Misión

Visión
Valores
“Starbucks Coffe
Company”

Presenta:
Patricia Juárez Cervantes
Maestra en Administración
Contenido
 Introducción
 Quien es Starbucks
 Logotipo
 Historia
 Países donde tiene presencia.
 Productos
 Selección del Café
 Misión
 Visión
 Valores
 Conclusiones
 Referencias
 Introducción
Se analizará a la empresa Starbucks, la elegií entre Jonhson & Johnson y S.C.
Johnson & Son y Cemex, el giro me es interesante, me gusta su café y por el
crecimiento importante que ha mostrado, ha sido considerada por la revista
Fortune como una de las 500 empresas más grandes del mundo.
A lo largo de más de 30 años, se han abierto más de 8000 tiendas en
Estados Unidos, Canadá, Europa, Medio Oriente, Asia y Latinoamérica. Es una
compañía líder en la venta de café preparado a través de un sistema de
distribución en el cual la degustación de un café de excelente calidad, en un
ambiente cómodo y agradable, servido por un equipo experto, lo ha convertido
en todo un concepto de negocios conocido como “Experiencia Starbucks”
(Starbucks News, mayo, 2004). La decoración de lugar, los aromas, la
música, crean un escenario de comodidad dirigido a escuchar al cliente y
satisfacerlo mediante la innovación. Además, la empresa produce beneficios
sociales, ambientales y económicos a comunidades en donde hace negocio.
 ¿Quién es Starbucks?
Starbucks Coffee
Company es la principal
marca minorista y
tostadora de cafés de
especialidad en el
mundo con más de www.starbucks.com.mx
16,000 tiendas en más
de 50 países en América
del
Norte, Europa, Medio
Oriente Medio, América
Latina y la Cuenca del
Pacífico.
www.agendameperu.com/.../2010/04/starbucks.jpg
Logotipo El origen del nombre se encuentra en
la famosa novela de Herman
Melville, "Mobie Dick" en dicha novela
el primer oficial de la nave del
Capitán Ahab se llamaba Starbuck.

Respecto al Logotipo pocos saben

que se trata de una Melusina y no de
una Sirena, la diferencia radica en
que la sirena es un ser mitad mujer-
mitad ave, la Melusina es un nereida
de doble cola.

En un principio era en tinta negra

solamente basada en un grabado del
siglo XV, Luego pasó a un color verde
oscuro con negro y la Melusina había
sido estilizada, llego a considerarse
obscena dicha imagen y se
censuro, procediendo así a
estilizarse.
 Starbucks Coffee Company fue fundada en
Seattle, Washington, en el año 1971 por tres amigos que
se conocieron en la Universidad de San Francisco en los
años 60 y se inspiraron en la calidad y el arte del café en
sus viajes por Europa. La tienda fue un éxito y captó la
atención de Howard Schütz, un experimentado vendedor
de una empresa proveedora de la tienda de Pike Place.

o En 1985 Schütz compra Starbucks y comienza la agresiva

expansión de tiendas en Estados Unidos.
o En 1988 Estados Unidos ofreció beneficios de salud
Integrales, a todos sus empleados lo que diferencia a
Starbucks de otras empresas de Estados Unidos.
o En 1989, Starbucks publica su "Declaración de Misión y Guía de
Principios" en un momento en que esas acciones no eran muy
comunes en la cultura corporativa de las organizaciones, en parte
explica por qué la marca es tan bien definida y por qué los
empleados tienen tan en claro lo que la compañía significa.
o En 1996, Starbucks tenía más de 1.000 tiendas a lo largo de los
Estados Unidos y Canadá y abrió su primera tienda a través de
Starbucks Coffee Internacional en Japón.
Recientemente, Starbucks Asia Pacífico celebró la existencia de
1.300 tiendas en la región.
o En la actualidad (2010) Starbucks Coffee Company cuanta con
más 16.000 tiendas en 50 países, ya sea a través de subsidiarias
independientes, asociaciones de empresas conjuntas o
franquicias.
Países donde con presencia de tiendas de
Starbucks

Alemania Chipre Inglaterra República

Australia Corea del Sur Irlanda Checa,
Austria Dinamarca Japón Rumania
Canadá Egipto Jordania Rusia
Chile Emiratos Árabes Kuwait Singapur
China Unidos Líbano Tailandia
Inglaterra España Malasia Suiza
Irlanda Filipinas México Taiwán
Arabia Saudita Francia Nueva Zelanda Turquía.
Bahamas Grecia Omán
Bahréin Holanda Perú
Brasil Hong Kong Puerto Rico
Canadá Indonesia Qatar
Productos
 Bebidas
 Alimentos
 Café de Grano
 Regalos
 Promociones
 Starbucks Card
Selección de Café

La región de origen juega

un papel importante en la
determinación del sabor del
café: el suelo nativo, clima y
métodos de procesamiento
le dan un sabor distintivo a
los granos. La materia
prima que utiliza Starbucks
se cosecha en regiones de
América
Latina, Europa, Asia, dando
un sabor inigualable
característico de cada Zona
Misión
“Inspirar y Nutrir el espíritu humano; una
persona, una taza de café y una comunidad a la
vez”
Visión
La visión de Schultz consistió en posicionar a Starbucks
como el principal proveedor de cafés finos del
mundo, sin comprometer jamás sus principios, y
proporcionar a sus clientes y "socios" una experiencia
inspiradora que enriquezca su día a día.

La visión está respaldada por una clara definición de

valores y principios que se basan, según palabras de
ellos, en "pasión por todo lo que
hacemos", integridad, espíritu emprendedor, orgullo por
la búsqueda del éxito y respeto por los “socios” como se
le llama a los empleados.
 Valores
Estos son los principios que rigen en
cumplimiento de la misión día a día:
 El Café
Para la empresa siempre es y ha sido
cuestión de calidad. Para ellos existe
un compromiso socialmente
responsable con los proveedores de
los mejores granos de
café, esmerándose día a día en tostar
los granos y mejorar la vida de la
gente que los cultiva.
Existe un interés en todos estos
aspectos hace que su trabajo jamás
termine. .
 Valores
 Los partners
Se dicen partners, por que no es sólo un trabajo
el que los une sino además su pasión. Juntos han
adoptado la diversidad para crear un lugar que
nos les permita a cada uno ser
auténtico, tratándose con respeto y dignidad.
 Los clientes
Se entregan de lleno en lo que hacen de manera
que se relacionan con sus clientes, ríen con ellos
y les levantan el ánimo, aunque sea por un
instante. Ellos comienzan su trabajo con la
promesa de una bebida preparada a la perfección
relacionándose con las personas.
 Valores
 La Comunidad
Cada tienda forma parte de una comunidad, ellos
toman en serio la responsabilidad como buenos
vecinos. Quieren ser bienvenidos donde quiera
que hacen negocios. Son capaces de contribuir
positivamente por que trabajan para conseguir
una unión entre partners, clientes y comunidad
para cooperar cada
día………………………………………………….
 Valores
 Las tiendas
Cuando nuestros clientes logran experimentar esta
sensación de pertenencia, las tiendas pasan a ser
un refugio, un alto a las preocupaciones de
fuera, un lugar para reunirse con los amigos.
La empresa trata de que sus clientes disfruten el
ritmo de la vida: a veces pausando y con tiempo
para saborearlo, otras veces más
acelerado, rodeándolos de auténtico calor humano.
 Valores
 Los accionistas
En la empresa se considera que mientras ciumplas
esas áreas, cosecharemos el mismo éxito que
recompensa a los accionistas. Respondiendo
íntegramente por la perfección de cada uno de
estos elementos, para que Starbucks, y todos los
que se relacionan perduren y prosperaren.

Howard Schultz, consejero

delegado y fundador de
Starbucks, durante la junta de
accionistas, en Seattle. (Foto:
 Conclusiones
Starbucks no es famoso sólo por su café de calidad ni por su rápida
expansión a nivel mundial, sino por ofrecer un “tercer lugar” es decir, un
lugar en donde los clientes puedan tomarse un tiempo de descanso
disfrutando de una buena taza de café.
Starbucks se toma en cuenta cualquier detalle, por mínimo que éste
sea, reflejándolo en su lema “todo importa”. Desde que los clientes entran a
Starbucks se forman una impresión, ya que la reputación de la marca y la
calidad del café son dos aspectos fundamentales para la empresa.
La limpieza es parte de su imagen fresca, en el posicionamiento de la marca
se han utilizando pósters coloridos para evocar diferentes temporadas y así
enriquecer a la marca con un impacto de interés visual. Starbucks pone
atención a todo lo que rodea a los clientes como el estilo de las sillas, la
textura del piso.
El ambiente agradable que existe en Starbucks permite una interacción
social donde conviven personas con diferentes personalidades, ha sido
interesante conocer el compromiso que la empresa tiene con los
proveedores, las aportaciones que destina al cuidado y conservación de su
medio ambiente.
Referencias
http://www.starbucks.com 26-julio-2010
http://www.noticias.com/scott-bedbury-nike-starbucks-los-8-principios-para-
conseguir-el-liderazgo-de-una-marca.3 27-julio-2010
http://mexico.starbucks.com/vive-starbucks/experiencia-starbucks
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/diaz_a_d/capitulo4.pdf 26-
julio-2010
http://www.materiabiz.com/mbz/estrategiaymarketing/nota.vsp?nid=33576

Imágenes:
www.starbucks.com
www.elmundo.es/.../20/economia/1206004850.html