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INDICE

1. INTRODUCCIN

2. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS

2.1.

Objetivo General

2.2.

Objetivos Especficos

3. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

4. PLANEAMIENTO ESTRATGICO CORPORATIVO

10

4.1.
Direccionamiento Estratgico
4.1.1.
Misin
4.1.2.
Visin
4.1.3.
Valores Corporativos

11
11
14
16

4.2.
Anlisis Interno y Externo de la empresa
4.2.1.
Anlisis Interno
4.2.2.
Anlisis Externo
4.2.3.
Anlisis de la Competencia

16
17
18
20

4.3.

Formulacin, Validacin y Seleccin de Objetivos Estratgicos

21

4.4.

Alineamiento y presentacin final de los objetivos estratgicos

31

4.5.
Cuadro de Mando Integral
4.5.1.
Mapa Estratgico
4.5.2.
Matriz Tablero de Comando
4.5.2.1.
Fichas de Objetivos Estratgicos
4.5.2.2.
Fichas de Definicin de Indicadores
4.5.2.3.
Fichas de Iniciativas
4.5.2.4.
Priorizacin de iniciativas
4.5.3.
Software

38
39
41
42
51
68
86
90

5. CULTURA DE EJECUCIN BASA EN LA GESTIN POR


COMPETENCIAS

92

6. CONCLUSIONES

97

7. RECOMENDACIONES

97

INDICE DE TABLAS

Tabla 1 - Resultados de la Evaluacin Estratgica..................................................9


Tabla 2 -Matriz de Evaluacin de Factores Internos..............................................17

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.


Tabla 3 Matriz de Evaluacin de Factores Externos...........................................19
Tabla 4- Matriz de Perfil Competitivo..................................................................20
Tabla 5 - Anlisis de Variables
Tabla 6 - Anlisis Estructural............................................................................. 22
Tabla 7 Factores que se deben incluir en el anlisis de los objetivos estratgicos...25
Tabla 8 - Factores Crticos de xito....................................................................30
Tabla 9 Tabla de Objetivos Estratgicos y los factores que contiene.....................30
Tabla 10 - ADN's de la Misin............................................................................ 32
Tabla 11 ADNs de la Visin............................................................................ 32
Tabla 12 Objetivos Estratgicos Alineados........................................................33
Tabla 13 - Incorporacin de ADN's de Misin a los Objetivos Estratgicos...............37
Tabla 14 - Incorporacin de ADN's de Visin a los Objetivos Estratgicos................37
Tabla 15 - Objetivos Estratgicos Alineados para su Operatividad en el Cuadro de Mando Integral
..................................................................................................................... 38
Tabla 16- Matriz Tablero de Comando.................................................................42
Tabla 17 - Objetivos vs Iniciativas......................................................................86
Tabla 18 - Indicadores...................................................................................... 91

INDICE DE ILUSTRACIONES
2

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 1 Radar de Posicin Estratgico....................................................11


Ilustracin 2 Misin de COSAPI S.A. antes de reformulacin........................13
Ilustracin 3 Misin de COSAPI S.A. despus de reformulacin...................14
Ilustracin 4 Visin de COSAPI S.A. antes de reformulacin.........................15
Ilustracin 5 Visin de COSAPI S.A. despus de reformulacin....................16
Ilustracin 6 Valores Corporativos...................................................................17
Ilustracin 7 Resultado de la Evaluacin de Factores Internos......................19
Ilustracin 8 - Resultado de la Evaluacin de los Factores Externos................20
Ilustracin 9 - Evaluacin del Perfil Competitivo................................................22
Ilustracin 10 - Clasificacin de Variables segn Motricidad y Dependencia....25
Ilustracin 11 Mapa Estratgico......................................................................41
Ilustracin 12- Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 1.......................44
Ilustracin 13 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 2......................45
Ilustracin 14 Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 3.....................45
Ilustracin 15 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 4......................46
Ilustracin 16 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 5......................46
Ilustracin 17 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 6......................46
Ilustracin 18 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 7......................47
Ilustracin 19 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 8......................47
Ilustracin 20 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 9......................47
Ilustracin 21 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 10....................48
Ilustracin 22 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 11....................48
Ilustracin 23 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 12....................48
Ilustracin 24 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 13....................49
Ilustracin 25 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 14....................49
Ilustracin 26 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 15....................49
Ilustracin 27 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 16....................50
Ilustracin 28 - Resultado de la Ficha del Indicador 1.......................................51
Ilustracin 29 - Resultado de la Ficha de Indicador 2........................................52
3

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 30 - Resultado de la Ficha del Indicador 3.......................................53


Ilustracin 31 - Resultado de la Ficha del indicador 4.......................................54
Ilustracin 32 - Resultado de la Ficha del Indicador 5.......................................55
Ilustracin 33 - Resultado de la Ficha del Indicador 6.......................................56
Ilustracin 34 - Resultado de la Ficha del Indicador 7.......................................57
Ilustracin 35- Resultado de la Ficha del Indicador 8........................................58
Ilustracin 36 - Resultado de la Ficha del Indicador 9.......................................59
Ilustracin 37 - Resultado de la Ficha de Indicador 11......................................61
Ilustracin 38 - Resultado de la Ficha del Indicador 12.....................................62
Ilustracin 39 - Resultado de la Ficha del Indicador 13.....................................63
Ilustracin 40 - Resultado de la Ficha del Indicador 14.....................................64
Ilustracin 41 - Resultado de la Ficha del Indicador 15.....................................65
Ilustracin 42 - Resultado de la Ficha del Indicador 16.....................................66
Ilustracin 43 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 1.....................................67
Ilustracin 44 - Resultado de la ficha de la iniciativa 2......................................68
Ilustracin 45 - Resultado de la Ficha de la iniciativa 3.....................................68
Ilustracin 46 - Resultado de la Ficha de la iniciativa 4.....................................69
Ilustracin 47 - Resultado de la Ficha de Iniciativa 5.........................................69
Ilustracin 48 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 6.....................................70
Ilustracin 49 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 7.....................................70
Ilustracin 50 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 8.....................................71
Ilustracin 51 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 9.....................................71
Ilustracin 52 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 10...................................72
Ilustracin 53 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 11...................................72
Ilustracin 54 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 12...................................73
Ilustracin 55 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 13...................................73
Ilustracin 56 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 14...................................74
Ilustracin 57 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 15...................................74
Ilustracin 58 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 16...................................75

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

1. INTRODUCCIN
Las mediciones son importantes Si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo. El sistema
de medicin de una organizacin afecta en demasa el comportamiento de la gente, tanto del
interior como del exterior de la organizacin. Si las empresas han de sobrevivir y prosperar
en la competencia de la era de la informacin, han de utilizar sistemas de medicin y de
gestin, derivados de sus estrategias y capacidades. Desgraciadamente, muchas
organizaciones adoptan estrategias con respecto a las relaciones con los clientes, las
competencias centrales y las capacidades organizativas, mientras que motivan y miden la
actuacin slo con indicadores financieros. El cuadro de mando integral conserva la medicin
financiera como un resumen crtico de la actuacin gerencial, pero realza un conjunto de
mediciones ms generales e integradas, que vinculan al cliente actual, los procesos internos,
los empleados y la actuacin de los sistemas con el xito financiero a largo plazo.
El cuadro de mando integral proporciona a los ejecutivos un amplio marco que traduce la
visin y estrategia de una empresa, en un conjunto coherente de indicadores de actuacin.
Muchas empresas han adoptado declaraciones de misin, para comunicar valores y
creencias fundamentales a todos los empleados. La declaracin de misin trata creencias
fundamentales e identifica mercados objetivos y productos fundamentales.
El presente trabajo se realiz a partir de la informacin que se tiene de la empresa COSAPI
S.A., la cual a pesar de ser una gran empresa y experimentar un gran crecimiento, cuenta
con muchas opciones de mejora que sern develadas a lo largo del desarrollo del
planeamiento estratgico.

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

2. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS

2.1.

Objetivo General

Trazar un mapa estratgico de la empresa COSAPI que nos seale los pasos para alcanzar
su visin, haciendo uso de la herramienta de gestin estratgica Cuadro de Mando Integral
que nos permita desplegar la estrategia y realizar un seguimiento y mejora de la misma,
convirtiendo los proyectos en acciones.

2.2.

Objetivos Especficos

Aclarar y traducir la estrategia y visin en acciones concretas que permitan que se cumplan

las metas trazadas.


Realizar diagnsticos internos y externos de COSAPI a fin de conocer su situacin actual.
Formular, validar y seleccionar los objetivos estratgicos
Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratgicos.
Redefinir la estrategia en base a resultados.
Disear el mapa estratgico de COSAPI.
Desarrollar la matriz tablero de comando con el fin de garantizar el control, seguimiento y

gestin de los objetivos estratgicos.


Integrar la informacin de las diversas reas de COSAPI.

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3. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Para definir el diagnostico organizacional se opt por usar la herramienta Radar de Posicin
Estratgica. Esta herramienta nos ayudar a efectuar un anlisis que nos permita conocer la
situacin real de la organizacin en tiempo real, con el fin de descubrir problemas y reas de
oportunidad para realizar las acciones correctivas necesarias, aprovechando las
oportunidades que se presentan.
En el diagnostico examinaremos y mejoraremos los sistemas y prcticas de la comunicacin
interna y externa de COSAPI S.A. en todos sus niveles.
El diagnostico organizacional centrado en la estrategia tiene 5 principios, los cuales son
analizados en la herramienta mencionada.

Movilizacin: movilizar la organizacin para el cambio a travs del liderazgo ejecutivo.


Traduccin: traducir la estrategia en trminos operacionales
Alineamiento: alinear la organizacin en torno a la estrategia
Motivacin: motivar para hacer de la estrategia un trabajo de todos
La gestin de la estrategia: gestionar la estrategia a travs de un proceso continuo

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A continuacin presentamos la tabla 1, que contiene los resultados de la herramienta de


acuerdo a una puntuacin de 0 a 5, en donde por cada tem en mencin se evalu una serie
de actividades, siendo el resultado de la tabla el promedio de dichos valores.
Tabla 1 - Resultados de la Evaluacin Estratgica
Movilizar
La visin, misin y estrategia estn claramente definidas
Los ejecutivos lideran el cambio estratgico y crean equipo lder del proyecto
Los ejecutivos comunican el sentido de urgencia
Traducir
La estrategia esta explicitada a travs de un mapa estratgico como parte del

0
0
0.25
0

proceso de planeamiento: los objetivos estratgicos


Los indicadores son utilizados para comunicar la estrategia y son balanceados en

las perspectivas
Las metas son establecidas para cada indicador y las iniciativas estratgicas son

claramente definidas
Alinear
La estrategia corporativa es utilizada para guiar las estrategias de las unidades de

0.75

negocio
La estrategia corporativa es utilizada para guiar las estrategias de las unidades de

0.75

negocio
Motivar
La comunicacin es abierta y transparente, para que sea fluida
Las metas individuales estn establecidas y determinadas
Mediante la remuneracin variable, la empresa asocia talentos
Gestionar
El presupuesto est establecido y existe un mtodo de seguimiento
La empresa tiene sistemas para seguimiento de las operaciones
La empresa realiza un seguimiento sistemtico de la gestin estratgica
Fuente: Elaboracin propia a partir de la Herramienta Radar Estratgico

1
0.25
1
0.75
1
0.75

El grfico 1, es el resultado de los datos consolidados por la tabla 1. El radar de posicin


estratgica es la grfica dinmica.

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Ilustracin 1 Radar de Posicin Estratgico

RADAR DE POSICIN ESTRATGICA


1
14

2
1.0

13

0.8

1.0

0.5

12

0.8

0.3
0.0
0.0
0.3

1.0
11

0.8
0.8
10

1.0

7
8

Fuente: Elaboracin propia a partir de la Herramienta Radar Estratgico

4. PLANEAMIENTO ESTRATGICO CORPORATIVO

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4.1.

Direccionamiento Estratgico

El xito de COSAPI S.A. se basa en definir hacia dnde va y as conocer el grado de


crecimiento y expansin que la empresa tiene. De esta forma se lograr la generacin de
utilidades que le permitir su permanencia en el mercado a travs del tiempo.
Para ello es necesario conocer el entorno en que la empresa se desarrolla con la finalidad de
identificar las oportunidades y riesgos, elaborando de esta manera las condiciones y
estrategias para lograr el crecimiento.
Para lograr este fin se realizar una evaluacin de la misin, visin y valores corporativos.
Primero presentaremos la misin de COSAPI S.A. que se encuentra en la pgina web, la
cual se someti a una evaluacin. Tal como podremos apreciar, la misin de la empresa
cuenta con ciertas opciones de mejora que sern presentadas en una reformulacin de la
misin para as poder cumplir con los requisitos indispensables en la elaboracin de la
misma.

4.1.1. Misin
La misin de COSAPI representar la razn fundamental por la cual esta empresa existe.

Ilustracin 2 Misin de COSAPI S.A. antes de reformulacin

10

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC


Las principales falencias encontradas en la misin presentada residen en la falta de simpleza
de la misma. No es concisa y tampoco directa. Requiere una reformulacin.
Ilustracin 3 Misin de COSAPI S.A. despus de reformulacin

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

11

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La misin reformulada es una misin con fortalezas. Los ADNs de la misin cumplen con los
requisitos que debe tener la elaboracin de la misma.
Es as, que obtenemos la siguiente Misin:
Somos una empresa que brinda servicios de desarrollo de Ingeniera, Construccin y
Gerencia de Proyectos que cumple los plazos y presupuestos previstos con calidad y
seguridad, contribuyendo al xito y satisfaccin de nuestros clientes. Asimismo
contamos con un buen clima laboral, promoviendo el desarrollo personal y profesional
de nuestros colaboradores

4.1.2. Visin
La visin ser la anticipacin de un futuro realista, verosmil y atractivo para COSAPI S.A.
La visin de COSAPI S.A. al igual que la misin tambin sufrir modificaciones.

12

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 4 Visin de COSAPI S.A. antes de reformulacin

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC


La visin de la empresa requiere que sta sea memorable, ms descriptiva del futuro de la
organizacin, ms retadora entre otras caractersticas que podemos apreciar son los puntos
dbiles de la presente formulacin de visin.

13

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Ilustracin 5 Visin de COSAPI S.A. despus de reformulacin

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Encontramos en la visin reformulada una visin con fortalezas, donde las observaciones
anotadas de la Visin anterior han sido superadas.
Es as, que obtenemos la siguiente Visin:
Ser la empresa de ingeniera, construccin y gerencia de proyectos reconocida como
la mejor en los proyectos, mercados y emprendimientos donde participemos a travs
de la satisfaccin de nuestros clientes

14

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

4.1.3. Valores Corporativos


Los valores corporativos constituyen el conjunto de creencias bsicas que dan un sentido
noble y tico a nuestra actividad laboral.
Ilustracin 6 Valores Corporativos

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

15

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

De acuerdo al cuadro de valores, notamos que existe un trabajo pendiente en materia de


promocin de valores. Estos principios permitirn alinear a los colaboradores con los
objetivos estratgicos de la compaa, por ello es importante promoverlos en el da a da.

4.2.

Anlisis Interno y Externo de la empresa

El Software V & B consultores PE-BSC utiliza la matriz FLOR (fortalezas, limitaciones,


oportunidades y riesgos) para realizar los anlisis interno y externo de una organizacin.
El anlisis FLOR constituye a la fecha una de las herramientas ms robustas que provee de
insumos necesarios para el proceso de anlisis estratgica, proporcionando la informacin
necesaria para la planificacin e implantacin de acciones y medidas correctivas,
favoreciendo la innovacin y estimulando la generacin de nuevos proyectos.

4.2.1. Anlisis Interno


Cada compaa tiene una combinacin de recursos internos nica o particular, dependiendo
de su personal, situacin financiera, tecnologa, etc. Estos factores establecen los lmites de
la capacidad de la compaa para alcanzar sus objetivos. En el proceso de planificacin, es
importante tomar en consideracin estos factores internos.
En el caso particular de COSAPI S.A., nos encontramos frente a una empresa con fortalezas
que se encuentra experimentando un crecimiento sin precedentes a lo largo de sus 50 aos
de existencia.

16

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Tabla 2 -Matriz de Evaluacin de Factores Internos

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC


Ilustracin 7 Resultado de la Evaluacin de Factores Internos

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC


De acuerdo a la evaluacin realizada por el software encontramos que COSAPI S.A. es una
organizacin con fortalezas. Sin embargo, notamos que existen algunas limitaciones que
deben de ser trabajadas para seguir por el camino del xito.

4.2.2. Anlisis Externo


17

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Existen varios factores en el ambiente de una compaa que afectan la operacin de la


misma. Algunos de estos factores tienen un impacto positivo, mientras que otros pueden
afectar negativamente. Es ms, el mismo factor puede influir de manera positiva en una
compaa y negativamente en otra, dependiendo de la misin y objetivos de la compaa.
En el caso de COSAPI S.A., nos encontramos frente a una empresa con oportunidades
debido a que actualmente se vive un ambiente socioeconmico favorable para el pas. El
crecimiento de la empresa depende de forma muy slida, del crecimiento del pas. A esto se
suma que el sector construccin es uno de los sectores que ms ha crecido en los ltimos
aos.
Tabla 3 Matriz de Evaluacin de Factores Externos

Fuente: Elaboracin
propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

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Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 8 - Resultado de la Evaluacin de los Factores Externos

Fuente: Elaboracin
propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

De acuerdo a la evaluacin realizada por el software encontramos que COSAPI S.A. es una
organizacin con oportunidades. Sin embargo, notamos que cuenta con algunos riesgos que
se deben de minimizar. Estos riesgos por ser de naturaleza externa no dependen de la
empresa, empero se pueden minimizar.

4.2.3. Anlisis de la Competencia


Conocer a la competencia es necesario para determinar cules son sus fortalezas y
debilidades. El software V & B consultores usa una matriz de perfil competitivo, la cual resalta
los factores claves para el xito en el mercado de otras empresas del mismo rubro.

Tabla 4- Matriz de Perfil Competitivo

19

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Fuente:
Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

De la tabla 4, se desprende que COSAPI S.A. ocupa a nivel nacional un segundo lugar
expectante con respecto a su mayor competencia el Grupo Graa y Montero S.A. Para
realizar la matriz de perfil competitivo se usaron los factores claves para el xito que
requieren las empresas del rubro para sobresalir en el mercado. A pesar de encontrarse en
un meritorio segundo lugar, cabe recalcar que de acuerdo a la clasificacin obtenida COSAPI
S.A. es considerada como una empresa con un perfil competitivo bastante elevado. Este
resultado se puede apreciar mejor segn ilustracin 9.

20

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 9 - Evaluacin del Perfil Competitivo

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

4.3.

Formulacin, Validacin y Seleccin de Objetivos Estratgicos

El Software V & B consultores PE-BSC utiliza la matriz FLOR para encontrar los objetivos
estratgicos. De esta manera, se compar los factores claves internos y externos de tal
forma que el anlisis que se realiz se llev a cabo de forma integral.
Para cumplir con este fin, se efectu un anlisis estructural, el cual midi el grado de
motricidad y dependencia de cada una de las variables expuestas y su posicin en un
determinado cuadrante para la mejor formulacin de los objetivos estratgicos.

21

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Tabla 5 - Anlisis de Variables

Fuente: Elaboracin
propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC
En la tabla 5, se encuentra el consolidado de todas las variables de fortalezas, limitaciones,
oportunidades y riesgos que nuestras matrices de anlisis interno y externo nos otorgaron.

22

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Tabla 6 - Anlisis Estructural

Fuente: Elaboracin
propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC
En la tabla 6 se muestran los valores en los casilleros segn la influencia que tienen los
factores de las filas en los de las columnas, bajo los siguientes valores:
0: Nula
1: Dbil
2: Moderada
3: Fuerte
4: Muy Fuerte
La suma de cada fila, determina la motricidad de cada variable y la suma de cada columna
determina la dependencia de cada variable.
23

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Una variable tiene motricidad sobre otra cuando influye sobre sta. Un caso similar se da en
la dependencia. Cuando una variable es influida por otras, ello significa que esa variable
tiene dependencia de las dems.

Ilustracin 10 - Clasificacin de Variables segn Motricidad y Dependencia

Fuente: Elaboracin propia


a partir del Software V & B consultores PE-BSC
Aquellas variables con mayor motricidad y menor dependencia son llamadas
INDEPENDIENTES. Estas variables son las ms importantes en nuestro planeamiento. Las
variables DEPENDIENTES, que son poco motrices y muy dependientes pueden eliminarse
con el objeto de reducir el nmero de variables o indicadores considerados. Las variables
AUTONOMAS son muy poco motrices y a la vez poco dependientes, por lo que pueden ser
eliminados de nuestra investigacin. Finalmente las variables AMBIGUAS, muestran altos
valores de influencia y a la vez altos valores de dependencia. Su posibilidad de descarte ser
evaluado a partir de la posicin en la que se encuentren.

24

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

El software V & B Consultores PE-BSC nos otorga una ayuda visual para elegir con
responsabilidad si alguno de las variables debe ser considerada para la formulacin de los
objetivos estratgicos.

Tabla 7 Factores que se deben incluir en el anlisis de los objetivos estratgicos


Factores
Cdigo

F1

(Dimensin) Nombre

Capacidad de inversin
y apropiado sistema de

Coordenadas de
Motricidad
Dependencia

Ranking
Estratgico

Incluir
este

(y)

(x)

19.00

60.00

SI

56.00

34.00

SI

33.00

17.00

SI

35.00

22.00

SI

28.00

16.00

AD

NO

factor?

distribucin
Atender a nuestro
O2

clientes potenciales,
debido al crecimiento
econmico del pas

L3

Ineficiente control de
gastos en materiales y
equipos en provincia

L1

Falta de motivacin o
inventivo hacia los
colaboradores

R6
Protestas sociales
eventuales que afectan
el transporte de los
materiales a Obra

25

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

( Bloque de Carreteras)
F7

Plan de marketing bien

33.00

22.00

NO

48.00

38.00

NO

40.00

32.00

SI

28.00

21.00

SI

29.00

22.00

SI

31.00

25.00

SI

33.00

27.00

AC

SI

37.00

33.00

SI

elaborado
O6

Participacin en
proyectos Estatales
Capacitaciones

F2

constantes para el
desarrollo personal y
profesional de los
colaboradores

F6

Moderna infraestructura
Mejoramiento de

O5

condiciones laborales
mediante avances
tecnolgicos
Personal de provincia

L6

no se encuentra
debidamente
capacitado

R5

Personal renuncia por


mejores ofertas
econmicas

F8
Relacin armoniosa
con las comunidades

26

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

que se ven afectadas


por los proyectos que
se desarrollan en
locaciones alejadas
Falta de procedimientos
L2

debidamente
formalizados para

39.00

35.00

SI

48.00

45.00

SI

87.00

87.00

SI

29.00

29.00

NO

87.00

87.00

SI

47.00

50.00

SI

16.00

19.00

AB

SI

realizar las labores


diarias
Diversificacin de
F4

unidades de negocio
que se acoplan a los
requerimientos del
mercado

F5

Eficientes tecnologas
de la informacin

L7

Sistema de
remuneraciones no es
acorde al mercado

O3

Constante crecimiento
del sector Construccin
Extensin de

O4

operaciones de
Ingeniera a otros
pases de la regin

R4

27

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Incumplimiento de
plazos de entrega de
materiales por parte de
los proveedores
Certificacin de Calidad
F3

ISO 9001, Seguridad y


Salud Ocupacional ISO

28.00

32.00

SI

54.00

58.00

SI

16.00

20.00

SI

21.00

26.00

NO

20.00

25.00

SI

16.00

21.00

AA

SI

30.00

38.00

NO

74.00

87.00

SI

18001 y Ambiental ISO


14001

O1

Alianzas estratgicas
con clientes y
proveedores

R1

Alto costo de la
maquinaria para la
construccin

L4

Ineficiente distribucin
de funciones operativas

O7

Precios competitivos
Falta de

R3

aprovisionamiento de
materiales de
construccin

F9

Sistema organizacional
totalmente integrado

L5

Insuficiente publicidad

28

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

en relacin a grandes
obras que realiza la
empresa
Ser considerados como
O8

la principal opcin en

55.00

70.00

SI

30.00

49.00

SI

servicios de ingeniera
en el pas

R2

Aparicin de nuevos
competidores en el

mercado
Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Para realizar la seleccin de las variables se traz una directriz desde la esquina inferior
izquierda hacia la esquina superior derecha. Todas aquellas variables que se encontrasen
para el lado izquierda seran las candidatas a ser incluidas en el anlisis, mientras que las
otras seran candidatas a ser desechadas. Definitivamente una gran ayuda al momento de
realizar la seleccin de variables que se realiz.
Una vez que el anlisis y seleccin de variables se ha efectuado, la tabla 8 nos mostrar el
consolidado del resultado.

29

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Tabla 8 - Factores Crticos de xito

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC


Asimismo, la tabla 8 nos muestra la procedencia de las variables que se han seleccionado
para formular los objetivos estratgicos.
Es as, que mediante la combinacin de las distintas variables seleccionadas se formulan los
objetivos estratgicos.
Tabla 9 Tabla de Objetivos Estratgicos y los factores que contiene
OBJETIVOS ESTRATEGICOS

FACTORES

Acrecentar el nivel de satisfaccin de los clientes.


Asegurar el cumplimiento de los procedimientos que
garantizan la calidad de los proyectos
Aumentar el nmero de capacitaciones al ao
30

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Aumentar la participacin en el mercado


Contar con precios competitivos
Desarrollar nuevas unidades de negocio que se acoplen a las
exigencias del mercado.
Elevar el nmero de alianzas estratgicas con clientes
valiosos
Formar e incentivar a los colaboradores
Fortalecer la estructura organizacional
Incrementar la rentabilidad de la organizacin
Incrementar los controles de gestin de gastos
Mejorar el clima laboral
Mejorar las capacidades tecnolgicas
Mejorar los ndices de adjudicacin de licitaciones
Mejorar los tiempos de entrega del proyecto
Potenciar las tecnologas de informacin de la organizacin
Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC
En la tabla 9, se muestran los factores que influenciaron a redactar cada uno de los objetivos
estratgicos de la organizacin. Es mediante este anlisis que se termina con la formulacin,
validacin y seleccin de objetivos estratgicos de la empresa COSAPI S.A., para dar lugar a
la alineacin y presentacin final de objetivos estratgicos.

4.4.

Alineamiento y presentacin final de los objetivos estratgicos

Una vez que los objetivos estratgicos son formulados, se debe de verificar si estos se
encuentran alineados a la misin y visin de COSAPI S.A. Los objetivos estratgicos nos
apoyarn a alcanzar nuestra visin, manteniendo la misin de nuestra empresa.
El proceso inicia con la extraccin de los ADNs de la misin y visin, con el fin de verificar si
cada objetivo estratgico trazado se encuentra alineado a la Misin y Visin de COSAPI S.A.

Tabla 10 - ADN's de la Misin


31

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

ADN'S DE LA MISION (5)


Ser una empresa que brinda servicios de desarrollo de ingeniera, construccin y
Gerencia de Proyectos
Llevar a cabo los proyectos con calidad, seguridad y dentro del plazo y presupuestos
establecidos
Contribuir al xito y la satisfaccin de nuestros clientes.
Contar con un buen clima laboral
Promover el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores
Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC
En la tabla 10, podemos apreciar los ADNs de la Misin redactada en el direccionamiento
estratgico.

Tabla 11 ADNs de la Visin


ADN'S DE LA VISION (3)
Ser la empresa de ingeniera, construccin y Gerencia de Proyectos reconocida como
la mejor en proyectos, mercados y emprendimientos donde participemos
Satisfacer a nuestros clientes
Atesorar un gran grupo humano
Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC
En la tabla 11, podemos apreciar los ADNs de la Visin redactada en el direccionamiento
estratgico.

Tabla 12 Objetivos Estratgicos Alineados


OBJETIVO

Misin

Visin

ALINEADO?
32

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

ESTRATEGICO

(ADN)

(ADN)

Llevar a cabo los


Acrecentar el

proyectos con

nivel de

calidad, seguridad Satisfacer a nuestros

satisfaccin de

y dentro del plazo

los clientes.

y presupuestos

Asegurar el
cumplimiento
de los
procedimientos
que garantizan
la calidad de los

clientes

establecidos
Llevar a cabo los

Ser la empresa de

proyectos con

ingeniera, construccin

SI

calidad, seguridad y Gerencia de Proyectos


y dentro del plazo

reconocida como la

y presupuestos

mejor en proyectos,

establecidos

mercados y

SI

emprendimientos donde

proyectos

participemos
Promover el

Aumentar el

desarrollo

nmero de

personal y

Atesorar un gran grupo

capacitaciones

profesional de

humano

al ao

nuestros
colaboradores
Ser una empresa

Ser la empresa de

que brinda

ingeniera, construccin

servicios de

y Gerencia de Proyectos

desarrollo de

reconocida como la

ingeniera,

mejor en proyectos,

construccin y

mercados y

Gerencia de

emprendimientos donde

Contar con

Proyectos
Ser una empresa

participemos
Satisfacer a nuestros

precios

que brinda

clientes

Aumentar la
participacin en
el mercado

SI

SI

SI

33

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

servicios de
desarrollo de
competitivos

ingeniera,
construccin y
Gerencia de

Desarrollar
nuevas
unidades de
negocio que se
acoplen a las
exigencias del
mercado.

Proyectos
Ser una empresa
que brinda
servicios de
desarrollo de

Satisfacer a nuestros

ingeniera,

clientes

SI

construccin y
Gerencia de
Proyectos
Ser una empresa

Elevar el

que brinda

nmero de

servicios de

alianzas

desarrollo de

Satisfacer a nuestros

estratgicas

ingeniera,

clientes

con clientes

construccin y

valiosos

Gerencia de

SI

Proyectos
Promover el
Formar e
incentivar a los
colaboradores

desarrollo
personal y

Atesorar un gran grupo

profesional de

humano

SI

nuestros

Fortalecer la

colaboradores
Ser una empresa

Atesorar un gran grupo

estructura

que brinda

humano

organizacional

servicios de

SI

34

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

desarrollo de
ingeniera,
construccin y
Gerencia de

Incrementar la
rentabilidad de
la organizacin

Proyectos
Ser una empresa

Ser la empresa de

que brinda

ingeniera, construccin

servicios de

y Gerencia de Proyectos

desarrollo de

reconocida como la

ingeniera,

mejor en proyectos,

construccin y

mercados y

Gerencia de

emprendimientos donde

Proyectos
Ser una empresa

participemos
Ser la empresa de

que brinda

ingeniera, construccin

Incrementar los servicios de

y Gerencia de Proyectos

controles de

desarrollo de

reconocida como la

gestin de

ingeniera,

mejor en proyectos,

gastos

construccin y

mercados y

Gerencia de

emprendimientos donde

Proyectos
Mejorar el clima Contar con un
laboral

Mejorar las
capacidades
tecnolgicas

Mejorar los

participemos
Atesorar un gran grupo

buen clima laboral humano


Ser una empresa Ser la empresa de
que brinda

ingeniera, construccin

servicios de

y Gerencia de Proyectos

desarrollo de

reconocida como la

ingeniera,

mejor en proyectos,

construccin y

mercados y

Gerencia de

emprendimientos donde

Proyectos
Ser una empresa

participemos
Ser la empresa de

SI

SI

SI

SI

SI
35

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

ndices de

que brinda

ingeniera, construccin

servicios de

y Gerencia de Proyectos

desarrollo de

reconocida como la

adjudicacin de ingeniera,

mejor en proyectos,

licitaciones

construccin y

mercados y

Gerencia de

emprendimientos donde

Proyectos
Llevar a cabo los

participemos

Mejorar los

proyectos con

tiempos de

calidad, seguridad Satisfacer a nuestros

entrega del

y dentro del plazo

proyecto

y presupuestos

clientes

establecidos
Ser una empresa

Ser la empresa de

que brinda

ingeniera, construccin

Potenciar las

servicios de

y Gerencia de Proyectos

tecnologas de

desarrollo de

reconocida como la

informacin de

ingeniera,

mejor en proyectos,

la organizacin

construccin y

mercados y

Gerencia de

emprendimientos donde

SI

SI

Proyectos
participemos
Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

En la tabla 12, se puede observar cmo es que los objetivos estratgicos se van alineando
uno a uno con respecto a los ADNs de la misin y la visin. Cabe sealar que los objetivos
estratgicos pueden estar alineados con uno o ms ADNs de la misin y visin, tal como se
puede apreciar en el archivo adjunto realizado en el software.

Tabla 13 - Incorporacin de ADN's de Misin a los Objetivos Estratgicos


36

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

ADN's MISIN

Incorporacin?

Ser una empresa que brinda servicios de desarrollo de ingeniera,

NO

construccin y Gerencia de Proyectos


Llevar a cabo los proyectos con calidad, seguridad y dentro del plazo

NO

y presupuestos establecidos
Contribuir al xito y la satisfaccin de nuestros clientes.

NO

Contar con un buen clima laboral


Promover el desarrollo personal y profesional de nuestros

NO

colaboradores
Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

NO

Tabla 14 - Incorporacin de ADN's de Visin a los Objetivos Estratgicos


ADN's VISIN
Ser la empresa de ingeniera, construccin y Gerencia de Proyectos

Incorporacin?

reconocida como la mejor en proyectos, mercados y

NO

emprendimientos donde participemos


Satisfacer a nuestros clientes

NO

Atesorar un gran grupo humano

NO

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

De acuerdo a lo objetivos estratgicos desarrollados los ADNs tanto de la misin y la visin


ya se encuentran implcitos en estos, por lo tanto su incorporacin a los objetivos
estratgicos sera redundante y no se tomaran en cuenta para ser incorporados.

37

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Tabla 15 - Objetivos Estratgicos Alineados para su Operatividad en el Cuadro de


Mando Integral

OBJETIVO ESTRATEGICO
Acrecentar el nivel de satisfaccin de los clientes.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos que garantizan la calidad de los proyectos
Aumentar el nmero de capacitaciones al ao
Aumentar la participacin en el mercado
Contar con precios competitivos
Desarrollar nuevas unidades de negocio que se acoplen a las exigencias del mercado.
Elevar el nmero de alianzas estratgicas con clientes valiosos
Formar e incentivar a los colaboradores
Fortalecer la estructura organizacional
Incrementar la rentabilidad de la organizacin
Incrementar los controles de gestin de gastos
Mejorar el clima laboral
Mejorar las capacidades tecnolgicas
Mejorar los ndices de adjudicacin de licitaciones
Mejorar los tiempos de entrega del proyecto
Potenciar las tecnologas de informacin de la organizacin
Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

4.5.

Cuadro de Mando Integral

EL Cuadro de Mando Integral (CMI) es un sistema de administracin que va ms all de la


perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una
empresa.
Es un mtodo para medir las actividades de una compaa en trminos de su visin
y estrategia. Esta herramienta, proporciona a los gerentes una mirada global del desempeo
del negocio.
El CMI sugiere que veamos a la organizacin desde cuatro perspectivas, cada una de las
cuales debe responder a una pregunta determinada:
38

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): Podemos continuar mejorando y

creando valor?
Interna del Negocio (Internal Business): En qu debemos sobresalir?
Del cliente (Customer): Cmo nos ven los clientes?
Financiera (Financial): Cmo nos vemos a los ojos de los accionistas?

El CMI es por lo tanto un sistema de gestin estratgica de la empresa, que consiste en:

Formular una estrategia consistente y transparente.


Comunicar la estrategia a travs de la organizacin.
Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales.
Conectar los objetivos con la planificacin financiera y presupuestaria.
Identificar y coordinar las iniciativas estratgicas.

Medir de un modo sistemtico la realizacin, proponiendo acciones correctivas


oportunas.

4.5.1. Mapa Estratgico

El mapa estratgico de una empresa es el aporte conceptual ms importante en el


Cuadro de Mando Integral.

Ilustracin 11 Mapa Estratgico

39

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

4.5.2. Matriz Tablero de Comando

40

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

En la ilustracin 11, se observa el Mapa Estratgico de COSAPI S.A. El nivel ms bajo


se reserva para la perspectiva de Desarrollo y Aprendizaje, seguido por la perspectiva
de Procesos Internos, perspectiva de Clientes y finalmente la perspectiva de finanzas.

El Software V & B consultores PE-BSC nos permite hacer uso de la Matriz Tablero de

Comando, una tabla que nos sirve para poder monitorear mediante indicadores financieros y
no financieros, el alcance de las metas, haciendo uso de los inductores y los planes de
accin.

La Matriz Tablero de Comando es una tabla que permite establecer el modo de


gerenciar cada objetivo del Mapa Estratgico en cada una de las Perspectivas (Financiera,
Clientes, Procesos, Aprendizaje). Posibilita vincular cada Objetivo Estratgico con un
Inductor, este inductor con su respectiva Iniciativa, y por ultimo cada Iniciativa con un
respectivo Indicador.

En esta seccin, despus de haber realizado el adecuado anlisis para establecer los
objetivos estratgicos y alinearlos a la misin y visin, agrupndolos de acuerdo a los grupos
estratgicos y trazando las lneas estratgicas para su establecimiento de causa y efecto, se
determina de esta manera los inductores, las iniciativas y los indicadores.

41

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Tabla 16- Matriz Tablero de Comando

Fuente:
Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

4.5.2.1.

Fichas de Objetivos Estratgicos

El Software V & B consultores PE-BSC utiliza fichas de Objetivos Estratgicos para


brindarnos, de manera especfica, un alcance acerca de lo que realmente se busca de
cada uno de los objetivos planeados; as como que se espera, que se asegura, y
quien ser el responsable de cada uno de ellos.

42

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

La Ficha de Objetivos Estratgicos es una herramienta que se utiliza para poder


definir claramente el objetivo buscado, conceptualizar la medicin y asignar un
responsable de la organizacin que lo va a gestionar.

En esta ficha se detalla informacin clave que nos permite tener un panorama ms
amplio acerca de que es lo que se desea obtener de cada uno de los Objetivos
Estratgicos.

Ilustracin 12- Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 1

Fuente:

Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Con respecto al Objetivo Estratgico ingresado en el software (Acrecentar el nivel de


satisfaccin de los clientes), se define que se desea incrementar el grado de
satisfaccin de los clientes para generar fidelizacin por parte de ellos hacia COSAPI
S.A.

43

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 13 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 2

Fuente:
Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Con respecto al Objetivo Estratgico ingresado en el software (Asegurar el


cumplimiento de los procedimientos que garantizan la calidad de los proyectos), se
define que se desea constatar la existencia de procedimientos de calidad en la
ejecucin de los proyectos desarrollados por COSAPI S.A.

44

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 14 Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 3

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Con respecto al Objetivo Estratgico ingresado en el software (Aumentar el nmero


de capacitaciones al ao), se define que se desea aumentar las capacitaciones para
que de esta manera mejoren los conocimientos, habilidades, actitudes y conductas de
las personas en los puestos de trabajo de COSAPI S.A.

45

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 15 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 4

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Con respecto al Objetivo Estratgico ingresado en el software (Aumentar la


participacin en el mercado), se define que se desea incrementar el porcentaje de
participacin en el mercado para que COSAPI S.A llegue a ser la primera opcin ante
futuros clientes.

Ilustracin 16 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 5

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC


46

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Con respecto al Objetivo Estratgico ingresado en el software (Contar con precios


competitivos), se define que se desea mantener, mediante precios de acuerdo al
mercado, la idealizacin de los clientes hacia COSAPI S.A

Ilustracin 17 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 6

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Con respecto al Objetivo Estratgico ingresado en el software (Desarrollar nuevas


unidades de negocio que se acoplen a las exigencias del mercado), se define que se
desea implementar nuevas unidades de negocio las cuales satisfagan al mercado por
su diversidad y fortalezcan la cadena de valor de COSAPI S.A

47

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 18 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 7

Fuente:
Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Con respecto al Objetivo Estratgico ingresado en el software (Elevar el nmero de


alianzas estratgicas con clientes valiosos), se define que se espera poder ejecutar
ms proyectos con el respaldo de nuevos clientes estratgicos que se vienen
incorporando a COSAPI S.A.

48

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 19 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 8

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Con respecto al Objetivo Estratgico ingresado en el software (Formar e incentivas a


los colaboradores), se define que se necesita que los colaboradores de COSAPI S.A,
mediante la formacin e incentivo, aumenten su productividad, aumente la
competitividad entre ellos y se reduzca el ausentismo. Hay que considerar que de esta
manera se benefician ambas partes, COSAPI S.A y los colaboradores.

Ilustracin 20 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 9

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC


49

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Con respecto al Objetivo Estratgico ingresado en el software (Fortalecer la Estructura


Organizacional), se define que se espera afianzar el nexo existente entre los
integrantes de la organizacin, para establecer una solidez estructural en COSAPI
S.A.

Ilustracin 21 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 10

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Con respecto al Objetivo Estratgico ingresado en el software (Incrementar la


rentabilidad de la organizacin), se define que se desea tener una rentabilidad
econmica creciente, debido al eficiente rendimiento de los activos y la excelente
gestin empresarial de COSAPI S.A.

50

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 22 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 11

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Con respecto al Objetivo Estratgico ingresado en el software (Incrementar los


controles de gestin de gastos), se define que se espera llevar un control o
seguimiento de los gatos que se realiza en cada proyecto, para de esta manera evitar
gastos innecesarios en el desarrollo de los mismos en COSAPI S.A.

Ilustracin 23 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 12

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC


51

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Con respecto al Objetivo Estratgico ingresado en el software (Mejorar el clima


laboral), se define que se necesita que los colaboradores de COSAPI S.A. convivan
en un ambiente agradable y bueno para ellos, en el cual se sientan cmodos y puedan
desarrollar su labor con alto rendimiento.

Ilustracin 24 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 13

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Con respecto al Objetivo Estratgico ingresado en el software (Mejorar las


capacidades tecnolgicas), se define que se desea alcanzar la eficiencia operativa
para el desarrollo de cada una de los proyectos adjudicados. COSAPI S.A pretende
poseer tecnologa de punta en cada proceso que intervenga en el desarrollo del
proyecto.

52

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 25 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 14

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Con respecto al Objetivo Estratgico ingresado en el software (Mejorar los ndices de


adjudicacin) se define que se intenta poseer la adjudicacin de ms proyectos para
COSAPI S.A, de esta manera se generan nuevos que harn que COSAPI S.A. siga
creciendo.

Ilustracin 26 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 15

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

53

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Con respecto al Objetivo Estratgico ingresado en el software (Mejorar los tiempos de


entrega del proyecto), se define que se desea aumentar el nivel de satisfaccin del
cliente con la disminucin de tiempos en el desarrollo de los proyectos realizados por
COSAPI S.A, y no solo en la ejecucin sino tambin en la planeacin de los mismos,
para que la entrega se d en los tiempos determinados.

Ilustracin 27 - Resultado de la Ficha del Objetivo Estratgico 16

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Con respecto al Objetivo Estratgico ingresado en el software (Potenciar las


tecnologas de informacin de la organizacin), se define que se pretende elevar los
paramtricos econmicos bsicos, mtodos de organizacin, productividad y
eficiencia, que las tecnologas de informacin van a constituir para que COSAPI S.A
eleve sus tasas de crecimiento econmico.
4.5.2.2.

Ruta Metodolgica PCMI

La Ruta metodolgica es una herramienta que se utiliza para poder definir claramente
el objetivo buscado, conceptualizar la medicin y determinar el indicador con el que se
va evaluar su progreso.

54

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Tabla 17 - Ruta Metodolgica

Objetivo

Establecer el Objetivo a
Medir

Acrecentar el nivel de
satisfaccin de los clientes.

Asegurar el cumplimiento
de los procedimientos que
garantizan la calidad de los
proyectos

Definicin del
Objetivo

Aclarar el Objetivo
Buscado Que
quiero realmente
conseguir?

Aumentar la
satisfaccin de los
clientes

Desarrollar los
proyectos con la
calidad que el
mercado exige

Aumentar el nmero de
capacitaciones al ao

Aumentar la participacin
en el mercado

Contar con precios


competitivos

Desarrollar nuevas
unidades de negocio que
se acoplen a las exigencias
del mercado.

Elevar el nmero de
alianzas estratgicas con
clientes valiosos

Formar e incentivar a los


colaboradores

Fortalecer la estructura

Mejorar el desempeo
de los colaboradores

Tener mayor
participacin en el
mercado

Captar ms clientes

Tener mayor
participacin en el
mercado, cubriendo
as las necesidades de
los clientes.

Fidelizar a los clientes


valiosos

Contar con
colaboradores
eficientes

Afianzar la estructura

Conceptualiz
ar la
Medicin

Que
necesito
asegurar
para
conceptualiz
ar la
Medicin?
Que los
clientes sean
fieles a la
empresa
Que el
desarrollo de
los proyectos
contengan
estndares
de calidad
Que la
empresa
brinde ms
capacitacione
s al ao
Que la
empresa
aumente su
participacin
en el
mercado
Que los
clientes se
fidelicen con
la empresa
Que la
empresa sea
la ms
solicitada por
su diversidad
de unidades
de negocio

Sum

Que los
colaboradore
s se sientan
identificados
con la
empresa
Que la

Indicadores

Crear los
indicadores
Con que KPI
Medir?

ndice de
satisfaccin del
cliente

% de
cumplimiento de
procedimientos
que aseguran la
calidad

Roi de la
capacitacin

% de
participacin en
el mercado

Porcentaje de
incremento de
adjudicaciones
de proyectos

% de aumento
de nuevos
clientes

% de nuevas
alianzas
estratgicas

ndice de
satisfaccin
laboral

ndice de

55

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

organizacional

organizacional

Incrementar la rentabilidad
de la organizacin

Aumentar la utilidad de
la empresa

Incrementar los controles


de gestin de gastos

Disminuir los gastos


innecesarios

Mejorar el clima laboral

Crear un ambiente
cmodo para los
colaboradores

Mejorar las capacidades


tecnolgicas

Aumenta la eficiencia
operativa

Mejorar los ndices de


adjudicacin de licitaciones

Elevar el nmero de
proyectos adjudicados

Mejorar los tiempos de


entrega del proyecto

Entregar los proyectos


dentro de los plazos
establecidos

Potenciar las tecnologas


de informacin de la
organizacin

4.5.2.3.

Eficiencia de la
ejecucin de los
procesos

empresa se
encuentre
debidamente
integrada
Posicionamie
nto de la
empresa
Generar
ahorro en el
proceso de
compras
Que el
ambiente del
colaborador
sea
agradable,
para que
desempee
su labor
eficientement
e
Que se
desarrollen
proyectos con
mejoras
tecnolgicas
Que la
empresa
contine
creciendo

Satisfaccin
de los
clientes

Que los
colaboradore
s cuenten con
las
herramientas
necesarias
para cumplir
con su labor
diaria con
eficiencia

satisfaccin del
cliente interno

ROI de la
utilidad

ndice de
aumento de la
productividad

ndice de clima
laboral

% de proyectos
implementados
con mejoras
tecnolgicos

% de aumento
de licitaciones
ganadas

ndice de
disminucin de
tiempos de
entrega de
proyectos

ndice de
software
potenciados

Fichas de Definicin de Indicadores

La ficha de indicadores es una herramienta que se utiliza para poder definir

claramente el indicador, su tipo, el responsable de la medicin del indicador, su frmula de


clculo, la fuente de verificacin en donde se podr corroborar el valor del indicador, la
frecuencia de medicin del indicador, la unidad en la que se mide el indicador, la lnea base o
valor del indicador y por ltimo la fecha lnea base o fecha en la que se realiz la medicin.
56

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 28 - Resultado de la Ficha del Indicador 1

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC


57

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

El indicador antes visualizado (% De aumento de licitaciones ganadas) nos hace


referencia al % de incremento de licitaciones ganadas si se efectuara su respectivo
Plan de aumento de Licitaciones ganadas. Con este indicador podremos determinar
cuan efectivo fue el Plan despus del tiempo que tomo aplicarlo.

Ilustracin 29 - Resultado de la Ficha de Indicador 2

58

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

El indicador antes visualizado (% De aumento de nuevos clientes) nos hace referencia


al % de incremento de nuevos clientes si se efectuara su respectivo Plan de desarrollo
de nuevas unidades. Con este indicador podremos determinar cuan efectivo fue el
Plan despus del tiempo que tomo aplicarlo.

59

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 30 - Resultado de la Ficha del Indicador 3

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

El indicador antes visualizado (%De cumplimiento de procedimientos que aseguran la


calidad) nos hace referencia al % de efectividad si se efectuara su respectivo Plan de
60

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

monitoreo de cumplimiento de los procedimientos de calidad, para garantizar


procedimientos de calidad en los procesos de los proyectos. Con este indicador
podremos determinar cuan efectivo fue el Plan despus del tiempo que tomo aplicarlo.

Ilustracin 31 - Resultado de la Ficha del indicador 4

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

61

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

El indicador antes visualizado (% De nuevas alianzas estratgicas) hace referencia al


% de aumento de nuevas alianzas estratgicas si se efectuara su respectivo
Programa de creacin nuevas alianzas estratgicas. Con este indicador podremos
determinar cuan efectivo fue el Plan despus del tiempo que tomo aplicarlo.

Ilustracin 32 - Resultado de la Ficha del Indicador 5

62

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

El indicador antes visualizado (% De participacin en el mercado) nos hace referencia


al % de incremento de la participacin en el mercado si se efectuara su respectivo
Plan de aumento de proyectos adjudicados. Con este indicador podremos determinar
cuan efectivo fue el Plan despus del tiempo que tomo aplicarlo.

63

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 33 - Resultado de la Ficha del Indicador 6

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

El indicador antes visualizado (% De proyectos implementados con mejoras


tecnolgicas) nos hace referencia al % de efectividad si se efectuara su respectivo
Programa de desarrollo tecnolgico, para aumentar el uso de tecnologa de punta en
la ejecucin de los proyectos. Con este indicador podremos determinar cuan efectivo
fue el Plan despus del tiempo que tomo aplicarlo.
64

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 34 - Resultado de la Ficha del Indicador 7

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

El indicador antes visualizado (ndice de aumento de la productividad) nos hace


referencia al % de efectividad si se efectuara su respectivo Plan de mejoramiento de la
productividad, para disminuir la utilizacin de horas-hombres en el desarrollo de un
65

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

proyecto. Con este indicador podremos determinar cuan efectivo fue el Plan despus
del tiempo que tomo aplicarlo.

Ilustracin 35- Resultado de la Ficha del Indicador 8

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

66

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

El indicador antes visualizado (ndice de Clima Laboral) nos hace referencia al estado
de satisfaccin de los colaboradores en referencia al clima laboral si se efectuara su
respectivo Programa de integracin laboral. Con este indicador podremos determinar
cuan efectivo fue el Plan despus del tiempo que tomo aplicarlo.

Ilustracin 36 - Resultado de la Ficha del Indicador 9

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC


67

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

El indicador antes visualizado (ndice de disminucin de tiempos de entrega de los


proyectos) nos hace referencia al % de efectividad si se efectuara su respectivo
Programa de control de tiempos, para la disminucin de tiempos en el desarrollo total
del proyecto. Con este indicador podremos determinar cuan efectivo fue el Plan
despus del tiempo que tomo aplicarlo.

Ilustracin Resultado de la Ficha del Indicador 10

68

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

El indicador antes visualizado (ndice de satisfaccin del cliente) nos hace referencia
al % de aumento de la satisfaccin de los clientes, que tiene COSAPI S.A, en cada
proyecto realizado si se efectuara su respectivo Plan de aumento de satisfaccin del
cliente. Con este indicador podremos determinar cuan efectivo fue el Plan despus del
tiempo que tomo aplicarlo.

69

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 37 - Resultado de la Ficha de Indicador 11

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

El indicador antes visualizado (ndice de satisfaccin del Cliente Interno) nos hace
referencia al % de aumento de la satisfaccin de los colaboradores en cuestin a la
buena integracin que se tiene con cada rea que se necesite comunicacin si se
efectuara su respectivo Plan de revisin de procedimientos de todas las reas de la

70

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

empresa. Con este indicador podremos determinar cuan efectivo fue el Plan despus
del tiempo que tomo aplicarlo.

Ilustracin 38 - Resultado de la Ficha del Indicador 12

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC


71

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

El indicador antes visualizado (ndice de satisfaccin laboral) nos hace referencia al %


de aumento de la satisfaccin laboral en relacin a la formacin o incentivos que
establecera COSAPI S.A a los colaboradores si se efectuara su respectivo Programa
de fortalecimiento de polticas de Recursos Humanos. Con este indicador podremos
determinar cuan efectivo fue el Plan despus del tiempo que tomo aplicarlo.

Ilustracin 39 - Resultado de la Ficha del Indicador 13

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC


72

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

El indicador antes visualizado (% De participacin en el mercado) nos hace referencia


al % al aumento de la participacin en el mercado si se efectuara su respectivo Plan
de aumento de proyectos adjudicados. Con este indicador podremos determinar cuan
efectivo fue el Plan despus del tiempo que tomo aplicarlo.

Ilustracin 40 - Resultado de la Ficha del Indicador 14

73

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

El indicador antes visualizado (% De participacin en el mercado) nos hace referencia


al % al aumento de la participacin en el mercado si se efectuara su respectivo Plan
de aumento de proyectos adjudicados. Con este indicador podremos determinar cuan
efectivo fue el Plan despus del tiempo que tomo aplicarlo.

74

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 41 - Resultado de la Ficha del Indicador 15

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

El indicador antes visualizado (% De participacin en el mercado) nos hace referencia


al % al aumento de la participacin en el mercado si se efectuara su respectivo Plan
de aumento de proyectos adjudicados. Con este indicador podremos determinar cuan
efectivo fue el Plan despus del tiempo que tomo aplicarlo.
75

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 42 - Resultado de la Ficha del Indicador 16

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

76

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

El indicador antes visualizado (% De participacin en el mercado) nos hace referencia


al % al aumento de la participacin en el mercado si se efectuara su respectivo Plan
de aumento de proyectos adjudicados. Con este indicador podremos determinar cuan
efectivo fue el Plan despus del tiempo que tomo aplicarlo.

4.5.2.4.

Fichas de Iniciativas

La ficha de iniciativas es una herramienta que se utiliza para poder definir la razn por

la cual se est realizando la iniciativa estratgica, donde se va a realizar, cuando se va a


hacer las actividades y cunto va a costar.

Ilustracin 43 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 1

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

77

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Esta iniciativa depender exclusivamente de lo que el directorio determine. Por tal


motivo no se podra especificar un costo de implementacin aproximado.

Ilustracin 44 - Resultado de la ficha de la Iniciativa 2

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC


78

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Es vital para el crecimiento de la empresa que las probabilidades de adjudicacin de


proyectos sean ms elevados, lo cual convierte a esta iniciativa de suma importancia
para nuestros intereses.

Ilustracin 45 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 3

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

El plan de aumento de proyectos adjudicados engloba toda aquella actividad donde no


est involucrada directamente el rea de presupuestos y licitaciones. Es as que el
rea de Imagen y Comunicaciones toma fuerza para generar valor a la marca COSAPI
S.A.

79

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 46 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 4

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Toda empresa que brinda servicios, encuentra su xito estrechamente ligada a la


satisfaccion de sus clientes. COSAPI S.A. no podia ser la excepcin.

Ilustracin 47 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 5

80

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

El mercado mundial, en el cual se incluye al mercado peruano, se encuentra sujeto a


constantes cambios. Es la capacidad de adaptacin de las empresas frente a estos
cambios, lo que permite que stas crezcan en el tiempo. El desarrollo de nuevas
unidades de negocio es parte de esos cambios.

81

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 48 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 6

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

COSAPI S.A. en todos sus proyectos trabaja a base de indicadores. La productividad


es uno de ellos y quizs uno de los ms importantes. Es mediante la mejora de la
productividad, que la empresa ahorra en gastos y mejora los tiempos.

Ilustracin 49 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 7

82

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Son los procedimientos los que marcan la diferencia entre una organizacin formal y
una informal. Es importante que todos aquellos procedimientos de calidad se cumplan
para que la entrega de cada proyecto refleje el grado de compromiso que tiene
COSAPI S.A. con sus clientes.

83

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 50 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 8

Fuent
e: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Muchas veces la parte informtica es dejada de lado para dar lugar a otro tipo de
inversiones. Un grave error. Es mediante el uso de software actualizado que facilite la
labor de los colaboradores que la empresa empezar a ser ms eficiente.

Ilustracin 51 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 9

84

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Mediante la revisin de procedimientos de todas las reas es que se encontraran


ciertos vacos que fueron reemplazados por los criterios de cada colaborador. Esta
revisin significa una oportunidad de mejora de gran magnitud.

Ilustracin 52 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 10

85

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Las capacitaciones se tienen que dar siempre. No solo ayudan al colaborador a


adquirir conocimientos sino que ayudan a identificar al colaborador ms con la
empresa.

Ilustracin 53 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 11

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

En una empresa como COSAPI S.A. donde el tiempo es el peor enemigo. Un


adecuado programa de control de tiempos seguro repercutir en el resultado final de
cada proyecto.

86

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 54 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 12

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Son las alianzas estratgicas con clientes valiosos las que abrirn las puertas a
proyectos de grandes magnitudes a la empresa. Es muy importante darle mucho
nfasis a esta iniciativa.

Ilustracin 55 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 13

87

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

COSAPI S.A. es una empresa que debido al giro del negocio necesita estar a la
vanguardia en materia tecnolgica. Este desarrollo tecnolgico se debe dar a nivel de
hardware, software, maquinaria, herramientas y procedimientos que se encuentren a
un nivel como las grandes empresas de ingeniera del mundo.

Ilustracin 56 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 14

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Es importante la bsqueda de nuevos clientes sin embargo no se debe de descuidar


los clientes actuales. Un programa de fidelizacin les brindar la confianza necesaria
para volver a poner su futuro en las manos de COSAPI S.A.

Ilustracin 57 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 15

88

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

A travs del programa de fortalecimiento de Recursos Humanos, se pueden realizar a


cambios en la cultura del colaborador lo que permitir mayor identificacin con la
empresa y mayor compromiso.

Ilustracin 58 - Resultado de la Ficha de la Iniciativa 16

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC


89

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

La integracin laboral es la iniciativa que marcar un nuevo hito en los equipos de


trabajo. La sincronizacin y el buen clima laboral en todas las reas de la empresa
conllevarn al cumplimiento de objetivos.

Ilustracin 59 - Seguimiento de la Ficha de la Iniciativa 1

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Se realiza una reunin que traten puntos previamente estipulados y se pondr en


marcha lo acordado segn programa de actividades.

90

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 60 - Seguimiento de la Ficha de la Iniciativa 2

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Ilustracin 61 - Seguimiento de la Ficha de Iniciativa 3

Se realiza una reunin que traten puntos previamente estipulados y se pondr en


marcha lo acordado segn programa de actividades.

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

De acuerdo al tipo de proyecto se realizar una encuesta al cliente que nos permita
obtener informacin para mejorar nuestro trabajo en los prximos proyectos.

91

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 62 - Seguimiento de la Ficha de Iniciativa 4

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Se realiza una reunin que traten puntos previamente estipulados y se pondr en


marcha lo acordado segn programa de actividades.

Ilustracin 63 - Seguimiento de la Ficha de Iniciativa 5

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Se realiza una convocatoria de Junta de Directorio que traten puntos previamente


estipulados. Se evaluar y se pondr en marcha la constitucin de nuevas alianzas
estratgicas.

92

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 64 - Seguimiento de la Ficha de Iniciativa 6

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Se realiza una reunin que traten puntos previamente estipulados y se pondr en


marcha lo acordado segn programa de actividades.

Ilustracin 65 - Seguimiento de la Ficha de Iniciativa 7

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Se realiza una reunin que traten puntos previamente estipulados. Se verifica y


aprueba el plan establecido y finalmente se pondr en marcha lo acordado segn
programa de actividades.

93

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 66 - Seguimiento de la Ficha de Iniciativa 8

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Se realiza una reunin que traten puntos previamente estipulados y se pondr en


marcha lo acordado segn programa de actividades.

Ilustracin 67 - Seguimiento de la ficha de Iniciativa 9

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Se realiza una reunin que traten puntos previamente estipulados. Se determina y


aprueba las acciones correctivas y finalmente se pondr en marcha lo acordado segn
programa de actividades.

94

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 68 - Seguimiento de la Ficha de Iniciativa 10

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Se realiza una reunin que traten puntos previamente estipulados y se pondr en


marcha lo acordado segn programa de actividades.

Ilustracin 69 - Seguimiento de la Ficha de Iniciativa 11

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Se realizar una auditoria de los equipos que requieran una repotenciacin esto con el
fin de no descuidar a nadie y mantener a los colaboradores con todas las
comodidades necesarias para que puedan desempear de manera ptima sus
funciones.

95

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 70 - Seguimiento de la Ficha de Iniciativa 12

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Se realiza una reunin que traten puntos previamente estipulados. Se verifica y


aprueba las nuevas polticas de RRHH y finalmente se pondr en marcha lo acordado
segn programa de actividades.

Ilustracin 71 - Seguimiento de la Ficha de Iniciativa 13

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Se realiza una reunin que traten puntos previamente estipulados. Se verifica y


aprueba el plan establecido y finalmente se pondr en marcha lo acordado segn
programa de actividades.
96

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 72 - Seguimiento de la Ficha de Iniciativa 14

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Se realiza una reunin que traten puntos previamente estipulados. Se comunica los
cambios que se requieren hacer en las distintas reas de la empresa y finalmente se
dispondr de 30 das para realizar los cambios en los procedimientos que se
determinaron.

97

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 73- Seguimiento de la Ficha de Iniciativa 15

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Se realiza una reunin que traten puntos previamente estipulados. Se comunica los
cambios que se requieren hacer en las distintas reas de la empresa y finalmente se
dispondr de 60 das para aplicar las nuevas disposiciones en materia de tiempos.

Ilustracin 74 - Seguimiento de la Ficha de Iniciativa 16

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Se realiza una reunin que traten puntos previamente estipulados. Finalmente una vez
que se concreta la forma de acercamiento a los clientes, se les cita para una reunin
formal y se establecen vnculos entre la empresa y el cliente.

98

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

4.5.2.5.

Priorizacin de iniciativas

Tabla 18 - Objetivos vs Iniciativas

INICIATIVAS

OBJETIVOS

r la

r los

controles

ndices de

adjudicaci

el nivel de

satisfacci

la

participaci

os
Desarrollar

nuevas

rentabilida
1

Incrementa

d de la
organizaci

n
Incrementa

de gestin

mercado
Contar con
competitiv

clientes.
Aumentar

precios
6

licitaciones
Acrecentar

n en el

n de los

de gastos
Mejorar los

n de

unidades
de negocio
que se

99

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.


acoplen a
las
exigencias
del

mercado.
Elevar el

nmero de

alianzas

estratgica

s con

clientes

valiosos
Asegurar

el
cumplimie
nto de los

la

estructura

capacidad

es

el nmero

de

incentivar

a los

res
Mejorar el

clima

procedimie
9

ntos que

garantizan
la calidad
de los

10

organizaci

11

as
Mejorar los
tiempos de

12

entrega del

13

14

15

proyecto
Aumentar

nes al ao
Formar e

colaborado

capacitacio

onal
Mejorar las

tecnolgic

proyectos
Fortalecer

laboral
Potenciar

las
tecnologa

s de

16

informaci

n de la
organizaci
n

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

100

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

La priorizacin de iniciativas estratgicas se realiza de acuerdo al impacto o aporte


que estas generan a los objetivos estratgicos. Por lo cual, se utiliza como
herramienta para priorizar las iniciativas estratgicas el QFD (Tabla 17 Objetivos vs
Iniciativas). Esta puntuacin es subjetiva, pero reflejar en cierta medida la alineacin
de la iniciativa con la estrategia de la compaa.
4.5.3. Software

En esta parte de la elaboracin del Cuadro de Mando Integral, se definirn las metas.
Cada meta se encontrar relacionada con las metas definidas para los otros objetivos
de la lnea en una cadena que presente una lgica de causa y efecto. El tablero de
control nos permitir monitorear el progreso de los objetivos estratgicos en funcin al
logro de sus metas. Las metas asignadas a los objetivos estratgicos se debern de
desglosar en cuatro intervalos, cada intervalo tendr un color determinado.

Rojo Peligro
Amarillo Precaucin
Verde Meta
Azul Ideal

101

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Tabla 19 - Indicadores

Perspectiva

Objetivo Estratgico

Indicador

Financiera

Incrementar la rentabilidad
de la organizacin

ROI de la utilidad

Financiera

de gestin de gastos

Incrementar los controles

Financiera

Mejorar los ndices de


adjudicacin de
licitaciones

Clientes

Acrecentar el nivel de
satisfaccin de los

productividad

ent

eci

licitaciones ganadas

ent

clientes.

eci

cliente

ent

Clientes

Clientes

en el mercado

Contar con precios

mercado

ent

Porcentaje de incremento

se acoplen a las

clientes

ent

Clientes

Elevar el nmero de
alianzas estratgicas con

clientes valiosos

Procesos

Asegurar el cumplimiento

eci

estratgicas

ent

% de cumplimiento de

e
Cr

<
92.

00

<
20.

00

<
21.

00

<
20.

00

e
Cr

% de nuevas alianzas

00

e
Cr
eci

<
20.

e
Cr

% de aumento de nuevos

exigencias del mercado.

ent

00

eci

proyectos

Desarrollar nuevas
unidades de negocio que

Clientes

eci

<
15.

e
Cr

% de participacin en el

de adjudicaciones de

competitivos

Aumentar la participacin

e
Cr

ndice de satisfaccin del

00

e
Cr

% de aumento de

<
30.

e
Cr
eci

ent

ro

Cr

ndice de aumento de la

Pe
lig

eci

Tip
o

<
20.

00

<

de los procedimientos que

procedimientos que

eci

75.

garantizan la calidad de

aseguran la calidad

ent

00

102

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.


los proyectos

Procesos

Procesos

Procesos

Fortalecer la estructura

organizacional

Mejorar las capacidades

Mejorar los tiempos de

eci

cliente interno

ent

% de proyectos

ndice de disminucin de

entrega del proyecto

Aprendizaje

Aumentar el nmero de
capacitaciones al ao

Aprendizaje

Formar e incentivar a los

colaboradores

ent

Aprendizaje

Aprendizaje

Mejorar el clima laboral

Potenciar las tecnologas


de informacin de la

organizacin

potenciados

ent

<
80.

00

<
55.
00

Uno de los objetivos de la organizacin es el poder contribuir con el desarrollo de los


colaboradores, pero alineando este desarrollo al fortalecimiento de la identidad de la
organizacin. Atacaremos esta situacin a travs de la herramienta de Gestin del
Talento Humano.

00

5. Cultura de Ejecucin Basa en la Gestin por Competencias

<
92.

e
Cr
eci

00

e
Cr

ndice de software

<
80.

ent

eci

ndice de clima laboral

00

e
Cr

laboral

<
91.

ent

e
Cr

eci

00

e
Cr

ndice de satisfaccin

<
50.

eci

ROI de la capacitacin

ent

proyectos

00

e
Cr

eci

tiempos de entrega de

<
92.

ent

mejoras tecnolgicos

eci

implementados con

tecnolgicas

Cr

ndice de satisfaccin del

Ilustracin 75- Alineamiento Estratgico: Misin

103

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Ilustracin 76 - Alineamiento Estratgico: Visin

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

104

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Ilustracin 77 - Alineamiento Estratgico: Valores

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Ilustracin 78 - Alineamiento Estratgico: Objetivos Estratgicos

105

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Ilustracin 79 - Priorizacin de Competencias

106

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

Ilustracin 80 - Priorizacin de Competencias: Resultados

Fuente: Elaboracin propia a partir del Software V & B consultores PE-BSC

En esta matriz detallamos las competencias que a nuestro criterio existen o deberan
existir en COSAPI S.A y sealamos el grado de interaccin entre estas competencias

107

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

y nuestra misin, visin, valores y objetivos estratgicos. Para finalmente obtener las
competencias que deberamos priorizar en la organizacin.
As tambin podemos observar en 2 distintas grficas el desarrollo
de las competencias sealadas en COSAPI S.A y un cuadro de evaluacin de dichas
competencias donde podemos comparar nuestra situacin actual vs nuestras metas a futuro
para con estas competencias.

Ilustracin 72 Grafica General Priorizacion de Competencias

Ilustracin 72 Grafica Desglozable Priorizacion de Competencias

108

Planeamiento Estratgico y Cuadro de Mando Integral | COSAPI S.A.

En

las

grficas

presentadas

podemos

observar

que

las

competencias que identificamos como prioritarias son las de Trabajo en equipo, Iniciativa,
Integridad, Colaboracin y Capacidad de organizacin y planificacin respectivamente
6. CONCLUSIONES

7. RECOMENDACIONES

109

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