RESEÑA HISTÓRICA

Servientrega fue constituida el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz

Mary y Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación
del servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran
reunir de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de
transporte, constituyen el capital inicial de la empresa.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y

agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose
rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

Movidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la

primera campaña de expectativa: ¿Sabe usted qué es Servientrega?, seguida por
la respuesta “Servientrega es…entrega segura” frase que se constituyó en el
slogan de la Compañía y en uno de los valores más importantes de la marca.

Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones

Sectores de la Economía respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones”. Los
Factores de competitividad los cuáles han madurado en los primeros 25 años se
integran en un esquema propio denominado El Círculo Virtuoso de la
Competitividad que incorpora los elementos más importantes con que
Servientrega compite en el mercado.

MISION.
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.
VISION.
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de
logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América,
con presencia competitiva a nivel mundial.
POLITICA INTEGRAL.
Basados en nuestra Doctrina Institucional enmarcada en Principios y Valores, en nuestro
Direccionamiento Estratégico del Séptimo Quinquenio “Sustentabilidad” que nos
conducirá a la equidad social, equilibrio ambiental y crecimiento económico, nos
comprometemos a satisfacer las necesidades, expectativas y compromisos con nuestros
grupos sociales objetivos, mediante:
 El cumplimiento de las leyes de la República de Colombia, la normatividad
aplicable a nuestra actividad económica y las directrices institucionales.
 El mejoramiento continúo del Estándar Gerencial Modelo “S”.
 Las buenas prácticas de Gobierno Corporativo y de responsabilidad social
empresarial.
 La implementación de controles para blindar a la Compañía de actividades
ilícitas.
 La gestión integral de riesgos orientada a prevenir sucesos que afecten la
integridad de los Colaboradores, la información, la infraestructura de la Compañía,
los bienes de terceros y la continuidad del negocio.
 El cumplimiento de las normas de seguridad de la información garantizando
su confidencialidad, integridad y disponibilidad.
 La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.
 La prevención de la contaminación ambiental, controlando el uso eficiente y
responsable de recursos naturales como agua y energía, el control de emisiones
atmosféricas y la correcta gestión y disposición de residuos.
La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la presente
política.

ervientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una

historia fascinante. Representa un modelo de emprendimiento
genuino. Un ejemplo de cómo la tenacidad, unida a la intuición y
el ingenio, logran alcanzar resultados sorprendentes.

Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más importante

de su género en Colombia. También está a la cabeza en Ecuador y se
posiciona cada día mejor en Perú. Tiene presencia en varios países
centroamericanos, en Miami y en España. Nada mal para una
compañía que fue creada con la pequeña liquidación que recibió un
mensajero, después de haber sido despedido.
Jesús Guerrero, el fundador de Servientrega, nació en una familia
campesina que apenas tenía lo necesario para vivir. Desde pequeño
fue muy aficionado a los negocios. Su impresionante habilidad
comercial la adquirió en la plaza de mercado del pueblo en donde
nació. Allí vendía legumbres durante los fines de semana.

Su primer emprendimiento fue un negocio de conejos que trató de

crear en su casa del campo. Mala suerte para él que uno de sus
hermanos haya dejado abierto el corral accidentalmente y se haya
escapado su sueño por ahí. Tal vez fue entonces cuando descubrió
que su futuro no estaba en el campo, sino en la ciudad.

Las luces de la ciudad

Jesús llegó a Bogotá, la capital de Colombia, cuando tenía 15 años.
Comenzó trabajando como mensajero en una empresa de
transportes, ocupando una vacante que su primo había dejado libre.
Así duró dos años, pero comenzó a desesperarse porque veía que el
tiempo pasaba y no llegaba la prosperidad que estaba persiguiendo.
La empresa en la que trabajaba no quebraba, pero tampoco crecía.
Eso lo exasperó.

Por eso un día, sin mayor aviso, entró en la oficina del gerente y le
dijo que era un incompetente. Obviamente fue despedido, pero
Guerrero ya tenía los cálculos hechos.

Durante su paso por el trabajo de mensajero había notado que la

gente tenía grandes problemas para enviar correspondencia y
paquetes fuera de la ciudad. Las empresas transportadoras
esperaban hasta reunir un buen número de envíos para despachar
las encomiendas. En muchos casos eso le causaba grandes perjuicios
a las personas y a las empresas que demandaban envíos urgentes y
no podían pagar fortunas para contratar servicios especiales de
transporte.

Con su liquidación Jesús imprimió unas tarjetas y comenzó a ofrecer

un nuevo servicio: llevaría cualquier carta o paquete hasta
Buenaventura y sus alrededores en tan solo 24 horas. La elección del
destino no se daba por azar. Buenaventura es el principal puerto
colombiano en el Pacífico y allí vivía un primo de Guerrero que sería
su vínculo.

El nuevo empresario logró enviar el primer paquete en marzo de

1982. Lo hizo utilizando el más claro sentido común: puso la
encomienda en una maleta de viajero y la envió por autobús. Su
primo la recogería en cuanto llegara y llevaría el paquete a su
destino. Así comenzó la historia de una de las importantes
multinacionales colombianas.

La gestación de la empresa
Sin oficinas, sin recursos y sin formación comenzó la aventura de
Servientrega. Jesús, con su extraordinario poder de convicción, logró
que otros se sumaran a su idea. Amigos cercanos y muy
especialmente sus hermanos y familiares más allegados. Trabajaban
sin sueldo, en extenuantes jornadas de hasta 18 horas.

Aunque Jesús no tenía idea de cómo hacer empresa, por puro olfato
supo desde el comienzo que la marca era un factor importante en su
propósito. De ahí que su primera acción haya sido la de imprimir
unas tarjetas con el nombre “Servientrega”, que le pareció sonoro. Y
debajo de este, la gran promesa que lo hizo exitoso: entregas en 24
horas.

Después vino el tiempo de perifoneo por diferentes barrios,

anunciando la llegada de “una nueva multinacional” que hacía en un
solo día lo que a otros les demoraba semanas. Guerrero fue el primer
vendedor de servicios que tuvo la nueva empresa y con maleta en
mano visitó uno a uno a sus clientes. En principio cubrió el sector de
autopartes, que conocía bien. Cada vez crecía más.

Mientras tanto, terminó su secundaria en un colegio nocturno e

instaló su cuartel de operaciones en la casa de su padre en el barrio
“Galán”, un sector popular de Bogotá.

Con la idea de captar clientes más grandes, inició su rutina de asistir

a cuanto coctel se celebrara en la ciudad. Fue así como conoció a
Ricardo Londoño, un periodista de la cadena radial RCN. Después de
varias conversaciones en donde Jesús le expuso sus puntos de vista y
su sueño de llegar a ser el más grande empresario de la mensajería
en Colombia, Londoño aceptó ayudarlo. Acordaron que el periodista
le haría una cuña radial, a cambio de un pago en servicios de la
nueva empresa.

Más adelante, en RCN precisamente, el publicista Henry Cano

elaboró el slogan con el que Servientrega se convirtió en la más
conocida empresa de mensajería en Colombia: “Servientrega es
entrega segura”. Hicieron un jingle tan sonoro, que aún muchos
colombianos lo recuerdan y lo cantan.

Una expansión que no termina

En los años noventa Servientrega despega definitivamente. Luz Mary
Guerrero, la hermana de Jesús, se había unido a la causa desde el
principio. Pacientemente fue secretaria, mensajera, asistente de
contabilidad y “todera”. Mientras tanto, se formó como
administradora de empresas y con el tiempo se convirtió en el poder
detrás del trono.

Luz Mary implementó en la empresa todo cuanto iba aprendiendo.

Enfrentó una hecatombe cuando quebró uno de los bancos en donde
tenían depositado su dinero. Perdieron prácticamente todo su
capital. Fue entonces cuando creó un modelo de gestión flexible,
basado en franquicias y así pudo sortear los peores momentos de la
empresa. También se puso a tono con las nuevas tecnologías y hacia
mediados de la década de los noventa llevó a Servientrega a ser la
número uno de Colombia en su género. Pero no se detuvo allí. Se
propuso entonces ser la número uno de Latinoamérica y paso a paso
lo ha ido logrando.

Actualmente Servientrega maneja una imagen asociada a los valores

ecológicos. Siendo coherentes con el verde, su color emblemático,
adoptaron como propósito dejar “huella verde” en el mundo. Por eso
todas sus actividades tienen un componente de protección al medio
ambiente.
Hoy en día es una gran compañía de logística que genera más de 12
mil empleos y recibe a casi 3 millones de clientes en sus instalaciones
cada mes. Tienen 2 mil vehículos y 3 mil “centros de soluciones”,
como llaman a sus sucursales. Cumplen 32 años de actividades en
2014 y siguen pensando que el cielo es el límite.

Edith Sánchez
Escritora y periodista colombiana, ganadora del Premio
Nacional de Crónica de la Corporación “Entrégate a
Colombia” Servientrega en 2012, el Premio de Periodismo
Semana-Petrobras en 2011 y la Mención de Honor en el
Premio de Crónica Ciudad de Bogotá, de la Fundación
Gilberto Alzate Avendaño en 2010. Adicionalmente ha sido
ganadora en siete convocatorias del Ministerio de Cultura,
la Secretaría de Cultura de Bogotá e Idartes. Docente de
periodismo por más de cinco años. Tiene varios libros
publicados. Blogger de El Espectador.

PRIMER QUINQUENIO
ervientrega inicia operaciones con tres envíos diarios bajo la modalidad de “entregas
en 24 horas”, entre las ciudades de Bogotá, Cali y Buenaventura. Los socios
fundadores supervisaban personalmente la operación para que las misivas y
encomiendas llegaran a su destino sin inconvenientes y en forma oportuna. Para este
fin utilizaron empresas de transporte de pasajeros intermunicipal.
Gracias a la calidad del servicio y a la confianza de los clientes rápidamente, la
operación se expandió a las ciudades de Medellín, Barranquilla, Pereira, Cartagena,
Santa Marta, Valledupar, Montería y Cúcuta.
En esta primera fase, el despegue en el mercado colombiano se llevó a cabo gracias a
la financiación de prestamistas personales. Igualmente se inició un proceso de
consecución de personal, altamente motivado y con espíritu de trabajo en equipo. La
marca se dio a conocer a través de volantes que eran distribuidos en sitios aledaños a
los puntos de servicio, estrategia que iba acompañada del perifoneo.

SEGUNDO QUINQUENIO - “Posicionamiento”

(1988 - 1992)
El interés de los socios por generar impacto de marca crece, gracias a la experiencia
que iban adquiriendo en el medio y al conocimiento en temas de marketing que
recibieron en sus estudios profesionales o en cursos y seminarios. Es así como se
genera una estrategia de expectativa bajo el concepto “Sabe Usted que es
Servientrega?” y que se contestaría con lo que por más de 20 años se consolidó como
el slogan de la Compañía: SERVIENTREGA… ¡ES ENTREGA SEGURA!. La
comunicación de la estrategia es llevada a la radio y a los medios escritos.
La Compañía adopta parámetros de administración moderna y con la profesionalización
de su personal se aplicaron diversas teorías, diseñando un Modelo de Gestión
Gerencial, como contribución a consolidar la unidad empresarial.
En 1990 Servientrega es Líder del sector, con amplias oportunidades en el mercado
internacional y es así como se inicia el proceso de internacionalización a través de la
creación de Servientrega Worldwide que incursionó en los mercados de Estados
Unidos, Venezuela y Ecuador.

TERCER QUINQUENIO - “Diversificación” (1993 - 1997)

Con la implementación del servicio internacional y con la llegada de competidores de
otros países, Servientrega lanza la campaña en radio y medios escritos “Que nuestro
nombre no sea en inglés no importa” lo que se constituiría en uno de los medios de
persuasión del mercado para utilizar este servicio. Para soportar la creación de otros
servicios como Documentos Masivos, Valores y Hoy Mismo se diseñan las estrategias
“Servientrega más servicio” y Nadie entrega tanto a los Colombianos como
Servientrega”.
Con el crecimiento de la empresa se amplió el equipo de profesionales con una
estructura organizacional plana no jerarquizada. Se inaugura en el aeropuerto
internacional el dorado de Bogotá capital de Colombia, el Centro Internacional de
Logística (CIL).

CUARTO QUINQUENIO - “Consolidación”(1998 - 2002)

Cumplidos quince años, Servientrega una marca Líder en la categoría, pionera en la
creación e innovación de servicios y la cobertura más amplia del país, incursiona en la
televisión con los primeros comerciales bajo el concepto “Hemos creado una cultura” y
“Más de mil puntos”.
Servientrega certifica sus procesos en normas internacionales de calidad como la
primera empresa colombiana que ofrece servicios integrales de logística bajo
estándares de calidad.

QUINTO QUINQUENIO - “Integración” (2003 - 2007)

Bajo la estrategia de Integración Servientrega se estructura en dos frentes:
Integración Interna: Con el propósito de optimizar los recursos físicos, tecnológicos,
los procesos y la productividad del Talento Humano se crean los “CGC” Centros de
Gestión Corporativa.
Integración Externa: Integrando múltiples servicios al mercado “Centro de Soluciones”
ofreciendo soluciones en transporte aéreo y terrestre, almacenamiento, pick & pack,
distribución y medios de pago; procesos que se soportan en los portafolios de las
Aliadas
La incursión de jugadores internacionales y el fortalecimiento de la red en otros países
genera el establecimiento de alianzas con operadores globales
1. 1. Estudio de la Teoría de la Gestión empleada en la empresa
SERVIENTREGA S.A. Ricardo López1, Mateo Ramírez2, Cindy
Estrada3. 1 2 3 yrlopezr@unal.edu.co ;
matramirezmon@unalmed.edu.co ; cnestradaj@unalmed.edu.co . 21 de
noviembre de 2012INTRODUCCIÓNEs posible que el correo o servicio
postal surja a la par de la invención de la escritura, ya que nacede la
necesidad de las personas de comunicarse e intercambiar
información. El servicio se encargade transportar, además de
documentos escritos, paquetes de tamaño pequeño o
mediano,llamados encomiendas. En Colombia, la corona española
estuvo a cargo del primer sistema decorreo, denominado ‘Correo
Mayor de Indias’ que tuvo vigencia desde 1514 hasta 1768. Posteriora
esto se han creado numerosas entidades y en la actualidad puede
decirse que SERVIENTREGAS.A. es una de las empresas con mayor
actividad en el país que presta el servicio postal.En este estudio se
pretende analizar la forma de administración que se lleva a cabo
enSERVIENTREGA S.A., teniendo como base las propuestas de
administración de los autores vistos enla clase ‘Teoría de la Gestión’,
impartida por el profesor Giovanni Pérez Ortega en la
UniversidadNacional de Colombia, sede Medellín.
2.
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA SERVIENTREGA S.A. es una ‘sociedad
anónima simplificada’ que se encarga de una amplia cadena de
abastecimiento, brindando soluciones integrales en logística para lograr
la recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, y
distribución de documentos y mercancías. No solo funciona a nivel
nacional, pues presta también el servicio para toda clase de mercancías
de importación y exportación por vía aérea, marítima, y terrestre
incluyendo trámites de aduana y servicios de empaque, embalaje,
transporte doméstico y almacenamiento. Los fundadores de la empresa
fueron los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero, que el 29 de noviembre
de 1982 logran reunir el capital inicial de la empresa para operar con
destino a Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a
Barranquilla, Bucaramanga, Medellín, Cartagena, entre otros
departamentos y regiones del país, llegando hoy en día a tener más de
2000 puntos de servicio.
3. 2. El ‘Centro de Soluciones’ regional Antioquia, visitada cuenta con un
total de 849 empleados, de los cuales 550 son coordinados por José
Victor Valencia Lozano, la persona que fue entrevistada para la
realización de este trabajo y que cumple con el papel de facilitador en
logística. La sucursal se encuentra en la Cra 48 N° 18-29, sector
Industriales, Medellín- Antioquia y el sitio web de la entidad es
http://www.servientrega.com
4.
5. 2. ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL El tipo de
organización presentada es de tipo funcional, las decisiones son
tomadas por el departamento encargado, el departamento
estructuralmente tiene una línea jerárquica con un líder y dentro de
ese departamento hay comités primarios que toman decisiones con
respecto a los proceso , alineadas con los direccionamiento
nacionales, las decisiones vienen conectadas con “ Bogotá” , tiene
una organización geográfica que posee independencias hasta cierto
punto; las estrategias regionales son hechas según la región y van
direccionadas con unos objetivos regionales (micro) que a su vez
siguen los lineamiento nacionales (macro). La relación entre los
departamentos es estrecha, tienen un funcionamiento muy
relacionado, lo que hace un departamento influya de manera directa
en el otro. La columna de la organización es la logística y cualquier
departamento solicita apoyo a logística cuando van hacer un
movimiento importante para la empresa (ejemplo cerrar un negocio);
la logística deben tener la capacidad de prever lo improvisto, deben
ser rápidos y eficientes a la hora de tomar una decisión; para afrontar
los “imprevistos” se tiene planes de contingencia estandarizados para
cada caso en particular (se va la luz, se vara un carro, esta empresa
está sujeta a problemas de orden público) lo que impulsa la respuesta
rápida y adecuada de cada uno de los departamentos

6. 3. 2.1 ORGANIGRAMA GENERAL2.2 ORGANIGRAMA ESPECIFICO

7. 4. 3. ANÁLISIS DE PROCESOS3.1 General La organización tiene una
línea jerárquica (presidencia, gerencia, operarios) , una política de la
empresa es incentivar que las personas dentro de la empresa crezcan
a nivel profesional y vallan subiendo de cargos. Cuando hay vacantes
siempre se hace primero una convocatoria interna para ver quien está
en capacidad de ocupar el puesto, de las personas que se presentan
deben pasar dos exámenes (entrevista y pruebas técnicas) y quien
llene los requisitos se queda con el puesto (meritocracia), sino llenan
los requisitos se hace por convocatoria externa.3.1.2 Permisos y
excusas Los permisos por citas médicas, incapacidades y excusas de
fuerza mayor son permisos obligatorios que debe dar la empresa
(normas), otros permisos son opcionales, como los turnos de la
empresa que pueden variar para colaborar con un horario de estudio;
para dar estor permisos especiales la empresa prevé el
comportamiento del empleado (horarios de trabajo y estudio) y
teniendo en cuenta las rutinas y los procesos que se deben llevar a
cabo en cada turno de trabajo se le asignan nuevos horarios al
empleado que solicita el permiso para así poder cumplir con su labor
sin que interfiera con su estudio.3.1.3 Normas Las normas son muy
estrictas, este factor hace que haya alto nivel de rotación de personal,
porque se toman decisiones disciplinarias constantes (despido del
 personal) por falta a la norma, entonces cuando se afecta el producto
que es el préstamo de servicios se hacen despidos.3.1.4
Comunicación Otra forma de ser eficientes tanto externa como
internamente es la comunicación que se da internamente por correo
interno, correo personal y telefonía interna; para la atención al
público se hace por internet, mediante su propia página web, donde
resuelven dudas, responden preguntas y facilitan al cliente toda la
operación de envió, también lo hacen y mediante el teléfono.3.1.5
Incentivos La empresa posee incentivos que generalmente son
económicos y se hacen pagando por productiva, entre más productivo
sea un departamento o una perna especifica se le pagará más al
finalizar el mes; estos incentivos están dados por unas escalas que
dicen que tan
8. 5. productivo se puede llegar a ser en una jornada de trabajo, los
empleados que sobrepasen el limite serán recompensados de manera
económica.3.2 Especifico El proceso de estudio a fondo es el proceso
de recibo y entrega de mercancías, está siendo la actividad vital de la
empresa, este proceso se deriva en dos nombres de proceso o
subprocesos los cuales los definiremos a seguir: Crossdocking, este
es el proceso principal interno de la empresa de servientrega S.A.
este a su vez se divide en varios pasos:  Entrada a regional: es el
proceso de entrada de los envios a la regional de distribución o
destino, en este paso se clasifican y se inventarían por mendio de
sistemas internos.  Zonificacion: es la clasificación detallada de la
mercancía, para poder realizar la distribución organizada por zonas
previamente designadas por el departamento de logística.  Salida a
zona: esta etapa lleva a cabo la tarea de distribuir la mercancía por
todas las zonas de la ciudad o de la región para hacer entrega
oportuna de los envíos, estos pueden ser de paqueteo (paquetes
pequeños y estos van de 1 a 10 unidades) mercancía premier
(mercancía por contrato a empresas estas pueden ser de grandes
volúmenes o de cantidades que pueden exceder las mil unidades
diarias) o masivos (estos son los envíos que exceden las 10000
unidades, facturas, volantes personalizados, documentos comerciales,
etc… este servicio es más que todo prestado a zonas netamente
locales, o urbanas de la regional, es muy escaso este servicio de
cuidad a cuidad).  Entrada de zona: aquí es cuando vuelven los
vehículos de reparto con mercancía recogida en los puntos de servico
y cres.  Salida de regional: es la parte del proceso en la cual las
mercancías salen de una regional a otra para su procesamiento y
posterior entrega. Recibo de mercancias, proceso que consta de
recoger mercancía en puntos de recibo o en CRES (centro de recibo
externo), estos hay que denotarlos como el primer contacto del
cliente con la empresa. La distribución de mercancías, en esta etapa
se llega al cliente final o destinatario, cumpliendo asi la promesa
empresarial primara de entregar la mercancía como se recibió,
 llevando asi a cabo la misión principal de las empresas encargadas de
mensajería.
9. 6. 4. Análisis estratégico Misión Satisfacer totalmente las
necesidades de logística y comunicación integral de nuestros
Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral
de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con
nuestra familia y nuestro País. Vision Queremos que Servientrega sea
un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación,
por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia
competitiva a nivel mundial. Análisis misión Logística y comunicación
integral de los clientes, excelencia del servicio desarrollo integral y
compromiso con las familias y el país EL compromiso de servientrega
es ser un centro de soluciones para los clientes evitándoles más
problemas, para que los clientes se centren más en su trabajo y en su
empresa dejándoles todo el problema de envió (recogida y
distribución) a servientrega. En caso de que el cliente traspapele un
envió, a un lugar dferente al que se desea enviar el resto del produco,
no se devuelve al cleinte sino que se debe gestionar la entrega de ese
envio a el lugar indicado, EL cumplimiento de su trabajo a la orden del
día es la base de la excelencia, es el trabajo extra que entrega la
empresa a los clientes, pues cuentan con muchos planes de
contingencia para responder oportunamente a los posibles problemas
que puedan surgir en todo el proceso, desde la recogida hasta la
entrega, de esta manera se encuentran comprometido con las familias
que hacen uso de sus servicios y manteniendo este compromiso de
excelencia y responsabilidad se mantienen comprometidos con todo
el país. Análisis visión Actualmente servientrega se encuentra medita
en un proyecto que se llama reverdeciendo el mundo, plan por el cual
se pretende internacionalizar y lograr los objetivos de crecimiento a
gran escala. Esta se considera una
10. 7. Política integral En Servientrega S.A., nos comprometemos a
satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes,
colaboradores, proveedores, accionistas y demás partes interesadas,
brindando soluciones integrales de logística, mediante: El
mejoramiento continúo de los factores de competitividad y nuestro
Estándar Gerencial Modelo “S”, basados en conceptos de
productividad e innovación. La no participación en actividades
ilegales. El cumplimiento de las normas de seguridad de la
información preservando su confidencialidad, integridad y
disponibilidad. La gestión integral de riesgos encaminada a evitar
sucesos que afecten la continuidad del negocio. La prevención de
accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales. La
implementación de la cultura de responsabilidad social empresarial.
La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de
la legislación y normatividad aplicable, la presente política y las
directrices internas.5. ANÁLISI DE CONTEXTO Partiendo de la premisa
 de que Servientrega según censo es una de las empresas mas
“queridas” por el pueblo colombiano, ya que es una empresa
tradicional de nuestro país. Para la política esta empresa fue a su
tiempo una competencia muy difícil de superar, ya que esta entre
otras colaboraron en la desaparición de la empresa estatal de correo
(aeropostal) convirtiéndose en una de las principales empresas de
mensajería de Colombia, ya que esta se desarrollo a nivel nacional se
han creado legislaciones reguladoras para esta practica empresarial
promoviendo el mejoramiento de vías, y servicios de estas empresas.
En cuestión económica es una empresa con gran solvencia ya que
esta no ha tenido crisis en más de 55 años de existencia, esta
también ha apoyado mucho al país en cuestiones de mejoramiento de
sistemas de transporte mejorando la economía del país. Demográfica,
históricamente esta empresa tiene sus comienzos en un pueblo
pequeño del departamento de Boyacá llamado Jenesano, esta
empresa fue creciendo muy rápido debido a una de sus políticas la
cual es mantener y generar empleo, dicho por palabras de uno de los
cofundadores “prefiero emplear mucha gente y pagar lo justo, que
pagar demasiado a pocos y vetar el empleo de las personas”; esto
propicio un crecimiento de familias las cuales quieren la empresa o
preferirían trabajar ahí para proporcionar el crecimiento de esta. En
parte Servientrega ha proporcionado no solo tecnologías para la
industria de mensajería, sino que también ha proporcionado grandes
avances en la “ciencia” de la logística, la cual
11. 8. nació como una práctica militar permitiendo así incluirla como
carrera en institutosespecializados; en custiones de tecnología esta
empresa ha sido un motor de desarrollo parasistemas de control de
inventarios rotativos y sistemas de codificación de
mercancía.CONCLUSIONESEl organigrama muestra una estructura
netamente funcional lo que ayuda a un constantemanejo eficiente de
los servicios prestados por la empresa a favor siempre del buen majo
delos tiempos.La empresa presta gran variedad de servicios respecto
al envió y recogida de paquetes lo quefacilita un constante desarrollo
de la empresa y poder enfocarse en ser cada vez más grandesin dejar
de ser eficiente, apoyándose siempre en las normas implementadas
para su correctofuncionamiento.El crecimiento tecnológico y
científico en la empresa ha sido tan grande que se vio forzada ala
creación de un nuevo departamento que se enfoque exclusivamente
en este tema, es eldepartamento de investigación que hace parte del
eje se apoyo a personal.La organización funcional le da a la empresa
suficiente rendimiento y eficiencia para seguirexpandiéndose a nivel
regional e internacional; al encontrarse lo bastante grande como
deseadeberá enfrentar un cambio en la organización pasando de
funcional a línea-staff.BIBLIOGRAFÍA-Notas de
claseCIBERGRAFÍAhttp://www.mtc.gob.pe/portal/consultas/cid/Boletin
es_CID/26_setiembre/ARCHIVO/D%C3%8DA%20MUNDIAL%20DEL
%20CORREO.pdfhttp://www.adpostal.gov.co/secs/corporativa/historia.h
tmhttp://www.servientrega.com/wps/portal/!
ut/p/c5/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz9CP0os_jAYEt_SydDRwN_Qz8DA8_
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