Universidad De Oriente

Núcleo Nueva Esparta

Escuela de Hotelería y Turismo
Departamento de Servicios Turísticos

Trabajo presentado en la asignatura Tecnología y hospitalidad. Código 203-

4023. Sección 1020. Periodo I-2018.

Br. Aurimar Velásquez. CI: 26.087.236.

Br. María G. Navarrete. CI: 26.057.987.

Guatamare, Junio de 2018

 Índice

Introduccion....................................................................................................................................... 3
Características de las muestras del análisis...................................................................... 4
Análisis de las páginas web
Meliá Hotels International……………………………………………………………………………………... 6
AC Hotels………………………………………………………………………………………………………………. 9
Club Mediterraneé……………………………………………………………….………………………………. 11
Conclusiones................................................................................................................................ ................. 14
Referencias..................................................................................................................................................... 15
 Introducción

Las páginas web para hoteles son herramientas indispensables. Cada vez más funcionales, sus servicios
evolucionan a un ritmo vibrante y se plantean como un reto constante. Las páginas web para hoteles, a
día de hoy, son el canal de comunicación más importante del negocio hotelero.
El objetivo de todo hotelero es impulsar más reservas directas a través de su página web, por lo que se
hace indispensable no dejar nada al azar y trabajar sobre aquellos aspectos de vital importancia que
mejoren la experiencia del usuario. Entre ellos están:

Servicios
Accesibilidad Usabilidad Segmentación Seguridad
ofrecidos

El siguiente trabajo tiene como finalidad plantear un análisis comparativo entre 3 de las más importantes
cadenas hoteleras en el mundo, como lo son: Meliá Hotels International, AC Hotels y Club Mediterraneé,
con respecto a sus páginas web y en base a los criterios planteados en el “Modelo de Análisis de
Páginas Web de Cadenas Hoteleras; Caso España y Portugal”. Esto para verificar si las páginas de
estas cadenas cuentan con todos los aspectos necesarios y que son expuestos en el modelo para
considerarse realmente como una página eficiente y eficaz y para saber de aquellos que hay que
mejorar.
3
 Característica de la muestra a analizar
Meliá Hotels International
Fundada en 1956 en Palma de
Mallorca (España), Meliá Hotels
International es una de las
compañías hoteleras
vacacionales más grandes del
mundo, además de líder
absoluto del mercado español,
tanto en el ámbito de ocio como
en el de negocio. En la
actualidad dispone de más de
370 hoteles distribuidos en 43
países de 4 continentes,
comercializados bajo distintas
marcas.
AC Hotels
AC Hotels o AC by Marriott es
una de las mayores cadenas
hoteleras españolas fundada
por Antonio Catalán, actual
presidente de AC Hotels. La
cadena cuenta con 91 hoteles
operativos en los que trabajan
3500 empleados según datos
de 2008. En la actualidad, AC
posee actualmente 91 hoteles
con cerca de 9000
habitaciones, de los que 79 se
encuentran en España, 2 en
Portugal y 10 en Italia.
Club Mediterraneé
Comúnmente conocido como Club
Med y anteriormente conocido como
Club Méditerranée SA, es una
compañía privada francesa
especializada en vacaciones
premium con todo incluido. La
compañía es propiedad
principalmente de Fosun Group y es
propietaria de más de 70 villas
premium con todo incluido en varios
lugares exóticos de todo el mundo.
La cadena hotelera cuenta con más
de 56 resorts de Sol en el mundo y
más de 24 de nieve.
4
 Análisis de
páginas web

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 Meliá Hotels International

• Accesibilidad

Titular: Melia hotels international s.a. (meliá)

Dirección: c/calle gremio toneleros 24, 07009 palma de
mallorca
Información de contacto:
atencionalcliente.reservas@melia.com
Datos registrales: inscrita en el registro mercantil de palma
de mallorca, folio: 112, tomo: 1335, hoja: pm-22603
Cif: a-78304516.

La página web de la cadena Meliá Hotels International,

además de ser una página registrada, aparece de primera en
los buscadores Google y Yahoo, mientras que en Bing
aparece de cuarta. De igual forma, la página sigue siendo
accesible para los visitantes en lo que a idiomas se refiere
debido a que pone a disposición del navegador 13 distintas
lenguas entre las que se destacan el español, inglés,
portugués, alemán e italiano. Sin embargo, en la página no
se observa la utilización de metatags.

6
 • Usabilidad
La página web cumple con ciertos criterios de usabilidad establecidos en el modelo utilizado debido a que plantea los
mensajes necesarios y que pudiesen llamar la atención de los usuarios.
• Utiliza una gran cantidad de links y enlaces que llevan a los usuarios a la información precisa y además el diseño es
bastante dinámico, colorido, y adecuado a la imagen de la cadena.
• Es bastante gráfica y específica en cuanto a la utilización de los textos y animaciones. Además, emplea herramientas de
navegación tales como el botón de página de inicio y mapas web para informar a los usuarios acerca del número de
hoteles pertenecientes a la cadena en cada país del mundo y al mismo tiempo permite dividir los mapas de acuerdo al
continente en el que se encuentren ubicados los hoteles.
• También es bastante flexible a la hora de regresar o cancelar alguna opción y al final de la página se encuentra un enlace
dirigido para las preguntas más frecuentes.

• Segmentación

La página web ofrece contiene segmentos exclusivos para agentes de viajes y touroperadores, así como también dispone de
una sección llamada meliápro destinada para empresas, eventos y reuniones que podrán disfrutar de las ventajas del
programa business travel by Meliá Hotels International. Al mismo tiempo, cuenta con un segmento llamado “empleo”, en donde
se les da a los usuarios la oportunidad de enviar sus datos y curriculum vitae con la finalidad de optar por un cargo o puesto de
trabajo en los hoteles de la cadena. Finalmente, la página también muestra un segmento más exclusivo sólo para inversores y
accionistas para el cual se necesita de una contraseña privada para entrar.

7
 • Servicios ofrecidos
✓La página ofrece la opción de búsqueda por ciudad, destino,
marca y hotel. Ofrece información de cada uno de los hoteles y
los servicios que ofrecen así como también precios
aproximados de alojamiento por noche y muchas otras
características importantes para el usuario y su reserva.
✓Ofrece información a través de distintos links acerca de las
habitaciones y características del servicio como la hora de
check in y check out, servicios especiales, galería de fotos y
videos del hotel, promociones más nuevas y sus condiciones.
✓Ofrece al público una descripción específica acerca del destino
y los lugares y actividades de interés turístico más próximos al
hotel. La página también proporciona al usuario distintos
números telefónicos para cada país en caso de necesitar
ayuda.
• Seguridad
Debido a las características propias de la actividad y los
servicios que meliá ofrece se hace necesario el
tratamiento de los datos de carácter personal de los
usuarios, que son facilitados para la prestación de los
servicios ofrecidos a través del portal, así como las
cesiones de estos datos a terceros, incluyendo
transferencias internacionales. Para ello, dichos datos
serán recogidos y tratados en un fichero automatizado
titularidad de melia hotels international s.a.
En este sentido, meliá garantiza que tratará
confidencialmente sus datos personales, así como aplica
las más estrictas medidas de seguridad exigidas por la
normativa española en materia de protección de datos
para el tratamiento y almacenamiento de los mismos.
8
 AC Hotels
• Accesibilidad
Al insertar el nombre de la cadena hotelera en buscadores
tales como Google, Yahoo y Bing, se sitúa de primera en los
dos primeros buscadores y de tercera en Bing. Por otro lado,
se puede decir que la página web carece de accesibilidad en lo
que se refiere a disponibilidad de idiomas, debido a que sólo
se encuentra disponible para el público el idioma Español e
Inglés. De igual manera, la página en su dirección URL utiliza
dominios tanto nacionales como internacional.

• Usabilidad

La página web posee una página de inicio muy informativa

acerca de los distintos hoteles de la cadena, ubicaciones,
historia, entre otros, además de poseer un botón de home
page y facilitar a los navegadores la búsqueda de la
información con los distintos links. Sin embargo, el diseño de la
página aunque podría ser considerado elegante, es tal vez un
poco simple y cargado de texto, lo que podría causar que los
navegadores se aburran y prefieran no visualizar el contenido
completo. Se logra observar deficiencia en la sección de
idiomas y la página de ayuda
9
 • Segmentación • Servicios ofrecidos

La página cuenta con un segmento para recursos
humanos llamado “empleos”, en donde las personas
podrán aprender acerca de los nuevos puestos
disponibles, las funciones del cargo, las habilidades y
capacidades requeridas para ejercer el cargo y a donde
podrán enviar su curriculum vitae sólo las personas
competentes y en donde además se aclaran ciertos
puntos sobre el trabajo.
• Seguridad
La página ofrece a los navegadores en el botón de
“ubicaciones” distintas barras de búsqueda en
donde se mostrarán los distintos países en los que
la cadena posee hoteles. En cuanto a los servicios
del hotel, se pudo observar que realmente la
página no ofrece a los visitantes la información
adecuada con respecto a los servicios de
alojamiento del hotel. No se especifica en ninguna
parte de la página información sobre las
habitaciones, precios o los alrededores del hotel,
ni tampoco información acerca de recursos
turísticos del área o sitios de interés turístico para
los viajeros.

Al final de la página, los visitantes encontrarán un enlace llamado “disclaimer”, el cual es básicamente un
anexo de la página en donde se plantean los términos y condiciones o exoneración de responsabilidad para
los navegadores que ingresan a la página web, donde se especifica que el sitio le puede conceder la
posibilidad de utilizar nombres de usuarios, contraseñas u otros códigos o dispositivos para obtener acceso
a ciertas secciones de los sitios de la página (“códigos de acceso”).
10
 Club Mediterraneé
• Accesibilidad
Razón social: CLUB MÉDITERRANÉE, S.A
Dirección: Carrerd'Aragó, 184 bajos-08011Barcelona - España
Teléfono: 902 011 211 NIF: ESA08715898. Registro Mercantil
de Barcelona Tomo 22714, folio 57, hoja número B-41882,
Inscripción 11ª Nº Agencia de Viajes: GCMD-000031

El certificado de la página es válido lo que garantiza que la

página es propiedad de la cadena Club Med. Por otro lado, la
página aparece entre las primeras 3 páginas de buscadores
como bing y Yahoo y de en Google. Además, la página no
hace uso de metatags y sólo cuenta con dos idiomas en su
página de inicio, español e inglés. Sin embargo, al momento
del usuario accesar a otro enlace sólo se utilizan el inglés y el
francés, a diferencia del sitio para empleos en donde se
emplean una gran cantidad de idiomas.

11
 • Usabilidad • Segmentación
La página emplea distintas herramientas de navegación, una La página web ofrece una sección exclusiva para usuarios
gran cantidad de idiomas divididos de acuerdo a los que deseen trabajar en hoteles de la cadena hotelera, en
continentes, así como también tiene una sección de este segmento el usuario podrá seleccionar en un buscador
preguntas frecuentes y barras de búsqueda para navegar el tipo de departamento y cargo de su agrado y seleccionar
dentro de la misma página. Es una página ordenada, sin posteriormente la opción “nuestras ofertas de trabajo”, lo
mucho texto y con imágenes y animaciones de buena que arrojará una serie de ofertas de trabajo disponibles.
calidad y acordes a la imagen de la cadena. Sin embargo, la
página en general sólo se maneja en 3 idiomas, español,
francés e inglés al momento de abrir otros enlaces. Posee
un botón de inicio. Finalmente, utiliza bastantes links, sin
necesidad de emplear mucho texto.

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 • Servicios ofrecidos

La página de Club Med permite a los usuarios de la web

accesar a información referente a los servicios ofrecidos a
través de búsqueda por el tipo de servicio ofrecido, la
temporada preferida del usuario, ofertas y paquetes
exclusivos para adultos y niños, así como también
dependiendo de la localidad en la que se encuentre el hotel y
el tipo de alojamiento de preferencia del huésped. Una vez
seleccionado el lugar, temporada o destino la página ofrece
información más detallada sobre el alojamiento.

• Seguridad

El grupo Club Méditerranée concede una gran importancia a

la protección de sus datos personales y vela atentamente
por el respeto de las disposiciones de protección relativas a
la privacidad y el tratamiento de los datos personales.
Dispone de políticas o condiciones de venta, para garantizar
a los usuarios que las transacciones por reservaciones
realizadas serán totalmente seguras y confidenciales. Asi
mismo, el Sitio no está destinado a menores sin autorización
de sus padres. Salvo en caso de obligación legal o solicitud
de los padres, Club Med no recoge datos de menores.

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 Conclusión

En conclusión, si hacemos un análisis comparativo de las tres páginas web y en base al modelo, podríamos decir que en el
aspecto de accesibilidad, aunque las tres se encuentran entre las 3 primeras páginas web en buscadores como Google, Yahoo y
Bing, ninguna emplea el uso de metatags, de igual forma se observó deficiencia en la disponibilidad de idiomas en las páginas de
AC Hotels y Club Mediterraneé, un aspecto positivo a favor de Meliá Hotels que dispone de más de 10 idiomas distintos.

Con respecto al criterio de usabilidad, AC Hotels cuenta con un diseño bastante simple y elegante pero cargado de texto y pocas
animaciones e imágenes, a diferencia de las páginas web de Meliá Hotels y Club Med, las cuales tienen diseños más coloridos,
dinámicos, rápidos y sólo con la cantidad de texto necesaria. De igual forma, las tres páginas emplean distintos tipos de
herramientas de navegación y sólo dos de ellas poseen una página de ayuda o preguntas frecuentes directamente.

Las 3 páginas cuentan con una sección de recursos humanos o para empleos, en donde los usuarios pueden considerar ciertas
oportunidades de trabajo. Así mismo, sólo Meliá Hotels contiene una sección para empresas, eventos y reuniones así como
agentes de viaje y touroperadores.

En cuanto a los servicios ofrecidos y la seguridad, todas las páginas ofrecen información breve acerca de sus destinos y son bien
directas en cuanto a sus servicios y detalles. Además, todas estas páginas se preocupan por la seguridad de sus clientes y de
sus datos personales, en ellas se les hace saber a los usuarios las políticas de ventas o reservas y las condiciones de uso del
sitio.

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 Referencias

AC Hotels. (2018). Disponible en: http://achotels.marriott.com/es[consultado:15 de junio 2018]

Club Mediterraneé S.A. (2018). Disponible en: https://www.meliahotelsinternational.com/

[consultado:15 de junio 2018]

Fuentes, L., Figueroa, C y Baltazar, M. (2004). Modelo de Análisis de Páginas Web de Cadenas
Hoteleras: El Caso de España y Portugal. V Congreso “Turismo y Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones” TuriTec 2004. (p.19-34).

Meliá Hotels International S.A. (2018). Disponible en:

https://www.meliahotelsinternational.com/[consultado:15 de junio 2018]

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