ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

SERVICIO DE ATENCIÓN Y VENTA A CLIENTES

LATAM AIRLINES GROUP

Con el fin de mejorar la calidad de nuestro servicio, te invitamos a responder este set de preguntas
en relación al servicio prestado por nuestra aerolínea con el fin de identificar las áreas que
presenten debilidades para entregar mejorar la atención a nuestros pasajeros.

INSTRUCCIONES:

- El cuestionario presenta un set de 10 preguntas relacionadas al servicio en general de

nuestra aerolínea.
- En cada pregunta se encontrará disponible una escala de evaluación del 1 al 10 donde 1 es
muy en desacuerdo y 10 muy de acuerdo según sea el caso.

1. En relación al servicio prestado por nuestro personal en tierra. ¿Qué tan satisfecho te
encuentras en cuanto a la atención prestada por el personal de LATAM?

Muy Insatisfecho Muy Satisfecho

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2. En relación a la siguiente frase: “​LATAM cumple con los horarios establecidos para el
embarque de sus vuelos, ya sean nacionales o internacionales”. ​Evalúe bajo su criterio el
grado de satisfacción que identifica su pensamiento con esta frase.

Muy en desacuerdo Totalmente de

acuerdo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3. En relación a la información entregada por medio de nuestro sitio web, ésta se encuentra
alineada a la información entregada por nuestro personal en el aeropuerto. ¿Qué tan
satisfecho se encuentra con esta información?

Muy Insatisfecho Muy

Satisfecho

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4. En cuanto a nuestro servicio de post venta. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la
resolución al requerimiento que usted presentó a nuestros canales de atención? Estos
pueden ser: Presenciales, Call Center, Sitio Web, Redes Sociales.
Muy Insatisfecho Muy
Satisfecho

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5. En relación al servicio entregado en la sala de embarque. ¿Qué tan satisfecho se encuentra

con la atención del personal de LATAM, ante algún requerimiento que usted haya tenido
durante algún vuelo?

Muy Insatisfecho Muy Satisfecho

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6. En relación a la siguiente frase: “​Velamos por la seguridad de nuestros pasajeros desde la

entrega de su equipaje, hasta la llegada a su destino”. ​Evalúe bajo su criterio el grado de
satisfacción que identifica su pensamiento con esta frase.

Muy en desacuerdo Totalmente de acuerdo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7. En relación a los tiempos de conexión y escalas en otros terminales aéreos. ¿Qué tan de
acuerdo se encuentra con los protocolos internos que tiene nuestra aerolínea?

Muy en desacuerdo Totalmente de acuerdo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8. De acuerdo a su experiencia como cliente. ¿Está dispuesto a recomendar a algún familiar

que utilice la aerolínea Latam?

Muy en desacuerdo Totalmente de acuerdo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

9. En su experiencia como cliente. ¿Volvería a utilizar la misma aerolínea para su próximo viaje
o buscaría una nueva alternativa?.

Muy en desacuerdo Totalmente de acuerdo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10. A modo general. ¿La empresa “LATAM”, cumple con sus expectativas?¿Le gustaría realizar una
sugerencia o reclamo respecto a alguno de sus servicios? Coméntenos.

Muy en desacuerdo Totalmente de acuerdo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10