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Negociacion Internacional Pasos y Caracteristicas
Negociacion Internacional Pasos y Caracteristicas
INFORME
NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL, PASOS Y CARACTERISTICAS
Autora:
Mariela Núñez
Tutor:
Gledys González
Etapas.
La preparación
La planificación es la parte más importante de la negociación pues
garantiza la preparación del proceso.
Una buena preparación previa es el camino más seguro para llegar a una
negociación satisfactoria.
Lo que se haga o se deje de hacer antes de llegar a la mesa de
negociaciones se revelará en cuanto se llegue a ella.
Un negociador mal preparado tiene que limitarse a reaccionar ante los
acontecimientos, nunca podrá dirigirlos.
No hay que ir a una negociación sin estar preparado. Esta preparación
incluye los siguientes aspectos:
a) Los aspectos técnicos: Desarrollar una estrategia para la negociación.
Esto incluye el tener claridad en la información que se va a proporcionar, y
aquella que se mantendrá en reserva.
b) El establecimiento de los propios objetivos: La construcción de
argumentos. En lo posible, se debe indagar sobre la información, objetivos
y argumentos de la otra parte.
c) El aspecto mental: Hay que tener la concentración necesaria durante todo
el proceso de la negociación. Ello permitirá captar adecuadamente una
mayor información (verbal y no verbal) en la etapa de discusión.
La mayoría de los directivos se inclinan mucho más a tomar medidas que a
dedicar tiempo a reflexionar sobre las condiciones y la planificación adecuada,
quizás debido en parte por las limitaciones de tiempo y las presiones de trabajo.
Para muchos, planificar resulta aburrido y tedioso por lo que se deja a un lado
para "entrar rápido en acción", sin pensar que no planificar es planificar un
fracaso.
La discusión o desarrollo.
Esta es la parte central de la negociación. Se trata de un diálogo por turno,
en forma oral (excepto los resultados que se consignan por escrito), en el cual
ambas partes tratan de llevar adelante sus propias estrategias.
Además de utilizar la propia argumentación, hay que escuchar atentamente
para conocer la información de la otra parte, sea verbal o no verbal.
En esta última hay manifestaciones emblemáticas (como los movimientos de las
manos, la frente o las cejas), otros son reguladores (como movimientos de cabeza
o del cuerpo), o expresiones emocionales (faciales, principalmente).
También es la etapa en que se utilizan tácticas de negociación. Algunas son
muy conocidas y de fácil deducción a partir de su nombre: el bueno y el malo, la
mala fama, el caos, si pero, no negociable, la consulta previa, viudas y huérfanos,
el disco rayado, entre otros.
El cierre.
Corresponde a la parte final de la etapa de discusión. Es una decisión difícil,
pues nunca se sabrá si de continuar ésta se pudieran obtener más ventajas. El
cierre se ofrece en la medida que nos acerquemos al límite de la negociación.
Advertir sobre el cierre, es también dar a la otra parte la información de que
hemos llegado o estamos llegando a tal límite.
Hay que cerrar en una etapa de beneficio de la negociación, y expresar esta
Decisión de modo que no se entienda como una agresión a la otra parte. Por eso,
el anuncio del cierre debe tener dos características: ser creíble (o firme) y ser
aceptable por ambas partes.
Los acuerdos.
En búsqueda del acuerdo y al tratar de llegar al cierre de una negociación
internacional se pueden manejar diferentes estrategias las cuales son:
1. Con argumento: lanzar en el último momento un argumento de peso que
logre persuadir a la otra parte.
2. Con concesión: concesión al final para provoca el cierre.
3. Con resumen: retomar y revisar los acuerdos a los que se ha llegado
(acuerdos parciales) con el fin de cerciorarse que estos sean exactamente
lo que se pactó en el proceso de negociación.
4. Con presión: estimular a la contraparte a tomar decisiones rápidas.
5. Con aceptación de la última objeción: evitar así la multiplicidad de
objeciones,
6. Con alternativa, brindar a la otra parte diferentes opciones o pactos para
llegar al cierre del proceso. Finalmente los acuerdos son firmados.
El seguimiento
Con los acuerdos se cierra la parte de la discusión, y comienza la puesta en
práctica de los mismos.
Ellos conducen a nuevas relaciones entre las partes, cuya permanencia
requiere el seguimiento de los compromisos adquiridos.
Un mal seguimiento puede conducir a nuevos conflictos y al rompimiento de
la nueva relación, así como a negociaciones más complejas.
Las personas en su actividad profesional o empresarial tratan con clientes,
proveedores, distribuidores, socios, etc., de otros países.
Es importante conocer las estrategias y técnicas necesarias para negociar
de forma efectiva en un contexto internacional y responder a las principales
interrogantes que plantea una negociación entre empresas de diferentes países.
Características de la negociación
FUENTES DE PODER.
Las fuentes de poder son múltiples. Su origen se puede encontrar en:
A. Fuentes institucionales, como la ley y la jerarquía, las que
distribuyen el poder entre las personas.
B. La fuerza: la capacidad de coacción, la presión y la coerción.
Los grupos, dotados de poder por la ley o por la acción como los
sindicatos.
C. El influjo personal, que puede ser multiforme, se puede tratar de
un influjo psicológico ("carisma"), de un influjo funcional
(competencia, experiencia), así como puede surgir de la capacidad
de inducción de un individuo o de un grupo, para demostrar y
persuadir.
D. El poder remunerativo, es decir, las personas realizan
determinadas actividades por dinero, por ejemplo, un trabajador que
construye un mueble para su cliente, porque éste le pagará un
determinado precio.
Poder de La Legitimidad
Ninguna fuente de poder puede hipnotizar tanto, como el poder de la
legitimidad.
Tenemos que aprender a aceptar la autoridad de las cosas hasta el punto
de no cuestionar su aplicabilidad en situaciones cambiantes.
El poder esta investido en factores tales como: La opinión pública,
simplicidad, buena trayectoria, una posición bien respaldada y, como nos tratamos
recíprocamente ayer.
GESTOS DE AUTORIDAD
Estos se expresan desde el saludo con el apretón de manos: la palma abajo
y el brazo tenso o simplemente semiarqueado, con cierta inclinación hacia atrás
de la cabeza. El tono de voz con que se aprieta nos revela el carácter. Las manos
cruzadas atrás, mano con mano, revelan autoridad y supervisión. La ojiva del
poder expresa poder, tanto más cuanto se abra frecuentemente.
En una negociación, la aparición de estos signos revela autoridad, poder,
en quien los emite, y nos revela a una persona proclive al rol de jefe, de modo
que, al dibujar mi mapa de poder, debo estar claro en si chocan personas con
discurso gestual de poder.
En esta imagen observamos que el facilitador nunca se toca la cara, tiene las
manos relajadas y abiertas, su contacto visual es constante con la persona quien
conversa y se le ve interesado en el tema, y las facciones de su rostro están
totalmente normales, es por estas características que estamos en presencia de
una persona que tiene autoridad, es decir, un líder o jefe.
Existen otros gestos dentro de la negociación entre ellos tenemos:
Gestos de Servicio. Al saludar, la palma abajo y cierta inclinación de la
cabeza. A veces, el cruce de manos adelante, mano con mano. La ojiva del
servicio: en vez de apuntar los índices hacia arriba, apuntan hacia al frente
o hacia abajo. Las personas con este campo semántico son proclives a ser
subalternos y tienen gran vocación de servicio, por lo que se les pueden
asignar tareas de colaboradores.
LA FACILITACION
La facilitación es el proceso a través del cual el facilitador aplica un
conjunto de actividades y habilidades dirigidas a apoyar el trabajo grupal o en
equipo en busca del acuerdo y el cambio; este enfoque parte de la base que
cada persona tiene algún idea que aportar, ya que sin la contribución de cada
participante, la capacidad de tomar decisiones puede verse minimizada.
Este proceso consta de un facilitador que extrae el conocimiento e ideas de los
diferentes miembros de un grupo, con el fin que aprendan los unos de los otros, es
decir, a pensar y actuar en conjunto. La facilitación también se refiere a
los procesos y funciones que permiten que un grupo de personas trabajen
en torno a un objetivo común de forma eficiente, efectiva y agradable.
La importancia de la facilitación es que se le conoce como un método que
persigue la búsqueda de soluciones y que permite al facilitador desarrollar temas
difíciles, ya que explora las habilidades del grupo y explota el crecimiento personal
y profesional de cada participante, con el fin de ampliar su visión de trabajo en
grupo, permitiendo así la creación de alianzas de trabajo e innovar ideas que
permitan a soluciones rápidas en un corto plazo.
Aun cuando la autora está consciente que sólo debe limitarse a anexar
imágenes y chat sobre videoconferencias, pues, es menester resaltar que en
nuestro caso específico la tecnología falló en contra nuestra en las oportunidades
que tuvimos, en virtud de ello, pues, agrego lo correspondiente que se explica por
si solo:
Fecha: 04 Noviembre 2014
[08:42:24 p.m.] *** MARIELA NUÑEZ ha agregado a Alba M. Abreu Plata, Nellyda Buenaño ***
[08:44:11 p.m.] Nellyda Buenaño: yo las escucho pero creo que ustedes a mí no
[08:44:53 p.m.] Alba M. Abreu Plata: por eso mejor vamos a escribir
[08:44:55 p.m.] MARIELA NUÑEZ: vamos a tener que tomar esta ocasión como prueba chicas
[08:50:39 p.m.] Nellyda Buenaño: estamos fritas hay que buscar una maquina con mejor potencia
[08:51:38 p.m.] MARIELA NUÑEZ: tenemos que tener video de todas amigas
[08:51:53 p.m.] MARIELA NUÑEZ: activa tu video por fa, solo veo tu foto
[08:51:58 p.m.] Nellyda Buenaño: les sugiero que le demos un print de pantalla para dejar
respaldada la conexión de hoy para que la profesora vea que no somos nosotras sino que los
equipos de cada una no ayuda
[08:52:17 p.m.] Alba M. Abreu Plata: pero sugiero hablemos del tema
[08:53:02 p.m.] Nellyda Buenaño: bueno ni modo tratemos de conversar así sea escribiendo
[08:53:49 p.m.] Nellyda Buenaño: la tecla de imppnt pet sis que debes tener en el teclado en la
parte superior
[08:54:15 p.m.] MARIELA NUÑEZ: alba te sales con frecuencia verdad? me ves?
[08:55:06 p.m.] Nellyda Buenaño: solo veo la foto de alba y Mariela falta Karina