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El documento describe un mapa de empatía utilizado para identificar las principales preocupaciones y aspiraciones de los clientes potenciales de una aplicación móvil de transporte público. El mapa de empatía analizó qué ven, piensan y sienten los usuarios sobre el transporte público actual y posibles soluciones, así como el público objetivo y características clave de la aplicación propuesta. La investigación buscó información para desarrollar una encuesta y entender mejor a los clientes.
El documento describe un mapa de empatía utilizado para identificar las principales preocupaciones y aspiraciones de los clientes potenciales de una aplicación móvil de transporte público. El mapa de empatía analizó qué ven, piensan y sienten los usuarios sobre el transporte público actual y posibles soluciones, así como el público objetivo y características clave de la aplicación propuesta. La investigación buscó información para desarrollar una encuesta y entender mejor a los clientes.
El documento describe un mapa de empatía utilizado para identificar las principales preocupaciones y aspiraciones de los clientes potenciales de una aplicación móvil de transporte público. El mapa de empatía analizó qué ven, piensan y sienten los usuarios sobre el transporte público actual y posibles soluciones, así como el público objetivo y características clave de la aplicación propuesta. La investigación buscó información para desarrollar una encuesta y entender mejor a los clientes.
A partir de este cuadro pudimos identificar las principales apreciaciones del
trabajo realizado con nuestra idea innovadora las cuales usamos posteriormente para desarrollar el formato de nuestra encuesta y de esta manera identificar las razones, motivos y resultados considerados como los más importantes por nuestros clientes potenciales en cada pregunta realizada para la investigación:
En el cuadrante ¿Qué ve?: Identificamos el entorno apreciado por los
usuarios sobre el transporte público, las dificultades que tiene y las soluciones presentes en el mercado que logra observar para la solución de este problema encontrando como principales dificultades el desorden en el lapso de una unidad y otra. En el cuadrante ¿Qué piensa y siente?: obtuvimos información importante sobre sus preocupaciones sobre la App, sus inquietudes y aspiraciones relacionadas con esta, estando más inclinados a que la principal posibilidad de sus preocupaciones sobre la App sea que no esté actualizada al tiempo real. El cuadrante ¿Qué oye? Nos sirvió para identificar qué público sería más objetivo para nuestra App, al ser un aplicativo mobil sabíamos que los principales usuarios de nuestra App serían personas jóvenes que tengan un buen control de su Smartphone, es por esto que incluimos la pregunta que grupo social de los que pertenece cree que usaría este aplicativo. El cuadrante ¿Qué dice y hace? Nos sirvió para poder encontrar el mejor aspecto que pueda tener nuestra App, que características deberíamos tener para llamar la atención de nuestros clientes potenciales. Los siguientes cuadrantes nos sirvieron para poder realizar un análisis sobre los esfuerzos y resultados que podríamos tener con este producto.