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Caso Dropbox
Caso Dropbox
CASO DROPBOX
PRODUCT MANAGEMENT Y GROWTH HACKING
Antes de comenzar a clasificar las distintas estrategias de crecimiento de Dropbox considero mencionar que ha tenido éxito
porque resolvió un problema grande que padecemos en la actualidad como era compartir información entre los diferentes
dispositivos de manera segura y simple.
Con una excelente estrategia: Ofreciendo algo gratis, para darse a conocer con las recomendaciones de la gente; de ésta
forma ésta plataforma consiguió crecer ofreciendo a sus usuarios más espacio extra de almacenamiento de forma gratuita
al invitar a amigos a usarlo; prácticamente, son los propios usuarios quienes han logrado y siguen logrando que vaya
creciendo a diario, es decir, su principal estrategia fue convertir a sus clientes en una máquina de promoción.
1. ESTRATEGIA – METODOLOGÍA
Cuentan con una metodología bastante clara de emprendimiento: Dado que trabajaron todo desde Lean Startup,
lo que les permitió tener herramientas para tener un Mínimo Producto Viable, luego validaron, iteraron y fueron
descubriendo a sus clientes aplicando todas las técnicas y tácticas que se les ofrecía con la metodología.
2. ESTRATEGIA DE CONFIANZA
En su momento habían herramientas que hacían lo mismo que drop box pero nadie las utilizaba, entonces se
propusieron ser los mejores en todos sus aspectos, incluso con su imagen y consiguieron que millones de
personas amaran su producto, y ellos mismos creyeron en su producto y eso es lo que reflejaban en cada cosa
que hacían.
3. ESTRATEGIA DE MERCADO
Adquirir usuarios y lograr que estos se multipliquen: Dado que la estrategia con AdWords, les era muy costosa
por cada usuario, creo formas de multiplicar a sus usuarios en sus inicios, ya que era privado, y solo con invitación
se podía acceder a utilizarlo, es decir, se convirtió en un producto exclusivo que hacía que la gente quisiera
utilizarlo.
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NIDIA ROCIO VARGAS SANCHEZ
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4. ESTRATEGIA DE FACILIDAD
Cualquier persona puede abrir una cuenta de DropBox, es fácil, sus creadores dice “Es tan fácil que hasta un
simio podría hacerlo”
Disponibilidad en múltiples dispositivos independiente de su sistema operativo
6. ESTRATEGIA DE SEGURIDAD
Varios niveles de seguridad
Protección de la información
Gran nivel de encripción para transferir archivos
Conexión http segura para las descargas
Verificación de la identidad en 2 pasos
Recuperación de archivos borrados
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2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Fundada por Drew Lanzó oficialmente Antes de esto Dropbox está Dropbox anunció Creado una manera Dropbox fue Dropbox anuncia que Dropbox Paper Dropbox mejora
Houston el servicio en tuvieron que usar bloqueado para que tenía más de de tener responsable de tiene más de 200 Es la competencia productivodad,
TechCrunch50 getdropbox.com, usuarios chinos 50 millones de automáticamente .029% del tráfico de Millones de usuarios directa de Google mediante
con grupos de
Es evidente al recorrer los cambios de Dropbox desde sus inicios que ha tenido un crecimiento impresionante gracias al Growth Hacking
debido a tener un proceso claro con un modelo sistematizado de crecimiento con sus tácticas que ha llevado a tener a Dropbox en esa alta
curva de crecimiento que continua revisando constantemente para adaptarse a los grandes cambios de ésta globalización.
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De la competencia lo siguiente es los más relevantes que de alguna manera ésta trabajando Dropbox para no quedarse atrás sobre todo
mediante convenios como el de Microsoft
- GOOGLE DRIVE: Se pueden editar documentos de forma colaborativa, abre más de 30 tipos de documentos diferentes desde
el navegador
- ICLOUD: Sincronización de cualquier tipo de contenidos entre dispositivos de Apple
- SKYDRIVE: Se integra con todos los servicios de Microsoft.
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Ser más modernos y tener más seriedad en el canal de comunicación dado que caídas como la que tuvo en su momento no le
generan una buena imagen
Rapidez en la información con el contenido digital
Utilizar la red para mayor crecimiento
Mayor utilización de internet por los consumidores de Dropbox.
Debe explorar diferentes nichos de mercado
Mayor utilización de las diferentes redes sociales para la difusión
Ofrecer beneficios y ventajas a sus colaboradores para que le brinden ideas innovadores y disruptivas
Contar con recurso humano de varias partes del mundo para que cuenten la realizada de cada parte del mundo.
Trabajar en el marketing efectivo
Posicionamiento de la marca
Permitir la personalización del producto por parte de los usuarios incluido el diseño
Actualizarse para generar trabajo colaborativo sin conflictos como lo hace google drive con google docs
3. HAZ ALGUNAS RECOMENDACIONES DE TÁCTICAS USANDO EL ESQUEMA DE MÉTRICAS AARRR PARA QUE
DROPBOX PUEDA SEGUIR CRECIENDO EN USUARIOS E INGRESOS.
La realidad de hoy es que el mercado de Dropbox se encuentra amenazado por la competencia, considero que luego de ver el punto
anterior Dropbox debe aprovechar el liderazgo con que cuenta hoy en el mercado dado que también el dinamismo y avance tecnológico
a grandes pasos puede poner importantes barreras para ellos.
Debe generar una estrategia defensiva dado que tiene una cuota importante de mercado de un mercado creciente, que redunde en un
beneficio neto en términos monetarios
Debe ampliar su gama de proveedores de aplicaciones y crear coadyuda y hasta generar más alianzas de marca con el fin de adquirir
ventajas competitivas
Identificar los principales competidores y planear estrategias adelantándose utilizando inteligencia para lograr anticiparse en precios,
nuevos productos e incluso gastos de promoción.
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Además, que no perder lo que en un comienzo funcionó y seguir utilizando las bases de conocimiento adquiridas e irlas creciendo.
- Enfoque al cliente: Y de esto se están quejando mucho los clientes actuales respecto al servicio al cliente
- Ver y aprender de lo que ya existe: En sus inicios ésta fue su gran fortaleza y puede volver a ella concentrándose en una mejora
continua o incremental a sus productos y servicios mientras se generan ideas disruptivas
- La oferta de valor debe estar enfocada a lo que el usuario necesita: Esta también fue una de las premisas que funcionó en su
momento y considero una de las que los trajo hasta donde están, por tal motivo creo que debería concentrarse nuevamente en el
cliente.
- Solución simple y elegante: Deben trabajar nuevamente en su imagen hacerla más hacia los tiempos de hoy y hacia el público
cool que aparece a diario sin dejar de pensar en el futuro anticipándose a éste.
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
Modelo AARRR DROPBOX
Activación: Comunicar la propuesta de valor del servicio para ahorrarle tiempo, esfuerzo y simplificar la vida de los usuarios de
Dropbox
Rápida carga de la página (10-30 mili segundos): Mediciones con herramientas tecnológicas, al igual de cuando acceden
a la información de sus carpetas
Cambios reales en línea: Debe poder verse en mi celular el cambio que hice en mi laptop o en mi pc de esta manera el
usuario se sentirá confiado de que los cambios los ve en tiempo real, a diferencia de lo que hoy está sucediendo
Fomentar el uso de al menos una funcionalidad clave: No solo tener usuarios que comparten archivos sino presentar y
hacer que consuman otras funcionalidades del producto para que permita entrar más usuarios al producto.
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Estrategias de Retención:
Correos automáticos
Mejorar la experiencia del cliente haciéndole ahorrar dinero y tiempo
Creando opciones de autoservicio y de autodiseño
Hacer parte al cliente de las buenas ideas con retroalimentación de que espera o necesita del producto
Correos según el ciclo de vida
Correos de estatus (semanal/mensual)
Correos basado en eventos
Notificaciones de mejoras en la aplicación
Acelerar la lealtad de los clientes mostrando los beneficios: Trabajando sobre la secuencia clave de las iteraciones con el
cliente
Fidelización: incentivar al usuario por el uso de la aplicación, otorgando características que no encuentra con la competencia
Estrategias de referencia:
Hacer un buen producto: Eficiente tecnológicamente
Desarrollar experiencias emocionales con el cliente que hagan que quieran que sus amigos y conocidos vivan esa misma
experiencia
Mantener a los usuarios felices
Interpretar y atender las emociones de los clientes
Convertir las quejas en momentos felices con los clientes,
Incentivar que el usuario comparta su percepción de seguridad de la aplicación respecto a la protección de su información
Estrategia de Ingresos: