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ENCUESTA

Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, la información


que nos proporcione será utilizada para mejorar nuestro servicio. 

Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún
propósito distinto a la investigación llevada a cabo por SERVIENTREGA.

Esta encuesta dura aproximadamente 7 minutos


*1. Por favor señale en qué ciudad se encuentra ubicado:
__________________________________
*2. Por favor diligencie los siguientes datos:
Nombre de la empresa: _____________________
Nombre de quien responde la encuesta: ___________________
Correo electrónico: _________________________
*3. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando los servicios de SERVIENTREGA?
a) Menos de un mes
b) Entre uno y seis meses
c) Entre seis meses y un año
d) Entre uno y tres años
e) Más de tres años
*4. ¿Con qué frecuencia utiliza los servicios de SERVIENTREGA?
a) Una o más veces a la semana
b) Dos o tres veces al mes
c) Una vez al mes
d) Menos de una vez al mes
*5. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con SERVIENTREGA?
a) Completamente satisfecho
b) Satisfecho
c) Insatisfecho
d) Completamente insatisfecho
*6. En comparación con otras alternativas de operadores logísticos,
SERVIENTREGA es ...
a) Mucho mejor
b) Algo Mejor
c) Más o menos igual
d) Algo peor
e) Mucho peor
f) No lo sé
*7. ¿Recomendaría usted a SERVIENTREGA a otras personas?
a) Sí
b) Probablemente sí
c) No estoy seguro
d) Probablemente no
e) No
*8. ¿Qué grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora de
seleccionar un operador logístico?...
¿Y cuál es su grado de satisfacción en esos mismos aspectos con el servicio de
SERVIENTREGA?
Grado de importancia al seleccionar un operador logístico:
a) Muy Importante
b) Importante
c) No demasiado importante
d) Nada importante
Satisfacción con el servicio de SERVIENTREGA:
a) Completamente satisfecho
b) Satisfecho
c) Insatisfecho
d) Completamente insatisfecho
e) No aplicable

Grado de importancia al Satisfacción con el servicio


seleccionar un operador logístico: de SERVIENTREGA:
 
Calidad del servicio    
Relación calidad precio    
Cumplimiento de compromisos    
Experiencia del operador
logístico    
Servicio al cliente    
2.- Valoración del servicio
Teniendo en cuenta su experiencia más reciente con SERVIENTREGA, por favor,
valore su grado de acuerdo o descuerdo con las siguientes afirmaciones:
*9. SERVIENTREGA me dió un servicio que valía lo que pague por él.
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) En desacuerdo
d) Totalmente en desacuerdo
e) No aplicable
*10. El Proceso de Servicio al Cliente de SERVIENTREGA conoce bien los
productos y servicios de la empresa:
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) En desacuerdo
d) Totalmente en desacuerdo
e) No aplicable
*11. El Proceso de Servicio al Cliente de SERVIENTREGA atiende bien a las
necesidades y requerimientos del cliente.
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) En desacuerdo
d) Totalmente en desacuerdo
e) No aplicable

*12. Qué tan satisfecho se encuentra con los siguientes Productos de


SERVIENTREGA:
Marcar con un aspa
  Completam Satisfe Insatisfe Completam No
ente cho cho ente utiliza
satisfecho insatisfecho este
product
o / No
lo
conoce
Transporte de          
documentos
Transporte de          
mercancías
Transporte de valores          
Micromercadeo (apoyo          
promocional)
Centro Empresarial          
Logístico
Empaque y embalaje          
Servicios internacionales          
Almacenamiento y          
administración de
inventarios

*13. Basándose en su propia experiencia con SERVIENTREGA, ¿buscaría usted a otro


operador logístico para productos o servicios similares?

a) Es muy problable

b) Es problable

c) No es probable

d) Es muy improbable

*14. ¿Ha tenido usted algún problema a la hora de utilizar los productos o servicios de
SERVIENTREGA ?

A) Sí

b) No

*15. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a SERVIENTREGA sobre su servicio que no le
hayamos preguntado en esta encuesta? Si es así, por favor, díganos de qué se trata:

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