Universidad Tecnológica De Panamá

Centro Regional De Veraguas

Facultad En Ingeniería Industrial

Licenciatura En Logística Y Transporte Multimodal

Caso Forever 21

Integrantes:
 Cristall Cruz
 Amparo De Gracia
 Yarithza González
 Isis Morales
 Ayleen Urieta
 Milena Vivar

Profesora:

Lisbeth Torres

Materia:

LOGISTICA INTERNACIONAL
 Preguntas
1. ¿Explique cuál cree usted que fue la técnica principal de Forever 21 para llegar
al éxito?
R= Forever 21 es una marca juvenil y divertida, que ofrece las tendencias más innovadoras y
versátiles, pensadas para satisfacer los gustos de la mujer más femenina hasta la más ruda, sin
importar las edades.
Preocupados por la velocidad a la que evoluciona la moda y con la filosofía de “la moda es para
todos”, Forever 21 ofrece nuevos productos en cortos intervalos de tiempo, añadiéndolos en sus
tiendas a diario, “nuestra ropa es asombrosa, cada día que voy digo; necesito eso, es increíble” a
diario aproximadamente de 400 diseños se eligen los que estarán a la venta, para esto se requiere
un trabajo arduo del que se encargan los compradores y diseñadores de la marca, ellos son quienes
están en constante búsqueda de las tendencias, pendientes de las pasarelas, la música, el Street style
y a quienes incluso han invitado a participar en sus campañas.
Sin duda las claves del éxito de Forever 21 son el valor por la moda y los precios increíblemente
accesibles. Forever 21 se distingue por no tener un olor en concreto, sino que es puro y obliga a sus
visitantes a centrar todos sus sentidos en el producto.
Forever21 para Latinoamérica, habló sobre las claves que llevaron a la firma fundada por
un matrimonio de inmigrantes surcoreanos en la sala de su casa a un gigante que factura
US$7 mil millones al año. Aquí algunas de ellas.
1. Moda a precios accesibles
Quizá uno de los rasgos que caracteriza a Forever21 es que ofrece prendas de buen diseño a precios
competitivos. Para Rincón no es tan cierto que para los consumidores este sea un factor secundario,
el costo es la parte fundamental del producto.
2. Amar a la marca
Algo que Rincón aprendió de las experiencias de otras firmas (como Desigual) fue que los
colaboradores tienen que conocer y amar la marca. Este sentimiento es importante para generar el
acercamiento y conquistar al consumidor.
3. Novedades
Forever21 tiene muy interiorizada la necesidad de tener que contar con productos nuevos en sus
tiendas. Pueden cambiar hasta tres veces al día el mix de prendas.
4. Importancia de las redes sociales
El ejecutivo menciona que otra clave de su crecimiento y posicionamiento en el mercado es la
importancia que le dan a estar conectados con sus clientes a través del Internet. Es así que al año
venden US$1 mil millones por este canal.
5. Saber cómo usar la información
La firma tiene muy en claro que la información que piden a sus clientes para su base de datos no
debe ser para venderle más o llenarle la bandeja de cosas que no le sirven. Esta información es
valiosa para conocer al cliente y saber qué ofrecerle y como consentirlo.
6. ¿A quién cuidar?
Aunque los nuevos clientes son bienvenidos, para Forever21 los consumidores antiguos son los más
importantes ya son parte de la empresa y lo que se busca es la lealtad a la marca.
7. Acompañar al cliente
Algo que va en línea con lo anterior es el interés de la marca por estar siempre en contacto con sus
clientes y escucharlos para generar mayor fidelidad. En esa línea Rincón recordó que en la apertura
del local de Real Plaza Salaverry, él mismo estuvo haciendo juegos en las largas colas de espera para
ingresar a la tienda. "Hubiera sido bueno que las recibieran los mismos fundadores, pero -como no
podían- estuve yo", enfatizó.

2. resuma algunos errores por los que Forever 21 se declaró en bancarrota

 No anticipar la popularidad de las ventas online: La alta popularidad de las compras
online, redujeron el tráfico a las tiendas físicas y no fue observado por Forever 2, los
compradores jóvenes que era el target de la marca fueron los primeros en cambiar la visita
física por las compras en línea.
 No prever los cambios de actitud de los consumidores: no se anticipó a los cambios de
actitud de los consumidores por el impacto medioambiental de la moda rápida y la
preocupación, por las condiciones de trabajo en las fábricas que elaboraban sus productos.
 Desenfocar su nicho: Es decir por el afán de vender más, Forever 21 amplio sus líneas de
productos, incluyendo ropa y otras mercancías para una amplia variedad de compradores,
un cambio de enfoque que disminuyó su reputación entre los compradores jóvenes.
Intentaron expandir su atractivo y terminaron diluyendo lo que representaban,
 Los altos costos inmobiliarios: Los altos costos de alquiler agobiaron a Forever 21. La
cadena construyó tiendas enormes, en lugares donde la cantidad de habitante no concordaba
con sus instalaciones.
 Expandirse en tiempos de recesión: la empresa empezó a abrir tiendas en un momento
que no era el indicado y ese crecimiento tan abrupto significó grandes inversiones en un
sector de una alta complejidad, en un período de grandes cambios para la industria de la
moda.
 3. Ventajas Competitivas de Forever 21
 Productos diferenciados: Los cuales le permiten al cliente tener la seguridad que no
muchas personas portaran una prenda igual a la elegidas por ellos.
 Precios accesibles: los precios de esta tienda, esta puede ser una ventaja muy importante
para hacerles frente a sus competidores
 Vanguardistas: siempre estar trabajando para estar al día con las tendencias, de este modo
la competencia también se verá obligada a reaccionar ante esta revolución donde se promete
incluso cambios de un día para otro

4. ¿Qué mejoras debería hacer la empresa en su cadena de valor para lograr superar la crisis?
La Cadena debería mejorar:

 Infraestructura: tener tiendas de menor tamaño.

 Escándalos: la marca posee la reputación de abusar de la mano de obra asiática mediante
condiciones de trabajo no reguladas. Lo que puede presentarse como una opinión pública
desfavorable.
 Auge de ventas por internet: Entrar al mundo de las ventas por internet, ofrecer
catálogos con los productos a ofrecer.

5. ¿Qué recomendaciones daría usted para evitar que Forever 21 llegue a la bancarrota?

Lo más recomendable para la empresa Forever 21, debido a la crisis que está pasando, es que
desarrolle un plan de restructuración para evitar la bancarrota total. Hacer cambios que la ayuden
a adaptarse a las nuevas exigencias de los consumidores, ir de la mano con los avances tecnológicos,
con las nuevas tendencias de hoy en día no es necesario tener tantas tiendas físicas, si ofreces la
posibilidad de hacer llegar tu producto online, no tener miedo a los cambios, arriesgarse a lo nuevo
y no dejar pasar la oportunidad de ir a la vanguardia con la competencia.

 Innovar en sus productos para no quedarse atrás con respecto a sus competidores, pero
siempre y cuando no se desvíen de su producto original.
 Incursionar en el mercado online ya que es una metodología de compra que está siendo
muy utilizada por los clientes.
 Adaptar sus infraestructuras según su estrategia de mercado, al tener un gran número de
tiendas de gran tamaño trae lo que es costos innecesarios.