción?

Diagnóstico Empresarial 12
 6. Mantención

A. ¿Son evaluado los puestos de trabajo? ¿Cada cuánto tiempo?

B. Aparte de las prestaciones legales, ¿ofrece algún tipo de incentivo a sus trabajadores?
C. ¿Existe algún plan de formación continua para los trabajadores?

Entrevista a Trabajadores

1. ¿Cuántas horas trabaja diariamente en promedio?

2. ¿Cuál es su antigüedad laboral?
3. ¿Está conforme con su proceso de reclutamiento y contratación?
4. ¿Recibió proceso de inducción? ¿Considera que el proceso fue adecuado?
5. ¿Cuál es su tipo de contrato?
6. ¿Cuál es su sueldo mensual promedio?
7. ¿Cree que su sueldo está acorde a su rol como trabajador?
8. ¿Cómo calificaría su ambiente laboral?
9. ¿Tiene perspectivas de crecimiento dentro de la empresa?
10. ¿Cómo calificaría su estabilidad a la empresa?
11. ¿Le gustaría acceder a capacitación o perfeccionamiento?
12. ¿Conoce la misión, visión y valores de la empresa? ¿Se identifica con ellos?

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Capítulo 4: Análisis Financiero.
1. Necesidades de la información:
- Necesitamos saber quién lleva el orden financiero de la empresa para poder solicitar
información de balances y estados de resultado antiguo y actual, así podremos calcular
los ratios financieros (liquidez, endeudamiento, rentabilidad y gestión) de la empresa
para entender qué se está haciendo bien o mal en un negocio
2. Instrumentos de para adquirir información
Cuestionario a los dueños

1.- ¿Quién es el encargado del área financiera de la empresa?

2.- ¿Nos podría facilitar el balance y estado financiero de su empresa?

Necesitamos saber si el dueño de la empresa tiene conocimiento acerca de la contabilidad de su

empresa.

3.- ¿Tiene conocimiento claro acerca del trabajo que hace su contador con la empresa?

Necesitamos saber hace cuántos años fue fundada, cómo ha sido su desempeño en el tiempo, la
actividad a la que se dedica y la industria donde se desarrolla ya que la interpretación de los
análisis depende de esto.

4.- ¿Hace cuánto tiempo tiene su empresa?

5.- ¿Ha realizado alguna inversión en el último periodo?

Percepción del dueño con respecto a su empresa

6.- ¿Tiene problemas para cubrir sus deudas a tiempo?

7.- ¿Cuántas veces al año hace un informe financiero?

8.- ¿Cuenta con un flujo de caja?

RATIOS

Para obtener un panorama de la empresa usaremos los siguientes ratios con los datos del Balance
y Estado de resultado

Índice de liquidez:

a) Razón circulante: indica la capacidad que tiene la empresa para cumplir con sus
obligaciones financieras, deudas o pasivos a corto plazo
b) Test acido: indicador de la capacidad de la empresa para cancelar sus obligaciones
corrientes, sin contar con la venta de sus existencias

Diagnóstico Empresarial 14
Índice de endeudamiento:

a) Razón de apalancamiento (leverage): mide la relación existente entre el endeudamiento

de la empresa y le activo de la empresa

Índice de rentabilidad:

a) Rendimiento sobre el activo (ROA): Mide la rentabilidad sobre el activo total.

b) Rendimiento sobre el patrimonio (ROE): Evalua la capacidad de generar beneficios de
una empresa a partir de la inversión realizada por los accionistas
Índice de actividad:

a) Rotación de activos totales: mide la eficiencia con que las empresas utilizan sus activos
para generar ingresos

Diagnóstico Empresarial 15
IV. Conclusiones
Para concluir podemos decir que las necesidades de información nos ayudaron a definir los
criterios de búsqueda de la misma, también con ella se pueden formular las estrategias adecuadas
y emplear las herramientas necesarias para cada punto de análisis en este informe. Para cada
análisis resuelto se definieron las necesidades de información y los instrumentos necesarios para
recopilar dicha información, la cual nos dará proponer mejores opciones de mejora, sustentadas
en información objetiva y esto permitirá a la empresa en el futuro tomar decisiones más
informadas, eficientes y certeras para el bienestar de la organización.

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V. Bibliografía

- http://www.ine.cl/docs/default-source/ingresos-y-gastos/esi/sintesis-

regionales/15_arica_y_parinacota_esi_2017_vf.pdf

- http://www.adimark.cl/medios/estudios/Mapa_Socioeconomico_de_Chile.pdf

- http://www.sjmchile.org/wp-content/uploads/2016/05/Migracio%CC%81n-en-Arica-y-

Parinacota.pdf

- http://www.aimchile.cl/wp-content/uploads/Nuevos-Grupos-Socioeconomicos-AIM-febrero-

2018-FINAL-2.pdf

- http://gefmontana.cl/reserva-natural-municipal-renamu-instrumento-de-proteccion-ambiental-

al-alcance-de-los-municipios/

- http://www.gobernacionparinacota.gov.cl/filesapp/beneficios_tribut.pdf

- http://www.inearicayparinacota.cl/archivos/files/pdf/Noticias/2018/Comunicado%20Arica%20

y%20Parinacota%20Censo%202017.pdf

- http://www.censo2017.cl/descargas/home/sintesis-de-resultados-censo2017.pdf

- http://www.inearicayparinacota.cl/archivos/files/Publicaci%C3%B3n2.pdf

- https://www.bcn.cl/siit/nuestropais/region15/indica.htm

- http://www.sjmchile.org/wp-content/uploads/2016/05/Migracio%CC%81n-en-Arica-y-

Parinacota.pdf

- http://www.zonasextremas.cl/credito-tributario.html

- http://www.gobernacionparinacota.gov.cl/filesapp/beneficios_tribut.pdf

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