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Proyecto de Investigacin
Tesis I
Autores:
Alumna.
Alumno.
Asesor:
DR..
10
Ttulo del Proyecto de Investigacin
Aprobacin de la tesis
Apellidos y Nombres:
Autor
Apellidos y Nombres:
Autor
11
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a Dios por permitirnos realizar este trabajo de investigacin, con su ayuda
los conocimientos nos aflor poder elaborar esta obra y a nuestro gua mentor por
habernos guiado a lo largo de estos meses finiquitar este trabajo, que gracias a sus
aportes, y revisiones continuas hemos podido llegar al objetivo de la investigacin, nos
referimos a nuestro asesor.
Dr. ..
12
DEDICATORIA
13
DECLARACIN DE AUTENTICIDAD
1. La tesis es de mi autora.
4. Los datos presentados en los resultados son reales, no han sido falseados, ni
duplicados, ni copiados y por tanto los resultados que se presenten en la tesis se
constituirn en aportes a la realidad investigada.
De identificarse la falta de fraude (datos falsos), plagio (informacin sin citar a autores),
auto plagio (presentar como nuevo algn trabajo de investigacin propio que ya ha sido
publicado), piratera (uso ilegal de informacin ajena) o falsificacin (representar
falsamente las ideas de otros), asumimos las consecuencias y sanciones que de mi
accin se deriven, sometindome a la normatividad vigente de la Universidad Privada
Antenor Orrego.
Br. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
DNI N xxxxxxxxxxxxx
14
DECLARACIN DE AUTENTICIDAD
1. La tesis es de mi autora.
4. Los datos presentados en los resultados son reales, no han sido falseados, ni
duplicados, ni copiados y por tanto los resultados que se presenten en la tesis se
constituirn en aportes a la realidad investigada.
De identificarse la falta de fraude (datos falsos), plagio (informacin sin citar a autores),
auto plagio (presentar como nuevo algn trabajo de investigacin propio que ya ha sido
publicado), piratera (uso ilegal de informacin ajena) o falsificacin (representar
falsamente las ideas de otros), asumimos las consecuencias y sanciones que de mi
accin se deriven, sometindome a la normatividad vigente de la Universidad Privada
Antenor Orrego.
Br. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
DNI N xxxxxxxxxxxxx
15
PRESENTACIN
El tercer captulo informa cmo se han recogido y procesado los datos para verificar la
hiptesis, incluye tambin las variables, la metodologa, la poblacin y muestra, mtodos
de investigacin, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos y mtodos de anlisis
de datos.
En el cuarto captulo se registran los resultados que han sido recogidos de cada elemento
de la muestra con sus respectivas tablas, grficos e interpretacin.
Br. XXXXXXXXXXXXX
Br. xxxxxxxxxxxxxxxxx
16
Resumen
Para tales efectos se tuvo como unidad de anlisis, el rea de atencin al cliente de la
institucin con la participacin de una muestra de seis colaboradores, se utiliz para la
recoleccin de informacin la tcnica de la encuesta, que junto a un cuestionario de 20
preguntas fueron aplicados a los colaboradores de Pizza Hut.
Como principales resultados se obtuvo que del total de colaboradores, un 50 por ciento,
sealan que se realizan las relaciones interpersonales de los colaboradores en la
empresa Pizza Hut, y se identifican sus caractersticas como compaerismo,
colaboracin, comunicacin y las pocas barreras culturales existentes. Del mismo modo
en otra propuesta, tambin del total de colaboradores un 67 por ciento confirman que el
nivel alcanzado por la Satisfaccin Laboral de los colaboradores de la empresa Pizza Hut,
tienen una satisfaccin de nivel regular, debido a que existen desacuerdos con algunas
de las caractersticas de la satisfaccin laboral, como son las condiciones de trabajo, el
reconocimiento social de trabajo y los beneficios econmicos.
17
Abstrat
18
NDICE
AGRADECIMIENTO III
DEDICATORIA IV
DECLARATORIA IV
PRESENTACION IV
RESUMEN IV
ABSTRAT IV
INDICE VII
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION 11
1.3 Hiptesis 13
1.4 Objetivos 16
1.5 Justificacin 17
2.1. Antecedentes 35
2.2. Marco Terico 35
2.3. Marco Conceptual 33
19
LISTA DE REFERENCIAS 67
ANEXOS 68
NDICE DE GRAFICOS
Pag.
INDICE DE CUADROS
INDICE DE TABLAS
20
CAPTULO I:
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION
21
1.1. Planteamiento del problema
Hoy en da, para que un pas tenga crecimiento econmico no solo basta de
sus inversiones pblicas sino tambin necesita del apoyo de la inversin
privada, con la generacin de nuevos puestos de trabajo para una poblacin
joven activa de trabajo, frente a la inoperancia del estado por crear ms
puestos de trabajo. Algunas de estas empresas privadas han incursionado
en el Pas, bajo la modalidad de franquicias con grandes capitales, como es
el caso de la empresa Pizza Hut del Real Plaza de la ciudad de Trujillo, que
viene funcionando 10 aos en favor de la manutencin econmica de
muchos hogares trujillanos.
22
centro trabajo, estas vivencias han sido manifestadas en los siguientes
trabajos e investigaciones, que ayudan a visualizar mejor la problemtica:
23
Trabajo bajo presin, decimos esto ya que observamos que los jefes de
tienda estn constantemente observando lo que hacen sus colaboradores, y
presionndoles demasiado para que todo salgo bien, sin importarles si ellos
estn de acuerdo o no con las tareas que se les encomienda.
Deficiente trabajo en equipo, observamos que cada quien solo cumple con
sus tareas, sin importar si los dems tambin pueden hacerlo o no, es decir
cada quien busca su bienestar.
24
Despus de haber analizado la situacin de la empresa, tomamos la decisin
de implantar un plan de accin por mejorar el clima laboral de la empresa,
mediante el grado de Satisfaccin Laboral en los trabajadores y su
repercusin en las relaciones laborales.
1.3. Hiptesis
1.4. Objetivos:
25
1.5. Justificacin
26
1.6. Viabilidad y Limitaciones
1.6.1. Viabilidad
1.6.2. Limitaciones
27
CAPITULO II:
MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL
28
2.1. Antecedentes
A NIVEL INTERNACIONAL:
- Segn Yaez Gallardo, R. & Arenas Carmona, M. & Ripoll Novales, M. (2010).-
En su obra El impacto de las relaciones interpersonales en la ssatisfaccin Laboral
General - Chile describi que para evaluar el impacto de las relaciones
interpersonales en el trabajo sobre la satisfaccin laboral general. Primero, se debe
construir una escala para evaluar la satisfaccin con las relaciones interpersonales
en el trabajo y se aplic a 209 trabajadores de un hospital. Un anlisis factorial
obtuvo una adecuada solucin de dos factores y una adecuada consistencia interna
de los tems. Posteriormente, se aplic la escala a 321 trabajadores de 7 centros de
salud. Y utilizando una regresin logstica ordinal se obtuvo que las relaciones
interpersonales en el trabajo tengan un impacto significativo en la satisfaccin
laboral general, especialmente, las relaciones con jefaturas. Finalmente, se discute
como aumentar el nivel de satisfaccin laboral.
A NIVEL NACIONAL:
29
las variables ocupacionales: (a) Condicin Laboral, (b) Gnero y (c) Tiempo de
Servicio en cada una de las tres municipalidades; adems de la comparacin del
nivel de satisfaccin medio. La investigacin es del tipo descriptiva y correlacional
con enfoque cuantitativo, la misma que se realiz en una muestra de 82, 126 y 161
trabajadores de cada una de las tres municipalidades en estudio. (Para optar el
grado de Magister en Administracin Estratgica de Empresas. PUCP)
A NIVEL LOCAL:
30
- Segn Martnez Galicia, R., (2013), en su tesis Influencia de la Satisfaccin
Laboral en el Desempeo de los Trabajadores del rea de Operaciones en el
Servicio de Administracin Tributaria de Trujillo (SATT) en el ao 2013, describi
que para una muestra de 42 trabajadores del rea de operaciones del Servicio de
Administracin Tributaria de Trujillo. Con el uso de tcnicas e instrumentos de
recoleccin de datos, la observacin y la encuesta, Se obtuvo los resultados, del
total de trabajadores que un 57% seala que le gusta el trabajo que realiza, as
como un 55% indica que el trabajo que ejecuta corresponde a la profesin en la cual
se gradu; un 45% de los trabajadores indic que con los sueldos que ganan no
satisfacen sus necesidades bsicas, tambin es importante resaltar que un 41%
seala que no se reconoce los logros alcanzados. (Para optar el ttulo de licenciado
en Administracin. UPAO).
a) Definiciones:
31
habilidades puede provocar rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar
la calidad de vida.
32
resultando perjudicial para el desempeo correcto de las funciones dentro
de la empresa.
Comunicacin
33
No reaccionen en base a sentimientos, stos podran ser una mala
influencia para las relaciones laborales.
e) La Comunicacin Interpersonal
Consideraciones:
34
Es un proceso de interaccin entre seres humanos el cual tiene por
objeto el hacer participar a los individuos o a los grupos en la
conciencia de algunas cosas.
Habilidades:
Jefes y empleados
35
trabajadores comprenden que es el supervisor quien a menudo controla el
inicio y la longitud del intercambio. Frecuentemente las normas culturales
dictan el protocolo.
36
h) Barreras culturales y sociales
Conflictos laborales
37
El conflicto se presenta en el contexto de las relaciones diarias entre
personas, grupos y organizaciones, y puede involucrar personas,
grupos y organizaciones
Relacin amorosa
Dimensiones:
Compaerismo
Colaboracin
Comunicacin
38
Barreras Culturales y sociales
Subdimensiones:
Regular
Bueno
Muy Bueno
a) Definiciones:
Retribucin
Condiciones de trabajo
Supervisin
Compaeros
39
Seguridad en el empleo
Oportunidades de progreso.
40
d) Modelos tericos que explican la Satisfaccin en el trabajo
41
trabajo como frustrante o bloqueo de la consecucin de los valores
laborales (Locke, 1968). La satisfaccin e insatisfaccin laboral se
derivan de la evaluacin que hace el trabajador al contrastar sus
valores con la percepcin de lo que le ofrece el trabajo. En este
sentido, se define el carcter dinmico de los valores que varan de
persona a persona, as como la jerarqua de valores que cada
individuo posee. Cada experiencia de satisfaccin o insatisfaccin
laboral es el resultado de un juicio dual: el grado de la discrepancia
valor-percepcin y la importancia relativa del valor para el individuo.
42
e) Instrumentos para medir la Satisfaccin Laboral
Significacin de la tarea,
Condiciones de trabajo,
Beneficios econmicos.
De Acuerdo (DA)
Indeciso (I)
En Desacuerdo (ED)
43
2.3. Marco Conceptual
Colaboracin.- Es una ayuda que se presta para que alguien pueda lograr
algo que, de otra manera, no hubiera podido hacer o le hubiera costado
ms. (http://definicion.de/colaboracion)
(http://www-01.sil.org/training/capacitar/antro/shock.pdf)
44
2.3.2. Satisfaccin Laboral
45
CAPITULO III:
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
46
3.1. Tipo y Nivel de Investigacin:
3.2. Variables:
47
Tabla 1:
Definicin Operacional
SUBDIMENSIONES O
DIMENSIONES
SUBCATEGORAS O
VARIABLES O ITEMS FUENTES (S)
INDICADORES O
CATEGORAS
REACTIVOS
Cree Ud que es
importante las rea de RR.HH. de
Pizza Hut.
relaciones
interpersonales
dentro de su
ambiente de
trabajo?
Significacin de la
La distribucin
tarea Total Acuerdo Encuesta realizada
fsica del
ambiente de a los trabajadores
Condiciones de De Acuerdo de Pizza Hut
trabajo trabajo facilita
Satisfaccin Indeciso realizar tus
Reconocimiento labores?
Laboral Tesis de
personal y/o social En Desacuerdo
Tu trabajo te investigacin
hace sentir referidos a
Beneficios Total Desacuerdo
realizado como Satisfaccin
econmicos
persona? Laboral en los
trabajadores
Tu jefe valora el
esfuerzo que
pones en el
trabajo
Fuente: Elaboracin del equipo de trabajo
48
3.4. Diseo de estudio
R
M
Dnde:
Tabla 2:
Universo, Poblacin, Muestra
49
3.6. Mtodo de investigacin
Interpretacin de resultados
Conclusiones y recomendaciones
Tabla 3:
Tcnicas e Instrumentos
Tcnicas Instrumentos
La Encuesta, aplicado a todos los
trabajadores de la empresa, y as poder El Cuestionario, documento
recabar informacin cules son los puntos elaborado por 20 preguntas
de vista con respecto a la satisfaccin codificadas.
laboral
La Informacin Documental, se halla
respaldado por las referencias
investigadas sobre relaciones
interpersonales y la satisfaccin laboral de
los trabajadores respecto a los
colaboradores de pizza Hut. El Test de Satisfaccin Laboral
50
3.8. Procesamiento y anlisis de datos
[ ]
k
s2
u= [ ]
K
K 1
1 i=1 2
s
51
S = Desviacin estndar de los datos
3.8.2. Procedimiento:
a) Diseo de contrastacin
Se plantea:
52
Para un nivel de confianza de 95%; el nivel de significancia a
utilizar es = 0.05
53
4) Calculo del estadstico de prueba:
X i X Yi Y XY i i
XY
rXY i 1
N
S X NSY S X SY
Dnde:
Xi es el rango del i-simo dato de la primera variable.
Yi es el rango del i-simo dato de la segunda variable.
X X
2
i
SX
N
Desviacin estndar de X
SY Desviacin estndar de Y
54
3.8.3. Anlisis de variables
Tabla 4:
Dimensiones y Subdimensiones
SUBDIMENSIONES
ASPECTOS
N 1 2 3 5 4 3 2 1
1 COMPAERISMO x
2 COLABORACION x
3 COMUNICACION x
BARRERAS
4 CULTURALES Y x
SOCIALES
SIGNIFICACION
4 x
DE LA TAREA
CONDICIONES
3 x
TRABAJO
RECONOCIMIENT
2 x
PERSONAL/SOC
BENEFICIO
1 x
ECONOMICO
EVALUACION SI SI NO NO SI SI SI NO
ESCALA LIKER
Fuente: Investigacin propia 0 0.5 1
Elaboracin: Equipo de trabajo
55
INTERPRETACION: Se puede observar en la Tabla 4, que actualmente los caracteres de
las relaciones interpersonales de los colaboradores de Pizza Hut, presentan en sus
dimensiones de compaerismo y comunicacin de manera regular, lo que motiva que
tengan una satisfaccin laboral en desacuerdo. Adems presentan una significacin de la
tarea, y un beneficio econmico que no estn a la altura, as como tambin sucede con el
reconocimiento social que se vuelve a veces indeciso por nombrarse.
Procesamiento:
Anlisis de Datos:
56
c) Representaciones Graficas: empleo de tablas de frecuencias, y
diagrama sectorial o tortas.
57
CAPITULO IV:
PRESENTACION DE RESULTADOS
58
4.1. Presentacin de los Resultados.- Los datos son presentados de acuerdo a las
caractersticas de las variables de estudio, y de conformidad al siguiente esquema:
Tablas de frecuencias
Medidas de Dispersin
59
4.1.1. INTERPRETACIN DE DATOS AL INICIO DE LA INVESTIGACIN.
Cuadro 1:
Cmo anda Ud relacionado con su centro de trabajo
Dimensin Porcentaje Porcentaje
Compaerismo Frecuencia Porcentaje
vlido acumulado
Vlido "Regular" 5 83,3 83,3 83,3
Muy Bueno 1 16,7 16,7 100,0
Total 6 100,0 100,0
Fuente: Encuesta de opinin
Elaboracin: Equipo de trabajo
Grafico 1:
Cmo anda Ud relacionado con
su centro de trabajo
17%
Grafico 2:
Las relaciones interpersonales con sus
compaeros de trabajo se caracterizan por ser
17%
17%
" " Bueno 67%
Muy Bueno
61
Cuadro 3:
Cmo calificara Ud la integracin entre sus compaeros de trabajo
Dimensin Porcentaje Porcentaje
Compaerismo Frecuencia Porcentaje
vlido acumulado
Vlido "Regular" 2 33,3 33,3 33,3
Bueno 1 16,7 16,7 50,0
Muy Bueno 3 50,0 50,0 100,0
Total 6 100,0 100,0
Fuente: Encuesta de opinin
Elaboracin: Equipo de trabajo
Grafico 3:
Cmo calificara Ud la integracin entre
sus compaeros de trabajo
33%
50%
" " Bueno Muy Bueno
17%
62
Cuadro 4:
Apoyar a un compaero cuando este muestre dificultad en el centro de trabajo, le
resulta para su consideracin de Ud
Porcentaje Porcentaje
Dimensin Colaboracin
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlido "Regular" 4 66.7 66.7 66.7
Bueno 1 16.7 16.7 83.3
Muy Bueno 1 16.7 16.7 100.0
Total 6 100.0 100.0
Grafico 4:
Apoyar a un compaero cuando este muestre dificultad
17%
17%
" " Bueno 67%
Muy Bueno
63
Cuadro 5:
Participar con tus compaeros en las actividades culturales y recreacionales
que realiza su centro de trabajo, le resulta
Porcentaje Porcentaje
Dimensin Colaboracin Frecuencia Porcentaje
vlido acumulado
Vlido "Regular" 2 33.3 33.3 33.3
Bueno 1 16.7 16.7 50.0
Muy Bueno 3 50.0 50.0 100.0
Total 6 100.0 100.0
Fuente: Encuesta de opinin
Elaboracin: Equipo de trabajo
Grafico 5:
Participar con tus compaeros en las actividades
culturales y recreacionales que realiza su centro de
trabajo, le resulta
33%
50%
" " Bueno Muy Bueno
17%
64
Cuadro 6:
El trato de apoyo de parte de su jefe inmediato o sus compaeros en caso de
encontrarse en dificultad resulta
Porcentaje Porcentaje
Dimensin Colaboracin Frecuencia Porcentaje
vlido acumulado
Vlido "Regular" 5 83.3 83.3 83.3
Bueno 1 16.7 16.7 100.0
Total 6 100.0 100.0
Fuente: Encuesta de opinin
Elaboracin: Equipo de trabajo
Grafico 6:
El trato de apoyo de parte de su jefe inmediato o sus
compaeros en caso de encontrarse en dificultad resulta
17%
65
Cuadro 7:
La comunicacin dentro de su grupo de trabajo es
Porcentaje Porcentaje
Dimensin Comunicacin Frecuencia Porcentaje
vlido acumulado
Vlido "Regular" 2 33.3 33.3 33.3
Bueno 1 16.7 16.7 50.0
Muy Bueno 3 50.0 50.0 100.0
Total 6 100.0 100.0
Fuente: Encuesta de opinin
Elaboracin: Equipo de trabajo
Grafico 7:
La comunicacin dentro de su grupo de trabajo es
33%
50%
" " Bueno Muy Bueno
17%
66
Cuadro 8:
La comunicacin que tiene Ud con su jefe inmediato es
Porcentaje Porcentaje
Dimensin Comunicacin Frecuencia Porcentaje
vlido acumulado
Vlido "Regular" 2 33.3 33.3 33.3
Muy Bueno 4 66.7 66.7 100.0
Total 6 100.0 100.0
Grafico 8:
La comunicacin que tiene Ud con su jefe inmediato es
33%
67
Cuadro 9:
Adaptarte a una nueva amistad te resulta
Dimensin Barreras Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Culturales y/o Sociales vlido acumulado
Vlido "Regular" 1 16.7 16.7 16.7
Muy Bueno 5 83.3 83.3 100.0
Total 6 100.0 100.0
Fuente: Encuesta de opinin
Elaboracin: Equipo de trabajo
Grafico 9:
Adaptarte a una nueva amistad te resulta
17%
68
Cuadro 10:
Adaptarte a un nuevo centro de trabajo te resulta
Dimensin Barreras Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Culturales y/o Sociales vlido acumulado
Vlido "Regular" 1 16.7 16.7 16.7
Bueno 2 33.3 33.3 50.0
Muy Bueno 3 50.0 50.0 100.0
Total 6 100.0 100.0
Fuente: Encuesta de opinin
Elaboracin: Equipo de trabajo
Grafico 10:
Adaptarte a un nuevo centro de trabajo te resulta
17%
50%
" " Bueno 33%
Muy Bueno
69
Cuadro 11:
La tarea que realizas es tan valiosa como cualquier otra
Dimensin Significacin de Porcentaje Porcentaje
tarea Frecuencia Porcentaje
vlido acumulado
Vlido En Desacuerdo 2 33,3 33,3 33,3
Indeciso 1 16,7 16,7 50,0
De acuerdo 3 50,0 50,0 100,0
Total 6 100,0 100,0
Fuente: Encuesta de opinin
Elaboracin: Equipo de trabajo
Grafico 11:
La tarea que realizas es tan valiosa como cualquier otra
33%
50%
En Desacuerdo Indeciso De acuerdo
17%
70
Cuadro 12:
Te sientes til con la labor que realizas
Dimensin Significacin de Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
tarea vlido acumulado
Vlido En Desacuerdo 2 33,3 33,3 33,3
De acuerdo 3 50,0 50,0 83,3
Total Acuerdo 1 16,7 16,7 100,0
Total 6 100,0 100,0
Fuente: Encuesta de opinin
Elaboracin: Equipo de trabajo
Grafico 12:
Te sientes til con la labor que realizas
17%
33%
71
Cuadro 13:
La distribucin fsica del ambiente de trabajo facilita realizar tus labores
Dimensin Condiciones de Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
trabajo vlido acumulado
Vlido En Desacuerdo 3 50,0 50,0 50,0
Indeciso 1 16,7 16,7 66,7
De acuerdo 2 33,3 33,3 100,0
Total 6 100,0 100,0
Grafico 13:
La distribucin fsica del ambiente de trabajo facilita
realizar tus labores
33%
50%
En Desacuerdo Indeciso De acuerdo
17%
72
Cuadro 14:
Existen las comodidades para un buen desempeo de las labores diarias
Dimensin Condiciones de Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
trabajo vlido acumulado
Vlido Total desacuerdo 1 16,7 16,7 16,7
En Desacuerdo 3 50,0 50,0 66,7
De acuerdo 2 33,3 33,3 100,0
Total 6 100,0 100,0
Fuente: Encuesta de opinin
Elaboracin: Equipo de trabajo
Grafico 14:
Existen las comodidades para un buen desempeo de
las labores diarias
17%
33%
73
Cuadro 15:
Tu trabajo te hace sentir realizado como persona
Dimensin
Porcentaje Porcentaje
Reconocimiento personal Frecuencia Porcentaje
vlido acumulado
y/o social
Vlido En Desacuerdo 4 66,7 66,7 66,7
Indeciso 1 16,7 16,7 83,3
De acuerdo 1 16,7 16,7 100,0
Total 6 100,0 100,0
Fuente: Encuesta de opinin
Elaboracin: Equipo de trabajo
Grafico 15:
Tu trabajo te hace sentir realizado como persona
17%
17%
En Desacuerdo Indeciso 67%De acuerdo
74
Cuadro 16:
Tu jefe valora el esfuerzo que pones en el trabajo
Dimensin
Porcentaje Porcentaje
Reconocimiento personal Frecuencia Porcentaje
vlido acumulado
y/o social
Vlido En Desacuerdo 2 33,3 33,3 33,3
De acuerdo 3 50,0 50,0 83,3
Total Acuerdo 1 16,7 16,7 100,0
Total 6 100,0 100,0
Grafico 16:
Tu jefe valora el esfuerzo que pones en el trabajo
17%
33%
75
Cuadro 17:
El trabajo que realizas cubre tus expectativas econmicas
Dimensin Beneficios Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Econmicos vlido acumulado
Vlido En Desacuerdo 3 50,0 50,0 50,0
De acuerdo 2 33,3 33,3 83,3
Total Acuerdo 1 16,7 16,7 100,0
Total 6 100,0 100,0
Fuente: Encuesta de opinin
Elaboracin: Equipo de trabajo
Grafico 17:
El trabajo que realizas cubre tus expectativas
econmicas
17%
50%
33%
En Desacuerdo De acuerdo Total Acuerdo
Grafico 18:
Crees Ud sentirte explotado por el trabajo que realizas
17%
33%
77
TABLAS DE FRECUENCIAS DE LAS VARIABLES DE INVESTIGACION
Objetivo:
Tablas de Frecuencias:
Tabla 5:
Tabla de Frecuencias de las Relaciones
Interpersonales en los Colaboradores de la empresa
Pizza Hut
Frecuencia Porcentaje
Vlido Regular 2 33
Bueno 1 17
Muy Bueno 3 50
Total 6 100
78
Representacin Grfica:
Grafico 19:
Porcentaje de identificacin por Las Relaciones
Interpersonales en los Colaboradores de la
empresa Pizza Hut
33%
50%
" " Bueno Muy Bueno
17%
79
Objetivo:
Tablas de Frecuencias:
Tabla 6:
Tabla de Frecuencias de la Satisfaccin Laboral en
los Colaboradores de la empresa Pizza Hut
Frecuencia Porcentaje
Vlido Regular 4 66
Bueno 1 17
Muy Bueno 1 17
Total 6 100
80
Representacin Grfica:
Grafico 20:
Porcentaje de Satisfaccin Laboral en los
Colaboradores de la empresa Pizza Hut
17%
17%
" " Bueno 67%
Muy Bueno
81
4.1.2. MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL
Tabla 7:
Tabla de Resultados
Tabla 8:
Medidas de Tendencia Central de las variables Relaciones Interpersonales (RI) y Satisfaccin
Laboral(SL)
Variables
Medidas de
Cuantitativas ANALISIS CRITICO
Tendencia Central
RI SL
Media 23 25 Los resultados muestran promedios cercanos a
82
24, se dice entonces que ambas variables
tienden a homogenizarse, y se estandarizan
todos los datos al promedio
Los resultados de las medianas en ambas
variables se estandarizan en un trmino central
de 2, es decir, se asevera de que es buena las
Mediana 2 2 relaciones interpersonales en los colaboradores
de la empresa pizza Hut, pero coinciden estar
en desacuerdo con la satisfaccin laboral que
existe en su centro de trabajo.
Fuente: Datos arrojados por SPSS 22
Elaboracin: Equipo de trabajo
83
4.1.3. MEDIDAS DE DISPERSION
Grafico 21:
Diagrama de Dispersin de las Relaciones
Interpersonales y la Satisfaccin Laboral de los
Colaboradores de la empresa Pizza Hut
Tabla 9:
Interpretacin de los valores obtenidos en las Medidas de Dispersin
RI SL ANALISIS CRITICO
84
Objetivos:
Formulacin de la Hiptesis:
Justificacin de la Prueba :
Debido a que las variables en esta investigacin, son del tipo variables ordinales,
por tener en sus subdimensiones como: Total acuerdo, De acuerdo, Indeciso, y En
desacuerdo, categorizan un grado de ascendencia de evaluacin, por
consiguiente se recurre a utilizar el COEFICIENTE DE SPEARMAN O
CORRELACIN SPEARRMAN .
Estadstica de Prueba :
85
Tabla 10:
Correlaciones No Paramtricas
Correlaciones
Relaciones Satisfaccion
Interpersonales Laboral
Rho de Relaciones Coeficiente de
1,000 ,45
Spearman Interpersonales correlacin
Sig. (bilateral) . ,436
N 6 6
Satisfaccin Coeficiente de
,45 1,000
Laboral correlacin
Sig. (bilateral) ,436 .
N 6 6
Fuente: Datos arrojados por SPSS 22
Elaboracin: Equipo de trabajo
ANLISIS CRTICO:
86
4.1.5. CONFIABILIDAD DE LOS DATOS:
Tabla 11:
RESUMEN DE PROCESAMIENTO DE CASOS
N %
Casos Vlido 6 100,0
a
Excluido 0 ,0
Total 6 100,0
a. La eliminacin por lista se basa en todas las
variables del procedimiento.
Tabla 12:
ESTADSTICAS DE FIABILIDAD
Alfa de
Cronbach N de elementos
,66 20
ANLISIS CRTICO:
De los resultados obtenidos en la tabla 11 y tabla 12, se deduce que los datos
son confiables en 0.66, esto valida la fiabilidad de la prueba por cada tem
determinado. Esto segn alfa Cronbach para criterios mayores a 0,65; donde los
datos son considerados confiables.
87
CAPITULO V:
88
DISCUSION DE RESULTADOS
Segn Grafico 21, el Diagrama de Dispersin mostro que los datos, tienen
una tendencia lineal.
89
colaboradores de la empresa Pizza Hut, pero en desacuerdo con la
Satisfaccin Laboral que existe en su centro de trabajo.
90
CAPITULO VI:
CONCLUSIONES
91
6.1. Conclusiones
4. Existe fiabilidad en los datos, segn alfa Cronbach con el valor obtenido de 0.66
que es mayor a las normas establecidas.
92
CAPITULO VII:
RECOMENDACIONES
93
7.1. Recomendaciones
94
LISTA DE REFERENCIAS
http://definicion.de/colaboracion
http://www-01.sil.org/training/capacitar/antro/shock.pdf
https://es.wikipedia.org/wiki/compaerismo
95
ANEXO 1:
ENCUESTA
96
CUESTIONARIO
1. Instrucciones:
Lea cuidadosamente cada pregunta que se presenta a continuacin y marque con aspa (X) la
respuesta que usted crea conveniente.
1.- Cree Ud que es importante las relaciones interpersonales dentro de su ambiente de trabajo?
a) SI b) NO
COMPAERISMO
3.- Las relaciones interpersonales con sus compaeros de trabajo se caracterizan por ser?
COLABORACION
5.- Apoyar a un compaero cuando este muestre dificultad en el centro de trabajo, le resulta para
su consideracin de Ud?
6.- Participar con tus compaeros en las actividades culturales y recreacionales que realiza su
centro de trabajo, le resulta?
7.- El trato de apoyo de parte de su jefe inmediato o sus compaeros en caso de encontrarse en
dificultad resulta?
97
COMUNICACION
a) Si b) No
SIGNIFICACION DE TAREA
CONDICIONES DE TRABAJO
15.- La distribucin fsica del ambiente de trabajo facilita realizar tus labores?
a) Total acuerdo b) De acuerdo c) Indeciso d) En desacuerdo e) Total
desacuerdo
16.- Existen las comodidades para un buen desempeo de las labores diarias?
a) Total acuerdo b) De acuerdo c) Indeciso d) En desacuerdo e) Total desacuerdo
98
BENEFICIOS ECONOMICOS
TEST
99
FUENTE:
SATISFACCIN LABORAL Y SU RELACIN CON ALGUNAS VARIABLES OCUPACIONALES
EN TRES MUNICIPALIDADES 2012
100
101
Diseo de la Investigacin y su Conveniencia
Se eligi el diseo no experimental transeccional descriptivo y correlacional porque no se
aplicar un estmulo a la muestra ni se manipular deliberadamente las variables, solo se
observar los fenmenos en su ambiente natural para despus analizarlos. Adems, se
recolectarn las observaciones en un momento nico en el tiempo para la descripcin de
las variables y sus relaciones.
102