ANÁLISIS DE UN CONFLICTO

Antecedentes
Durante 5 meses, Carlos Abellán ha desempeñado el cargo de supervisor
de control de calidad en la compañía manufacturas Siro. Recibió esta
promoción con base en su magnífico trabajo en la sección de investigación
y desarrollo. A pesar de que sus nuevos supervisados reconocían la
capacidad de Abellán como ingeniero, estaban resentidos por el hecho de
que un compañero, Ramón Matta, había sido marginado por el cargo en
favor de un “paracaidista”.

El Incidente
El jefe de Abellán solicitó que una persona capacitada se incorporará al
departamento de investigación y desarrollo por un lapso de 4 días para que
ayudara en un caso especial. Al analizar el trabajo en cuestión y su personal,
Abellán decidió que mata era el más calificado. El viernes por la tarde,
Abellán llamó a Matta y le dijo “Ramón el superintendente tiene un proyecto
especial de investigación y desarrollo y necesita ayuda. Como nuestro
programa de trabajo es flexible te estoy enviando haya unos días, a partir
del lunes en la mañana.
¿Porque me eligieron? Yo estoy muy satisfecho con mi trabajo aquí. ¿Acaso
tienes alguna queja en relación con mi trabajo? preguntó sorprendido
Matta.
Abellán sacudió la cabeza “No, pero realmente no tengo tiempo para
discusiones contigo. Repórtate el lunes a investigación y desarrollo”. Matta
salió precipitadamente de la oficina sin decir una palabra.

El lunes bien entrada la mañana el superintendente telefoneó a Abellán:

“Tenía entendido que enviarías a Matta para ayudarme; tengo un serio
compromiso con un subcontratista y necesito a Matta inmediatamente.

“Yo le pedí que se reportara allá por la mañana” respondió Carlos. “El no ha
aparecido por aquí y si no iba a venir debería haberlo informado alrededor
de las 9:00 de la mañana” replicó el superintendente.
“Supuse que él estaría allá, trabajando con ustedes. Voy a enviarte
enseguida a otra persona”.

En el momento en que Abellán tomaba el teléfono para pedir a su secretaria

que llamara a casa de la familia de Matta, ella le informó que hacía unos
minutos había llamado la esposa de Matta para avisar que éste estaba
enfermo y que probablemente estaría ausente del trabajo varios días.
El miércoles en la mañana Abellán estaba en reunión con sus supervisados
y tuvo que salir momentáneamente a atender una llamada telefónica. Al
regresar al salón de conferencias alcanzó a oír a uno de los presentes decir:
“En verdad mata se ganó un montón de dinero en la partida de domino
anoche, ¿Qué les parece?.”
Durante el resto de la reunión los asistentes evitaron las miradas de Abellán.
El viernes, Matta entrego una constancia médica que recomendaba
reposo durante 4 días. Abellán sabía que el personal estaba pendiente de
su actitud.

PREGUNTAS PARA REFLEXIONAR Y DISCUTIR

Imagine que está en la posición de Abellán. La forma cómo maneje el caso
de Ramón, Matta probablemente tendrá serias repercusiones en su
departamento. No puede permitirse una decisión equivocada. Debe seguir
un razonamiento ordenado para asegurarse de que no se le escape ningún
detalle o alternativa.