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  • 24097-PRX-CG-F-001 - Encuesta de Satisfaccion Del Cliente 25.04.2016

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    El documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción del cliente realizada por PRIMAX a la Compañía Minera Miski Mayo. La encuesta evaluó 16 aspectos relacionados con la calidad del servicio en áreas como operaciones, distribución e ingeniería. La mayoría de los aspectos fueron calificados como "buenos", aunque algunos como la calidad del servicio de los camiones de reparto y el cumplimiento de plazos recibieron una calificación de "regular". El promedio general de satisfacción fue de 3.6 sobre una escala de 4.

    Descripción original:

    rfe

    Título original

    24097-PRX-CG-F-001_Encuesta de Satisfaccion Del Cliente 25.04.2016

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    © © All Rights Reserved

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    ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE

    PRX-GC-F-001
    CLIENTE : COMPAÑÍA MINERA MISKI MAYO
    CARGO : ANALISTA ADMISNITRATIVO SENIOR
    NOMBRE DEL CONTACTO : JORGE LUIS MUÑOZ ESPINOSA

    Marque con un aspa el servicio que le prestó PRIMAX

    Servicio de transporte de combustible ✘ Venta de combustible


    Servicio de operación en mina ✘ Otros

    Como parte de las actividades comprendidas en nuestro Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 y con el fin de satisfacer sus
    necesidades y expectativas, le solicitamos tenga a bien llenar la siguiente encuesta. Los resultados nos ayudarán a mejorar la c
    servicios que le proporcionamos.

    Pregunta 1 ¿Cómo calificaría la calidad del combustible?

    Muy bueno ✘ Bueno Regular Malo

    Pregunta 2 ¿Cómo calificaría el cumplimiento de los acuerdos de stock mínimo requerido?

    Muy bueno ✘ Bueno Regular Malo

    Pregunta 3 ¿Cómo calificaría el servicio de transporte del combustible desde el terminal a la mina?

    Muy bueno ✘ Bueno Regular Malo

    Pregunta 4 ¿Cómo calificaría la calidad del servicio de abastecimiento en las EESS dentro de la operación?
    Muy bueno ✘ Bueno Regular Malo

    Pregunta 5 ¿Cómo calificaría la calidad del servicio de los camiones de reparto?

    Muy bueno Bueno ✘ Regular Malo

    Pregunta 6 ¿Cómo calificaría el cumplimiento de las especificaciones técnicas de los proyectos de ingeniería?

    Muy bueno ✘ Bueno Regular Malo

    Pregunta 7 ¿Cómo calificaría el cumplimiento de los plazos de los proyectos de ingeniería?

    Muy bueno Bueno ✘ Regular Malo

    Pregunta 8 ¿Cómo calificaría la gestión del Gestor de Contratos?

    Muy bueno ✘ Bueno Regular Malo

    Pregunta 9 ¿Cómo calificaría el cumplimiento de las condiciones de seguridad dentro de la operación?

    Muy bueno Bueno ✘ Regular Malo

    Pregunta 10 ¿Cómo calificaría el cumplimiento de las condiciones de seguridad del transporte?

    Muy bueno ✘ Bueno Regular Malo

    Pregunta 11 ¿Cómo calificaría el cumplimiento de las condiciones medio ambientales?

    Muy bueno ✘ Bueno Regular Malo

    Pregunta 12 ¿Cómo calificaría la gestión de mantenimiento de los CRC?

    Muy bueno Bueno ✘ Regular Malo


    Pregunta 13 ¿ Cómo calificaría la gestión de mantenimiento de las EESS?

    Muy bueno Bueno ✘ Regular Malo

    Pregunta 14 ¿Cómo calificaría los tiempos de respuesta a sus comunicaciones?

    Muy bueno ✘ Bueno Regular Malo

    Pregunta 15 ¿Cómo calificaría la funcionalidad de las herramientas de innovación implementadas por PRIMAX?

    Muy bueno ✘ Bueno Regular Malo

    Pregunta 16 ¿Cómo calificaría el cumplimiento de los plazos de implementación de los proyectos de innovación?

    Muy bueno Bueno ✘ Regular Malo


    ION DEL CLIENTE
    001
    OPERACIÓN :BAYOVAR
    FECHA : 25-Apr

    SO 9001 y con el fin de satisfacer sus


    esultados nos ayudarán a mejorar la calidad de los

    Malo Muy malo

    nimo requerido?

    Malo Muy malo

    de el terminal a la mina?

    Malo Muy malo

    as EESS dentro de la operación?


    Malo Muy malo

    Malo Muy malo

    cas de los proyectos de ingeniería?

    Malo Muy malo

    s de ingeniería?

    Malo Muy malo

    Malo Muy malo

    dad dentro de la operación?

    Malo Muy malo

    dad del transporte?

    Malo Muy malo

    Malo Muy malo

    Malo Muy malo


    Malo Muy malo

    Malo Muy malo

    vación implementadas por PRIMAX?

    Malo Muy malo

    ción de los proyectos de innovación?

    Malo Muy malo


    PROCESAMIENTO DE ENCUESTA

    ÁREA PREGUNTA CALIFICACIÓN


    OPERACIONES/DISTRIBUCIÓN PREGUNTA 1 4
    OPERACIONES/DISTRIBUCIÓN PREGUNTA 2 4
    DISTRIBUCIÓN PREGUNTA 3 4
    OPERACIONES PREGUNTA 4 4
    OPERACIONES PREGUNTA 5 3
    OPERACIONES (INGENIERIA) PREGUNTA 6 4
    OPERACIONES (INGENIERIA) PREGUNTA 7 3
    OPERACIONES PREGUNTA 8 4
    OPERACIONES PREGUNTA 9 3
    DISTRIBUCIÓN PREGUNTA 10 4
    OPERACIONES/DISTRIBUCIÓN PREGUNTA 11 4
    OPERACIONES PREGUNTA 12 3
    OPERACIONES PREGUNTA 13 3
    OPERACIONES/DISTRIBUCIÓN PREGUNTA 14 4
    OPERACIONES/DISTRIBUCIÓN PREGUNTA 15 4
    OPERACIONES/DISTRIBUCIÓN PREGUNTA 16 3

    PROMEDIO GENERAL 3.6


    PROMEDIO POR ÁREA

    OPERACIONES 3.6
    DISTRIBUCIÓN 3.9

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