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ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE

PRX-GC-F-001
CLIENTE : COMPAÑÍA MINERA MISKI MAYO
CARGO : ANALISTA ADMISNITRATIVO SENIOR
NOMBRE DEL CONTACTO : JORGE LUIS MUÑOZ ESPINOSA

Marque con un aspa el servicio que le prestó PRIMAX

Servicio de transporte de combustible ✘ Venta de combustible


Servicio de operación en mina ✘ Otros

Como parte de las actividades comprendidas en nuestro Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 y con el fin de satisfacer sus
necesidades y expectativas, le solicitamos tenga a bien llenar la siguiente encuesta. Los resultados nos ayudarán a mejorar la c
servicios que le proporcionamos.

Pregunta 1 ¿Cómo calificaría la calidad del combustible?

Muy bueno ✘ Bueno Regular Malo

Pregunta 2 ¿Cómo calificaría el cumplimiento de los acuerdos de stock mínimo requerido?

Muy bueno ✘ Bueno Regular Malo

Pregunta 3 ¿Cómo calificaría el servicio de transporte del combustible desde el terminal a la mina?

Muy bueno ✘ Bueno Regular Malo

Pregunta 4 ¿Cómo calificaría la calidad del servicio de abastecimiento en las EESS dentro de la operación?
Muy bueno ✘ Bueno Regular Malo

Pregunta 5 ¿Cómo calificaría la calidad del servicio de los camiones de reparto?

Muy bueno Bueno ✘ Regular Malo

Pregunta 6 ¿Cómo calificaría el cumplimiento de las especificaciones técnicas de los proyectos de ingeniería?

Muy bueno ✘ Bueno Regular Malo

Pregunta 7 ¿Cómo calificaría el cumplimiento de los plazos de los proyectos de ingeniería?

Muy bueno Bueno ✘ Regular Malo

Pregunta 8 ¿Cómo calificaría la gestión del Gestor de Contratos?

Muy bueno ✘ Bueno Regular Malo

Pregunta 9 ¿Cómo calificaría el cumplimiento de las condiciones de seguridad dentro de la operación?

Muy bueno Bueno ✘ Regular Malo

Pregunta 10 ¿Cómo calificaría el cumplimiento de las condiciones de seguridad del transporte?

Muy bueno ✘ Bueno Regular Malo

Pregunta 11 ¿Cómo calificaría el cumplimiento de las condiciones medio ambientales?

Muy bueno ✘ Bueno Regular Malo

Pregunta 12 ¿Cómo calificaría la gestión de mantenimiento de los CRC?

Muy bueno Bueno ✘ Regular Malo


Pregunta 13 ¿ Cómo calificaría la gestión de mantenimiento de las EESS?

Muy bueno Bueno ✘ Regular Malo

Pregunta 14 ¿Cómo calificaría los tiempos de respuesta a sus comunicaciones?

Muy bueno ✘ Bueno Regular Malo

Pregunta 15 ¿Cómo calificaría la funcionalidad de las herramientas de innovación implementadas por PRIMAX?

Muy bueno ✘ Bueno Regular Malo

Pregunta 16 ¿Cómo calificaría el cumplimiento de los plazos de implementación de los proyectos de innovación?

Muy bueno Bueno ✘ Regular Malo


ION DEL CLIENTE
001
OPERACIÓN :BAYOVAR
FECHA : 25-Apr

SO 9001 y con el fin de satisfacer sus


esultados nos ayudarán a mejorar la calidad de los

Malo Muy malo

nimo requerido?

Malo Muy malo

de el terminal a la mina?

Malo Muy malo

as EESS dentro de la operación?


Malo Muy malo

Malo Muy malo

cas de los proyectos de ingeniería?

Malo Muy malo

s de ingeniería?

Malo Muy malo

Malo Muy malo

dad dentro de la operación?

Malo Muy malo

dad del transporte?

Malo Muy malo

Malo Muy malo

Malo Muy malo


Malo Muy malo

Malo Muy malo

vación implementadas por PRIMAX?

Malo Muy malo

ción de los proyectos de innovación?

Malo Muy malo


PROCESAMIENTO DE ENCUESTA

ÁREA PREGUNTA CALIFICACIÓN


OPERACIONES/DISTRIBUCIÓN PREGUNTA 1 4
OPERACIONES/DISTRIBUCIÓN PREGUNTA 2 4
DISTRIBUCIÓN PREGUNTA 3 4
OPERACIONES PREGUNTA 4 4
OPERACIONES PREGUNTA 5 3
OPERACIONES (INGENIERIA) PREGUNTA 6 4
OPERACIONES (INGENIERIA) PREGUNTA 7 3
OPERACIONES PREGUNTA 8 4
OPERACIONES PREGUNTA 9 3
DISTRIBUCIÓN PREGUNTA 10 4
OPERACIONES/DISTRIBUCIÓN PREGUNTA 11 4
OPERACIONES PREGUNTA 12 3
OPERACIONES PREGUNTA 13 3
OPERACIONES/DISTRIBUCIÓN PREGUNTA 14 4
OPERACIONES/DISTRIBUCIÓN PREGUNTA 15 4
OPERACIONES/DISTRIBUCIÓN PREGUNTA 16 3

PROMEDIO GENERAL 3.6


PROMEDIO POR ÁREA

OPERACIONES 3.6
DISTRIBUCIÓN 3.9