Propuesta de mejora en los programas de responsabilidad social empresarial

Grupo Bancolombia

Primera entrega

Díaz Saavedra Leidy Milena 1311280021

Góngora Yosa Gina Milena 1330651126

Perafan Herrera Bibiana Andrea 1331980341

Rodríguez Pineda Claudia Patricia 1331980361

Parra Neira Diego Alejandro 1320650397

Mayo 2016.

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano.

Cundinamarca.

Responsabilidad Social y Empresarial

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Tabla de Contenido

Alejandro. Esto porfavor lo quitas y construyes la tabla de contenido porfavor

INSTRUCCIONES DE ENTREGA 1 –
Semana
3 1. Breve introducción general de la empresa: objeto social de la empresa u organización
elegida, mercado o población objetivo, número de empleados.
2. El grupo realizara una evaluación de tipo diagnostica de la estrategia actual de la empresa.
Pueden tomar un modelo de diagnóstico que más se acople con el objeto del estudio, pero que
sobre todo brinde la información necesaria para trabajar las siguientes entregas.

3. Revisaran las ventajas y desventajas del modelo que tienen aplicado. Si no tienen algún
modelo, realizar el análisis del porque no lo poseen.

4. El trabajo no debe sobrepasar las 15 hojas. El contenido mínimo es de 9 hojas.

5. Si el grupo lo cree conveniente, puede apoyarse en otros medio para fortalecer el trabajo
(elaboración de material, videos, fotos, entre otros)

6. Esta entrega debe contener los lineamientos de las normas APA. Para orientación consultar:
http://normasapa.com/plantilla-en-word-con-normas-apa-2015/ http://normasapa.com/como-
hacer-referencias-bibliografia-en-normas-apa

En el Punto 2 de esta Primera Entrega deben utilizar alguna herramienta o modelo de diagnostico
para la estrategia actual de la empresa, por ejemplo el análisis DOFA, PEST, PESTLE o
cualquier otro.

En el Punto 3 deben analizar las ventajas y desventajas del modelo de Responsabilidad Social
Empresarial de la empresa y en el dado caso que no contenga un modelo de RSE deberán realizar
un análisis del porque no lo poseen.
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Introducción

El presente trabajo está enfocado en la aplicabilidad de los diferentes conceptos de la

Responsabilidad Social y Empresarial para integrarlos a la realidad de una organización
que permitan formular propuestas de mejora a los programas actuales de Responsabilidad
Social del Grupo Bancolombia, analizando las estrategias actuales, ventajas y desventajas
por lo cual debemos investigar si se cumplen en su totalidad y de qué forma se llevan a
cabo, para mejorarlas o reestructurarlas en beneficio de la entidad y de la comunidad con
la que interactúa.

En el grupo Bancolombia se trabaja de manera fuerte en ayudar a sus clientes en el

desarrollo del país por medio de tres focos: el económico, que busca generar valor a sus
grupos de interés; el social, que tiene como fin impactar de manera positiva a las
comunidades donde desarrollan la actividad financiera, y el ambiental, al impulsar
proyectos responsables y sensibilizar sobre el cuidado del medio ambiente.

Con este proyecto tambien queremos aportar en la consolidación de nuevas y mejores

prácticas que redunden en beneficios humanos y de mercado, buscando equilibrios que
permitan de forma progresiva superar la crisis humana, ecológica y económica que
padece la actual sociedad global.
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Objeto Social

EL objeto social del grupo Bancolombia ha significado concretar una serie de actividades
a realizersen ya sea inmediatamente o en el futuro, con esto la responsabilidad social se
dinamiza con proyectos comunitarios de alto impacto que promueven la construcción de
capital humano y la superación de la pobreza y la desigualdad, además de ser equitativas
desde lo ambiental y viables desde lo económico. Esta política de RSC pretende crear un
marco de referencia que contribuya a definir e impulsar comportamientos que permitan
generar valor para todos los grupos de interés (clientes, empleados, accionistas,
proveedores y sociedad) en el marco de una cultura de responsabilidad social que se
traduzca en el desarrollo de una “Banca Responsable” en todas las entidades que forman
parte del Grupo.

El Grupo BANCOLOMBIA es un conglomerado de empresas financieras que ofrece un

amplio portafolio de productos y servicios financieros en 10 países (Colombia, Panamá,
El Salvador, Guatemala, Honduras, Perú, Costa Rica, Puerto Rico, Nicaragua e Islas
Caimán) a una diversa base de entidades e individuos de más de 10 millones de clientes,
EL 64% de los colaboradores son mujeres y 36 % son hombres para un total de 35.000
empleados. Por País estan ditribuidos asi: Colombia 26.000, Guatemala 3.000, El
Salvador 2.900, Panamá 2.500, Perú 80 y aliados 18.000 para un total de colaboradores
de 53.000.

Bancolombia trabaja por un futuro mejor, donde no se trata solo de obtener los resultados
económicos, sino también de ser conscientes de la manera como los consiguen por eso la
responsabilidad económica se desarrolla a través de acciones que se soportan en el
negocio, las cuales deben ser equilibradas desde lo ambiental y viables desde lo social.
Esta responsabilidad está orientada a la generación de valor económico para sus partes de
interés por medio del desarrollo de su objeto social, y al mejoramiento de los sistemas
económicos en el ámbito nacional, regional y mundial. Estas actividades lo realizan por
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medio de programas como: Ser aliados de sus clientes y Caracol y Bancolombia más
cerca.

Estrategia Actual del Grupo Bancolombia

La estrategia del Grupo Bancolombia busca la recomendación, cambiando la forma como

la gente se relaciona con la banca, siendo una Banca más Humana. Personas
comprometidas, reinventando el negocio a partir de relaciones más humanas, el valor de
la confianza teniendo una visión pro-activa y balanceada del riesgo en el negocio,
construyendo una reputación por un servicio propio con experiencias gratas de los
clientes con relaciones cercanas y profundas, haciendo que la banca sea algo fácil y
eficiente, crecimiento sostenible innovando, multiplicando las interacciones con los
clientes y las comunidades, dando acceso fácil y eficiente a la banca local e
internacionalmente

La entidad cuenta con varios canales a través de los cuales los clientes pueden establecer
contacto para expresar el nivel de satisfacción con los productos que utiliza estrategias de
esta organización de servicios financieros

1. El buen servicio es deber de todos.

2. La filosofía del servicio del Bancolombia parte del principio de Orientación al Cliente.
3. El servicio en Bancolombia comprende la generación de experiencias que superen las
expectativas de los clientes y de relaciones de valor en el largo plazo.
4. Se trabaja en la formación de un talento humano capaz de ofrecerle al cliente una
relación que le genere valor a partir de la asesoría, la actitud, la oportunidad y la calidad
en el portafolio diseñado para él.
5. Se insiste desde la planeación estratégica y los lineamientos de actuación comercial en
el conocimiento de las expectativas de los clientes, sus necesidades y sus
comportamientos.
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6. La estrategia del servicio al cliente es proactiva con respecto a los requerimientos y se

asesora con un portafolio de productos y servicios, cada vez más ajustados a su situación
actual y futura.
7. El propósito es tener una propuesta de valor diferenciada para cada segmento de
mercado: Empresarial y de Gobierno, Pyme, Emprendedor y personas naturales.
8. La organización financiera cuenta con un equipo comercial especializado en cada uno
de los segmentos, así como un amplio conocimiento sobre los productos y servicios
diseñados de acuerdo con las necesidades y el perfil de cada uno de ellos.
9. Se implementan mecanismos de medición, evaluación y seguimiento de la gestión
comercial, para identificar oportunidades de mejoramiento que contribuyen al
cumplimiento de la promesa de servicio y la satisfacción de los clientes.
10. Se ha desarrollado un proceso de atención de requerimiento de clientes, el cual
resuelve las solicitudes de información, reclamos, quejas y sugerencias. La propuesta de
valor para el cliente parte de ofrecerle con el mejor talento humano,

Análisis DOFA

Debilidades
 Demora en dar respuesta a los casos de servicio al cliente.
 Manejan muchos formatos de consignación lo cual puede confundir a los
usuarios.

Oportunidades
 Desarrollo de productos financieros especializados de alto valor agregado para
clientes locales e internacionales.
 Profundización de las estrategias comerciales diferenciadas por el perfil del
cliente.
 Consolidación de los productos recientemente desarrollados.
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 Masificación del uso de canales electrónicos.

 Ampliación de la cobertura de red a nivel nacional.
 Portafolio de servicios financieros en el exterior a través de la red mundial de
oficinas del grupo.

Fortalezas

 Conocimiento avanzado del mercado.

 Reconocimiento como una de las mejores empresas para trabajar.
 Variedad de canales transaccionales (banca móvil, sucursal virtual, corresponsales
no bancarios, cajeros automáticos).
 Utilización de medios electrónicos para la realización de transacciones.
 Presencia de diversas redes sociales que es lo que está dando vuelta en el mundo
como: en Facebook, Twitter, YouTube, BlipTV, con perfiles dirigidos a mantener
contacto permanente con las personas y las empresas
 Apropiadas políticas para la medición y el control de riesgo crediticio.
 Baja exposición a riesgos de mercado.
 Fortaleza comercial derivada de la amplia cobertura y la alta recordación de la
marca.
 Alta participación de mercado en todos los segmentos bancarios a nivel local e
internacional.

Amenazas
 Altas tasas de interés.
 Abstención a la bancarización.
 Altos costos cuotas de manejo y transacciones.
 Los ciudadanos se abstienen de ahorrar en el sector financiero.
 Crecimiento del sector solidario (Cooperativas).
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 Intensificación de la competencia bancaria que origina reducción en los márgenes

de intermediación financiera.
 Desaceleración de la economía colombiana que podría provocar detrimento en la
calidad de la cartera.
 Volatilidad del mercado.

Ventajas:

Bancolombia ha sido uno de los bancos con mas crecimiento que ha tenido
Colombia en el sector económico, siempre apoyándose en la responsabilidad
social y direccionamiento estratégico que influya en el posicionamiento y
objetivos del milenio. Trabajando en lo social que ha permitido generar valor
agregado y principios básicos de sus colaboradores hacia sus clientes.

Como parte de la responsabilidad social empresarial de Bancolombia, esta

quiere interactuar con sus empleados, clientes y proveedores, sobre su manera
de trabajar sin afectar su entorno, beneficios y ventajas para cumplir con las
directrices que orientan a la empresa a gestionar principios comunes.

Bancolombia fue ratificado como uno de los bancos mas sostenibles del mundo,
la organización logra permanecer en listado que mide la gestión sostenible de
las empresas en materia económica, social y ambiental.
Por cuatro años consecutivos fue ratificado en listado de las empresas que
conforman el índice de sostenibilidad Global del Dow Jones.

Bajo la premisa de humanizar le ha apuntado a temas de inclusión que arrojan

resultados de alto valor para la compañía. Se ha venido trabajando en tres
sistemas operativos de telefonía móvil, tabletas, y billetera móvil, siempre
pensando en todos los niveles de la sociedad. contando con presencia en 31
ciudades y 5.200 corresponsales bancarios. Invirtiendo mas de 300 millones de
dólares en proyectos de tecnología e innovación, con el fin que los cerca de 10
millones de clientes sientan cada día mas y mejores caminos que les faciliten la
vida.

Bancolombia trabaja en lo social y direccionamiento estratégico que influye para

realizar acciones que generan el posicionamiento y estratégico del milenio,
teniendo una dimensión amplia e innovadora que va mas haya de lo económico,
para la cual crea una fundación a su nombre cumpliendo eficientemente con una
gama de productos y servicios con eficiencia, amabilidad, colaboración a sus
accionistas y clientes en sentir confianza.
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Este no se enfoca en captar recursos financieros, hoy por hoy lo hace en las
necesidades del cliente, respondiendo con vocación al servicio para asegurar la
perdurabilidad del cliente con programas de educación financiera convenciendo
a la sociedad que tener ciudadanos mejor informados contribuye al desarrollo
del concepto de legalidad y responsabilidad en la utilización de servicios
financieros.

gracias al propósito de la compañía de impactar en el desarrollo de la sociedad

através de un portafolio de productos y servicios que se adapte a las
necesidades del cliente, el año pasado más de 31.000 familias cumplieron su
sueño de tener casa propia con desembolsos por 2,6 billones de pesos.

Bancolombia lanzo su estrategia de e Trading profesional o ahorro a la mano

que esta dirigida a inversionistas profesionales institucionales, clientes
corporativos, y administradores de portafolio, con el fin de facilitar el ingresó
electrónico de ordenes. De esta manera sigue contribuyendo al proceso de
bancarización de la base de la pirámide permitiendo lanzar un microseguro de
vida para la mitigación de riesgos potenciales en familias con altos índices de
vulnerabilidad.

Otro aporte que de la entidad es la virtualización del dinero, una evolución que
se ve reflejada en las transacciones por canales virtuales, pensando siempre
en la comodidad del cliente, es decir que los clientes confían plenamente en la
plataforma.
La filosofía del banco es mas humano sigue transportando fronteras y esto
significa un servicio mas oportuno y responsable, una visión sostenible del
negocio. Es un grupo financiero en crecimiento, rentable, sostenible en la
búsqueda de la eficiencia y apoyo de los sueños de las personas, buscando
establecer en ellas relaciones duraderas.

Referencias Bibliograficas
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JORGE ROCXO MARTINEZ DIAZ. (2.002). Módulo Bussiness,

http://www.grupobancolombia.com/home/index.asp