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Taller sobre evaluación de la atención y servicio al cliente

SENA
Atención al Cliente por Medios Tecnológicos

Cúcuta, Norte Santander, Colombia

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Taller sobre evaluación de la atención y servicio al cliente

SENA

Cúcuta, Norte de Santander, 2023

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COMBUSTRAN SAS
Somos una empresa que ofrece servicios de transporte terrestre de carga en Colombia, y servicios
logísticos complementarios.
Tenemos cobertura a nivel nacional y contamos con múltiples sedes en las principales ciudades y
puertos del país.

MERCANCIA TERRESTRE:
Operamos mercancías de importación, exportación y distribución nacional. Estamos habilitados para
transportar mercancía en DTA (Declaración de Transito Aduanero) o con continuación de viaje.

Algunas de las características de nuestro servicio son:

• Servicios a la medida de los clientes.

• Trazabilidad, visibilidad y seguridad en las operaciones de tractocamión.
Contamos con más de 10 años en el mercado y estamos comprometidos con el Medio Ambiente.

MONITOREO O SEGUMIENTO A LOS VEHICULOS:

Contamos con seguimiento en Ruta que cubre las 24 horas los 365 días del año, a través de nuestro
departamento de Tráfico y Seguridad Propio.

• Estudio de seguridad a los transportadores.

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MISION
Garantizar el servicio óptimo de transporte terrestre nivel nacional y transporte de mercancía en DTA,
soportados con un equipo humano competente y comprometido, con tecnología y responsabilidad
ambiental, exaltando la excelencia y calidad en el servicio, en el objetivo de generar beneficios a
nuestros usuarios y mantenernos en permanente cambio.

VISION
Para el año 2026 seremos una empresa que satisfaga las necesidades de nuestros clientes ofreciendo
servicios de transporte de la mejor calidad implementando altos estándares que sirva a la preservación
del medio ambiente. y obteniendo reconocimiento a nivel nacional e internacional.
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Lista de Chequeo sobre los Protocolos y EMPRESA:

Políticas para el transporte de combustible. COMBUSTRAN SAS

VEHICULO SI NO OBSERVACIONES
1. El modelo del vehículo a transportar no
debe ser mayor a los 20años. ✓
2. Vehículo debe estar libre de
antecedentes graves (Hurtos, tráfico de
estupefacientes etc.)
✓
3. Deben enviar los documentos para la
respectiva creación, vigentes y legibles. ✓
4. Debe cumplir con las Pólizas (Todo
Riesgo e Hidrocarburos). ✓
5. Deben cumplir con las inspecciones
(Quinta Rueda, King pin, Prueba Hidrostática y
Tabla Aforo).
✓
6. El vehículo debe tener GPS Actualizado
y que se pueda revisar el histórico. ✓
CONDUCTOR

1. El conductor que va a manejar el

vehículo no debe ser mayor a 65 años de edad. ✓
2. La experiencia del conductor cuando es
un tercero debe ser de 5años y 3 de esos años
debe ser manejando cisterna.
✓
3. Conductor debe estar libre de
antecedentes graves (Hurtos, tráfico de
estupefacientes etc.)
✓
4. Deben enviar los documentos para la
respectiva creación, vigentes y legibles. ✓
Solo si la empresa en la
que va a trabajar lo
5. El conductor debe diligenciar los
Formatos que la empresa requiera. ✓ requiere, en este caso
SI debe diligenciar los
Formatos.
6. Los Conductores deben estar pagando al
día Salud, Riesgo y Pensión. ✓
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7. El conductor debe tener los cursos

básicos de Alturas, Manejo Defensivo y
Mercancía Peligrosa.
✓
8. Debe tener concepto medico apto para
trabajar en alturas y las vacunas de Fiebre
Amarilla y Tétano.
✓
PROPIETARIO
1. Propietario debe estar libre de
antecedentes graves (Hurtos, tráfico de
estupefacientes etc.)
✓
Solo si el vehículo tiene
2. Si el vehículo tiene poseedor debe tener
su respectivo Leasing o Compraventa. ✓ poseedor o lo están
comprando a crédito.
3. Deben enviar los documentos para la
respectiva creación, vigentes y legibles. ✓
Solo si la empresa en la
que va a trabajar lo
4. El propietario debe diligenciar los
Formatos que la empresa requiera. ✓ requiere, en este caso
SI debe diligenciar los
Formatos.
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ENCUESTA SOBRE LA EVALUACIÓN PARA LA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. ¿Cómo calificarías tu experiencia general con nuestro servicio?
A. Totalmente insatisfactoria
B. Insatisfactorio
C. Neutra
D. Satisfactoria
E. Totalmente satisfactoria

2. ¿Hasta qué punto, nuestro servicio superó tus expectativas?

A. Muy bien
B. Bien
C. Promedio
D. Apenas

3. Considerando tu experiencia con nuestros servicios, ¿qué probabilidades hay de que nos
recomiendes a un amigo o familiar?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Muy poco probable Muy probable

4. ¿Cómo describirías nuestro servicio?

A. Defectuoso
B. Generalmente funcionan
C. Ni buenos, ni malos
D. Están bien
E. Son Grandiosos

5. ¿Cuáles son las tres características de mas te gustan de nuestro producto?

Calidad
Eficacia
Disponibilidad
Demora
Mal servicio
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6. ¿Cuáles son las probabilidades de que sigas adquiriendo nuestros servicios?

A. Muy Improbable
B. Improbable
C. Neutro
D. Probable
E. Muy Probable

7. ¿Qué tan receptivo ha sido nuestro equipo de servicio al cliente a tus preguntas y preocupaciones?
A. Nada receptivos
B. Poco receptivos
C. Moderadamente receptivos
D. Muy receptivos
E. Extremadamente receptivos

8. ¿Tienes otro comentario o sugerencia para nosotros?

R. Me encanto el servicio que prestan, lo eficaces que son, lo que prometen lo cumplen, superaron
mis expectativas.