PROGRAMA SINTÉTICO
COMPETENCIA GENERAL (DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE) :
(4) Programa actividades de servicio en el taller automotriz de acuerdo a procedimientos y políticas de la empresa.
COMPETENCIA PARTICULAR (DE CADA
UNIDAD DIDACTICA)
(3) Efectúa actividades de servicio en el
taller automotriz respetando los
procedimientos y políticas de la
empresa.
(4) ​Realiza actividades de gestión
para la implementación del taller de
servicio automotriz respetando las
políticas y procedimientos
aplicables.
CONTENIDOS
RAP
a) Atención al cliente.
(3) Efectúa actividades de recepción del vehículo de b) Orden de servicio.
c) Supervisión física del vehículo.
acuerdo a procedimientos aplicables de la empresa. d) Revisión Inicial del vehículo.
e) Cotización aproximada del diagnostico y la reparación.
f) Tiempo aproximado del servicio.
a) Protectores del automóvil: salpicaderas, asientos y
volante.
(4) Evalúa el funcionamiento general de vehículo de b) Procedimiento de evaluación del automóvil.
acuerdo a procedimientos y políticas de la empresa. c) Dictamen y descripción de la falla.
d) Autorización de reparación en caso de variación de la
cotización.
a) Valor agregado al servicio.
(4) Realiza actividades de entrega del vehículo de b) Entrega del automóvil: documento comprobatorio de la
acuerdo a procedimientos y políticas de la empresa. reparación y garantía.
c) Calendario de servicios, expediente del servicio.
d) Satisfacción del cliente.
a) El taller automotriz una organización.
(4) Administra las actividades de operatividad del taller b) Inventario de herramientas y refacciones.
de servicio automotriz de acuerdo a procedimientos y c) Archivo de expedientes: reparación y cartera de clientes.
d) Operaciones monetarias: Ingresos, egresos, corte de
políticas de la empresa. caja y registros.
e) Importe de de servicio y margen de ganancia.
a) Estructura del taller: operacional, organizacional y layout
del taller.
(4) ​verifica el proceso de tramitación para b) Leyes que implican la operatividad del taller automotriz:
operación de un taller automotriz de acuerdo a sistema de administración tributaria, semarnat, profeco.
normas y requerimientos establecidos. c) Seguridad e higiene en el taller automotriz.
d) Selección de equipo, herramienta, manuales y
documentación técnica.