1 El Nuevo Paradigma del Perfil del Liderazgo Gerencial en el Siglo XXI

El Liderazgo Gerencial con pensamiento estratégico y perspectiva integral de la

organización inteligente.Inspirado enRobert K. Cooper: “XXI Century Leadership”,
Nov.1999 publicado en “Aprenda a usar el otro 90% para su liderazgo y su vida”, Edit.
Norma, 2002.D. Ulrich, J. Zenger,N. Smalwood :Liderazgo basado en ResultadosD.
Whetten y K. Cameron, ¨Developing Managerial Skills”, l999.Sintetizado y diseñado por
Bernardo José Lara

2 Esquema de la Presentación
Objetivo: Redescubrir el perfil deseable del liderazgogerencial efectivo y realizar una
autoevaluación.Lluvia de ideas sobre los atributos del liderazgo gerencial efectivo.Perfil
deseable del liderazgo de base.Tipos de Liderazgo en una Organización InteligentePerfil
deseable segun la Inteligencia Emocional.Perfil deseable Integrado (según varios
autores).Comparación con la Realidad y Autoevaluación.

3 ¿En cuales atributos consiste el liderazgo gerencial efectiva?

4 ¿En qué actos consiste el Liderazgo gerencial efectivo?

5 Sugerencias para lectura crítica y creativa

1. Leer rápidamente todo el capítulo (saber de qué se trata esto) identificando frases
claves.2. Leer analizando : conceptos claves, indicando los que no entiendo, juicios,
afirmaciones , subrayando, sintetizando, haciendo ¨neuronas¨ (o diagramas mentales
irradiantes del centro a la periferia)3. ¿Estoy de acuerdo, si o no, por qué?4. ¿Puedo
aplicar esto a mi trabajo? Si, o No.5. ¿Como podría ser posible? ¿Cuál es mi propuesta?

6 Decidir hacer una diferencia

InspirarDecidir hacer una diferenciapersuadirUn gerente con líderazgo de baseHabilidad
de alcanzar resultados de prioridad a través de la genteFacultar tener podery
compartirlo(cf. Robert Cooper, XXICentury Leadership, l999

7 Tipos de Liderazgo (P. Senge,2000)

Liderazgo ejecutivo: tiene una perspectiva panoramica, diseña visión y cultura a nivel
estratégico.Liderazgo de Línea: logra los resultados a nivel de la operación, es exigente
con la calidad de resultados en el tiempo esperado por el cliente.Liderazgo de intercambio:
promueve el aprendizaje en los grupos de toda la organización, mantiene la comunicación
y ayuda a resolver problemas.

8 Atributos del Exito en el Gerente con Liderazgo

2.Construye RelacionesConfiablesCarácterE Inteligencia EmocionalCompromiso1.Crea
VisiónDirecciónFutura Potenciale InnovaciónAtributos del Exito en el Gerente con
Liderazgo3.Aumenta laEnergía y laEfectividad BajoPresiónIniciativaToma Decisiones4.
DesarrollaCapacidadesOrganizaciónInteligente(Cooper,1999,Urlich y otros,1999)

9 I. Crea Visión y Dirección futura.

1. El gerente líder debe tener una visión innovadora , una dirección estratégica, unas
metas, unos valores, una idea de cómo debe ser el futuro, para competir con éxito.El líder
debe saber comunicar dicha visiónde tal manera que se entienda y se pueda enriquecer en
vistas de su implantación creativa e innovadora…Esta visión se concretiza en resultados
deseables.El líder debe diseñaruna visión innovativade acuerdo con el potencial

10 ¿Cuales son los grupos constitutivos

(que tienen interés en la empresa uorganización) a ser tomados en cuenta por la visión?
11 resultados balanceados
La Organizacióncapaz de Innovar, de Aprender a ResolverProblemas en ambienteInterno
y Externo.Clientes actualesy potencialessatisfechos, leales ycon confianza.Visión
haciaresultados balanceadosInversionistas satisfechos por el rendimiento superior al
bancario, reinviertenEmpleados Motivados y Capaces, Lealespara crecer con la empresa.

12 Preguntas Claves de Evaluación al Gerente Líder por Resultados Deseados

Balanceados :¿Hasta que punto mis resultados se balancean entre todos los grupos
constitutivos: empleados, organización, clientes, e inversionistas?Estratégicos:¿Hasta que
punto mis resultados se alínean con la estrategia, en cuanto que están vinculados con los
siguientes aspectos:Están enfocados al negocio medular (el producto, el cliente, la
tecnología, la capacidad de producción, o distribución)?Tienen que ver con la propuesta de
valor agregado para el cliente (bajo costo, calidad, rapidez, servicio o innovación)?

13 Los Atributos del Gerente Líder no Bastan, hay que lograr resultados para los grupos
constitutivos: ¿Por cuál de estos empezar?1.El líder debe decidir si el cliente para la
empresa es la prioridad #1.4.El líder está enfocado a resultados que indican satisfacción
total de clientes actuales , y crecimiento de mercado : índice de quejas, porción del
mercado, % denuevos clientes .3.El líder necesita estar atento a las
necesidadescambiantes del mercado, y a las innovacionesen servicio/producto.2. Un líder
piensa: “La Lealtad del cliente depende de la lealtad de los empleados:”(Arturo Martinez)

14 Preguntas claves de Evaluación al Líder Gerencial por Resultados Deseados

Duraderos:¿Hasta que punto mis resultados duran a lo largo del tiempo? (¿son sólo a
corto plazo?, o incluyen el corto y el largo plazo?)Sistémicos o no centrados en sí
mismos:¿Hasta que punto, los resultados son desinteresados, haciendo que el todo sea
más que las partes. (¿a toda la empresa apoyo con mis resultados y no sólo a mi persona
o mi unidad)

15 2. Construye Relaciones confiables El Líder gerencial exitoso no es egoísta y apoya a

los otros : promueve la sinergia o cooperación creativaSegun Ulrich y otros, en muchos
casos de descarrilamiento de Líderes se encontraron dos factores repetidamente:Exceso
de ambición personal.Traición de la confianza depositada.Las organizaciones necesitan
líderes que construyan el todo antes que las partes.La confianza, la percepcion de la
verdad del líder se basa en el sentir del corazón en su campo electromagnético (5 a 10
pies) Cf. R. Cooper 2002).Esta confiabilidad se basa en la congruencia entre palabras,
gestos y acciones.Quien siembra pinosrecogerá madera, sombra y aire fresco.

16 Manteniendo Relaciones Confiables con la Gente el Líder Gerencial da Resultados al

Invertir en Capital Humano (Ulrich y otros, 1999)Muchos coinciden que la ventaja
competitiva está en un personal capaz, con sus conocimientos y sus habilidades humanas
de lograr los resultados que el cliente quiere.El capital humano es la división entre el valor
del mercado y el valor de reposición de activos fijos en libros (punto de vista de
economistas, alguna empresas ya están contabilizándolo.¿Invertimos en el personaltanto
como en computadoras y aplicaciones (softwares)?

17 El Capital Humano crece con las Relaciones de Confiabilidad con Gerente

Líder(Ulrich y otros,1999)
1- Los lideres alcanzan los resultados en el area deEmpleados cuando el capital humano
se incrementa en eltiempo y alcanza las necesidades de la organización.La mitad de las
actividades de los negocios se pierden por la desconfianza (J. Whitney, Deming Center for
Quality Management.)2- El capital humano desde el punto de vista del liderazgo es el valor
agregado capaz y dispuesto de ser realizado por el personal.(ecuación) Capital humano
=capacidad de empleados x compromiso del empleado
18 3. Aumenta la energía movilizando la dedicación a la efectividad : ¿cómo hacer
que la visión ocurra?
¿En cual lado está Usted?ExcelenciaSiempre está dando el máximo de su
potencialidad.Logra anticiparse a las necesidades de sus clientes y las satiface.Logra la
perfección con naturalidad y continua- mente mejora e innova.Juega limpio. No sabotea al
otro.CompetirHace más que los demás competidores, pero dentro del marco de referencia
normal.Hace mejor las mismas cosas que todos hacen.Gana mediante hacer que otros
pierdan. Está desconfiado de todos.(R. Cooper, El otro 90%, Edit. Norma)

19 3. El Lider Aumenta Energía Movilizando Dedicación Efectiva (continúa)

Inspira y capta el entusiasmo por logro de retos: objetivos difíciles pero
alcanzables.Considera a la gente vital para el éxito, confía en su gente pues la ha sabido
seleccionar con precisión.Conoce las fortalezas y limitaciones de su gente.Sabe como
hacerles sentir con alta autoestima, respetando a la persona humana y su dignidad.Tiene
autoconfianza unida a humildad.Respeta los acuerdos y los valores morales de la
integridad, cumple las promesas, reconoce errores.Se gana la confianza de la gente, no
acepta sobornos.(cf. R. Cooper, Líder del Siglo XXI, 1999, y Ulrich et al.,1999)

20 3. Aumenta la energía movilizando la dedicación a la efectividad (continúa)

Ayuda a encontrar el trabajado adecuado para cada persona, donde la organización lo
necesite, y sus talentos sean usados al tope.Evita la prolongación excesiva del trabajo
intelectual. Promueve ritmo productivo, y hace pausas de 2 a 5 minutos cada 2 horas, 30
segundos cada media hora.Maneja el estrés adecuadadamente. Combina el ejercicio, la
comida sana, y otros factores de salud integral.Justo y compasivo está dispuesto a tomar
decisiones difíciles.Valida a los otros, cuando hace el requerimento, cuando lo supervisa,
cuando recibe lo requerido.(cf. R. Cooper, El otro 90%,2002, 1999, y Ulrich et al.,1999)

21 4. Desarrollo de Capacidades Organización Inteligente

Rendición de Cuenta:Disciplina, rediseñode procesos haciaeficiencia, propiedadde los
empleadospor resultados.1- Aprendizaje: Promueve la generación de ideas y su difusión
para cambiar las conductas, la cultura, los sistemas en la Organización para su
sostenibilidad.4. Desarrollo de CapacidadesOrganización Inteligente2- Rapidez :Dar
respuesta ágil a losGrupos de interés:Clientes, empleados,Accionistas, la
mismaOrganización.Organización Sin Fronteras:Capacidad de integración virtual yTrabajo
en equipotraspasando fronteras

22 El Líderazgo Gerencial Desarrolla Capacidad Organizacional

Forja una Infraestructura Organizacional que apoya el Aprendizaje e Innovación:Forman e
integran grupos de trabajo y los desarrolla.Alínea y asegura armonía entre la estrategia y
la organización.Comunica la información que necesitan los empleadosDa retroinformación
precisa sobre el desempeño del indidividuo y del grupo.Responde a problemas de
sostenibilidad en el largo plazo.Aprovecha la diversidad:Da oportunidades de trabajo y
promueve equitativamente el progreso de todos sus empleados sin discriminación por
sexo, clase social, etnia o grupos social.Integra diferentes culturas, sectores y
disciplinas.Aboga por la colaboración como estilo preferido en la resolución de diferencias
y conflictos.Descubre una causa común que ayuda a resolver conflictos.Propicia que la
diversidad de culturas, grupos sociales sea una fuente de enriquecimiento humano para
responder a clientes

23 El Líderazgo Gerencial Desarrolla Capacidades Organizacionales

Faculta, delegando el poder y la autoridad en su gente.Prepara a su gente para que reciba
la plena facultación del poder.Selecciona a la gente y la organiza en grupos capaces de
recibir facultación.Establece sistemas de recompensa y los administra con justicia
reforzando los valores empresariales como integridad, tansparencia, equidad y el logro de
objetivos de acuerdo con estrategia.
24 Desarrolla Capacidades Organizacionales
Diseña Sistemas de R.H.En especial diseña y mantiene la cultura (valores compartidos)
congruentes con la estrategia.Catalizador y administrador del cambio cultural.Promueve
una cultura claramente articulada y estimulanteRefuerza la cultura mediante el diseño
adecuado de sistemas de R.H.Agilidad para cambiar:Actúa como agente de
cambio.Maneja la angustia consiguiente al cambio.Busca oportunidades y desafía el status
actual.Experimenta y corre riesgos para el cambio.Aprende de los errores y
fracasos.Busca métodos más sencillos para mejorar servicios o bienes al cliente.

25 El Líderazgo gerencial desarrolla capacidades de la Organización

Organización sin fronteras:Hasta que punto :la información,las capacidades,la
autoridad,los premiostraspasan las fronteras verticales __las horizontales __Las Fronteras
externas__ (involucramos a clientes, y a competidores)Fronteras nacionales o
regionales.__Rendición de Cuentas:En qué medida los empleados bajo el líder:1. Siguen
procesos disciplinados al trabajar.2. Se sienten con poder y dueños de las metas.3.
Eliminan costos y redundancias.4. Cumplen con compromisos de calidad y cantidad.5.
Tienen claridad de expectativas sobre quién hace cual trabajo para el logro de las metas.

26 El Liderazgo Gerencial Demuestra Carácter Personal

Vive los principios practicando lo que se predica, en la unidad a su cargo.Demuestra
niveles extraordinarios de percepción de la realidad y de los integrantes del grupo a su
cargo.Exhibe niveles extraordinarios de motivación para ayudar a su gente en las
dificultades.Maneja bien sus emocionescon Inteligencia Emocional.Posee habilidades
cognoscitivas y encanto personal:Busca ampliar conocimiento del negocio.Analiza y busca
ver las cosas desde otro ángulo.Es receptivo a información proveniente fuera del marco
actual.Está dispuesto a conocerse a sí mismo y a superarse.Maneja la ambiguedad dentro
de Principios èticos.

27 Aplicación a la Realidad del País y de Su Caso Personal

¿Conocemos Gerentes Líderes empresariales u organizacionales que se identifican con
este perfil deseable, en cuanto a la Visión con claridad de los resultados deseables
estratégicos?¿En cuanto al perfil psicológico o los atributos conductuales y de carácter
según las investigaciones de los autores citados?¿Podríamos describir las características
más relevantes que tienen estos líderes ejemplares que
conocemos?______________________________________________________________
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28 Autoevaluación a mi Caso Personal

¿Cuáles de estas características tengo? (cada uno señala en cada atributo su grado en
que lo posee según la escala: 10 es lo excelente o lo máximo, 9 es sobresaliente, 8 muy
bueno, 7 bueno, 6 Aceptable, 5 mediocre desempeño, 4 y 3 inaceptable, 1 y 2 totalmente
inaceptable o en nivel mínimo)?Revise los atributos y ponga su calificación o N.A. cuando
no le aplique a su situación. Resuma cuáles serían los tres atributos o características que
quiere aumentar o desarrollar en el curso de Liderazgo Gerencial: