PRUEBA ATENCION AL CLIENTE

Escuela de Conductores VyV

Nombre: _________________________________ Puntaje total: 60 puntos

Puntaje obtenido: ____________ Nota:_____________

Fecha ___________________

Selección múltiple: 60 pts

Marque la alternativa(as) correcta(as)

1. La principal norma de calidad se debería basar en:

Marque una respuesta

a) La limpieza del vehículo.
b) El estado mecánico del vehículo.
c) La satisfacción del pasajero o cliente.
d) Lo que yo creo que es calidad.

2. ¿Cómo puedo saber lo que el cliente espera de mi servicio?

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a) Pensando en lo que el cliente pudiese querer.
b) Preguntándole a través de una encuesta de satisfacción.
c) Conversando con colegas.
d) Preguntando a un experto.

3. El concepto de calidad se basa en:

Marque una respuesta

a) Lo que yo creo.
b) Lo que creen los expertos.
c) La experiencia final de los usuarios o clientes.
d) Lo que me dice mi familia.

4. ¿Cuál de los siguientes factores que inciden en la preferencia de su

servicio por el cliente, puede controlar su empresa directamente?

Marque una respuesta

a) La publicidad.
b) El clima.
c) La competencia.
d) El estado de ánimo del cliente.
5. ¿La calidad del servicio prestado al cliente es la orientación que sigue?

Marque una respuesta

a) El mecánico de la empresa.
b) Todos los integrantes de la empresa los dueños, gerente
incluyendo a todos y cada uno de los colaboradores.
c) Solo el conductor
d) Solo el auxiliar.

6. En la actualidad el conductor es:

Marque una respuesta

a) El que solo conduce.
b) El máximo representante de la empresa de cara al cliente.
c) El último en el organigrama de la empresa.
d) El que solo debe preocuparse por el automóvil que conduce.

7. En la actualidad

Marque una respuesta

a) Solo importa captar nuevos clientes.
b) No importan los clientes.
c) No solo importa captar nuevos clientes, sino que también es muy
importante mantener los clientes habituales.
d) Solo importa conducir.

8. El motivo principal porque las empresas pierden sus clientes es:

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a) Mala atención.
b) Fallecimiento de los clientes
c) Clientes que se trasladan de ciudad.
d) Clientes que se van del país.