ÍNDICE

1. ANTECEDENTES .............................................................................................................................. 2
1.1. HISTORIA.................................................................................................................................... 2
1.2. PERFIL DE LA EMPRESA ....................................................................................................... 3
1.3. MISIÓN ........................................................................................................................................ 3
1.4. VISIÓN ......................................................................................................................................... 3
1.5. VALORES.................................................................................................................................... 4
2. ESTRATEGIA ..................................................................................................................................... 8
3. CULTURA DE GOOGLE................................................................................................................. 10
4. OPINIÓN............................................................................................................................................ 14
5. PILARES DE SU GESTIÓN ........................................................................................................... 14
6. INDICADORES CUANTITATIVOS ................................................................................................ 15
7. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................. 16

1
 CULTURA ORGANIZACIONAL
GOOGLE

1. ANTECEDENTES

1.1. HISTORIA

La historia de Google comienza en 1995 en la Universidad de Stanford.

Larry Page estaba evaluando cursar un posgrado en Stanford, y Sergey
Brin, un estudiante de esa universidad, debía mostrarle la institución.

Hay quienes dicen que en ese primer encuentro no coincidieron en casi

nada, pero al año siguiente formaron una asociación. Trabajando desde su
dormitorio universitario, crearon un motor de búsqueda que utilizaba los
vínculos para determinar la importancia de las páginas individuales en la
World Wide Web. Lo llamaron Backrub.

Poco tiempo después, cambiaron el nombre de Backrub a Google (¡por

suerte!). Se inspiraron en una expresión matemática (el número 1 seguido
de 100 ceros) que reflejaba perfectamente la misión de Larry y Sergey de
organizar la información del mundo para que fuera accesible y útil para
todos.

En los años siguientes, Google acaparó la atención no solo de la

comunidad académica, sino también de los inversores de Silicon Valley. En
agosto de 1998, el cofundador de Sun, Andy Bechtolsheim, les dio a Larry
y Sergey un cheque por USD 100,000. Ese fue el nacimiento oficial de
Google Inc. Con esa inversión, el equipo recientemente constituido se
mudó del dormitorio unversitario a la primera oficina de la empresa, un
garaje en los suburbios de Menlo Park, California, propiedad de Susan
Wojcicki (empleada n.º 16 y actual directora ejecutiva de YouTube).
Computadoras de escritorio antiguas, una mesa de ping pong y una
alfombra de color azul intenso le dieron personalidad al espacio en el que
se desarrollaron aquellos extensos días iniciales. (La tradición de tener
objetos coloridos continúa hasta la actualidad.)

Ya en sus inicios, la empresa era poco convencional, desde el primer

servidor de Google (hecho de piezas Lego) hasta el primer “doodle” en
1998, en el que el dibujo de un muñeco en el logotipo anunciaba a los
visitantes del sitio que todo el personal se había escapado al festival
Burning Man. “No hagas el mal” y “Diez verdades de las que estamos

2
 seguros” capturaron el el espíritu de nuestros métodos intencionalmente
poco convencionales. En los años siguientes, la empresa se expandió
rápidamente. Contrataron ingenieros, crearon un equipo de ventas y
presentaron al primer perro de la empresa, Yoshka. El garaje quedó
pequeño y Google se trasladó a las oficinas centrales de hoy en día
(también conocidas como "Googleplex”) en Mountain View, California. El
espíritu de trabajar de manera diferente motivó el cambio, y también
Yoshka.

La búsqueda incesante de mejores respuestas continúa siendo el objetivo

principal de todo lo que hacemos. En la actualidad, con más de 60,000
empleados en 50 países, Google crea cientos de productos que usan miles
de millones de personas en todo el mundo, desde YouTube y Android hasta
Smartbox y, por supuesto, la Búsqueda de Google. “Aunque nos
deshicimos de los servidores de Lego y sumamos algunos perros más a la
empresa, nuestra pasión por crear tecnología para todo el mundo sigue
intacta, desde la época del dormitorio universitario y el garaje hasta hoy.”1

1.2. PERFIL DE LA EMPRESA

Google es una empresa pública y rentable centrada en servicios de

búsqueda. Nombrado por el término matemático "googol", Google opera
sitios web en muchos dominios internacionales, y el más traficado es
www.google.com. Google es ampliamente reconocido como el "mejor
motor de búsqueda del mundo" porque es rápido, preciso y fácil de usar.

La compañía también presta servicios a clientes corporativos, incluidos

anunciantes, editores de contenido y administradores de sitios con
publicidad rentable y una amplia gama de servicios de búsqueda que
generan ingresos. La tecnología innovadora de Google y la innovación
continua sirven a la misión de la compañía de "organizar la información
mundial y hacerla accesible y útil universalmente".

1.3. MISIÓN

“Nuestra misión es organizar la información del mundo para que todos

puedan acceder a ella y usarla.”

1.4. VISIÓN

1
https://www.google.es/intl/es-419_bo/about/our-story/

3
 “Ser el más prestigioso motor de búsqueda y el más importante del mundo”.

1.5. VALORES

Valores declarados de la empresa:

 Rapidez
 Precisión
 Interactuar, socializar
 Innovar
 Escuchar las opiniones de todos
 Promover un equipo heterogéneo

1.6. UBICACIÓN

Se mudaron a las oficinas centrales de Mountain View, California (más

conocidas como Googleplex) en 2004. Hoy en día, Google tiene más de 70
oficinas en más de 40 países de todo el mundo. Aunque no hay dos oficinas
de Google iguales, las personas que visiten cualquier oficina podrán
encontrar algunas características comunes, tales como murales y
decoraciones que expresan la personalidad local, Googlers que comparten
cubículos, tiendas de campaña gigantes y salas de reuniones, videojuegos,
mesas de billar y pianos, cafeterías y "micrococinas" llenas de comida
saludable, y las clásicas pizarras para las sesiones improvisadas de lluvias
de ideas.

4
1.7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

1.8. OBJETIVO

El objetivo de Google es organizar la información del mundo y hacerla

universalmente accesible y útil. El sitio no tiene contenido propio ni tampoco
edita información, su objetivo es manejar espacios de búsqueda entre los
usuarios y los intereses que ellos tengan por cualquier cosa.

Google es capaz de clasificar y determinar importancias en los objetivos de

búsquedas individuales, gracias a los 500 mil servidores que posee.

En resumen, la experiencia de los usuarios es el principal objetivo de

Google, debido a lo anterior, las clasificaciones se organizan en base a las
búsquedas que estos mismos realiza.

1.9. OPERACIÓN DE PERSONAS (RR.HH.)

5
Su equipo de Operaciones de Personas (conocido en otros lugares como
Recursos Humanos) y su personal administrativo son los colegas curiosos
y creativos que anclan a sus cimientos y les ayudan a disparar a la luna. El
equipo de POps vive según el mantra "encuéntralos, créalos, guárdalos" y
se dedica a la dotación de personal, el desarrollo y una cultura distinta e
inclusiva. No solo son compañeros de trabajo, están orgullosos entre
colegas y ayudan a su empresa a prosperar.

Para crear un Google más equitativo, la empresa ha estado trabajando para

eliminar el sesgo en sus sistemas y procesos de personas.

Su proceso de planificación de compensación anual (para salario,

bonificación y capital), realiza un análisis estadístico riguroso para verificar
los resultados antes de que cualquier monto sea definitivo. Realizan
regresiones separadas de mínimos cuadrados ordinarios (MCO) para
verificar la equidad de remuneración en cada grupo de trabajo; un grupo de
trabajo está formado por familia de trabajo (como Ingeniero de software) y
nivel (como Nivel 4). El método MCO les permite tener en cuenta los
factores que deberían influir en el pago (por ejemplo, la tenencia, la
ubicación, las calificaciones de desempeño) y buscar diferencias
inexplicables en la compensación total (salario, bonificación y capital) entre
los grupos demográficos. Específicamente, buscan diferencias salariales
basadas en el género (para las cuales tienen información en todo el mundo)
y, en los EE. UU., Por raza / etnia.

Sus análisis cubrieron cada grupo de trabajo con al menos 30 Googlers en

total y al menos cinco Googlers por grupo demográfico para los cuales
tienen datos (por ejemplo, al menos cinco hombres y al menos cinco
mujeres). Estos mínimos n-count aseguran el rigor estadístico (por ejemplo,
mayor poder estadístico, intervalos de confianza más estrechos) y les
permitió incluir el 89 por ciento de los Googlers (n = 63,153) desde la
entrada hasta los niveles ejecutivos. No encontraron diferencias salariales
estadísticamente significativas para 62,925 Googlers, pero sí para 228
Googlers en seis grupos de trabajo. Por lo tanto, aumentaron la
compensación para esos 228 Googlers, por un total de ~ $ 270k USD, antes
de finalizar la planificación de la compensación y pagar a los Googlers. Los
228 Googlers incluyeron mujeres y hombres en múltiples países (por
ejemplo, EE. UU., Reino Unido, India) y funciones, así como Googlers
negros y latinos / hispanos en los EE. UU. En todas las funciones.

El nivel de un Googler, las calificaciones de desempeño y el estado de la

promoción tienen un impacto en el pago. Así que configuran estos procesos
con controles de imparcialidad en el camino: usan datos para tomar

6
 decisiones estructuradas, capacitan a las personas para evitar sesgos y
tienen en cuenta múltiples perspectivas. Cuando se contrata a un Noogler,
lo evalúan según un conjunto coherente de criterios para su nivel utilizando
rúbricas y luego capacitados, los revisores objetivos toman decisiones de
contratación (no un solo gerente de contratación). Cuando los Googlers
reciben calificaciones de desempeño, hay varios pasos para apoyar
evaluaciones justas. Y cuando un gerente planea una compensación de
Googler, debe documentar cualquier cambio que realice en la
compensación de Googler, incluso si es $ 1.2

1.9.1. ROLES

Canales de personal
Comprende las necesidades de talento de su negocio y aconseja a los
candidatos que encuentre, contrate y guíe a través del proceso de
contratación.
Socio de RR. HH.
Impulsa a los empleados de Google actuando como socio comercial
estratégico y asesor de talentos, creando y ejecutando programas
relacionados con las personas.
Reclutador
Gestiona todo el ciclo de vida del candidato. Aprovecha su
conocimiento de las necesidades de contratación de sus clientes y los
requisitos de búsqueda para hacer coincidir los candidatos con los roles
en los que tendrán éxito.
Analista
Apoya el crecimiento y las estrategias de gestión al obtener ideas y
crear soluciones a partir de datos complejos.
Aprendizaje y desarrollo
Diseña programas innovadores para fomentar el aprendizaje y el
desarrollo. Innova en los campos del desarrollo e inclusión
organizacional.
Estrategia y operaciones
Gestiona proyectos a gran escala. Desarrolla e implementa estrategias
perspicaces que aborden y resuelvan nuestras complejas necesidades
comerciales.
Soporte administrativo
Avanza múltiples proyectos, sensibles al tiempo, al planificar eventos y
brindar soporte funcional a numerosos equipos en todo Google.
Director del programa

2
https://rework.withgoogle.com/blog/googles-commitment-to-fair-and-equitable-pay-2018/

7
 Supervisa el progreso del día a día en proyectos a gran escala, posea
la planificación, ejecución y comunicaciones.

1.9.2. COMUNIDADES DE EMPLEADOS DE BASE

En Google, actualmente hay 13 Grupos de recursos para empleados

(ERG) con más de 250 capítulos en todo el mundo, lo que permite a los
Googlers conectarse con una red de personas que comparten sus
valores de apoyar la diversidad. Los ERG de Google llegan y conectan
a más de 16,000 usuarios de Google en todo el mundo.

 Red Asiática de Googlers

 Red de Black Googlers
 Alianza de Discapacidad
 Red filipina de Google
 Gayglers
 Red de indios americanos de Google
 Red de veteranos de Google
 Greyglers
 Red Hispana de Googlers (HOLA)
 Red de Google Indus
 Googlers iraníes
 Mosaico
 Mujeres @ Google

2. ESTRATEGIA

Google, propietaria del motor de búsqueda líder de internet, centra su estrategia

en el desarrollo e inversión de herramientas y formulas exclusivas que permitan a
los usuarios realizar búsquedas rápidas y precisas en toda la Red Mundial en
cuestión de segundos. Esto, lo ha logrado debido a su inversión en la investigación
y desarrollo, lo que le ha permitido contar con tecnologías innovadoras capaces
de conectar a millones de personas alrededor del mundo con información, todos
los días.

Además, Google siempre busca mantenerse un paso delante de la competencia,

por lo que ha desarrollado una lista de 10 principios que sintetizan su filosofía
como empresa y que han contribuido al logro de su éxito. Estas son las diez cosas
que Google ha descubierto que son verdad:

1) Céntrate en el usuario, lo demás vendrá más tarde: Google se ha decidido

desde el principio por interfaces claros y sencillos, y páginas que se cargan
instantáneamente. El mejor marketing es el del boca a boca de los usuarios.

8
2) Es mejor hacer una sola cosa, pero hacerla realmente bien: Google quiere
dedicarse exclusivamente al negocio de las búsquedas. Para ello, dispone de un
grupo de profesionales dedicados exclusivamente a desarrollar soluciones para
encontrar y organizar información en Internet.

3) Rápido es mejor que lento: En Google están obsesionados por recortar tiempos
de respuesta a los usuarios, eliminando bytes de las páginas de resultados,
incrementando la efectividad de los algoritmos de búsqueda, y optimizando los
miles de servidores de los que disponen.

4) La Democracia en la WWW funciona: El sistema que utiliza Google para

clasificar las páginas web (PageRank) se basa en la Democracia de los sitios web.
Cada enlace que recibe una página es un voto que se le otorga.

5) No necesitas estar en la oficina para necesitar una respuesta: Google sabe que,
cada día más, el usuario no está delante de un PC buscando información. Y por
ello está desarrollando soluciones móviles, para PDAs y otro tipo de dispositivos.

6) Puedes ganar dinero sin jugar sucio: Google tiene unas normas muy claras en
su sistema publicitario. Y éstas incluyen que no están permitidos los 'pop-ups' ni
los banners.

7) Siempre hay más información ahí fuera: Aunque tenga en su Base de Datos
millones de documentos, Google sabe que aún queda información sin ser
'rastreada'. Por ello, desarrolló, por ejemplo, las búsquedas en documentos PDF,
y nuevos métodos para encontrar más información.

8) La necesidad de información no tiene fronteras: Las búsquedas en Internet se

realizan en decenas de idiomas. Así, Google dispone de varias versiones de su
buscador en multitud de lenguas.

9) Puedes ser serio sin necesidad de llevar traje: En las oficinas centrales de
Google en California reina un ambiente muy informal, intentando fomentar la
comunicación y la camaradería entre los trabajadores.

10) Ser bueno nunca es suficiente: Google tiene muy claro que, a pesar de ser
considerado por muchos como el mejor buscador en este momento, deben seguir
mejorando y desarrollando nuevos productos.

Como se puede aprecia la estrategia de Google es enfocarse en realizar

búsquedas de una manera eficiente y rápida, para así satisfacer las necesidades
de los clientes, teniendo una estrategia de innovación y excelencia en sus
servicios.

9
 De vez en cuando la compañía ofrece entrenamientos extensos en el staff,
llamado SalesPro, donde profundizan en algún problema particular de la
estrategia, como los espacios de despliegue de publicidad o sobre el negocio
móvil. Este programa consta de 6 horas pero lo divide en capsulas de pequeños
megas que no duren mas de 7 minutos, para que los usuarios puedan disponer
del material en cualquier parte del mundo por cualquier medio conectado a la red.
Los juegos en línea ayudan a los agentes a reafirmar sus conocimientos. Los
lideres fomentan la cultura de la competencia amistosa y con cuestionarios
después de cada entrenamiento aseguran que los agentes obtengan la nueva
información.3

3. CULTURA DE GOOGLE

La cultura organizacional de Google ha sido motivo de estudio de académicos y

empresarios por ser un estilo descontracturado de management, con una plantilla
menor a 35 años de ingenieros informáticos desde los fundadores y directivos
hasta el último nuevo programador que llega a la compañía. El trabajo es por
proyectos con deadlines y presentaciones orales clave semanales o quincenales
con los directivos.

Google tienen una cultura interna de trabajo donde se puede trabajar desde
espacios compartidos modernos con diseños de interiores de vanguardia en
oficinas corporativas. Es normal trabajar en sofás, cojines en el suelo o al aire
libre.4

Una de las compañías más atractivas para laborar es Google (según el Ranking
realizado por la Revisa Fortune5) en conjunto con Great Place to Work en 2017.
La clave del éxito de Google como lugar de trabajo es innovar, experimentar y
mantener las cosas divertidas constantemente, convirtiendo el ambiente
organizacional de Google en uno de los mejores.

Google tiene formas exclusivas de operar y su cultura es bastante peculiar, la

empresa describe su cultura así:

Aunque crece rápidamente, Google conserva la sensación de una empresa

pequeña, a la hora de la comida casi todos comen en la cafetería de la oficina y
se sientan en cualquier lugar disponible a gozar de la conversación con googlers
de otros equipos. Nuestro compromiso con la innovación depende de que todos
se sientan cómodos al compartir ideas y opiniones, todos los empleados son

3
https://www.uv.mx/personal/marisperez/files/2013/06/Google-Inc.pdf
4
http://www.losrecursoshumanos.com/la-cultura-organizacional-de-google/
5
http://www.greatplacetowork.com.bo/publicaciones-y-eventos/blogs-y-noticias/98-excelentes-lugares-para-
trabajar-la-lista-de-fortune-de-las-100-mejores-companias-para-trabajar

10
 contribuyentes directos, y todos pueden hacer diferentes cosas. Como creemos
que cada googler es una parte igualmente importante de nuestro éxito, nadie
vacila en plantear preguntas directamente a Larry o a Sergey en nuestras
reuniones semanales (“Gracias a Dios, es viernes”, TGIF), o clavarle la pelota de
volibol a un funcionario corporativo.

La política de contratación de Google está enérgicamente en contra de la

discriminación y prefiere la habilidad sobre la experiencia. Tenemos oficinas en
todo el mundo y los empleados de Google hablan docenas de idiomas, del turco
al telugu, el resultado es un equipo que refleja el público global que atiende
Google. Fuera del trabajo, los googlers tienen intereses como el ciclismo a campo
traviesa, la cata de vinos o el lanzamiento de discos voladores.

Conforme crecemos, seguimos buscando a quienes compartan la dedicación

obsesiva por crear el motor de búsqueda perfecto y que se diviertan en ello.
Nuestra oficina matriz, que de cariño llamamos Googleplex, está ubicada en
Mountain View, California.

Hoy en día es una de nuestras muchas oficinas alrededor del mundo, si bien éstas
no son idénticas, tienden a compartir algunos elementos esenciales; algunas
cosas que se pueden ver en una oficina de Google son las siguientes:
 Expresiones locales de cada lugar, desde un mural en Buenos Aires hasta
funiculares en Zurich, lo que manifiesta la región y personalidad de cada
oficina.
 Bicicletas o patines para trasladarse con rapidez de una reunión a otra,
perros, lámparas de lava, sillas de masaje, pelotas inflables grandes.
 Los googlers comparten cubículos, pequeñas cabañas y salas de juntas, y
muy pocos tienen oficinas para ellos solos.
 Hay computadoras portátiles por todos lados, pues son los artículos
móviles estándar para codificar, enviar correo electrónico y tomar notas.
 Futbolitos, mesas de billar, canchas de volibol, videojuegos, pianos, mesas
de ping-pong y gimnasios que ofrecen clases de yoga y baile.
 Grupos informales de empleados de todos los intereses, como meditación,
películas, cata de vinos y baile de salsa.
 Almuerzos y comidas sanos, así como varias cafeterías para todo el
personal. Salones de descanso con diversos refrigerios y bebidas para los
googlers.6

6
THOMPSON Arthur A.; PETERAF Margaret A.; TREVIÑO AYALA María Eloísa; GONZÁLEZ Elvira Anzola.
Administración Estratégica. Decimoctava edición, México, 2012. Pág. 385.

11
5 enseñanzas de la cultura organizacional de Google

1. Creatividad: En el trabajo en google los colaboradores cuentan con un

Departamento para la Creatividad y la Innovación del buscador. Allí se les
enseña cómo solucionar problemas de forma innovadora y cómo aprovechar al
máximo el intercambio de ideas. No hay una receta mágica para lograrlo, pero es
algo que se puede desarrollar con constancia.
2. Ambiente de trabajo positivo: En las oficinas de Google, la corporación le
brinda a sus colaboradores todo para que se sientan bien durante sus horas de
trabajo: áreas de recreación con canchas deportivas, mesas de billar, salones de
baile y áreas con sillones de masajes. Un área que puedes tener en tu empresa
es una similar a la que encuentras en Google con sillones frente a pequeñas
peceras para la relajación.

3. Crecimiento profesional y personal: La gran mayoría de los colaboradores

están en la búsqueda de mejorar, es por eso que es importante una constante
capacitación. Google también aplica esta clave logrando que sus empleados
puedan crecer en el ámbito profesional.
Como CEO o gerente siempre debes estar en la búsqueda del crecimiento
personal y profesional de tu equipo de trabajo. Puedes programar capacitaciones,
charlas y cursos con expertos que logren un impacto en tu organización.

4. Empleados bien alimentados: En cada sede cuentan con áreas donde sirven
una gran variedad de alimentos para el desayuno, comida y cena, todo
completamente gratis además de una cafetería con refrescos, zumos y café,
cereales, chocolates, fruta y una amplia selección de snacks saludables.
Así que puedes colocar una pequeña cafetería en donde tengas productos
básicos como frutas, bebidas, algunos snacks.

5. La regla del 20%: El ambiente organizacional de Google es más que el de una

típica oficina. Los colaboradores se pueden quedar en la sede para realizar
actividades conjuntas y celebraciones de forma periódica. Cuentan con un 20%
del tiempo de trabajo que cada uno puede dedicar a proyectos personales e
incluso, muchos de ellos son tomados en cuenta para la organización como es el
caso de Gmail, que comenzó siendo un proyecto personal de uno de sus
desarrolladores. Al darse cuenta de su potencial, el gigante del internet se lo
compró a su creador y además lo puso a dirigir el proyecto.
En tu empresa podrías implementar un porcentaje de tiempo donde los
colaboradores puedan desarrollar sus proyectos personales. Es posible que en

12
 una de esas ideas esté un gran negocio con jugosos beneficios para tu compañía
y para tu colaborador.7

Más allá de sus maravillosas oficinas, el gigante de Internet ofrece a sus

empleados todo tipo de ventajas. Estas son algunas:

 Comida totalmente gratuita: Los trabajadores de Google disponen de

desayunos y almuerzos variados y saludables. Además, si se quedan
trabajando hasta tarde, pueden cenar allí si lo desean. De esta manera,
ahorran tiempo y dinero al no tener que salir de las instalaciones en horario
laboral y, lo que es más importante, se relacionan unos con otros creando
un clima de trabajo agradable.

 Instalaciones deportivas al aire libre: Fútbol, minigolf o hockey en patines

son algunos de los muchos deportes que un “googler” puede practicar en
cualquier momento del día con sus propios compañeros de oficina.

 Un estudio de baile: Semanalmente se imparten 31 clases impartidas por

instructores profesionales y empelados voluntarios con experiencia.

 En ciertas épocas del año, como el verano, hay un mercado agrícola con
productos cultivados localmente.

 Dispositivos Android gratuitos: Como no podía ser de otra forma, uno de

los beneficios de trabajar detrás un sistema operativo móvil es la tecnología
gratuita. Google otorga a sus empleados smartpones gratuitos.

 Padres y madres obtienen bajas por paternidad: Los padres reciben 6

semanas de baja remuneradas y las madres 18, muy por encima de la
media normal.

 Si uno de sus empleados fallece, el compañero sentimental recibirá un

cheque por el valor del 50% del salario por la siguiente década.

 Los empleados que trabajan en Mountain View viajan gratis de casa al

trabajo y viceversa. Todos los autobuses tienen Wi-Fi para que puedan
hacer tareas en el camino, pero también para que puedan relajarse.

 Los perros están permitidos: Muchos trabajadores afirman que tener a su

mascota al lado les sube la motivación y les ayuda a manejar el estrés.

7
http://corporativocln.com/5-ensenanzas-de-la-cultura-organizacional-de-google/

13
  Tarjetas de masajes: Los empleados pueden dar a sus compañeros unas
tarjetas de masaje cuando realizan un buen trabajo. Las tarjetas se
intercambian por una hora de masajes que se pueden dar en el oficina.8

4. OPINIÓN

Como grupo concluimos que Google tiene una cultura organizacional admirable y
que sirve de ejemplo para muchas empresas. Basta con ver las instalaciones de
la empresa en cualquiera de sus sedes para darse cuenta de que trabajar para
este gigante de Internet es una experiencia única, cuando una empresa se
preocupa por sus empleados ellos responderán de manera recíproca a la
empresa.

Y es que, en esta empresa, existen personas cuya única función es mantener la

productividad teniendo a los empleados contentos. Una faceta que puede parecer
muy controladora en cuanto a el reclutamiento de personal, pero que ha resultado
ser una de las claves principales del éxito de Google. La innovadora cultura
empresarial de Google puede enseñarnos como gestionar muchas empresas.

En definitiva, la cultura empresarial de Google es una de las razones del gran éxito
de la compañía, basada en la filosofía de que unos empleados contentos tendrán
mayor productividad.

Google tiene este tipo de cultura funcional como ideología, ya son políticas
establecidas para que sus empleados estén acorde con el clima laboral y con ellos
mismos, sus maneras de pensar y de interactuar entre ellos aumenta los
conocimientos y las ideas salen a flote de una mejor manera y se integran entre
ellos en los espacios que deseen.

5. PILARES DE SU GESTIÓN

1. !Ten una misión!: La misión de Google es simple, clara y potente: “organizar el

mundo de la información para hacerla accesible y útil”. Una sola frase que
mueve a toda una organización, si se la creen, si se comprometen, si hacen
que sea posible. Si se involucran en un área de trabajo es que tratan de
resolver un problema y creen que la tecnología marcará la diferencia.
2. Piensa a lo grande, pero comienza por lo pequeño: Persistir es fundamental
así como no desestimar un proyecto porque parezca inalcanzable (como
Google Books) o pequeño como AdSense que, aunque hoy llega al 80% de
los usuarios de internet en el mundo, fue algún vez un experimento modesto.

8
http://www.moranteasesores.es/exito-la-cultura-empresarial-google/

14
 3. Lucha por una innovación constante, no por la perfección de un instante: Todos
los años llevan a cabo decenas de miles de experimentos para comprobar la
calidad de las búsquedas y los anuncios. Algunos productos se renuevan a
diario.
4. Busca ideas en cualquier sitio: El principio básico de la innovación es estar
abierto y receptivo a lo que ocurre a tu alrededor y saber aprovecharlo. Hace
varios años, Google se tomó esto literalmente y publicó una tabla de ideas en
una pared en la sede de Google en Mountain View. En una noche de viernes,
un ingeniero se fue a la pizarra y escribió los detalles de un problema
complicado del sistema de anuncios. Un grupo de Googlers sin planes
emocionantes esa noche comenzó a reescribir el algoritmo y en cuestión de
horas consiguieron resolverlo.
5. Comparte todo: Dentro de una organización compartir ideas, documentos,
intereses, da pie a reinterpretaciones, mejoras y se crea un caldo de cultivo
donde todo el mundo puede empaparse de conocimiento y, con él, aportar y
mejorar toda la organización.
6. La chispa de la innovación es la imaginación, pero su gasolina son los datos:
El reto de una empresa como Google que declara que la gran mayoría de sus
innovaciones provienen porque sus empleados tiene un 20% de su tiempo
para trabajar “en lo que consideren” es el de testear toda esa amalgama de
ideas que surgen todos los días. Las pruebas, los datos, ayudan a tomar
decisiones, algunas de ellas con rendimientos millonarios.
7. Plataformas abiertas: Uno de los grandes secretos de estos monstruos de la
innovación es, precisamente, su habilidad para abrir plataformas
colaborativas, lograr que cualquier persona del planeta con talento pueda
aportar su grano de arena a uno de sus productos. Así surgió el Android, o
Google Earth u otras muchas mejoras continuas. Algo similar se observa en
Linux o en las plataformas de Apple o incluso en otras más “clásicas” como
Goretex. Cuando el usuario ayuda a co-crear la fuerza de la inteligencia
colectiva es imparable.
8. Nunca dejes de fallar: Fracasar en el mundo de la empresa (y en muchos casos
en la vida) no es problema. Si aprendemos de ese fracaso, obtendremos
información muy útil para seguir mejorando. Fracasar está bien siempre que
aprendas de tus errores y los corrijas con rapidez.9

6. INDICADORES CUANTITATIVOS

Casi todo lo que hace Google está basado en los datos. Los Recursos Humanos
se convierten en números y datos para esta compañía, porque todo se evalúa y
se mide para optimizar la satisfacción y el rendimiento de los empleados.

9
https://innovationforsocialchange.org/los-8-pilares-de-la-innovacion-segun-google-2/

15
 Los análisis que Google lleva a cabo han permitido descubirir cosas tan
interesantes como que el tiempo de espera ideal en la cola del comedor es de
cuatro minutos, porque si se tarda más se pierde tiempo, y si se tarda menos no
da tiempo a charlar con los compañeros; o que el ratio de abandono de la
compañía entre las mujeres era el doble, por lo que Google aumentó la baja por
maternidad (con el 100% del sueldo) de 12 semanas a 5 meses, con lo que se
redujo a la mitad el número de mujeres que abandona su puesto tras tener un hijo.

Otro dato relevante es que el nuevo empleado se encuentra más motivado si tiene
un recibimiento personalizado en su primer día de trabajo. De hecho, el saludo
cordial del jefe de equipo puede aumentar la productividad hasta en un 15%.10

7. BIBLIOGRAFÍA

THOMPSON Arthur A.; PETERAF Margaret A.; TREVIÑO AYALA María Eloísa;
GONZÁLEZ Elvira Anzola. Administración Estratégica. Decimoctava edición,
México, 2012.

https://www.google.com
https://rework.withgoogle.com/blog/googles-commitment-to-fair-and-equitable-
pay-2018/
https://www.uv.mx/personal/marisperez/files/2013/06/Google-Inc.pdf
http://www.losrecursoshumanos.com/la-cultura-organizacional-de-google/
http://www.greatplacetowork.com.bo/publicaciones-y-eventos/blogs-y-
noticias/98-excelentes-lugares-para-trabajar-la-lista-de-fortune-de-las-100-
mejores-companias-para-trabajar
http://corporativocln.com/5-ensenanzas-de-la-cultura-organizacional-de-google/
http://www.moranteasesores.es/exito-la-cultura-empresarial-google/
https://innovationforsocialchange.org/los-8-pilares-de-la-innovacion-segun-
google-2/
https://www.baquia.com/emprendedores/2013-02-18-la-cultura-del-exito-en-
google

10
https://www.baquia.com/emprendedores/2013-02-18-la-cultura-del-exito-en-google

16