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1.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL<br />PASO 1: <br />MISION<br />Satisfacer


totalmente las necesidades de logstica y comunicacin integral de nuestros
Clientes, a travs de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros
Lderes de Accin y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro
Pas.<br />VISION<br />Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa
lder en servicios de logstica y comunicacin, por seguridad, oportunidad y
cubrimiento en Amrica, con presencia competitiva a nivel mundial.<br /> <br />
2. 32. VALORES<br /><ul><li>La no participacin en actividades ilegales.
3. 33. El cumplimiento de las normas de seguridad de la informacin preservando su
confidencialidad, integridad y disponibilidad.
4. 34. La gestin integral de riesgos encaminada a evitar sucesos que afecten la
continuidad del negocio.
5. 35. La prevencin de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.
6. 36. La implementacin de la cultura de responsabilidad social empresarial.
7. 37. La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la
legislacin y normatividad aplicable, la presente poltica y las directrices internas.
8. 38. La presente poltica aplica a todos nuestros colaboradores, proveedores,
contratistas, subcontratistas, personal temporal, practicantes y
visitantes.</li></li></ul><li>PASO 2: <br />FACTORES INTERNOS<br
/><ul><li>Amplia Cobertura
9. 39. Sistemas Computarizados
10. 40. Marca Posicionada
11. 41. Ubicacin estratgica de las sedes
12. 42. Buena imagen
13. 43. Polticas y estructuras serias y estables</li></li></ul><li>FACTORES
EXTERNOS<br />OPORTUNIDADES<br /><ul><li>Atencin al cliente
14. 44. Satisfaccin asegurada
15. 45. Tecnologa implementada
16. 46. Cobertura de zonas
17. 47. Mltiples servicios ofrecidos</li></ul>AMENAZAS<br /><ul><li>Inestabilidad
econmica del sector
18. 48. Modificacin en valor de impuestos
19. 49. Modificacin en valor de combustibles
20. 50. Ampliacin de Competidores
21. 51. Inseguridad en algunos lugares de cobertura </li></li></ul><li>PASO 3<br
/>FORTALEZAS<br /><ul><li>Posicionamiento a nivel nacional
22. 52. Tecnologa de punta
23. 53. Amplia Cobertura
24. 54. Mltiples servicios y opciones </li></ul> para el cliente<br /><ul><li>Ubicacin
estratgica de las oficinas</li></ul>DEBILIDADES<br /><ul><li>Mltiples servicios
que no son atendidas en su totalidad por servicio al cliente
25. 55. No todo el personal posee la capacidad del manejo de Tecnologa de punta
26. 56. Salarios en algunas reas muy bajos</li></ul>OPORTUNIDADES<br
/><ul><li>Amplios servicios
27. 57. Fuerte competencia
28. 58. Buen posicionamiento con los clientes

29. 59. Aplicacin de tecnologa</li></ul>ESTRATEGIAS<br /><ul><li>Continuar con el


fortalecimiento de la empresa
30. 60. Aumentar la publicidad para dar a conocer todos sus
productos</li></ul>ESTRATEGIAS DO<br /><ul><li>Aumentar el personal para la
adecuada atencin al cliente
31. 61. Aprovechar la alta tecnologa que se maneja capacitando al personal
encargado
32. 62. Incentivar al personal</li></ul>AMENAZAS<br /><ul><li>Mltiples empresas en
la competencia
33. 63. Afectacin por aumento del valor del combustible
34. 64. Invierno y dao de vas
35. 65. Aumento de competencia</li></ul>ESTRATEGIAS FA<br /><ul><li>Tener
precios y servicios realmente competitivos
36. 66. Incentivar a los clientes , por medio de productos y promociones
37. 67. *Tener opciones de transporte dependiendo la zona y as ahorra
combustible</li></ul>ESTRATEGIAS DA<br /><ul><li>Incentivar a los empleados,
por medio de premios o en lo posible nivelacin de salarios
38. 68. Tener servicio de call center para los clientes y atencin al usuario
personalizada</li></li></ul><li>BIBLIOGRAFIA<br
/>http://www.tormo.com.co/noticias/4764/Servientrega_una_labor_de_exito_celebr
a_sus_25_anos.html<br />http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM464312<br />http://www.wharton.universia.net/index.cfm?
fa=viewArticle&id=1202<br
/>http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/canales.htm<br
/>http://www.buenastareas.com/temas/plan-de-mercadeo-servientrega/100 <br
/>http://www.cpae.gov.co/userfiles/Presentacion_servientrega.pdf<br
/>http://www.tormo.com.co/noticias/4764/Servientrega_una_labor_de_exito_celebr
a_sus_25_anos.html<br />http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM464312<br />http://www.wharton.universia.net/index.cfm?
fa=viewArticle&id=1202<br
/>http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/canales.htm<br
/>http://www.buenastareas.com/temas/plan-de-mercadeo-servientrega/100 <br
/>http://www.cpae.gov.co/userfiles/Presentacion_servientrega.pdf<br /> <br />
39. 69. BIBLIOGRAFIA<br />http://www.buenastareas.com/temas/contabilidad-deservientrega/60<br
/>http://www.contratos.gov.co/archivospuc1/2010/IE/120002000/10-11364427/IE_PROCESO_10-11-364427_120002000_1930824.pdf<br
/>www.dian.gov.co/.../LP%2008%2007%20MENSAJERIA%20%20DOCUMENTOS
%20FROS%2.<br />http://www.infonegocios.biz/nota_new.asp?nrc=10243&msg=
%3Cli%3EDebe%20ingresar%20su%20Nombre<br
/>http://www.revistadelogistica.com/Servientrega_marcha_n3.asp<br
/>http://www.servientrega.com/global/articulos/105/default.asp<br
/>http://rse.larepublica.com.co/archivos/EMPRESAS/2010-09-20/servientregarecupero-filial-expropiada-en-el-ecuador_110891.php<br
/>http://www.servientrega.com.ec/index.php?sec=5&id=efectivo<br
/>http://www.incp.org.co/index.php/informacion-tecnica/normas-

colombianas/comercial/36-articulos/4147-servientrega-molinos-roa-y-productos-3alas-empresas-del-ano-.html<br
/>http://www.tormo.com.co/noticias/4228/Avanza_plan_de_Servientrega_para_forta
lecer_su_operacion.html<br />http://pl-n-ciond-m-rk-do-isbe.over-blog.org/article29393137.html<br
/>http://www.portafolio.com.co/empresassectores/empresas/home/empresa.php?
ide=3898766<br />