Universidad Internacional de América Latina

Administración Estratégica
Lic. FRANCISCO FLORES

ENCUESTA PARA CONSUMIDORES

INTRODUCCION:

Estimado señor o señora:

Estamos realizando una investigación acerca de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y

Amenazas presentes en Almacenes TROPIGAS, con la finalidad de elaborar el FODA de la empresa y
planificar las estrategias a emplear que más convenga a Almacenes TROPIGAS, en función de sus
características propias y de las del mercado en que se mueve. El propósito de esta encuesta es con fines
académicos por lo cual agradecemos de antemano la colaboración que nos brindará con las respuestas
en esta encuesta.

DATOS:

Ocupación: ___________________________________________

a) Empleado ____ b) Comerciante ______ c) Profesional _________

d) Otros (especifique) ______________________________________________

Edad:

a) 21 a 25 Años ___ b) 26 a 30 ____ c) más de 31 _____

CUESTIONARIO
1) ¿Qué variable toma en cuenta usted a la hora de comprar electrodomésticos u otros artículos?
a) Tipo de electrodoméstico _____
b) Precio del electrodoméstico ____
c) Marca del electrodoméstico ____
d) Otros (especifique) ______________________________________________

2) ¿Qué días o en qué ocasiones frecuenta más la tienda en busca de Electrodomésticos?

3) ¿Cuáles son sus marcas favoritas de electrodomésticos ó qué marca le da mejor imagen de oferta?

1
4) ¿Cuánto tiene de ser cliente de Almacenes TROPIGAS?

5) ¿Compra solamente en Almacenes TROPIGAS o en otras casas comerciales? Especifique en cuales

otras

6) ¿Qué lo motiva a ser cliente de ALMACENES TROPIGAS?

7) ¿Cómo conoció de Almacenes TROPIGAS?

8) ¿Es cliente de contado o al crédito y porqué opta por esa modalidad?

a) Crédito ____ b) Contado ____

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

9) ¿Cómo fue recibido al entrar al almacén, Cómo fue su experiencia? ¿Cómo fue el trato
proporcionado por los vendedores?

10) ¿Cree usted que los vendedores o empleados del almacén están debidamente capacitados para
vender dichos productos (Tienen pleno conocimiento de las especificaciones y funcionalidad de los
productos y/o servicios que brinda?

2
11) ¿Encontró el artículo que buscaba en ALMACENES TROPIGAS?

12) ¿Los productos fueron entregados a tiempo y en buenas condiciones?

a) Sí ____ b) No.____

13) ¿Cree que el local es el adecuado para este tipo de negocio o no, qué opina?

14) ¿Ha recibido regalías por ser cliente en ALMACENES TROPIGAS?

a) Sí ____ b) No.____

15) ¿Después de comprado el producto, alguna vez le han llamado para preguntarle si el producto está
funcionando correctamente?

a) Sí ____ b) No.____

16) ¿Cree que los electrodomésticos y otros productos son mejor los de ALMACENES TROPIGAS
que los de otros almacenes o casas comerciales y porqué?

a) Sí ____ b) No.____

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

17) ¿Comprará o utilizará usted nuevamente los productos y/o servicios que ofrece ALMACENES
TROPIGAS?

a) Sí ____ b) No.____

18) ¿Ha recomendado usted ALMACENES TROPIGAS a otras personas?

a) Sí ____ b) No.____

3
19) ¿Cuándo usted adquirió su electrodoméstico le mostraron diferentes marcas y líneas para que usted
pudiera elegir?

a) Si ____ b) No ____

20) ¿El electrodoméstico que posee actualmente le satisface su necesidad?

a) Si ____ b) No ____

21) ¿Qué electrodoméstico es más útil en su hogar?

22) ¿En cuántos plazos cree usted que podría pagar el electrodoméstico?

23) ¿Le gustaría pagar garantías para ese artículo?

a) Si ____ b) No ____

24) ¿Ha sido usted en alguna ocasión entrevistado o encuestado con relación a gustos y preferencias
para la adquisición de electrodomésticos?
a) Si ____ b) No ____

25) ¿Actualmente le han brindado información acerca de los artículos y promociones de

ALMACENES TROPIGAS?

a) Si ____ b) No ____

26) ¿Está contento con la información brindada acerca de los artículos y promociones de
ALMACENES TROPIGAS?

a) Si ____ b) No ____

27) ¿Por qué medio de publicidad usted se informa de la existencia de los electrodomésticos?

a) Televisión ____ b) Radio ____ c) Prensa _____

d) Internet _____ e) Hojas volantes ________

f) Otros (especifique) ______________________________

28) ¿Considera usted que las empresas comercializadoras de electrodomésticos que existen en el
mercado, satisfacen las expectativas del usuario?

a) Si ____ b) No ____

4
29) ¿Qué sugerencias haría usted a ALMACENES TROPIGAS que debe tomar en cuenta para mejorar
sus formas de dar a conocer el producto?

30) ¿Qué recomienda para brindar un mejor Servicio al Cliente? Como cliente, qué le gustaría que
cambiaran en ALMACENES TROPIGAS?

DATOS DE IDENTIFICACION

Nombre del Encuestador: ____________________________________

Lugar y fecha de la encuesta: ____________________________________

Hora: ____________________________________