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de información de consumo
MF0246_3 Organización de
un sistema de información
de consumo
1
MF0246_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
1ª Edición, 2015
Edita:
ANDAVIRA EDITORA, S.L.
Vía de Édison, 33-35 (Polígono del Tambre)
15890 Santiago de Compostela (A Coruña)
andavira@andavira.com · www.andavira.com
Índice de contenidos
UF1755 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CON-
SUMO................................................................................................... 11
Objetivos........................................................................................................... 13
3
MF0246_3 Organización de un sistema de información de consumo
4
Índice
3.4.1. Textos.............................................................................................................................62
3.4.2. Enriquecidos................................................................................................................62
3.4.3. Web.................................................................................................................................63
3.4.4. Imágenes......................................................................................................................63
3.4.5. Sonidos..........................................................................................................................64
3.4.6. Vídeos............................................................................................................................64
3.5. Codificación de documentos............................................................................................64
3.5.1. Clasificación de documentos................................................................................64
3.5.2. Niveles de acceso......................................................................................................65
3.6. Conservación de documentación obsoleta o histórica.........................................65
3.6.1. Vigencia de la documentación.............................................................................66
3.6.2. Destrucción de documentación obsoleta o histórica.................................66
3.6.3. Archivo definitivo u otros....................................................................................... 67
3.6.4. Realización de copias de seguridad................................................................... 67
3.7. Instrumentos de organización de información y documentación en consu-
mo........................................................................................................................................................68
3.7.1. Manual de archivo y clasificación de documentos.......................................68
3.7.2. Catalogación e indización de documentos e información........................69
3.8. Aspectos legales de la archivística y actualización normativa.......................... 74
3.8.1. Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la
información.............................................................................................................................. 75
3.8.2. Protección de datos.................................................................................................. 76
Objetivos......................................................................................................... 125
6
Índice
8
Índice
9
MF0246_3 Organización de un sistema de información de consumo
Resumen UF1756..........................................................................................233
Glosario............................................................................................................239
Bibliografía......................................................................................................247
10
MF0246_3 Organización de un sistema de información de consumo
11
UF1755 Sistemas de información y bases de datos en consumo
O
Objetivos
yy A
plicar los métodos de obtención de información relacionadas
con el consumo de bienes y servicios.
13
UF1755 Sistemas de información y bases de datos en consumo
1
Información y fuentes
en consumo
15
1. Información y fuentes en consumo
Los documentos derivados de la observación son los que aparecen tras la reco-
pilación de los datos primarios a partir de las observaciones. Las principales carac-
terísticas de este tipo de documentos son:
17
UF1755 Sistemas de información y bases de datos en consumo
Las organizaciones deben tener en cuenta que la información que obtienen de las
encuestas es de carácter primario, es decir, proviene directamente de las personas
o grupos de personas que estamos entrevistando. Por ejemplo: si una empresa ne-
cesita saber cuáles son las preferencias que tienen sus clientes sobre la hora en la
adquirir unos productos determinados, se realizarán las encuestas directamente a
ellos.
Las fuentes internas de la propia empresa son las que se obtienen de la activi-
dad y de las investigaciones realizadas por la propia organización. Podemos dife-
renciar dos tipos de informaciones:
1. L
as que forman parte de la propia organización y actividad de la empresa
como, por ejemplo, un organigrama o los informes de ventas de los últimos
meses.
2. L
as que provienen de los estudios que se han realizado sobre otro tipo de
fuentes, por ejemplo, las conclusiones que se han obtenido tras un estudio
realizado a partir de encuestas a clientes.
18
1. Información y fuentes en consumo
Las publicaciones del Instituto Nacional de Estadística son un gran vivero de in-
formación, ya que se realizan con bases de datos oficiales ricas en información. El
personal que las elaboran son profesionales cualificados y cuentan con medios su-
ficientes para desarrollar sus funciones. No obstante, pueden aparecer diferentes
problemas sobre este tipo de publicaciones como, por ejemplo:
Las publicaciones periódicas y libros son fuentes que están incluidas en nuestra
vida de forma cotidiana. Las publicaciones periódicas y libros más comunes son:
Los periódicos.
Las revistas.
Debemos tener en cuenta que hoy en día podemos encontrar ambas tanto en for-
mato papel como electrónico y que son de carácter periódico, en contraste con los
libros. Esto nos permite tener información fresca y actualizada.
Los libros y las publicaciones periódicas son elaborados por expertos en las diferen-
tes materias y eso garantiza que los contenidos sean fiables.
Los libros no deben ser tomados como una fuente única de información, pero sí
puede ser suficiente para iniciarse en su estudio o investigación.
Libros de carácter general; libros u obras genéricas que nos pueden dar unas
pautas generales sobre el tema del que queremos información.
E
nciclopedias; son obras de amplia extensión y podemos consultarlas para
dudas de todo tipo.
L
ibros sobre temas específicos; son los que más nos incumben para ahondar
en un tema concreto y se pueden completar con el resto de libros, tanto los
genéricos como los de carácter enciclopédico.
Los datos comerciales son los que derivan de estudios de carácter comercial, en
los que se busca información sobre la actividad empresarial de diversas compañías.
Las características de este tipo de datos son:
Las fuentes de información institucional en materia de consumo son las que con-
tienen información de distintas Administraciones Públicas. Las fuentes de informa-
ción institucional en consumo son las que provienen de las siguientes Administra-
ciones Públicas:
La Unión Europea.
Administración General del Estado.
Las Comunidades Autónomas.
Las entidades Locales.
20
1. Información y fuentes en consumo
1.2.1. Europea.
La Unión Europea (en adelante UE) es una institución supranacional con compe-
tencias en materia de consumo. La UE tiene las siguientes funciones en materia
de consumo:
E
stablecer los sistemas para garantizar al consumidor su bienestar econó-
mico, su seguridad y su salud.
R
econocer la defensa de los consumidores como una política comunitaria
encaminada a proteger todos los derechos de los consumidores y usuarios.
E
stablecer medidas que tengan que implantar los estados miembros para
garantizar la defensa y garantías de los derechos que tienen las europeos
en materia de consumo.
Los estados tienen que aplicar las normativas comunitarias. Para ello desarrollarán
la normativa necesaria para el cumplimiento europeo. No obstante, pueden adop-
tar medidas de protección adicional para los consumidores y usuarios de su Estado.
Las principales fuentes de información en materia de consumo a nivel europeo son
la legislación comunitaria y la jurisprudencia.
Los usuarios pueden consultar ambas fuentes en el Diario Oficial de la Unión Euro-
pea (DOUE) y en la página web del Tribunal de Justicia de la UE.
a. L
a elaboración de información relativa a temas relacionados con el consu-
mo.
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UF1755 Sistemas de información y bases de datos en consumo
Tenemos que destacar una herramienta muy utilizada por el CIDOC que es el Catá-
logo de fuentes de informaciones estadísticas y cualitativas sobre consumo, que
tiene como principales funciones:
El centro en el que está ubicado el CIDOC está en la Calle Príncipe de Vergara, nú-
mero 54, en Madrid.
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El contenido de este manual ha sido elaborado conforme a la normativa
y a las exigencias curriculares de los certificados de profesionalidad.
ISBN: 987-84-8408-829-5