DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

FASE 1. PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN BASICA DE LA EMPRESA

Grupo: 102025_142

ANDRÉS FELIPE RAPALINO

Código: 1.096.202.125

Dra. LUZ MARINA DAVILA COA

Directora del curso

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BARRANCABERMEJA
OCTUBRE 2018
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se presentara la información básica de la empresa UNIDAD DE

INVESTIGACION Y SOLUCIONES JURIDICAS S.A.S, con el objetivo de identificar y aplicar
estrategias las estrategias que necesita la empresa para hacer frente a los problemas actuales
como organización, tener un plan para los problemas eventuales y de esta forma satisfacer la
demanda, enfocar la oferta, conocer los clientes.

Se plantea un análisis externo de la empresa, graficando todo en un mapa mental y realizando

una matriz EFE, que es una técnica en la auditoría externa, para determinar oportunidades y
amenazas, es la matriz de evaluación de los factores externos (EFE), que permite resumir y
evaluar información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política,
gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva de la empresa.
 OBJETIVOS

Presentar la información básica de la empresa UNIDAD DE INVESTIGACIÓN Y

SOLUCIONES JURIDICAS S.A.S.

Realizar un análisis externo de la empresa

Graficar un mapa mental donde se describe el análisis externo de la empresa

Aplicar la técnica de matriz de evaluación de factores externos EFE a la empresa.

.
 1. INFORMACIÓN BÁSICA DE LA EMPRESA

1.1 Nombre de la empresa

Unidad De Investigación Y Soluciones Jurídicas S.A.S

1.2 Reseña histórica

La unidad de investigación y soluciones jurídicas s.a.s nace en el año 2006, cuando seis (6)
jóvenes estudiantes de último semestre de derecho de la universidad cooperativa de
Colombia discuten de la relevancia de las ramas del derecho y la oportunidad laboral que
cada una de ellas ofrecía para desempeñarse como abogados. Frente a esta discusión deciden
constituir ese mismo año una sociedad que permitiera crecer juntos como empresa con una
variedad de servicios en las diferentes áreas del derecho, fueron redactados los estatutos y
registro como empresa en octubre del 2006 ante la cámara de comercio de Barrancabermeja
con seis socios, un representante legal y dos empleados. Su domicilio principal siempre ha
sido el edificio la tora de Barrancabermeja desde hace 12 años.

Esta empresa empezó ofreciendo sus servicios en el área civil, penal y de familia, ya en el
año 2008 sus socios se especializaron en materia laboral, administrativo y disciplinario,
obligando a reestructurar la empresa dividiéndola en seis áreas, cada una por especialidad,
con su asistente jurídico, una secretaria general y dos investigadores privados.

Con el crecimiento de la empresa para el año 2010 la unidad de investigación y soluciones

jurídicas s.a.s se convertía ya como un referente de sociedad jurídica en la ciudad de
Barrancabermeja, es por esto que en el año 2012 funcionalmente se creó el área
administrativa e ingresaron dos auxiliares administrativos y un jefe de contabilidad. Para año
2016 la empresa ya es reconocida en la región del magdalena medio como una empresa
solida en el mercado de servicios jurídicos.
1.3 Objetivos

Nuestro objetivo es brindarle certeza jurídica y honestidad en las consultas y servicios en los
que intervenimos, de esta forma usted podrá encontrar la solución jurídica que requiere en el
menor tiempo y al mejor costo.

1.3.1 Misión

Queremos ofrecer a nuestros clientes soluciones y asesorías inmobiliarias, jurídicas y

contables de la mejor calidad y de manera oportuna, eficiente y amable, con el fin de apoyar
el mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes, prestando siempre un servicio
calificado y profesional, con estabilidad financiera y permanencia en el mercado, que le
brinde seguridad a nuestros propietarios y arrendatarios.

1.3.2 Visión

Ser la empresa con mayores opciones en servicios y soluciones del mercado jurídico, en el
área del magdalena medio, teniendo como prioridad la atención a nuestros clientes, que nos
permita satisfacer de manera integral todas sus necesidades.

Para ello desarrollaremos estrategias que nos permitan fortalecer continuamente los servicios
brindados, innovando de manera permanente nuestros procesos internos, en busca elevar
nuestros estándares de calidad.

1.3.3 Valores
Servicio al cliente Transparencia
Respeto Esfuerzo
Confianza
1.4 Años de creada

La UNIDAD DE INVESTIGACIÓN Y SOLUCIONES JURÍDICAS S.A.S fue creada en el año

2006 y en estos momentos celebra sus 12 años de creación.

1.5 Sector económico al que pertenece

Pertenece al sector de servicios jurídicos y/o judiciales

1.6 Mercado

El mercado de la empresa está representado en un 80% en la ciudad de Barrancabermeja y el

20% restante en municipios del área del magdalena medio como son San Pablo, Yondo,
Puerto Wilches, Sabana de Torres y la ciudad de Bucaramanga

1.7 Tamaño de la empresa

La empresa está constituida como una pequeña empresa o PYMES.

1.8 Áreas funcionales

Área administrativa: Secretaria general y (2) dos Auxiliares administrativos
Área contable: Contador (Jefe de contabilidad)
Área jurídica: 6 abogados. 6 asistentes jurídicos, 2 investigadores

1.9 Clientes

Los clientes de la empresa se caracterizan por ser personas naturales en un 80% y empresa o
personas jurídicas en un 20%, de igual forma se caracterizan por ser residentes del
magdalena medio
1.10 Producto

Los productos que se ofrece la empresa son los siguientes servicios jurídicos dependiendo
del área del Derecho:

CIVIL COMERCIAL FAMILIA

ASESORIA ASESORIA ASESORIA

REPRESENTACIÓN REPRESENTACION REPRESENTACION
RECUPERACION DE GESTION PROCESOS
CARTERA CONTRATOS DIVORCIOS
CONTRATOS ALIANZAS ESTRATEGICAS GESTIONES
PROCESO DE COMISION Y CARROTAJE ACUERDOS
INSOLVENCIA OUTSOURCING NEGOCIACIÓN
GESTION Y TRAMITES CONSTITUCION DE SUCECIONES
NOTARIALES SOCIEDADES TESTAMENTOS

ADMINISTRATIVO PENAL LABORAL

ASESORIA ASESORIA ASESORIA

REPRESENTACIÓN GESTION Y TRAMITES REPRESENTACION
ACCIONES REPRESENTACIÓN CONCILIACION
CONTENCIOSAS ADM PROCESOS LIQUIDACIONES
PROCESOS Y TRAMITES QUERELLAS REGLAMENTOS INTERNOS
ADMINBISTRATIVOS DENUNCIAS CAPACITACIONES
FORMULACION DE INVESTIGACIONES RECURSO HUMANOS
PROYECTOS PRIVADAS SEGURIDAD SOCIAL
CONSORCIOS INDAGACIONES ACOMPAÑAMIENTO A
UNIONES TEMPORALES BUSQUEDA DE E.M.P EMPRESAS EN MATERIA
CONTRATACION ESTATAL CRIMINALISTAS LABORAL

1.11 Numero de empleado

En este momento la unidad cuenta con 20 trabajadores entre los cuales están los socios y el
representante legal
1.12 Política de la empresa

 Satisfacer las expectativas de nuestros clientes, prestando toda la atención

necesaria y teniendo en cuenta sus necesidades y expectativas.

 Cumplir los requisitos legales y reglamentarios correspondientes en el desempeño

de nuestra labor.

 Asegurar la mejor gestión posible, proporcionar los recursos apropiados a la

consecución de tales fines.

 formar continuamente al personal contratado para que conozcan el

funcionamiento de la empresa y la importancia de nuestro sistema de gestión de
calidad, así como organizar acciones formativas para el reciclaje del personal que
permita una mejora en la ejecución de sus tareas.

 fomentar la comunicación interna entre departamentos como base de la buena

gestión de la empresa.

 estudiar y desarrollar nuevas mejoras en los métodos de trabajo, que proporcionen

agilidad, mejor organización, control del trabajo y disminución de errores
internos; todo esto con el objetivo de ofrecer un mejor servicio al cliente.

 establecer, implementar y mantener los procesos necesarios para la aplicación del

Sistema de Gestión de la Calidad.

La finalidad es mejorar continuamente en los procesos establecidos en nuestro

sistema y ofrecer cada día un servicio basado en la calidad.
1.13 Estrategias
 Contar con especialistas en cada una de las ramas del derecho que permitan
abarcar soluciones a cada uno de los clientes que nos consultan y /o contratan.
 Contar con una estrategia de publicidad basada en las nuevas plataformas de
comunicación como redes sociales y vallas publicitarias en movimiento.
 Llegar a más municipios de la región a través de aliados o convenios con
instituciones y particulares.

1.14 Etapa de vida de la empresa

La etapa de vida de la empresa es la inicial pues es realmente una empresa joven con 12 años
de existencia que poco a poco a crecido por el interés de sus socios de ser los mejores en la
región y constituirse como un referente en cada uno de los procesos del Derecho.

1.15 Cambio que ha tenido la empresa durante su vida

Los cambios mas significativos es la reestructuración generada en el año 2010 debido a la

ampliación de los servicios en áreas del derecho como la Laboral, comercial y de familia,
este cambio permitió una organización por áreas funcionales que permiten hoy día tener
mayor claridad de funciones y cooperativismo entre los asociados y funcionarios.

1.16 Situación en que se encuentra en el momento.

En este momento la empresa UNIDAD DE INVESTIGACION Y SOLUCIONES

JURIDICAS se encuentra en crecimiento derivado de la ampliación de servicios y numero de
procesos que se llevan por parte de la unidad, de igual forma según las estadísticas se ha
crecido en un 80% con referencia al año inmediatamente anterior en cuanto a servicios de
asesoría, consultoría y tramitación.
2. ANÁLISIS DE LA FUERZA EXTERNA DE LA EMPRESA

Este análisis se realiza sobre diferentes factores ya sea generales como son los económicos,
tecnológicos, político-legales, naturales, demográficos y socio-culturales, o de aquellas
fuerzas que influyen en las actividades diarias de la empresa como lo es: la competencia, los
proveedores, los clientes y los intermediarios.

2.1 Factores económicos

Barrancabermeja es sede de la refinería más importante del país, cuenta con una economía
basada en la industria del petróleo, los servicios y últimamente en el turismo. Esta economía
desarrolla diversidad de relaciones entre los habitantes y demás ciudadanos, creando un
ambiente de negocios y prosperidad en la región. Barrancabermeja es una ciudad intermedia
con cantidad de problemas diarios que abren camino al mercado de las empresas de servicios
jurídicos.

2.2 Factores tecnológicos

este factor es relevante porque para la empresa es fundamental contar con elementos
tecnológicos como de cómputo y redes para manejar los diferentes procedimientos interno y
externos. La unidad cuenta con una estructura tecnológica de alta calidad y acceso a internet
que facilita tanto en trabajo de comunicación entre los funcionarios como la plataforma de
comunicación con los clientes. Son 8 computadores de mesas integradas, dos portátiles,
sistema de seguridad de cámaras, cámaras fotográficas, 3 impresoras, teléfono y pagina web.

2.3 Factores político-legales

Como factor político – legal se encuentra los diferentes estatutos que rigen la profesión del
Derecho, toda vez que si bien es una persona jurídica, sus servicios son ofrecidos y
realizados por abogados vigilados por el honorable consejo superior de la judicatura

Ley 1123 del 2007 estatuto del abogado determina y encasilla las acciones de la empresa por
sus sanciones individuales a los profesionales. Como empresa se acoge a las políticas de las
sociedades por acción simplificada, ley 1258 del 2008.
2.4 Factores naturales

Los factores naturales como fuerza externa en la empresa se limitan a las condiciones
climáticas de la ciudad, Barrancabermeja es una ciudad con una temperatura bastante elevada
que hace difícil el trabajo de campo y la publicidad, la temperatura oscila entre 29° y 35° .

2.5 Factores demográficos

Barrancabermeja cuenta con una población de 350.000 habitantes entre sus propios
habitantes y visitantes, con un 55% de mujeres y un 45% de hombres. El factor demográfico
debe realizarse desde diferentes entornos.

ENTORNO NACIONAL: A nivel nacional las empresas dedicadas a la prestación de servicios

jurídicos son de diferentes tamaños y enfoque, estas empresa se constituyen y crecen en un
mercado local y/o regional, muy pocas logran un reconocimiento o alcance nacional. Hay
empresas de servicios jurídicos que logran ser verdaderas organizaciones legales como lo
son: Risk Consulting Colombia S.A.S. Servicios Jurídicos, activo legal, afianzar y Ustáriz &
Abogados.

ENTORNO LOCAL: Está definido por las empresas de la misma actividad en la ciudad de
Barrancabermeja, debido a que los clientes requieren un manejo especial de los procesos,
esta característica limite la competencia a empresas con cercanía posicional; lo que convierte
la actividad en la ciudad en un sector medio que no forma gremio fácilmente en la región.
Barrancabermeja es la segunda ciudad más importante del departamento de Santander y la
principal ciudad sobre el magdalena medio teniendo relevancia para esta región que
comprende municipios de diferentes departamentos como: San pablo (Bolivar), Yondo
(Antioquia), Cantagallo (Bolívar), Puerto Wilches (Santander), entre otros.

2.6 Factores socio- culturales

Es una población proveniente de diferentes culturas que han hecho de sus habitantes en
híbridos de paisa, costeños y cachacos, recibiendo el apodo de costeños de rio, es una
sociedad amable, espontanea, alegre y extrovertida que con baño del magdalena y el ocaso
del sol se relaciona consigo misma y con sociedades aledañas que vienen en busca de
oportunidades.
2.7 Competencia local

La competencia local está determinada por las empresas dedicadas a servicios jurídicos en la
ciudad. De acuerdo a datos de la cámara de comercio de Barrancabermeja existen más de 15
empresas dedicadas al servicio judicial, de estas están activas 11 empresas.

A nivel regional son las siguientes:

• ABOGADOS ESPECIALIZADOS: constituida en el año 2002, dedicada a la prestación de

servicios jurídicos, especialmente en las reas de civil, penal, laboral, seguridad social,
comercial y familia. Actualmente cuenta con 15 empleados.

• SEPULVEDA ABOGADOS: Empresa dedicada al servicios jurídicos, con especialidad en

el área civil, siendo un referente en el cobro pre-jurídico. Fue creada en el año 1995 y
actualmente cuenta con más de 25 empleados.

• LEÓN & PERALTA ABOGADOS ASOCIADOS: empresa creada en el año 2000, cuenta
con un grupo de especialistas en las áreas del derecho privado, son especialista en procesos
de contratación y consultoría de proyectos. Actualmente cuenta con 10 empleados

• SCORE BUSINESS & TRADE RESOURCES S.A.S: empresa dedicada al servicio jurídico
en las áreas del derecho comercial, cuenta con más de 10 años en el mercado y actualmente
cuenta con 12 empleados siendo un referente importante en procesos de contratación.

En la ciudad de Barrancabermeja la mayoría de empresas de servicios jurídicos ofrecen sus

productos en específicas ramas del derecho, esto dificulta realizar un estudio de competencia
fino que logre determinar, en el mercado, cuales son las empresas que compiten con la oferta
de servicios de la unidad de investigación y soluciones jurídicas s.a.s.

Toda la información que se tiene de la competencia debe agruparse según los servicios
ofrecidos de las 11 empresas locales activas, de allí se logra determinar por especialidad del
derecho cual es realmente competencia para la empresa. Las cifras se utilizaran para
comparar las empresas y realizar la matriz EFE, se toma información de las tendencias
generales del entorno apoyadas en la entrevista y la encuesta.
3. FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. F. demográfico: Crecer y dominar la 1. F. demográfico: El acceso a los

región del magdalena medio con una diferentes municipios del magdalena
diversidad de pequeños municipios medio es bastante engorroso.

2. F. demográfico: Especialización de los 2. F. económico y demográfico: La

profesionales y capacitación del personal especialización de los profesionales debe
administrativo realizarse sin detrimento de las funciones
de la empresa
3. F. demográfico: Realizar publicidad en
una ciudad intermedia es más fácil debido 3. F. económico: Falta de un diseño
a extensión y población. atractivo y una unificación de servicios
que permita llegar fácilmente a la
4. F. socio cultural: Aplicar los valores de la población.
empresa como elemento fundamental
para crecer en clientes 4. F. económico: Limitación económica
para mejorar la estructura de la empresa
5. F. político legales: Realizar convenios y obtener mejor funcionalidad.
con otras empresas o profesionales para
ofrecer los servicios de otras ramas del 5. F. competencia y Social: Crecimiento de
Derecho. la competencia debido a los egresados de
la facultad de derecho en la ciudad, con
6. F. competencia y clientes: Desarrollar una cada día más habitante interesados.
fina investigación de mercados para
mantener la vigencia de los servicios 6. F Desconocimiento de información
básica de los demás municipios.
7. F: demográfico: La región comprende
más de 30 municipios alejados de grandes 7. F. competencia: Las empresas de la
ciudades y que tienen en común su región, de servicios jurídicos, tiene
conexión con el magdalena medio. mayor experiencia debido a su
antigüedad, teniendo mayor popularidad
8. F. competencia: Existen menos de 15 y credibilidad.
empresas de servicios jurídicos activas, y
se tiene información de cada una de ellas. 8. F. competencia: La variedad de servicios
Ninguna empresa ofrece más servicios y áreas, muchas veces afecta capacidad
por area en la región. de satisfacer la demanda, agotando el
personal y con exceso de trabajo diverso.
 3.1 mapa mental análisis externo

F. socio cultural: F. político legales:

Aplicar los Realizar
valores de la convenios con
empresa como otras empresas o
elemento profesionales para
fundamental para ofrecer los
F. demográfico: crecer en clientes servicios de otras F. competencia:
Crecer y dominar ramas del Existen menos de
la región del Derecho. 15 empresas de
magdalena medio servicios jurídicos
con una activas, ninguna
diversidad de empresa ofrece
pequeños más servicios por
municipios area en la región.
OPORTUNIDADES

ANALISIS EXTERNO DE LA EMPRESA

UNIDAD DE INVESTIGACIÓN Y
SOLUCIONES JURÍDICAS.

AMENAZAS
F. demográfico:
El acceso a los F. competencia y
diferentes Social: Crecimiento
municipios del de la competencia
magdalena medio debido a los
es bastante egresados de la
engorroso. facultad de derecho
F. económico: F. competencia:
en la ciudad, con
Limitación Las empresas de la
cada día más
económica para región, de
servicios jurídicos, habitante interesados
mejorar la
estructura de la tiene mayor
empresa y obtener experiencia debido
mejor a su antigüedad,
funcionalidad. teniendo mayor
popularidad y
credibilidad.
3.2 La matriz de evaluación de factores externo EFE

UNIDAD DE VALORACION
INVESTIGACION
Y SOLUCIONES PONDERACIÓN PONDERACIÓN AMENAZAS OPORTUNIDADES
GENERAL SUBGRUPOS TOTAL
JURÍDICAS S.A.S
1 2 3 4
COMPETENCIA 27%
Poder
negociador de
0,09 3 0,210
los
consumidores
Rivalidad entre
empresas 0,09 4 0,280
competidoras
entrada potencial
de nuevos 0,09 3 0,210
competidores
Total Subgrupos 27% 0,27 1,190

FACTORES POLÍTICOS 13%

Leyes
0,035 4 0,080
gubernamentales
libertad de
0,035 3 0,060
precios
Orden Público 0,035 2 0,040
Protección del
0,035 4 0,080
consumidor
Total Subgrupos 13% 0,13 0,320

FACTORES SOCIALES 21%

Migraciones 0,07 4 0,200
Cambios en los
0,07 3 0,150
estilos de vida
Desempleo 0,07 1 0,050
Total Subgrupos 21% 0,21 0,400

FACTORES ECONÓMICOS 21%

Globalización 0,07 4 0,200
TLC 0,07 2 0,100
Política tributaria 0,07 2 0,100
Total Subgrupos 21% 0,21 0,550

FACTORES TECNOLÓGICOS 18%

Cambio
desenfrenado de 0,06 2 0,060
la tecnología
Aplicación de
software para 0,06 3 0,090
control de
procesos
Asesoría
0,06 4 0,120
especializada
Total Subgrupos 18% 0,18 0,480
Total 1 3,20
 CONCLUSIÓNES

 Con el presente trabajo se aprendió la importancia de un diagnóstico empresarial en las

empresa, ya que este permite un análisis interno y externo de los factores incidentes en la
funcionalidad de las organizaciones.

 El análisis del entorno externo mediante métodos contribuye a identificar oportunidades y

amenazas para posteriormente implementar innovaciones que contribuyan a contrarrestar
la competencia ya que el mercado donde se desenvuelven las empresas es dinámico y está
en permanente transformación.

 Al identificar las amenazas y las oportunidades de la empresa se está frente a la

capacidad de implementar las estrategias que ayuden a fortalecer el buen desarrollo de la
organización y la proteja de factores que pueda generar daño económico o social.

 Con la aplicación de la matriz EFE a la empresa unidad de investigación y soluciones

jurídicas se establece que tiene un promedio por encima de la media, ubicándola en el
mercado como una empresa competente.
 Referencias Bibliográficas

Kamijo, M. Cómo crear mapas conceptuales con CMapTools - Parte 1. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=gCX6U-4A_nI.

Sánchez, L. (2016). Diagnóstico externo e interno de la Empresa. Bogotá, D.C., CO. UNAD.
Recuperado de: http://hdl.handle.net/10596/9680.

Martínez, D. Milla, A. (2012) Análisis del Entorno. Madrid, ES: Ediciones Díaz de Santos.
Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=11038
695&tm=1498591360043.

UNAD. (2016) Universidad Nacional Abierta y a Distancia Vicerrectoría Académica y de

Investigación formato guía de actividades y rúbrica de evaluación.

UNAD. (2016) Universidad Nacional Abierta y a Distancia Vicerrectoría Académica y de

Investigación formato de syllabus de curso versión 2016.

UNAD. (2017) Universidad Nacional Abierta y a Distancia Vicerrectoría Académica y de

Investigación formato guía de actividades y rúbrica de evaluación.

Universidad Nacional Abierta y a Distancia Vicerrectoría Académica y de Investigación formato

de syllabus de curso versión 2016.