Examen de Calidad Temas1, 2, 3, 4 y 5.

Ciclo formativo: 1º Grado Medio de Equipos e Instalaciones Electrotécnicas.

Nombre y apellidos:
Parte test: Cada pregunta correctamente contestada puntúa 0.3 ptos, incorrectamente contestada descuenta -0.15 ptos, sin contestar
no puntúa.

1.- Los factores que intervienen en la competitividad de las empresas son:

a) b) c)
· El exceso de oferta · La crisis económica · El exceso de oferta
· La madurez de los mercados · La madurez de los mercados · La madurez de los mercados
· La liberalización de los · La liberalización de los mercados · La liberalización de los mercados
mercados · La anulación de las cuotas · El cambio de hábitos de los
· El valor de cambio en el aduaneras. compradores o consumidores.
mercado de divisas.

2.- Una funcionalidad del bien se corresponde:

a) a las necesidades del comprador o consumidor que se ven satisfechas por ese bien.
b) a las especificaciones propias del bien que dan lugar a sus funcionalidades.
c) a un dato técnico del diseño.

3.- Si por ejemplo decimos que un coche tiene un motor de 2000 c. c, estamos hablando, desde el punto de vista de la calidad de
productos y servicios, de:
a) Una funcionalidad del bien
b) Una característica del bien.
c) De un dato técnico.

4.- El concepto de calidad, según la bibliografía que utilizamos en este módulo, hace referencia a:
a) una comparación entre el volumen de mercancía producido y el volumen de mercancía vendido (de tal forma que así
establecemos el éxito del producto).
b) una evaluación de los organismos competentes en materia de calidad.
c) conjunto de propiedades o atributos que posee objetivamente un producto o un servicio, o que le atribuyen subjetivamente los
clientes ( compradores o usuarios)

5.- Los tipos de necesidades del cliente se corresponden con tres exigencias de calidad, que son:

a) b) c)
· La calidad requerida · La calidad prescrita · La calidad convenida
· La calidad esperada · La calidad concertada · La calidad ponderada
· La calidad potencial · La calidad empresarial · La calidad exponencial

6.- Elegir la opción correcta:

a) Para mejorar en la prestación de calidad a los clientes la mejor técnica es monopolizar el mercado de tal forma que obliguemos a
la demanda a comprar únicamente los productos o servicios que produzca nuestra empresa.
b) Para mejorar en la prestación de calidad a los clientes es necesario conocer permanentemente su grado de satisfacción respecto a
la calidad requerida y a la calidad esperada.
c) Para mejorar en la prestación de calidad a los clientes tenemos que aplicar de manera constante e inamovible los criterios que se
establecieron cunado se diseño el producto o servicio al principio.

7.- Los clientes tienen las siguientes características:

a) Son fieles y no cambian de proveedor.
b) No saben lo que quieren en muchas ocasiones
c) Son exigentes y cambian al mínimo fallo.

8.- Señala cual de las siguientes opciones es íntegramente, métodos de investigación para el conocimiento del cliente:

a) b) c)
· El índice de ventas · Las encuestas · Los corrales de cotilleos
· Los resultados de la · La fuerza de ventas de la empresa. · La peluquería
homologación de la calidad · Los empleados · La verbena del pueblo
· Las bases de datos de la
administración central
9.- Las etapas que componen un proceso de diseño son:

a) b) c)
· Identificación de las necesidades de · Identificación de las necesidades de · Identificación de las
los clientes los clientes necesidades de los clientes
· Planificación del diseño · Planificación del diseño · Planificación del diseño
· Definición de los datos de partida del · Maquetización · Definición de los datos de
diseño · Moldeado partida del diseño
Realización del diseño · Formalización de los datos finales Realización del diseño
· Revelado de los planos del diseño · Formalización de los datos
· Validación del diseño · Validación del diseño finales del diseño
· Validación del diseño

10.- Elegir la opción correcta:

a) Para el diseño de un producto o servicio únicamente tiene que participar el departamento de diseño o ingeniería.
b) Para el diseño de un producto o servicio es fundamenta que participen representantes de diversas áreas o departamentos de la
empresa.
c) Para el diseño de un producto o servicio el departamento más importante que debe participar es el de Calidad.

11.- El A.M.F.E. es
a) una técnica de análisis preventivo utilizada en los procesos de diseño.
b) una técnica de análisis de un producto acabado.
c) una técnica de análisis y medición de calidad.

12.- La criticidad de un diseño se calcula:

a) mediante el producto de tres parámetros que son fiabilidad, viabilidad y rentabilidad.
b) mediante el producto de tres parámetros que son ocurrencia , gravedad y duración.
c) mediante el producto de tres parámetros que son ocurrencia , gravedad y detección.

13.- Una de las posibles consecuencias de una mala gestión de calidad en el sector de compras es:
a) Los clientes devuelven los productos, porque hay defectos en los materiales utilizados.
b) Se agotan las fuentes de proveedores.
c) Sube el precio de los carburantes.

14.- En una gestión de compras de una empresa, el almacenamiento consiste en:

a) El servicio de traslado de producto terminado realizado por otras empresas.
b) Servicio de depósito en almacenes ajenos a la empresa utilizados para conservar el producto.
c) Ninguno de los anteriores.

15.- La homologación de proveedores se puede realizar:

a) b) c)
· Auditoría · Auditoría · Auditoría
· Test de producto · Test de producto · Ausencia de documentación
· Acuerdo verbal · Homologación por histórico concerniente.
· Cuestionario de homologación · Cuestionario de homologación · Homologación por histórico
· Pago de comisiones

16.- La competitividad es un criterio de evaluación de proveedores en el cual:

a) se valora la relación administrativa con el proveedor.
b) se mide el plazo de cumplimiento por parte del proveedor de los plazos de entrega fijados.
c) se tiene en cuenta la relación entre el precio de los productos suministrados por el proveedor y su calidad, así como la
comparación entre el precio del proveedor y los del resto de proveedores.

17.- Elegir la opción correcta:

a) La característica de fiabilidad es un contenido de las especificaciones de un producto que consiste en las características y
condiciones de uso y funcionamiento y el periodo de tiempo en que el producto no tendrá fallos.
b) La característica de fiabilidad es un contenido de las especificaciones de un producto que consiste la utilidad del producto y
formas de utilización.
c) La característica de fiabilidad es un contenido de las especificaciones de un producto que consiste en la referencia industrial del
producto, su denominación técnica y su denominación comercial.

18.- Tres de las siete etapas de un proceso de control de la calidad son:

a)
· Establecer el objeto de control
· Elegir una unidad de medida
· Establecer el valor normal o
estándar de la especificación a
controlar.
b)
· La prueba del algodón
· Elegir una unidad de medida
· Establecer el valor normal o
estándar de la especificación a
controlar.
c)
· Establecer el objeto de control
· Elegir una unidad de medida
· Establecer las características de
fiabilidad

19.- Las modalidades de inspección en función de la naturaleza del producto pueden ser:
 a)
· Inspección por parte de
personal ajeno a la empresa.
· Inspección por parte de
personal de la empresa.
b)
· Inspección por unidades discretas
de producto.
· Inspección de partes de una masa
de la que se ensaya una muestra.
c)
· Inspección concertada
· Inspección improvisada.

20.-Elegir la opción correcta:

a) En una inspección por muestreo, N es el tamaño del lote, n es el tamaño de la muestra y c es el número permisible máximo de
piezas defectuosas de una muestra para aceptar el lote.
Si el número de piezas defectuosas tras realizar la muestra es inferior al grado de aceptación, no aceptamos el lote.
b) En una inspección por muestreo, N es el tamaño del lote, n es el tamaño de la muestra y c es el número permisible máximo de
piezas defectuosas de una muestra para aceptar el lote.
Si el número de piezas defectuosas tras realizar la muestra es inferior al grado de aceptación, la ceptación del lote depende de otro
criterio que no es este.
c) En una inspección por muestreo, N es el tamaño del lote, n es el tamaño de la muestra y c es el número permisible máximo de
piezas defectuosas de una muestra para aceptar el lote.
Si el número de piezas defectuosas tras realizar la muestra es superior al grado de aceptación, no aceptamos el lote.

Parte de desarrollo: Cada pregunta puntúa un máximo de 1 punto.

1.- De un electrodoméstico como por ejemplo es una cadena musical, mencionar cuatro funcionalidades del bien y cuatro
características del bien.

2.-Dada la siguiente tabla de criticidad de una empresa de batidoras de cocina, representar la criticidad en un código de barras
ordenado de mayor a menor:

3.- La siguiente tabla representa el resultado de la evaluación de un proveedor para cada uno de los criterios. Completar la columna
que falta:

Criterios Peso Puntuación Total

Calidad de suministros 50 % 5
Fiabilidad del plazo de 20% 3
suministros
Flexibilidad del proveedor 20% 1
Fiabilidad de la información 5% 4
Competitividad. Precios 5% 2
TOTAL

4.- La siguiente gráfica representa la curva característica con diferentes tamaños del lote y muestras del 10 % del lote.
Para una inspección de un lote de 1000 piezas, una muestra de 100 piezas y un número de piezas defectuosas igual a 8, obtener la
probabilidad de aceptación del lote: