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CLIENTE

ESTRATEGIA, INFRAESTRUCTURA Y PRODUCTOS OPERACIONES

ESTRATEGIA GESTIÓN CICLO DE GESTIÓN CICLO DE SOPORTE Y PROVISIÓN ASEGURAMIENTO FACTURACIÓN Y
VIDA DE LA VIDA DEL PRODUCTO DISPONIBILIDAD GESTIÓN DE INGRESOS
INFRAESTRUCTURA OPERACIONES
GESTIÓN DE MARKETING Y OFERTA GESTIÓN RELACIÓN CON EL CLIENTE

DESARROLLO Y GESTIÓN DE SERVICIO GESTIÓN Y OPERACIONES DE SERVICIO

DESARROLLO Y GESTIÓN DE RECURSO GESTIÓN Y OPERACIONES DE RECURSO

DESARROLLO Y GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO GESTIÓN RELACIÓN CON EL PROVEEDOR / SOCIO

PROVEEDOR / SOCIO

GESTIÓN EMPRESARIAL

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y GESTIÓN DE LAS RELACIONES

EMPRESARIAL
GESTIÓN FINANCIERA Y DE ACTIVOS
GESTIÓN DE RIESGO EMPRESARIAL EXTERNAS Y GRUPOS DE INTERÉS
GESTIÓN DEL
GESTIÓN DE LA EFECTIVIDAD
CONOCIMIENTO E
EMPRESARIAL
INVESTIGACIÓN
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

ACCIONISTAS EMPLEADOS REGULADOR, MEDIOS Y COMPETENCIA

 Marco Referencia Procesos de Negocio (eTOM) www.aggaros.com

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ESTRATEGIA, INFRAESTRUCTURA Y PRODUCTOS OPERACIONES

ESTRATEGIA GESTIÓN CICLO DE VIDA DE LA GESTIÓN CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO SOPORTE Y DISPONIBILIDAD PROVISIÓN ASEGURAMIENTO FACTURACIÓN Y GESTIÓN DE INGRESOS
INFRAESTRUCTURA OPERACIONES

GESTIÓN RELACIÓN CON EL CLIENTE

GESTIÓN DE MARKETING Y OFERTA

DESARROLLO Y
RESPUESTA
ESTRATEGIA Y POLÍTICAS ENTREGA CAPACIDAD DE RETIRADA DE DESARROLLO SOPORTE Y DISPONIBILIDAD GESTIÓN PROBLEMAS DE GESTIÓN DE GESTIÓN DE
PROVISIÓN DE VENTAS
DE MERCADO OFERTA Y PRODUCTO OFERTA Y VENTAS CRM CLIENTE FACTURACIÓN COBROS Y PAGOS
MARKETING
PRODUCTO

GESTIÓN
COMUNICACIÓN Y CONSULTA DE TARIFICACIÓN
PLANIFICACIÓN PORTFOLIO ENTREGA CAPACIDAD DE GESTIÓN ÓRDENES DE GESTIÓN QoS/SLA DE
PROMOCIÓN MARKETING FACTURA
DE OFERTA Y PRODUCTO MARKETING CLIENTE CLIENTE
DE PRODUCTO
GESTIÓN EVENTOS DE
GESTIÓN DE CLIENTE FACTURACIÓN

GESTIÓN INFORMACIÓN DE CLIENTE

GESTIÓN DE SALDOS
GESTIÓN INTERACCIÓN DE CLIENTE
GESTIÓN DE SERVICIO

OPERACIONES DE
ESTRATEGIA Y GESTIÓN GESTIÓN
ENTREGA CAPACIDAD DE DESARROLLO Y RETIRO DE SOPORTE Y DISPONIBILIDAD CONFIGURACIÓN Y GUÍA Y MEDIACIÓN USO DE
DESARROLLO Y

PLANIFICACIÓN DE PROBLEMAS DE CALIDAD DE

GESTIÓN Y
SERVICIO SERVICIO SM&O ACTIVACIÓN DE SERVICIOS SERVICIO

SERVICIO
SERVICIO SERVICIO SERVICIO
DESARROLLO Y GESTIÓN

ESTRATEGIA Y SOPORTE Y GESTIÓN

OPERACIONES DE
ENTREGA CAPACIDAD DE DESARROLLO Y RETIRO DE GESTIÓN FUERZA GESTIÓN FALLO MEDIACIÓN Y REPORTE USO
PLANIFICACIÓN DE DISPONIBILIDAD PROVISIÓN DE RECURSO RENDIMIENTO DE
DE RECURSO

RECURSO RECURSO DE TRABAJO DE RECURSO DE RECURSO

GESTIÓN Y

RECURSO
RECURSO RM&O RECURSO

RECOLECCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DATOS DE RECURSO

EL PROVEEDOR / SOCIO
GESTIÓN RELACIÓN
ESTRATEGIA Y DESARROLLO CADENA REPORTE Y
DESARROLLO Y

LA CADENA DE

ENTREGA CAPACIDAD SOPORTE Y DISPONIBILIDAD GESTIÓN DE GESTIÓN DE CONCILIACIÓN

SUMINISTRO
GESTIÓN DE

PLANIFICACIÓN CADENA DE SUMINISTRO Y GESTIÓN DE GESTIÓN ÓRDENES DE P/S GESTIÓN DE

CADENA DE SUMINISTRO P/S RENDIMIENTO P/S Y PAGOS P/S
SUMINISTRO CAMBIO PROBLEMA P/S

CON

GESTIÓN INTERFAZ P/S

PROVEEDORES

GESTIÓN EMPRESARIAL
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y EMPRESARIAL GESTIÓN DE RIESGO EMPRESARIAL GESTIÓN DE EFECTIVIDAD EMPRESARIAL GESTIÓN RELACIONES EXTERNAS Y GRUPOS DE INTERÉS GESTIÓN CONOCIMIENTO E
INVESTIGACIÓN
PLANIFICACIÓN GESTIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN DE
DESARROLLO DE GESTIÓN CONTINUIDAD GESTIÓN DE GESTIÓN DE PROCESOS GESTIÓN DE CALIDAD GESTIÓN RELACIONES GESTIÓN RELACIONES
ESTRATÉGICA DE ARQUITECTURA GESTIÓN DE FRAUDE PROGRAMAS Y COMUNICACIÓN E
NEGOCIO DE NEGOCIO SEGURIDAD Y SOPORTE EMPRESARIAL CON COMUNIDAD CON ACCIONISTA GESTIÓN DE
NEGOCIO EMPRESARIAL PROYECTOS IMAGEN CORPORATIVA
CONOCIMIENTO
ITIL GESTIÓN DE GESTIÓN EVALUACIÓN ITIL GESTIÓN ACTIVOS GESTIÓN DE JUNTA
GESTIÓN DE GRUPO ITIL GESTIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN Y SOPORTE
DESARROLLOS Y GESTIÓN DE SEGUROS ASEGURAMIENTO DE RENDIMIENTO DE DE SERVICIO Y GESTIÓN REGULATORIA GESTIÓN LEGAL DIRECTIVA Y
EMPRESARIAL CAMBIO AUDITORIAS INSTALACIONES
ENTREGAS INGRESOS EMPRESA CONFIGURACIÓN ACCIONES/VALORES
ITIL GESTIÓN ITIL GESTIÓN ITIL GESTIÓN GESTIÓN DE
ITIL GESTIÓN DE ITIL GESTIÓN DE ITIL GESTIÓN DE
CONTINUIDAD DE SEGURIDAD DE CATÁLOGO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS INVESTIGACIÓN
GESTIÓN FINANCIERA Y DE ACTIVOS SERVICIO TI INFORMACIÓN
PROBLEMAS EVENTOS
SERVICIOS
INCIDENCIAS

ITIL GESTIÓN NIVEL DE ITIL GESTIÓN DE ITIL GESTIÓN DE POLÍTICAS Y DESARROLLO DE ESTRATEGIA FUERZA
GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN DE ACTIVOS GESTIÓN DE COMPRAS
SERVICIO CAPACIDAD DISPONIBILIDAD PRÁCTICAS DE RR.HH. ORGANIZACIÓN DE TRABAJO
EXPLORACIÓN DE
GESTIÓN RELACIONES TECNOLOGÍA
ITIL PROVISIÓN DE ITIL MEJORA CONTINUA DESARROLLO FUERZA
LABORALES Y
PETICIONES DEL SERVICIO DE TRABAJO
EMPLEADOS

ACCIONISTAS EMPLEADOS REGULADOR, MEDIOS Y COMPETENCIA


ESTRATEGIA, INFRAESTRUCTURA Y PRODUCTOS
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA Y POLÍTICAS DE MERCADO
Recoger y Analizar Información de Mercado
Establecer Estrategia de Mercado
Establecer Segmentos de Mercado
Relacionar Segmentos de Mercado y Producto
Obtener Compromiso en Estrategia de Mercado
GESTIÓN DE MARKETING Y OFERTA
PLANIFICACIÓN PORTFOLIO DE OFERTA Y
PRODUCTO
Recoger y Analizar Información de Producto
Establecer Estrategia Portfolio de Producto
Producir Planes de Negocio Portfolio de Producto
Obtener Compromiso Planes de Negocio de Producto
ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE SERVICIO
Recoger y Analizar Información de Servicio
Gestionar Investigación de Servicio
GESTIÓN DE SERVICIO
Establecer Estrategia y Metas de Servicio
Definir Estrategias Soporte de Servicio
Producir Planes de Negocio de Servicio
DESARROLLO Y
Desarrollar Requerimientos de Alianza de Servicio
Obtener Compromiso Empresa con Estrategias de Servicio
ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE RECURSO
Recoger y Analizar Información de Recurso
DESARROLLO Y GESTIÓN DE
Gestionar Investigación de Recurso
Establecer Estrategia y Arquitectura de Recurso
Definir Estrategias Soporte de Recurso
Producir Planes de Negocio de Recurso
Desarrollar Requerimientos de Alianza de Recurso
Obtener Compromiso Empresa con Planes de Recurso
RECURSO
ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN CADENA DE
DESARROLLO Y GESTIÓN DE
LA CADENA DE SUMINISTRO
SUMINISTRO
Recolectar y Analizar Información Cadena de Suministro
Establecer Estrategia y Metas Cadena de Suministro
Definir Estrategia Apoyo Cadena de Suministro
Producir Planes de Negocio Cadena de Suministro
Obtener Compromiso Empresa con Cadena de Suministro
GESTIÓN EMPRESARIAL
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y EMPRESARIAL
PLANIFICACIÓN
DESARROLLO DE NEGOCIO
ESTRATÉGICA DE NEGOCIO
GESTIÓN DE GRUPO ITIL GESTIÓN DE
EMPRESARIAL DESARROLLOS Y ENTREGAS
GESTIÓN FINANCIERA Y DE ACTIVOS
GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN DE ACTIVOS
GESTIÓN CICLO DE VIDA DE LA
INFRAESTRUCTURA
ENTREGA CAPACIDAD DE OFERTA Y PRODUCTO
Definir Requerimientos Capacidad de Producto
Identificar Déficit Capacidad de Producto
Aprobar Caso de Negocio de Producto
Entregar Capacidad de Producto
Gestionar Paso a Operaciones de Producto
Gestionar Metodología Entrega Capacidad de Producto
ENTREGA CAPACIDAD DE MARKETING
Definir Requerimientos Capacidad de Marketing
Obtener Aprobación Capacidad de Marketing
Entregar Infraestructura de Marketing
Gestionar Paso a Operaciones de Marketing
Gestionar Metodología Entrega Capacidad de Marketing
ENTREGA CAPACIDAD DE SERVICIO
Mapear y Analizar Requerimientos de Servicio
Identificar Déficit Capacidad de Servicio
Obtener Aprobación Inversión Capacidad de Servicio
Diseñar Capacidad de Servicio
Habilitar Soporte y Operaciones de Servicio
Gestionar Entrega Capacidad de Servicio
Gestionar Paso a Operaciones de Servicio
ENTREGA CAPACIDAD DE RECURSO
Mapear y Analizar Requerimientos de Recurso
Capturar Déficit Capacidad de Recurso
Obtener Aprobación Inversión Capacidad de Recurso
Diseñar Capacidad de Recurso
Habilitar Soporte y Operaciones de Recurso
Gestionar Capacidad Entrega de Recurso
Gestionar Paso a Operaciones de Recurso
ENTREGA CAPACIDAD CADENA DE SUMINISTRO
Determinar Requerimientos Fuentes
Determinar Proveedores/Aliados Potenciales
Gestionar Proceso de Licitación
Obtener Aprobación Decisión de Licitación
Negociar Acuerdos Comerciales
Obtener Aprobación para Acuerdos Comerciales
DESARROLLO Y RETIRO CAPACIDAD (FUENTE) DE
PROVEEDOR/SOCIO
Acordar Capacidad de P/S
Rescindir Capacidad de P/S
GESTIÓN DE RIESGO EMPRESARIAL
GESTIÓN DE
GESTIÓN CONTINUIDAD DE
ARQUITECTURA
NEGOCIO
EMPRESARIAL
ITIL GESTIÓN DE CAMBIO GESTIÓN DE AUDITORIAS
ITIL GESTIÓN
CONTINUIDAD DE SERVICIO
TI
GESTIÓN DE COMPRAS
GESTIÓN CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
DESARROLLO Y RETIRADA DE OFERTA Y PRODUCTO
Recoger y Analizar Nuevas Ideas de Producto
Evaluar Rendimiento de Productos Existentes
Desarrollar Propuestas Negocio para Nuevos Productos
Desarrollar Estrategia Comercialización de Producto
Desarrollar Especificaciones Detalladas de Producto
Gestionar Desarrollo de Producto
Lanzar Nuevos Productos
Gestionar Retirada de Producto
DESARROLLO VENTAS
Monitorizar Ventas y Mejores Prácticas de Canal
Desarrollar Ventas y Propuestas de Canal
Desarrollar Nuevos Canales y Procesos de Ventas
COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN MARKETING DE
PRODUCTO
Definir Estrategia Promoción Marketing de Producto
Desarrollar Mensaje de Producto y Campaña
Seleccionar Canales de Mensaje y Campaña
Desarrollar Material Complementario para Promociones
Gestionar Entrega de Mensaje y Campaña
Monitorizar Efectividad de Mensaje y Campaña
DESARROLLO Y RETIRO DE SERVICIO
Recoger y Analizar Ideas de Nuevo Servicio
Evaluar Rendimiento de Servicios Existentes
Desarrollar Propuestas Negocio para Nuevo Servicio
Desarrollar Especificaciones Detalladas de Servicio
Gestionar Desarrollo de Servicio
Gestionar Despliegue de Servicio
Gestionar Retirada de Servicio
DESARROLLO Y RETIRO DE RECURSO
Recoger y Analizar Ideas de Nuevo Recurso
Evaluar Rendimiento de Recursos Existentes
Desarrollar Propuestas Negocio de Nuevo Recurso
Desarrollar Especificaciones Detalladas de Recurso
Gestionar Desarrollo de Recurso
Gestionar Despliegue de Recurso
Gestionar Retirada de Recurso
DESARROLLO CADENA SUMINISTRO Y GESTIÓN DE
CAMBIO
Gestionar Compromiso de P/S
Gestionar Variación Contratos de P/S
Gestionar Finalización de P/S
Establecer Acuerdo con P/S
Finalizar Acuerdo con P/S
GESTIÓN DE EFECTIVIDAD EMPRESARIAL
GESTIÓN DE SEGURIDAD GESTIÓN DE FRAUDE
GESTIÓN ASEGURAMIENTO
GESTIÓN DE SEGUROS
DE INGRESOS
ITIL GESTIÓN SEGURIDAD ITIL GESTIÓN DE
DE INFORMACIÓN PROBLEMAS
OPERACIONES
SOPORTE Y DISPONIBILIDAD
OPERACIONES
SOPORTE Y DISPONIBILIDAD CRM
Apoyar Gestión Interfaz de Cliente
Apoyar Gestión Órdenes de Cliente
GESTIÓN RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)
Apoyar Gestión Problemas de Cliente
Apoyar Fidelización y Retención
Apoyar Provisión de Marketing
Apoyar Ventas
Apoyar QoS/SLA de Cliente
Gestionar Campaña
Gestionar Inventario de Cliente
Gestionar Inventario Oferta de Producto
Gestionar Inventario de Ventas
Apoyar Gestión de Facturación
Apoyar Gestión de Cobros y Pagos
Apoyar Gestión de Reclamaciones de Facturas
Apoyar Tarificación
Apoyar Gestión Eventos de Facturación
Apoyar Gestión de Balances
GESTIÓN DE CLIENTE
Habilitar Fidelización y Retención
GESTIÓN INFORMACIÓN DE CLIENTE
Crear Registro de Cliente
GESTIÓN INTERACCIÓN DE CLIENTE
Crear Interacción de Cliente
Actualizar Interacción de Cliente
SOPORTE Y DISPONIBILIDAD SM&O
GESTIÓN Y OPERACIONES DE
Gestionar Inventario de Servicios
Habilitar Activación y Configuración de Servicios
Apoyar Gestión Problemas de Servicio
SERVICIO (SM&O)
Habilitar Gestión Calidad de Servicio
Apoyar Tarificación de Servicios e Instancias Específicas
SOPORTE Y DISPONIBILIDAD RM&O
GESTIÓN Y OPERACIONES DE
Habilitar Provisión de Recurso
Habilitar Gestión Rendimiento de Recurso
Apoyar Gestión Fallo de Recurso
Habilitar Recolección y Distribución Datos de Recurso
RECURSO (RM&O)
Gestionar Inventario de Recurso
Gestionar Logística
GESTIÓN FUERZA DE TRABAJO
Gestionar Programación y Citas
Planificar y Prever Fuerza de Trabajo
Gestionar y Configurar Fuerza de Trabajo
Reportar Gestión Fuerza de Trabajo
Gestionar Ciclo de Vida Orden de Trabajo
SOPORTE Y DISPONIBILIDAD P/S
EL PROVEEDOR/SOCIO (P/S)
Apoyar Gestión Órdenes de P/S
GESTIÓN RELACIÓN CON
Apoyar Reporte y Gestión de Problema P/S
Apoyar Gestión Rendimiento de P/S
Apoyar Gestión de Conciliaciones y Pagos P/S
Apoyar Gestión de Interfaz P/S
Gestionar Inventario P/S
GESTIÓN DE PROCESOS Y GESTIÓN DE CALIDAD
SOPORTE EMPRESARIAL
EVALUACIÓN GESTIÓN Y SOPORTE
RENDIMIENTO DE EMPRESA INSTALACIONES
ITIL GESTIÓN CATÁLOGO
ITIL GESTIÓN DE EVENTOS
DE SERVICIOS
ITIL GESTIÓN NIVEL DE ITIL GESTIÓN DE
SERVICIO CAPACIDAD
ITIL PROVISIÓN DE ITIL MEJORA CONTINUA
PETICIONES DEL SERVICIO
www.aggaros.com
PROVISIÓN ASEGURAMIENTO FACTURACIÓN Y GESTIÓN DE INGRESOS
RESPUESTA PROVISIÓN DE MARKETING GESTIÓN PROBLEMAS DE CLIENTE GESTIÓN DE FACTURACIÓN
Emitir y Distribuir Material de Marketing Aislar Problema de Cliente Aplicar Precio, Descuento, Ajustes y Devoluciones
Seguir Oportunidades de Negocio Reportar Problema de Cliente Crear Factura de Cliente
Seguir y Gestionar Problema de Cliente Producir y Distribuir Factura
VENTAS Cerrar Problema de Cliente
Crear Informe Problema de Cliente GESTIÓN DE COBROS Y PAGOS
Gestionar Perspectiva
Corregir y Recuperar Problema de Cliente Gestionar Facturación de Cliente
Calificar e Instruir Cliente Gestionar Pagos de Cliente
Negociar Ventas/Contrato
GESTIÓN QoS/SLA DE CLIENTE Gestionar Recaudación Deuda de Cliente
Incrementar Ventas
Desarrollar Propuesta Comercial Evaluar Rendimiento QoS/SLA de Cliente GESTIÓN CONSULTA DE FACTURA
Gestionar Cuentas Comerciales Gestionar Violación QoS/SLA
Crear Informe Consulta Factura de Cliente
Reportar Rendimiento QoS de Cliente
Evaluar Informe Consulta Factura de Cliente
GESTIÓN ÓRDENES DE CLIENTE Crear Informe Degradación Rendimiento QoS de Cliente
Autorizar Ajuste Factura de Cliente
Seguir y Gestionar Resolución Rendimiento QoS de Cliente
Determinar Factibilidad Orden de Cliente Seguir y Gestionar Resolución Consulta Factura de Cliente
Cerrar Informe Degradación Rendimiento QoS de Cliente
Autorizar Crédito Reportar Consulta Factura de Cliente
Seguir y Gestionar Orden de Cliente Cerrar Informe Factura de Cliente
Completar Orden de Cliente
Crear Orden de Cliente TARIFICACIÓN
Reportar Gestión Orden de Cliente Ejecutar Tarificación
Cerrar Orden de Cliente Aplicar Descuentos a Nivel de Tarifa
Agregar Elementos para Facturación
Gestionar Jerarquía Facturación de Cliente
Proporcionar Asesoramiento para Facturación/Tarificación
GESTIÓN EVENTOS DE FACTURACIÓN
Enriquecer Eventos de Facturación
Establecer Relación con Cliente Pre-establecer Relación con Cliente Finalizar Relación con Cliente
Guiar Eventos de Facturación
Mediar Eventos de Facturación
Reportar Registro Eventos de Facturación
Actualizar Datos de Cliente Notificar Cambios de Datos de Cliente Archivar Datos de Cliente Crear Vista Unificada de Cliente
GESTIÓN DE SALDOS
Gestionar Contenedores de Saldo
Gestionar Políticas de Saldo
Cerrar Interacción de Cliente Notificar a Cliente Reportar Interacción de Cliente Gestionar de Interfaz de Cliente Gestionar Operaciones de Saldo
Registrar Interacción de Cliente (Log) Seguir y Gestionar Interacción de Cliente Autentificar Usuario Autorizar Transacciones Basadas en Saldo
CONFIGURACIÓN Y ACTIVACIÓN DE SERVICIOS GESTIÓN PROBLEMAS DE SERVICIO GUÍA Y MEDIACIÓN USO DE SERVICIO
Diseñar Solución Crear Informe Problema de Servicio Mediar Registros Uso de Servicio
Asignar Parámetros Específicos a Servicios Diagnosticar Problema de Servicio Reportar Registro Uso de Servicio
Seguir y Gestionar Provisión de Servicio Corregir y Resolver Problema de Servicio Guiar Registros Uso de Servicio
Implementar, Configurar y Activar Servicio Seguir y Gestionar Problema de Servicio
Probar Servicio Extremo a Extremo Reportar Problema de Servicio
Crear Orden de Servicio Cerrar Reporte de Problema de Servicio
Reportar Provisión de Servicio Estudiar y Analizar Problema de Servicio
Cerrar Orden de Servicio
Recuperar Servicio GESTIÓN CALIDAD DE SERVICIO
Monitorizar Calidad de Servicio
Analizar Calidad de Servicio
Mejorar Calidad de Servicio
Reportar Rendimiento Calidad de Servicio
Crear Informe Degradación Rendimiento de Servicio
Seguir y Gestionar Resolución Rendimiento Calidad de
Servicio
Cerrar Informe Degradación Rendimiento de Servicio
PROVISIÓN DE RECURSO GESTIÓN FALLO DE RECURSO MEDIACIÓN Y REPORTE USO DE RECURSO
Asignar e Instalar Recurso Estudiar y Analizar Fallo de Recurso Mediar Registros Uso de Recurso
Configurar y Activar Recurso Localizar Fallo de Recurso Reportar Registros Uso de Recurso
Probar Recurso Corregir y Resolver Fallo de Recurso
Seguir y Gestionar Provisión de Recurso Seguir y Gestionar Fallo de Recurso
Reportar Provisión de Recurso Reportar Fallo de Recurso
Cerrar Orden de Recurso Cerrar Informe Fallo de Recurso
Crear Órdenes de Recurso Crear Informe Fallo de Recurso
Recuperar Recurso
GESTIÓN RENDIMIENTO DE RECURSO
Monitorizar Rendimiento de Recurso
Analizar Rendimiento de Recurso
Controlar Rendimiento de Recurso
Reportar Rendimiento de Recurso
Crear Informe Degradación Rendimiento de Recurso
Seguir y Gestionar Resolución Rendimiento de Recurso
Cerrar Informe Degradación Rendimiento de Recurso
RECOLECCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DATOS DE RECURSO
Recolectar Datos e Información de Gestión y Procesar Datos e Información de Gestión y Distribuir Datos e Información de Gestión y Gestionar Auditorías y Recolección y
Seguridad Seguridad Seguridad Distribución de Datos de Seguridad
GESTIÓN ÓRDENES DE P/S REPORTE Y GESTIÓN DE PROBLEMA P/S GESTIÓN DE CONCILIACIÓN Y PAGOS P/S
Seleccionar P/S Iniciar Informe Problema a P/S Gestionar Cuentas
Determinar Factibilidad Pre-Requisitos de P/S Recibir Informe Problema de P/S Recibir y Evaluar Factura
Seguir y Gestionar Orden de P/S Seguir y Gestionar Resolución Problema de P/S Negociar y Aprobar Factura
Recibir y Aceptar Orden de P/S Reportar Resolución Problema de P/S Emitir Notificación de Conciliación y Pago
Iniciar Orden a P/S Cerrar Informe Problema a P/S
Reportar Orden de P/S
Cerrar Orden a P/S
Recuperar Producto de P/S (Servicio/Recurso)
GESTIÓN DE RENDIMIENTO P/S
Monitorizar y Controlar Rendimiento Servicio de P/S
Seguir y Gestionar Resolución Rendimiento de P/S
Reportar Rendimiento de P/S
Cerrar Informe Degradación Rendimiento a P/S
Iniciar Informe Degradación Rendimiento a P/S
GESTIÓN INTERFAZ P/S Gestionar Solicitudes P/S (Incluido Auto-Servicio) Analizar y Reportar Interacciones de P/S Mediar y Orquestar Interacciones de P/S
GESTIÓN RELACIONES EXTERNAS Y GRUPOS DE INTERÉS GESTIÓN DE CONOCIMIENTO E INVESTIGACIÓN
GESTIÓN DE
GESTIÓN DE PROGRAMAS Y GESTIÓN RELACIONES CON GESTIÓN RELACIONES CON
COMUNICACIÓN E IMAGEN
PROYECTOS COMUNIDAD ACCIONISTA GESTIÓN DE
CORPORATIVA
CONOCIMIENTO
ITIL GESTIÓN ACTIVOS DE GESTIÓN DE JUNTA
SERVICIO Y GESTIÓN REGULATORIA GESTIÓN LEGAL DIRECTIVA Y ACCIONES/
CONFIGURACIÓN VALORES
GESTIÓN DE
ITIL GESTIÓN DE
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS INVESTIGACIÓN
INCIDENCIAS
ITIL GESTIÓN DE POLÍTICAS Y PRÁCTICAS DE DESARROLLO DE ESTRATEGIA FUERZA DE
DISPONIBILIDAD RR.HH. ORGANIZACIÓN TRABAJO
EXPLORACIÓN DE
TECNOLOGÍA
DESARROLLO FUERZA DE GESTIÓN DE RELACIONES
TRABAJO LABORALES Y EMPLEADOS