INSTITUTO TECNOLGICO DE MONTERREY

CAMPS GUADALAJARA

TRABAJO FINAL
Alejandra Tejeda Lpez -A01227928
Jos Francisco Valdovinos Andrade-A01630178
Mauricio Meyer Romero- A01228666
Manuel Fong Choy Santilln -A01224490
Mauricio Galindo Soberon -A01225404

Administracin e Innovacin
Maestra Maru Vzquez
25/11/2014 Guadalajara, Jalisco

Dropbox
INTRODUCCIN
El nombre de la compaa a analizar es: Dropbox. Esta
compaa se dedica al almacenamiento en lnea de archivos
de diferente naturaleza en la nube. El usuario sube a su
plataforma los archivos que desea y posteriormente son
sincronizados con todos los dispositivos electrnicos con los
que el usuario est registrado. La funcin principal de dicha
empresa es guardar todos los documentos, bases de datos,
imgenes etc. que el usuario quiera para que posteriormente
pueda ver, modificar y manipular dichos archivos en donde
quiera que este se encuentre.
Actualmente la compaa de Dropbox se encuentra ubicada
dentro de las 5 mejores opciones para guardar archivos en la
nube junto con su competencia: GoogleDrive, SkyDrive,
Sugarsync e Icloud. Independientemente que Dropbox sea el
ms conocido, el ms usado y generalmente el nmero 1 en
su categora, el ranking en el que es colocado vara. Esto es
debido a que estos tipos de servicios se analizan segn el
propsito para el que se necesite: hay aplicaciones que son
mejores que otras en ciertos aspectos. Como resultado,
concluimos que la calificacin de Dropbox llega a ser un tanto
relativa. Sin embargo, tanto usuarios como expertos lo
califican como el mejor. Un ejemplo claro son los anlisis de
expertos
que
estudian
stos
servicios:
Dropbox no fue el primero, pero es el que mejor ha sabido
adaptarse a los tiempos que corren, ofreciendo un completo
acceso
multiplataforma.
(Blog Orange,2013)
2

Dropbox es uno de los servicios favoritos de almacenamiento en la nube

porque es fiable, fcil de usar y muy fcil de configurar.
(Mittroff Sarah,2014)

En conclusin, Dropbox es una empresa completa y

competitiva lo que la ha llevado incluso a estar en el Ranking
de Most Innovative Companies para el ao 2014, postulado en
el 4to lugar.(Fast Company, 2014).
La compaa Dropbox pertenece al sector de servicios de
tecnologa y la informacin. Debido a su parecido en muchos
aspectos incluyendo el ltimo mencionado, ha llegado a ser
comparada con Google. Sin embargo, la cultura empresarial
de esta es muy particular y diferente a las dems.
Dropbox ha sido caracterizada por ser una compaa creativa
en la que sus empleados tienen tanto libertades como muy
buenas remuneraciones. La seleccin de dichos candidatos no
es tomada a la ligera ya que como parte de su misin y visin
Dropbox busca tener en su mando nicamente a los mejores.
Anteriormente, en el ao 2008 la empresa contaba con 9
empleados y 200,000 clientes, hoy en da cuenta con 300
empleados y 200 millones usuarios. Esto quiere decir que a
medida en cmo crece la compaa, hay ms oportunidades
de entrar en ella. Sin embargo, obtener un empleo en esta
gran empresa no es fcil. Cuentan aspirantes a candidaturas
de empleo que dicha compaa realiza preguntas que son un
tanto curiosas que van desde: Qu es Dropbox? Hasta Qu
hara en un apocalipsis zombie? Con esto podemos deducir
que Dropbox es muy peculiar, ellos quieren tener a los
expertos en tecnologa pero tambin a los mejores
profesionistas en conjunto. Buscan personas creativas e
innovadoras. (Forbes,2013)
Despus de haber rechazado la propuesta de adquisicin de
Apple en 2011, Steve Jobs le declar la guerra a Dropbox
pretendiendo crear una aplicacin mejor que esta. En vista a
3

esta amenaza, Dropbox busca ser la mejor empresa en su

categora, y teniendo esto como meta ellos han logrado ser la
nica en operar al 100% en todos los sistemas operativos y en
todo dispositivo mvil, a su vez tiene un sistema de
divulgacin en el que los usuarios tienen la oportunidad de
obtener ms espacio invitando a sus contactos. Sin olvidar
que el contacto con el cliente es esencial para sta compaa
por lo que tiene varios canales en los cuales el usuario puede
obtener ayuda tcnica.
Gracias a estas caractersticas podemos identificar que la
cultura empresarial de Dropbox es muy y diferente pero
Cmo comenz Dropbox?: lo explicaremos a continuacin.
La idea de Dropbox comenz en el ao 2007 gracias a una
necesidad que tuvo el fundador llamado Drew Houston. l se
encontraba viajando a Nueva York y se percat que haba
olvidado su USB y no poda realizar el trabajo que tena
planeado. A raz de este problema que tuvo Drew Houston y a
quien no era el nico al que afectaba, decidi solucionarlo.
As junto con su amigo, Arash Ferdowsi, se fund Dropbox.
La empresa comenz con 1.2 millones de dlares, y para el
2011 ya dominaba el 14% del mercado global de
almacenamiento en la nube. En el ao 2013 Dropbox duplica
el nmero de usuarios el cual se estima que seguir
aumentando. Hoy en da se escatima que las ganancias de
dicha empresa superan los 500 millones de dlares.
Como se mencion con anterioridad la compaa Dropbox es
muy competitiva y altamente rentable pero como toda
compaa, tiene aspectos en los cuales puede mejorar. A
continuacin se muestra un anlisis FODA en el cul se
estudian cada uno de los siguientes aspectos: Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
FORTALEZAS
Tiene una interfaz muy
limpia y sencilla de usar.
Es compatible con todos

DEBILIDADES
No se pueden trabajar
archivos
simultneamente
4

Slo se pueden
sincronizar archivos en
una misma carpeta
No existe cliente para
dispositivos mviles,
excepto el Iphone.

los sistemas operativos.

Los usuarios tienen la
posibilidad de ganar
ms espacio.
Es muy seguro.
Se pueden subir y cargar
archivos de cualquier
tipo y tamao.
Hay diferentes tipos de
cuentas con sus
respectivos costos.
OPORTUNIDADES
Puede
expandirse
al
estar
en
todos
los
dispositivos electrnicos
incluyendo dispositivos
celulares.
Puede abrirse a nuevos
mercados
como
la
industria de la msica o
del cine.

AMENAZAS
Nuevos
Servicios
de
almacenamiento
de
archivos
cada
da
mejores y con ms
caractersticas.
Competencia
con
mejores precios y mayor
espacio para almacenar
documentos.
Riesgo de rezago si no
se
actualizan
o
se
mejoran
las
ya
mencionadas
oportunidades.

Como toda empresa, Dropbox compite en un sector que ha

tenido auge en los ltimos aos y en lo que crecer dentro los
prximos que vienen, por ello esta compaa se enfrenta a
grandes empresas que luchan da a da por posicionarse en el
nmero uno. A continuacin describiremos cada una de ellas.
SugarSync
Este servicio ofrece 5 GB de almacenamiento gratis y nos
da la posibilidad de ampliarlo por recomendaciones hasta
32 GB. Ha sido altamente comparado con Dropbox por su
5

eficacia y eficiencia en su servicio y por tener muchas de

las caractersticas que el mismo Dropbox carece.
Icloud
Este servicio es uno de los ms populares entre los fieles
clientes de Apple ya que funciona perfectamente con los
mismos productos de la marca. ste servicio se
diferencia en que no hay un lmite de tamao para los
archivos y que adems tiene una sincronizacin muy
eficiente
entre
los
dispositivos
iOS
y
Mac.
Skydrive
Este servicio por cortesa de Microsoft tiene una
capacidad gratuita muy amplia y tiene un muy fcil
acceso a ella ya que se puede consultar archivos tanto
en el sistema operativo de Windows como en Mac. Su
almacenamiento gratuito es de 7 GB pero siendo usuario
con antigedad se puede ser acreedor hasta 25 GB.
Tiene la capacidad de editar documentos en lnea y su
precio es muy accesible.
Google Drive
Esta aplicacin fue muy esperada en su lanzamiento,
tanto, que ya contaba con 5 millones de usuarios en su
aplicacin mvil para Android. Su tamao lmite es de 10
GB, lo cual es mucho mayor a comparacin con otros
servicios y es altamente compatible con Google Doc.
Como podemos observar, Dropbox tiene constantemente que
luchar por mantenerse al tope de las mejores compaas para
este tipo de servicios ya que hoy en da la demanda es
mucha y la competencia es amplia. Para ello la compaa
debe tener ciertas ventajas sobre su competencia para poder
sobresalir y ser el favorito del cliente. Las ventajas que se
buscan, segn Michael Porter, son la ventaja en costos, la
diferenciacin
y
el
enfoque.

 La ventaja en costos que Dropbox maneja es el de

ofrecer al cliente la oportunidad de probar el servicio
gratis, de poder ascender y crecer en capacidad con el
simple hecho de invitar e involucrar a contactos del
usuario mismo. A su vez Dropbox tiene flexibilidad de
precios y almacenamiento ya que ofrece tarifas por
capacidad o por tiempo a precios muy razonables en
relacin
beneficio-costo.
La diferenciacin que esta compaa es el de ofrecer una
manera rpida, segura y fcil al cliente la disponibilidad
de sus datos en cualquier lugar donde se encuentre.
Adems su diferencia radica en que es compatible con
todos los sistemas operativos y es casi nulo en errores, lo
cual
la
competencia
no
tiene.
El enfoque de la misma se dirige a todo aquel usuario
que quiera almacenar sus datos en la nube de manera
que no puedan ser olvidados, perdidos o eliminados con
la facilidad con la que se puede en los aparatos
electrnicos.

CLIENTES: SEGMENTOS
Para analizar con mayor detenimiento a esta compaa, es
justo resaltar que esta tiene actualmente ms de 175 millones
de usuarios y que no slo se dedica a personas particulares si
no trabaja brinda servicios a empresas y a sus representantes.
Este ltimo dato es sumamente importante ya que cada da
una cantidad mayor de empresas estn buscando el respaldar
sus bases de datos y documentos imprescindibles. De esta
manera podemos percatar que las compaas como Dropbox
tienen un nicho que cada da se va expandiendo y se espera a
que sea uno muy prometedor.

> Clientes domsticos

Los clientes ms importantes para Dropbox en sus comienzos
fueron usuarios que aunque no pagaban nada ayudaron a la
empresa a tener ms y ms usuarios diariamente al ofrecerles
250GB extras de almacenamiento por cada usuario nuevo que
se inscribiera. Cmo es que sin invertir en anuncios esta
compaa logr aumentar el nmero de usuarios? Dropbox
utiliz una estrategia diferente ya que no invirti millones en
mercadotecnia y anuncios, dej que sus usuarios fueran los
encargados de promocionar la empresa y ellos ser los que
explican cmo funciona la nube, y en nuestra opinin, una
manera muy inteligente de hacer las cosas puesto que el
concepto de la nube era nuevo para la mayora de las
personas y no era algo sencillo de explicar.
Los clientes domsticos tienen como caracterstica el no
necesitar de mucho espacio para sus archivos, usar la nube
como respaldo para documentos personales ya sean fotos,
videos etc. y de generalmente no ascender a las cuentas de
paga ya que los archivos que consuman espacio, son
frecuentemente eliminados. Sin embargo, estos usuarios
pueden adquirir ms espacio convirtindose en clientes
Dropbox Pro como lo explica la misma empresa:
Dropbox Pro es el lugar para almacenar todos tus archivos
personales y del trabajo. Con 1 TB (1000 GB) de espacio y con
una sincronizacin sin igual, tus fotos, videos, documentos y
otros archivos estarn disponibles ests donde ests y en el
momento en que los necesites (Dropbox, 2014).
> Empresas
La manera en la que la empresa crea valor comienza desde
que ofrece su servicio de manera gratuita a todos aquellos
que deseen tenerlo. Sin embargo existe la opcin de contar
con una capacidad an mayor. Esta empresa no slo crea
valor para usuarios nicos o independientes, ya que adems
puede dar planes para negocios o empresas.
8

Cmo hace esto? Dropbox le da sets de cuentas ya activas

para que la empresa la reparta entre sus empleados y ellos
puedan almacenar toda su informacin en la nueve. Qu
valor tiene esto? Pues en el caso de escuelas que los maestros
tengan cuentas con un espacio mayor a la gratuita puede
ahorrar dinero a la misma, ya que de este modo la escuela no
tendra que invertir en computadoras porttiles para sus
docentes, puesto que al darles cuentas de Dropbox ellos
pueden trabajar desde las computadoras fijas de la escuela y
subir sus archivos a la nube teniendo acceso a ellos desde
donde estn.
Con el paso del tiempo ahora los clientes ms relevantes para
esta empresa son las grandes compaas que no pueden
tener la incertidumbre de perder en algn momento su base
de datos, por lo que necesitan tener un respaldo de la misma.
Esto puede ser prcticamente aplicado a la mayora de las
empresas en el mundo debido a lo valiosa que es su
informacin, por lo que las grandes corporaciones se han
convertido en el nuevo nicho de Dropbox.
> Empresarios
El tercer cliente importante de esta compaa se refiere a los
grandes empresarios o ejecutivos que resguardan informacin
muy valiosa que deber estar disponible y asegurada en todo
momento. Al ser Dropbox una de las primeras empresas en
percatarse de la importancia del almacenamiento en la nube
tanto como para las empresas como sus representantes, ha
sabido atraer a grandes cantidades de clientes en este
segmento. A su vez se ha enfocado en crear valor a todos
estos usuarios dndoles ms y ms opciones con las cuales
puedan manejar de una manera eficiente la plataforma.
Esta compaa ofrece a sus clientes por solo 15 dlares al
mes, un espacio ilimitado y una Recuperacin ilimitada de

archivos e historial ilimitado de versiones (Dropbox, 2014).

Las caractersticas de los grandes empresarios son la
necesidad de resguardar informacin de manera segura y
disponible en todo lugar, estn dispuestos a pagar por el
servicio y sin duda, es uno de las ms fuertes fuentes de
ingresos de la compaa.

OFERTA: PROPUESTA DE VALOR

Dropbox ofrece una gran variedad de novedades a todos sus

clientes, y estas son las que los diferencian de la competencia
como, Drive, Icloud, o Box de BlackBerry. Cada una de estas
tiene sus propias cualidades, pero Dropbox ofrece cualidades
nicas a sus usuarios como velocidad y compatibilidad con
todos los dispositivos. Algunos de los beneficios que
encontramos que Dropbox ofrece a sus usuarios son: Segn
una encuesta a los lectores de MacWorld.
1. Dropbox ofrece acceso a su plataforma desde cualquier
dispositivo, esto quiere decir que no importa si eres
usuarios iOS, Mac, Windows, Linux, ChromeBook o
Android entre otros tu puedes tener acceso total a la
nube.
2. Sincronizacin automtica. Los archivos del usuario se
actualizan al momento en el que el usuario sube o baja
algo de la nube misma. Es por esto que un usuario podra
subir un nuevo lbum de fotos, y alguien ms pudiera
verlas en el mismo momento.
3. Como ya fue mencionado antes, esta empresa permite al
cliente compartir archivos con otros ya sean usuarios o
no. Esto es algo muy til puesto que un usuario puedes
compartir archivos en la red sin necesidad de que todos
tenga que tener su cuenta.
10

4. Creacin de carpetas y posibilidad de organizar los

archivos de la manera ms conveniente para el usuario.
As como cargar los archivos de manera directa desde un
PC.
5. Amplia gama de tipos de formato que se pueden
almacenar en la nube.
6. Tener archivos en donde sea que se encuentre el usuario
de manera rpida y segura.
La lista sigue y sigue, pues lo usuarios encontraron ms de 60
cosas de las que es capaz de hacer Dropbox.
Dropbox ofrece a los clientes una manera de guardar sus
datos y tener acceso a ellos desde cualquier dispositivo, una
idea innovadora pues las memorias cada vez se hacen ms
pequeas y grandes, pero al mismo tiempo esto las hace ms
susceptibles a extraviarse. Es por esto que Dropbox vio en
esto un problema, y desarroll la capacidad de almacenar los
datos en la nube. Qu ventajas tiene esto a usar una USB o
una Sd? Se pierde la posibilidad de que pierdas la memoria y
adems todos tus archivos se encuentran protegidos por clave
y barreras contra hackers. Dropbox resolvi el problema de las
memorias y de las limitantes de espacio en ellas.
Como ya se mencion anteriormente, Dropbox es una
empresa que brinda el servicio de almacenamiento o
backup de archivos en la nube. Mediante sta propuesta, el
usuario es capaz de almacenar una gran cantidad de archivos
de forma sencilla en una plataforma online a la cual tiene
acceso en cualquier lugar que se encuentre.
El sistema de almacenamiento de Dropbox le ofrece al cliente
la posibilidad de respaldar y compartir de manera sencilla sus
archivos, organizando y sincronizando dicha informacin de
11

forma automtica dentro de una sola carpeta en la nube.

Antes de la llegada de este servicio no exista una manera
sencilla de compartir archivos entre tu telfono inteligente, tu
PC, tu tablet o tu iPod. Con el servicio de esta compaa, lo
nico que necesitas es descargar la aplicacin en tus
dispositivos y podrs ingresar a toda la informacin de tu
carpeta de Dropbox (Ega Futura, 2013).
Dropbox tuvo un crecimiento tan acelerado que, fueron
millones de nuevos usuarios los que se registraron en la
empresa. Es tanta la facilidad que ofrece para almacenar
archivos que inclusive una gran cantidad de empresas a nivel
mundial comenzaron a modernizar sus procesos de gestin y
trmite de informacin. Dropbox segmenta a sus clientes de
acuerdo a sus necesidades y para esto, ofrece tres tipos
distintos de cuentas mediante las cuales el usuario puede
hacer uso de la plataforma.
El primero de los planes que ofrece, es el paquete bsico, el
cual ofrece 2 GB de espacio, copias de seguridad protegidas y
confiables, acceso ests donde ests y facilidad para
compartir archivos. Totalmente gratuito. El segundo paquete,
Dropbox Pro, ofrece: Dropbox bsico; adems de 1 TB
(1.000 GB) de espacio, ms controles de uso compartido,
borrado remoto. El ltimo paquete es el Dropbox Business y
ofrece: Dropbox Pro; adems: Controles de administracin
centralizados, historial de versiones ilimitado y registro de
auditora integral.
Cabe sealar que la propuesta del paquete gratuito tiene una
caracterstica especial, ya que al invitar amigos a que utilicen
el servicio, la empresa te aumenta 500 MB de
almacenamiento a tu cuenta de forma gratuita, con la
posibilidad de convertir tu cuenta a Dropbox Pro, en caso de
as quererlo.
Fue tal el xito que tuvo la empresa que muchos podremos
preguntarnos cul es el motivo principal por el que la empresa
tuvo un crecimiento acelerado. Su xito se debe a una
12

oportuna deteccin de un problema que aquejaba a una gran

cantidad de personas y que deba ser solucionado.

CLIENTES: CANALES
La manera en la que esta empresa llega a sus clientes es a
travs de su pgina web: https://www.dropbox.com . Al
ingresar a esta pgina el usuario se puede percatar de una de
las caractersticas ms atractivas de este software: su
descarga es gratuita y puede ser obtenido por cualquier
persona. Al obtener este software se le proporciona al usuario
2GB, sin embargo, para que Dropbox pueda obtener
ganancias de su propio programa, ha creado ciertas cuentas
con el motivo de que los que la contratan puedan disfrutar de
mejores beneficios.
Estas medidas que ha implementado la empresa, son muy
diversas, pero las ms eficaces que han incrementado la
popularidad de la empresa y que siguen implementado son:
> Publicidad por recomendacin
A diferencia de otras empresas, Dropbox se ha centrado en
utilizar pocas campaas publicitarias, prefiriendo otras
tcnicas de crecimiento como lo son las conocidas growth
hacks. La empresa se centra en llegar hasta sus clientes
mediante reducidos comerciales y anuncios en pginas web,
la recomendacin en pginas aliadas y diversos foros en
internet.
Anteriormente se mencionaron los growth hacks, pero para
entender sta tcnica, primero debemos definirla. Qu es un
growth
hack?
En vez de utilizar la tcnica tradicional de anunciarse para
comprar cada nuevo usuario, es posible utilizar growth hacks
para adquirir clientes de forma que sea escalable. En otras
palabras, el coste de adquisicin de nuevos clientes est muy
13

cercano al coste 0. Todo lo que hay que pagar es la ejecucin

de un growth hack que mantenga el crecimiento sin un
coste extra. (Eureka-Startups, 2012). Esto fue a lo que los
directivos de Dropbox le deben su incremento en nmero de
registros en un 60%. Al incentivar al usuario de invitar a
nuevos usuarios, recibiendo un aumento de 500MB gratis si
logran que uno de sus invitados acceda.
La comunicacin de Dropbox depende del mismo cliente del
cual es recomendado y sobre en que se maneja, donde la
distribucin se hace llegar por medio de cualquier dispositivo
con acceso a internet, ya que la aplicacin hoy en da es
universal, y en universal se refiere a que est adaptada a la
mayora de los dispositivos con acceso a internet. Sus canales
directos se encuentra en el portal web de la compaa y eso lo
fue todo, ya que sus canales indirectos se basan en las
recomendaciones de los usuarios al dar incentivos
dependiendo a la cantidad de nuevos usuarios que refieras a
la nueva aplicacin. Uno de sus canales socios que tambin
ayudan a dar a conocer a la empresa son la mayora de las
pginas sobre tecnologa y ocio como lo son por ejemplo,
Digg y FayerWayer.
> Redes sociales
Como la mayora de las compaas, Dropbox ha apostado por
la publicidad la creciente influencia de las redes sociales. De
la misma manera, que la publicidad por recomendacin, la
empresa incrementa tu capacidad de almacenamiento en 125
MB por seguir su cuenta oficial en sus distintas redes sociales.
Sin embargo uno de los mayores puntos que logr hacer
crecer a la empresa fue su estrategia de, construir una
comunidad antes de que se haya lanzado el producto y esto
lo consiguieron en gran manera gracias a las redes sociales de
hoy en da.

14

No cometer el error que es necesario tener un producto

totalmente terminado y en el mercado listo antes de que
pueda conseguir gente para hablar. Dropbox ha probado las
pginas de inicio y un programa beta privado como un
esfuerzo para generar inters en el producto y comenzar a
construir una comunidad mientras que el producto estaba
todava en el proceso de desarrollo. Permitir que los usuarios
en el proceso temprano ayuden a proporcionar un sentido de
propiedad mientras que da a la empresa valiosos comentarios
que se necesitan para mejorar el producto. (Area, 2012)
> Alianza y compatibilidad con dispositivos mviles
Ha sido tanta la difusin y la euforia que ha tenido el
fenmeno Dropbox, que se est negociando la opcin de
contar con la aplicacin de fbrica en todos los dispositivos
mviles que tengan sistema operativo Android.
Ninguna plataforma te permite acceder a tus datos en ms
aplicaciones para dispositivos mviles que Dropbox. Ms de
3,000,000 aplicaciones de terceros se conectan a Dropbox
para obtener productividad, CRM, comunicaciones y ms
(Dropbox for business, 2014).
Dropbox es literalmente compatible con todos los sistemas
operativos de preferencia; trabaja con Windows, Linux, IOS,
Android y BlackBerry, lo que facilita que una gran cantidad de
usuarios puedan hacer uso del servicio de respaldo en la
nube.
Ya que Dropbox es una compaa que va creciendo de ms en
ms es preciso saber las maneras por las cuales sta se
comunica con su alrededor, esto lo veremos a continuacin.
Este modelo funciona mejor hacia el mercado de usuarios en
general ya que involucra un modelo de negocio llamado
freemium que se refiere a ofrecer servicio gratis pero con la
opcin de suscripcin a nuevas funciones especiales para
miembros.
15

Para que funcione, el modelo freemium requiere grandes

inversiones. Es muy escalable, pero para que vaya bien
debes contar con mucho dinero y as atraer usuarios durante
mucho tiempo hasta que llegues al punto crtico de conseguir
esos pocos clientes premium que costearn a la gran masa de
usuarios free. Y tendrs que trabajar mucho la viralidad,
sostiene este experto. (Escudero, 2013)
Uno de los mayores xitos en los canales fue la estrategia de
mouth to mouth, que se refiere a darse a conocer por los
mismo clientes, gracias al uso de las redes sociales que
facilita la introduccin de la aplicacin hacia nuevos clientes.
Las personas ya estaban hablando de Dropbox, pero en la
rampa de la conversacin, la compaa comenz un programa
de remisin que ofreci a los clientes incentivos para
recomendar la aplicacin a otros. Este simple cambio
aument permanentemente nuevos usuarios en un 60%.
(Area, 2012)
Existe un servicio que utiliza el Internet para guardar
archivos y mantenerlos a salvo de todo mal. Es lo que se ha
llamado el Cloud Storage o Almacenamiento en la Nube y
hoy en da es fundamental para todos aquellos que utilizamos
telfonos inteligentes (pues no tienen casi espacio en
memoria), tabletas (misma razn) y PCs (para protegerse
contra fallas en los discos duros). (Marco, 2012)
Dropbox ha tenido un gran xito durante sus relativamente
cortos aos desde su creacin en 2007, de eso todos estamos
de acuerdo, as como el hecho de que, para toda compaa,
los clientes son la parte ms vital para esta, pues es a ellos a
quienes toda compaa se esfuerza en complacer.
Anteriormente, haba un gran problema relacionado a
almacenar y compartir archivos de una manera segura, pero
que tambin fuera gratuita y sencilla. Un problema comn
para cualquier persona que use una computadora hoy en da,
16

Qu hizo Dropbox ante esto? Vio el problema presente y

decidi aprovechar eso para crear su sistema, satisfaciendo
actualmente la problemtica de muchos de sus clientes hoy
en da, teniendo as un muy amplio mercado.

CLIENTES: RELACIONES
Dropbox busca brindar a sus clientes la oportunidad de que
estos puedan compartir informacin entre distintos
dispositivos, as como compartir archivos y carpetas que
pueden llegar a ser muy grandes, con otras personas de una
manera, como lo habamos explicado anteriormente, gratuita,
simple y segura. Es por ello que Dropbox mantiene un
contacto muy cercano con sus clientes para cualquier duda,
aclaracin o problema que se pudiera presentar y que les
pudiera entorpecer sus tareas.
Una de las relaciones que esta empresa establece con sus
clientes es la de contacto automatizado, que se refiere al
contacto programado que tiene dicha compaa para sus
clientes. Ejemplos de este tipo de contacto podran ser los
correos electrnicos para anunciar cambios en el software o
promociones de acuerdo a las fechas etc. El otro tipo de
relacin con la que cuenta Dropbox es el personalizado, que
como su nombre lo dice, es un tipo de contacto que es
establecido con ciertos clientes de la empresa. Un ejemplo
podra ser las respuestas a preguntas especficas o a ciertas
invitaciones para el tipo de usuario etc.
De una manera ms amplia, la empresa ofrece todo tipo de
contacto para que los clientes puedan ser atendidos y
asesorados en caso de presentarse alguna dificultad. Dropbox
ofrece una seccin de ayuda en la cual se pueden consultar
las dudas frecuentes, se puede solicitar un breve recorrido
virtual en el cual se explican las funciones de la pgina o bien
enviar una solicitud de asistencia. Todo esto para que el

17

cliente y la compaa
(Dropbox,2014)

no

estn

nunca

desligados.

Un tema interesante que podemos discutir es acerca de los

costos que Dropbox tiende a tomar para relacionarse con sus
clientes. Una cosa que hay que reconocer a la empresa
radicada en San Francisco, es que esta no escatima en
esfuerzos para hacerse llegar a sus clientes. Se sabe que la
empresa ha gastado millones de dlares para obtener la fama
que tiene hoy en da, de igual forma, para tener un contrato
de exclusividad con compaas telefnicas importantes.
Cmo se integran con el resto de nuestro modelo de
negocio? Bien, pues al saber lo que los clientes, potenciales o
los que la empresa ya tiene, buscan, Dropbox lo aprovecha
para ampliarse cada vez ms. Un ejemplo de esto lo vemos en
los tratos que la compaa ha hecho con compaas como
Samsung o HTC, cuyos equipos telefnicos cuentan la
aplicacin Dropbox pre-instalada.
Esta relativamente nueva compaa (fundada en el ao 2007),
tiene un futuro prolfico y an tiene mucho que mostrarnos,
pues cada vez el uso y almacenamiento de la informacin de
manera electrnica, aumenta cada vez ms. El ser humano
cada vez se hace ms dependiente de la computadora como
su herramienta de trabajo hoy en da, y en Dropbox saben que
pueden brindarnos soluciones que otras empresas no
buscaron. Hay que estar atentos ante esta empresa, pues no
sabemos que sorpresas nos traigan en el futuro.

INFRAESTRUCTURA: RECURSOS CLAVE

Como sabemos, los recursos clave de cada empresa varan
conforme a su modelo de negocios, por ende, es imposible
establecer un factor o elemento general en cada empresa.
Basndonos en el modelo operativo de la empresa Dropbox,
18

los recursos clave que conforman la propuesta de valor son

diversos, pero entre ellos destacan dos fundamentales:
> Infraestructura de los servidores
Al ofrecer el servicio de almacenamiento de archivos en la
nube, la empresa depende totalmente de sus servidores y la
capacidad de los mismos. En estos servidores se aloja la
creciente informacin de todos los usuarios alrededor de los
175 pases en los cuales tiene presencia. Se estima que esta
empresa tiene alrededor de 1200 servidores. (Centro Europeo
de Empresas Innovadoras,2014)
Para finales del ao 2013, la cifra de usuarios registrados en
Dropbox, superaba los 100 millones (Wikipedia, 2013). El xito
de la empresa fue tal, que al da de hoy se registra el doble de
usuarios activos. Por lo anterior mencionado, es que debemos
de comprender la vital necesidad de la empresa hacia sus
servidores ya que son el corazn de la misma.
A su vez cuando se habla de infraestructura, envuelve a todas
los edificios y oficinas en donde se encuentran las oficinas
centrales de esta empresa ya que al ser los servidores los
constructores abstractos de la empresa, los pilares fsicos es
donde se encuentran los altos directivos de la misma.
> Plataforma Web y software
Uno de los recursos claves, sin el cual la empresa Dropbox no
podra subsistir, es su plataforma web y el software de la
misma. Como sabemos, esta empresa ofrece sus servicios a
travs de su pgina web: www.dropbox.com la cual est
programada a travs de un software, anteriormente
desarrollado por los expertos que trabajan para esta
compaa, en el cual las personas pueden subir a la nube o
descargar de ella todos los archivos que el usuario desee. Si
existiera algn error en la plataforma o si no se tuviera el
software adecuado, la empresa fcilmente se vendra abajo.

19

Es por ello que sin duda estos dos ltimos recursos pueden
ser considerados los ms valiosos ya que el giro de la
empresa gira en torno a ellos.
> Recursos humanos
El capital humano es el recurso ms valioso con el que
cuentan todas las empresas y en esta compaa no es la
excepcin. El recurso humano con el que cuenta la empresa
es sumamente importante ya que sin las personas adecuadas,
la relacin entre Dropbox y el cliente sera inconcebible. Entre
ste mismo recurso se encuentran todos aquellos que
trabajan en las diferentes reas de la empresa:
Asesores en servicio al cliente
Programadores
Diseadores
Ingenieros en sistemas
Expertos en tecnologas de la informacin
Administradores
Directores Generales
> Mantenimiento y capacitacin
Un factor a tomar en cuenta, es que al poseer un flujo
exorbitante de informacin, Dropbox es un blanco en la mira
de hackers alrededor del mundo, quines hacen todo lo
posible por tener acceso a la informacin de millones de
usuarios. Por esto, la empresa debe de contar con un equipo
de soporte profesional que le de mantenimiento tanto al

20

servidor como a la plataforma para que as la empresa se

cerciore de dos cosas:
Que la informacin que agregan millones de usuarios se
encuentre completamente segura.
Que el funcionamiento de los servidores se encuentre en
ptimas condiciones.

> Mercadotecnia y comunicacin

Ms vale tener amigos que dinero (o al menos, en cierta
parte), dice un dicho popular. De esta manera es la forma en
la cual podemos expresar la viabilidad que tiene la empresa
Dropbox para llegar hacia sus clientes y nuevos mercados.
A diferencia de otras empresas que gastan grandes
cantidades de presupuesto para la creacin de enormes
campaas publicitarias, Dropbox ha optado por ser un poco
ms discreto en ese sentido; como habamos mencionado
anteriormente, la empresa se vale de los acuerdos que posee
con otras empresas y pginas populares, donde se beneficia a
los usuarios que hagan uso del servicio a travs de las
pginas donde hicieron el contacto.
Se tiene conocimiento de que le empresa tiene alianza con los
gigantes de las redes sociales, Twitter y Facebook, la
implementacin de la aplicacin para dispositivos Android y el
pasado 04 de Noviembre del ao en curso, se dio a conocer el
acuerdo con Microsoft, donde se implementar la plataforma a
las tabletas y smartphones del gigante tecnolgico, as como
el respaldo para todas las aplicaciones de Office (Information
Week, 2014).
Podemos precisar entonces, que los recursos que forman
parte fundamental de los medios de comunicacin y
distribucin de la empresa Dropbox, se deben a las fuertes
21

relaciones que ha entablado la empresa con otros gigantes del

sector tecnolgico.
A su vez, es preciso mencionar los recursos que utiliza esta
empresa para establecer una buena comunicacin con sus
mejores clientes. Dropbox siempre busca establecer una
relacin con sus clientes ya sea a travs de la asistencia
personal a travs de soporte tcnico, los blogs en los cuales
los clientes pueden participar y ayudarse mutuamente e
incluso foros en mayor escala en las redes sociales tales como
Facebook y Twitter. Todos los tipos de relacin con los clientes
que se mencionaron son recursos extremadamente poderosos
para Dropbox que busca ser una empresa efectiva y eficiente.

> Financiamiento
Los recursos clave para el flujo de efectivo son de vital
importancia en cualquier empresa, ya que sin ellos, no se
podra operar correctamente. El flujo de efectivo se refiere a la
manera en la que la empresa recibe ingresos por lo que a
continuacin describiremos las caractersticas de los recursos
clave para poder recibir dichas retribuciones.
Primeramente para poder recibir ingresos se debe de dar un
servicio o algn producto a cambio del dinero de nuestros
clientes. Los recursos para lograr el flujo de efectivo son los
servicios de la compaa Dropbox que se dedica al
almacenamiento de datos. A su vez las acciones que la
empresa vende a cambio de su capital ya que son parte del
recurso de financiamiento.
Uno de los puntos a considerar es el de las persona que estn
involucradas en ste segmento de los recursos de flujo de
efectivo. Por qu es esto? Esto se debe a que al tratarse del
capital de la empresa es de suma importancia capacitar a las
personas que se involucrarn en el mismo. Por ejemplo, los
22

administradores de la empresa son recursos clave para que el

flujo de efectivo sea satisfactorio y mantenga a la empresa en
una buena salud econmica.
En conclusin, los recursos clave para el flujo de efectivo
involucran a toda la empresa, tanto a administradores que
manejen de una manera correcta el dinero como a las
personas encargadas del soporte tcnico ya que puede ser a
causa de ellos que los clientes queden satisfechos o no y , por
ende, que Dropbox recibiendo sus ingresos.

INFRAESTRUCTURA: ACTIVIDADES CLAVE

Las actividades clave son aquellas acciones que necesita
efectuar la empresa para poder generar un valor al cliente. Es
el caso de Dropbox una empresa que desde el comienzo
ofreci algo a sus usuarios que ninguna otra hasta el
momento. Sin embargo hoy en da existen varias plataformas
que compiten en la misma categora. Cules son algunas de
las actividades clave que ofrece?
> Desarrollo y mantenimiento de las plataformas y
software
En vez de quedarse estancados con sus plataformas y
software, Dropbox utiliza parte de las ganancias que obtiene
para seguir innovando en estas reas y evitar quedarse atrs
en un mundo que sufre cambios constantes. A su vez, esta
compaa invierte mucho dinero en que sus plataformas y
software estn en perfectas condiciones ya que, como se
mencion con anterioridad, cualquier falla en estos recursos
puede resultar catastrfico para la empresa misma.
> Promocin de Servicio
Todo producto requiere de publicidad, y la publicidad a su vez,
de dinero, as de simple. Dropbox no escatima en dinero para
23

hacerse conocido. Adems de usar el famoso mouth to

mouth esta compaa ha invertido millones de dlares para
ser una de las compaas ms famosas a nivel mundial. A su
vez cuenta con contratos de exclusividad con compaas de
telfono para que el dueo del celular sea usuario
directamente
de
esta
empresa.
> Capacitacin a Recursos Humanos
Al ser el Recurso Humano el activo ms importante de las
empresas, es una actividad clave el educar y preparar a los
empleados que estn al frente de una empresa como lo es
Dropbox. La capacitacin del capital humano se divide
dependiendo de los campos laborales en los que se trabaje ya
que no se prepara de la misma manera a un ingeniero en
sistemas que a un diseador o un asesor del servicio al
cliente.
Todos aquellos expertos en tecnologas deben estar
constantemente actualizados para poder as mantener a la
vanguardia la plataforma de la empresa, ya que el quedarse
atrs no es una opcin para una empresa tan innovadora
como lo es Dropbox.
No obstante, los empleados que tienen un trato ms directo
con los clientes deben ser capacitados con el mismo nfasis
debido a que ellos son los que satisfarn o no al cliente y
presentarn una correcta o errnea imagen de la empresa.
> Innovacin y tecnologa
La ltima actividad clave, pero no
Dropbox realiza es la de innovar por
Una de las formas para lograr esto es
uno de los clientes de la empresa y
cada uno necesita.

menos importante que

medio de la tecnologa.
saber identificar a cada
poderles ofrecer lo que

Recientemente Dropbox se percat que los usuarios cometan

errores al mover o eliminar archivos, por lo que decidi anexar
24

un botn de Deshacer para que los usuarios no tuvieran

ms ese problema.(Dropbox,2014)
Esta empresa se caracteriza por tener como objetivo estar
constantemente ofreciendo algo nuevo a sus usuarios y no
dejar de innovar. Ofrecer actualizaciones de software,
mayores beneficios a todos los usuarios y la resolucin de
problemas o errores es una excelente manera de demostrar
que la empresa est comprometida con la innovacin y con
cada uno de sus usuarios.

INFRAESTRUCTURA: RED DE CONTACTOS

Ya que se ha estudiado a fondo sta compaa podemos
deducir que nos encontramos con una empresa muy fuerte.
Como toda corporacin poderosa, la compaa de Dropbox
tiene sus socios y sus ms fieles aliados. En breve se
explicarn estos socios claves para el xito de esta compaa.
Como se mencion anteriormente, la compaa cuenta con un
contrato de exclusividad con diversas compaas de telfono
para que los productos (celulares) de estas puedan contar con
este programa ya instalado. Un ejemplo de esto lo podemos
ver con HTC desde octubre del 2011, con quien tiene una
asociacin estratgica, contando con promociones especiales
en los celulares de esta compaa por 3GB de espacio
adicional gratuito debido si estos cuentan con Dropbox ya
instalado. Con aplicaciones como Twitter o Facebook ya
instaladas al momento de comprar casi cualquier celular, la
empresa de Houston y Ferdowsi no poda quedarse atrs para
formar parte de la ajetreada vida de cualquier persona hoy en
da.
Como toda empresa, Dropbox tiene tanto a sus proveedores
como a sus recursos claves y cada uno de ellos tiene una
funcin en su operacin que describiremos ms adelante.

25

Los proveedores clave ms distinguidos por la compaa son

Amazon, Dell y Samsung, los 3 ofrecen servicios diferentes
como encriptacin de datos en la nube, servidores para
almacenar los millones de datos proporcionados por los
clientes de la compaa y la fcil implementacin de la
aplicacin por medio de otros medios.
De las compaas anteriormente mencionadas la ms
destacada es Amazon que ofrece varios servicios, pero uno de
los ms importantes puede ser el del uso de sus servidores
para el funcionamiento de almacenamiento en la nube que
ofrece la compaa y albergar los miles de datos de los
usuarios, con el nombre Amazons S3 es como el proveedor
ofrece sus servidores para que la empresa pueda operar.
Otra de las compaas ms destacadas es Dell, ya que le
ofrece a la compaa el servicio de encriptacin de datos para
sus usuarios. Con esta til herramienta, se ofrece al cliente
mayor seguridad en el almacenamiento de datos.
Por otra parte en el mbito de mercadotecnia, Samsung tiene
un pacto con Dropbox de ofrecer en sus dispositivos de
telefona mvil la aplicacin de la misma con 5gb de
almacenamiento gratis al registrarte.
Una de las actividades clave que Samsung ofrece al negocio
es la promocin del servicio, donde el mismo se ve
beneficiado a capturar nuevos usuarios que compren celulares
de marca Samsung con sistema operativo Android, por otro
lado, Dell ofrece su servicio de encriptacin de datos y
soluciona problemas a los clientes con su servicio Dell Data
Protection. Los clientes de Dropbox pueden almacenar sus
datos en los servidores S3.

Ecuacin de costo beneficio: Generacin de utilidades

26

El gigante crece cada vez ms da con da, pero, el costo de

manutencin de la plataforma tambin lo hace. Al iniciarse, la
empresa consigui hacerse de 250 millones para su inversin
inicial, tomando en consideracin slo aquellos factores que
se consideraban de primera necesidad para aquel entonces.
Hoy en da, el giro que ha dado es abismal, creciendo en
proporciones deslumbrantes. Ahora que cuentan con todo el
presupuesto para satisfacer hasta el ms mnimo
requerimiento de la empresa, no es cuestin de preocuparse,
pero cabe sealar que son diversos factores los que
inevitablemente deben contar con un presupuesto fijo
dispuesto a correcciones en la medida de lo necesario. (Virket,
2014).
Al hablar de costos inherentes de la empresa, podemos
sealar un par de cuestiones. La primera, es la supervisin y
servicio para el correcto funcionamiento de los servidores. Se
cuenta con una cifra de 1200 servidores (y aumentando) de
ltima generacin, que ofrecen capacidades inmensas de
almacenamiento (Autodiagnsticos Empresariales, 2014). Una
falla que imposibilite el acceso a la informacin albergada en
dichos servidores, sera equivalente a detener la vida laboral
de un porcentaje importante de la poblacin; y a todos los que
dependemos de dichos servicios.
El segundo factor es el total invertido en capacitacin del
personal que labora para la empresa. Sabemos que Dropbox
cuenta con una gama de empleados de distintos ramos, que
van desde ingenieros, desarrolladores y diseadores, quienes
fungen como los encargados de que Dropbox est a sus
mximas condiciones.
Tanto la renovacin tecnolgica como la capacitacin del
personal para que est habilitado de usar estas nuevas
tecnologas, cuestan grandes cantidades a la empresa y
regularmente van de la mano, ya que si se adquiere un
servidor nuevo, se debe ensear a todos a usarlo. Ambas
actividades son importantes, pero si lugar a duda, la que ms
costos requiere es el mantenimiento o adquisicin de nuevos
27

servidores. stas mquinas son computadoras de mxima

capacidad y potencia, las cuales solo estn disponibles para
grandes
empresas,
compaas
y
organizaciones
gubernamentales que resguardar informacin importante

Ecuacin de costo beneficio: Estructura de costos

Dropbox cuenta con distintas cuentas, dependiendo de lo que
sus clientes buscan. La empresa nos ofrece una cuenta
gratuita para aquellos que desean usar este servicio sin pagar
pero con algunas limitaciones. Una de ellas es como el
espacio de almacenamiento con el que se cuenta, siendo de 2
GB pero pudiendo llegar hasta 18 GB. Seguido de esta cuenta,
encontramos la cuenta Pro, cuenta con una capacidad de 1
TB, y posteriormente esta la Empresaria o de equipo, con
una capacidad de 5 TB, que tambin nos incluyen
herramientas para la administracin de nuestro equipo.
Lo que los clientes buscan pagar es un servicio de
almacenamiento, dependiendo de su forma de vida. Personas
que no suelen requerir de servicios como estos pueden
aprovechar el servicio gratuito. Clientes como estudiantes de
universidad o maestros de las mismas pueden aprovechar el
servicio Pro debido a la cantidad de almacenamiento con la
que cuenta el servicio. Y por ltimo, personas de negocios o
hasta empresas pueden emplear el servicio empresarial o de
equipo, pues el uso de la informacin en este mbito es muy
importante, y con la seguridad que nos ofrece por un precio
accesible, esta cuenta resulta un gran beneficio, ms cuando
hasta se pueden contratar estos servicios, en este plan, con
una cantidad relativamente amplia de personas.
El costo por el pago de estos dos servicios antes mencionados
es de, en el caso del Pro, $9.99 mensuales, y en el caso de
la empresarial o de equipo, puede ir desde $795 al ao por
una persona que lo solicite, hasta de $31420 al ao por hasta
ms de 250 personas. Con estos ingresos, la empresa permite
soportar las cuentas gratuitas que genera, y sigue ganando
por esto. La forma de pago de todos los clientes es va
Internet ya que es una manera segura tanto para el usuario
28

como la empresa. Se puede pagar con cualquier tarjeta

perteneciente a Visa, MasterCard, Amex o bien con a travs
de PayPal.
Ms de 300 millones de personas y 4 millones de empresas
usan Dropbox para trabajar de forma ms inteligente.
(Dropbox, 2014)
Estadsticamente el 96% de los usuarios que comienzan a
usar Dropbox no pagan absolutamente nada por e servicio,
mientras el 4% del resto se suma a los clientes que aportan
una remuneracin monetaria. Sin embargo, el 96% de los
usuarios que no desean pagar, llegan al lmite del espacio
ofrecido de 2GB y deciden aumentar su espacio ya sea
pagando $10 dlares mensuales por 50GB o $20 dlares por
100GB. Esta tcnica conocida como Fremium ha sido tan
eficiente para Dropbox que su creador Houston mencion que
en un supuesto que en el ao siguiente ningn cliente nuevo
se sumara a la plataforma, las ventas se duplicaran. (Forbes,
2014)

A su vez, Dropbox tiene una fuerte fuente de ingresos a travs

de las inversiones que grandes compaas hacen en ella. En el
2011, esta empresa comenz con sus grandes inversiones al
ser elegida por 7 de las empresas ms importantes en Silicon
Valley como lo son :
Index Ventures as lead, Sequoia,
Greylock, Benchmark, Accel, Goldman Sachs y RIT Capital
Partners. Se estima que las inversiones son aproximadamente
de $10 billones de dlares. (VatorNews, 2014)

Conclusiones
Al finalizar este anlisis de una de las empresas ms
innovadoras del mundo, como lo es Dropbox pudimos
percatarnos que hay muchas cosas detrs de lo que nosotros
29

como usuarios vemos al utilizar una plataforma como la de

esta
compaa.
Nosotros como integrantes del equipo, pudimos observar y
analizar con ms detalle los factores a considerar para lograr
tener una empresa innovadora pero sobre todo exitosa, como
lo es Dropbox. Ninguno de los integrantes del equipo, antes
de hacer este anlisis, saba la manera en la que se fund
esta compaa, ni la manera en la que obtienen la mayora de
sus ingresos, ni cmo funciona su publicidad y comunicacin.
Nuestro equipo aprendi mucho acerca de la importancia de
tener buenos canales de comunicacin con el cliente, ya que
como vimos en los recursos claves, el que Dropbox llegue a
tantas personas es gracias a otros clientes que estn
satisfechos con el servicio, y que por ende, lo recomiendan.
Esto va muy ligado a los temas de servicio al cliente vistos a
lo largo del curso, ya que la fama y reputacin de la
compaa que analizamos la han forjado meramente los
usuarios.
A su vez, adquirimos conocimientos con respecto a la
importancia de tener buenas alianzas con las empresas que
estn relacionadas con el giro de la empresa ya que estas
conexiones, como es el caso de Dropbox, pueden impulsar de
manera exorbitante el xito o si se carece de ellas, deteriorar
su crecimiento.

En conclusin, este proyecto fue de gran utilidad a todos y

cada uno de los integrantes del equipo, debido a que estamos
en el rea de Negocios y Humanidades, y estamos
sumamente interesados en emprender, pero sobre todo en
innovar. La empresa de nuestra eleccin: Dropbox nos ha
dejado muchas enseanzas, que de no haberla analizado a
fondo,
no
las
hubiramos
adquirido.

30

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