INTRODUCCIÓN

Los sistemas de información (SI) están cambiando la forma en que operan

las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras,
pues automatizan los procesos operativos de las empresas, proporcionan
información de apoyo al proceso de toma de decisiones y, lo que es más
importante, facilitan el logro de ventajas competitivas a través de su
implantación en las empresas.

El presente capítulo proporciona la siguiente información:

 Definiciones.

 Tipos y usos de los sistemas de información.

 Evolución de los sistemas de información.

 Tendencias futuras.

 Caso de aplicación.

 Conclusiones.

DIFERENCIAS ENTRE DATOS,

INFORMACIÓN Y SISTEMAS
Datos, información y sistema
En ocasiones los términos dato e información se utilizan como
sinónimos, lo cual es un error. Dato puede ser un número, una palabra, una
imagen. En el ámbito cotidiano se utiliza en plural “datos”, los cuales son la
materia prima para la producción de información. Información, por su parte, son
datos que dentro de un contexto dado tienen un significado para alguien.
Finalmente, sistema es el mecanismo por el cual se generará información.

En la figura 1.1. se muestra un ejemplo.

Los datos son en realidades concretas en su estado primario, como el nombre de un
empleado y la cantidad de horas trabajadas por él en una semana, los números de parte
de un inventario o los pedidos de ventas.

La información es un conjunto de datos organizados de tal modo que

adquieren un valor adicional más allá del propio. Por ejemplo, un
administrador podría considerar más acorde con su propósito (es decir, más
valioso) conocer las ventas mensuales totales que la cantidad de ventas de
cada vendedor individual.

Los datos representan hechos reales:

DATOS REPRESENTADOS POR:

Alfanuméricos Números, letras y otros caracteres

De imágenes Imágenes gráficas

De Audio Sonido, ruidos o tonos

De video Imágenes en movimiento

El tipo de información creada depende de las relaciones definidas

entres los datos existentes. La adición de datos nuevos o diferentes significa
la posibilidad de redefinir las relaciones y de crear nueva información.

La conversión de datos en información es un proceso o serie de tareas

lógicamente relacionadas entre sí y ejecutadas con el fin de producir un resultado
definido. El proceso para definir relaciones entre datos requiere de conocimiento.
El conocimiento es la apreciación y comprensión de un conjunto de información y de la
utilidad que puede extraerse de ella en beneficio de una tarea específica. Parte del
conocimiento necesario para hacer una escalera. El acto de seleccionar o rechazar
datos de acuerdo con lo conveniente que sea para tareas específicas también se basa en
uno de los tipos de conocimiento empleado en el proceso de conversión de datos en
información. El compuesto de datos, reglas, procedimientos y relaciones que deben
tomarse en cuenta para generar un valor u obtener el resultado que se busca constituye
la base del conocimiento.

CARACTERÍSTICAS DE LA
INFORMACIÓN

La información debe poseer ciertas características, las cuales son: Exacta,

Completa, Económica, Flexible, Confiable, Pertinente, Simple, Oportuna, Verificable,
Accesible, Segura. Para que los administradores y responsables de decisiones les
resulte valiosa, además dichas características también acrecientan el valor de la
información para la organización. Si la información no es exacta ni completa, se corre
el riesgo de tomar decisiones desacertadas, que pueden implicar costos de miles, e
inclusos de millones de dólares a las organizaciones.

La información útil pude variar ampliamente según el valor de cada uno de

estos atributos. En el caso, por ejemplo, de datos de investigación de mercado es
aceptable cierto grado de inexactitud y parcialidad, pero la oportunidad es esencial. La
investigación de mercado podría alertarnos sobre una inminente reducción sustancial de
los precios de nuestros competidores.

EL VALOR DE LA INFORMACIÓN
El valor de la información está directamente relacionado con la utilidad que
representa para los responsables de decisiones en el cumplimiento de las metas de la
organización: puede medirse, por ejemplo, con base en el tiempo requerido para tomar
una decisión o en el aumento de la utilidades de la compañía.

La información valiosa también puede ser de utilidad para los administradores

en su decisión de invertir o no en sistemas y tecnología de información adicionales.

CULTURA ORGANIZACIONAL
Los factores organizacionales juegan un papel principal en determinar
la clase de información que se produce y la forma en que se comunica. Estos
factores son la naturaleza, las categorías, el tamaño, la estructura y el estilo
gerencial.
 Naturaleza
La naturaleza propia o el propósito de una organización es uno de los
factores principales que contribuyen a los requerimientos de información de la
organización. Por lo tanto, para identificar y entender los requerimiento de
información específica, primero es necesario entender su naturaleza y la
relación inherente entre los datos y el procesamiento de información.

Categorías.

Las organizaciones se pueden clasificar en tres formas (1 la organización funcional, en

la que cada gerente es responsable de un área especializada, como producción,
comercialización o finanzas; (2) la organización divisional, en la que cada gerente de
división está a cargo de todas las funciones de dicha división; y (3) la organización
matricial, en la que existen dos formas de arreglo de la organización: un en base a las
funciones y otra en base a los proyectos y programas.

La forma funcional de la organización divide a los gerentes y a los

demás trabajadores para aprovechar su conocimiento especializado. El
problema con esta clase de organización es que el flujo de información entre
las funciones es limitado y existe una tendencia hacia la suboptimización y falta
de coordinación de los esfuerzos entre las funciones.*

El tipo de organización divisional se presta bastante a la

descentralización de la administración en la que cada división se maneja como
si fuera una compañía independiente. La información que fluye de estas
divisiones debe reflejar su rendimiento en este sentido. La organización
matricial, que con frecuencia se encuentra en las compañías constructuras,
presenta un problema de reportes sobre rendimientos, utilidades, control de
costos, programas, etc., debido a la responsabilidad conjunta de varios
gerentes.

Tamaño.

El tamaño de la organización es un factor que afecta los requerimientos

de información. Entre más sea una organización, mayores serán sus
requerimientos de información. Vale la pena señalar varias características
asociadas exclusivamente al tamaño.

En primer lugar, a medida que crecen las organizaciones, éstas

normalmente se segmentan de acuerdo a las funciones tradicionales de las
empresas. Por ejemplo, surgen producción, comercialización, compras y
contabilidad como unidades suborganizacionales. Se tiende a identificar
información específica con estas unidades individuales.

En segundo lugar, surgen niveles gerenciales, cada uno de ellos con

alcances variables de responsabilidad y autoridad. En una compañía
manufacturera pequeña el gerente de producción puede ser responsable de
todos los aspectos de la producción, incluyendo la compra de materias primas,
programación de los trabajos, control de inventarios, mantenimiento de la
maquinaria y otros factores.

Una tercera característica asociada con el tamaño de la organización es

que las comunicaciones rutinarias se vuelven más normales. En la tienda de
la esquina, simplemente entramos, pedimos o seleccionamos el producto que
deseamos, pagamos por él y la transacción comercial se termina, sin embargo,
cuando una organización grande realiza negocios con otra organización
grande, esta simple transacción se vuelve más compleja.

Estructura.

La estructura de la organización es el cuarto factor inherente de la

misma organización que afecta los requerimientos de información. Aun cuando
la estructura está en cierta forma relacionada con el tamaño, es un factor
separado debido a que dos organizaciones exactamente del mismo tamaño en
términos de ventas, capital y personal, pueden diferir radicalmente en su
estructura.

El crecimiento de conglomerados, empresa concesionadas y

organizaciones multinacionales ha dado origen a forma específicas para el
manejo de información debidas completamente a la estructura.

Manejo de la información como recurso.

Para maximizar la utilidad de la información, un negocio la debe

manejar correctamente tal como maneja los demás recursos. Los
administradores necesitan comprender que hay costos asociados con la
producción, distribución, seguridad, almacenamiento y recuperación de la
información. Aunque la información se encuentra a nuestro alrededor ésta no
es gratis, y su uso es estratégico para posicionar la competitividad de un
negocio.

MANEJO DE LA INFORMACIÓN GENERADA POR COMPUTADORA.

La fácil disponibilidad de computadoras ha creado una explosión de

información a través de la sociedad en general y de los negocios en particular.
El manejo de información generada por computadora difiere en forma
significativa del manejo de datos producidos manualmente. Normalmente hay
mayor cantidad de información de computadora a administrar. El costo de
organizarla y mantenerla puede crecer a tasas alarmantes, y los usuarios
frecuentemente la tratan menos escépticamente que la información obtenida
por otras vías.
 CONCEPTO DE SISTEMA Y
MODELADO

ANALISIS DE LAS NECESIDADES DEL SISTEMA.

Aquí estamos utilizando algunas herramientas como el uso de

diagramas de flujo de datos para diagramar la entrada, proceso y salida de las
funciones del negocio en forma gráfica estructurada. A partir de los diagramas
de flujo de datos se desarrolla un diccionario de datos, que lista todos los
conceptos de datos usados en el sistema, así como sus especificaciones, si
son alfanuméricos y qué tanto espacio ocupan cuando se imprimen.

Durante esta fase el analista de sistemas también analiza las

decisiones estructuradas que se hacen. Las decisiones estructuradas son
aquellas para las que pueden ser determinadas las condiciones como
alternativas de condición, acciones y reglas de acción. Hay tres métodos
principales para el análisis de decisiones estructurales: Lenguaje
estructurado, Tablas de decisión y Arboles de decisión.

En esta parte del proyecto el analista prepara una propuesta de sistema

que sumariza lo que ha sido encontrado, proporciona análisis de
costo/beneficios de las alternativas y hace recomendaciones sobre lo que debe
ser hecho (en caso de hacerlo).

DISEÑO DEL SISTEMA RECOMENDADO.

El analista usa la información recolectada anteriormente para realizar el

diseño lógico del sistema de información. El analista diseña procedimientos
precisos para la captura de datos, a fin de que los datos que van a entrar al
sistema de información sean correctos. El analista también proporciona
entrada efectiva para el sistema de información mediante el uso de técnicas
para el buen diseño de formas y pantallas.

Parte del diseño lógico del sistema de información es diseñar la interfaz

de usuario. En esta fase también se incluye el diseño de archivos o bases de
datos que guardarán la mayor parte de los datos necesarios para los
tomadores de decisiones de la organización. Por último el analista debe
diseñar procedimientos de control y respaldo para proteger al sistema y a los
datos y producir paquetes de especificaciones de programa para los
programadores.

PRUEBAS Y MANTENIMIENTOS DEL SISTEMA.

 Antes de ser usado, el sistema de información debe ser probado, es
menos costoso encontrar problemas y resolverlos antes de ser entregados a
los usuarios.

El mantenimiento del sistema y de su documentación comienza en esta

fase y es efectuado rutinariamente a lo largo de la vida del sistema de
información.

IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACION DEL SISTEMA.

En esta fase del desarrollo del sistema el analista ayuda a implementar

el sistema de información. Esto incluye el entrenamiento de los usuarios para
que manejen el sistema.

La evaluación se muestra como parte de esta fase final de ciclo de vida

del desarrollo del sistema. La evaluación es realizada durante cada fase del
ciclo de vida del sistema.

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN?
DEFINICIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan
entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un
sentido amplio, un sistema de información no necesariamente incluye equipo
electrónico (hardware). Sin embargo, en la práctica se utiliza como sinónimo de
“sistema de información computarizado”.

Estos elementos son de naturaleza diversa y normalmente incluyen:

 El equipo computacional, es decir, el hardware necesario para que el

sistema de información pueda operar. Lo constituyen las computadoras y
el equipo periférico que puede conectarse a ellas.

 El recurso humano que interactúa con el sistema de información, el cual

está formado por las personas que utilizan el sistema, alimentándolo con
datos o utilizando los resultados que genere.

 Los datos o información fuente que son introducidos en el sistema, son

todas las entradas que éste necesita para generar como resultado la
información que se desea.

 Los programas que son ejecutados por la computadora, y producen

diferentes tipos de resultados. Los programas son la parte del software
del sistema de información que hará que los datos de entrada
introducidos sean procesados correctamente y generen los resultados
que se esperan.
  Las telecomunicaciones que son básicamente “hardware” y “software”,
facilitan la transmisión de texto, datos, imágenes y voz en forma
electrónica.

 Procedimientos que incluyen las políticas y reglas de operación, tanto en

la parte funcional del proceso de negocio, como los mecanismos para
hacer trabajar una aplicación en la computadora.

Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada,

almacenamiento, procesamiento y salida de información. A continuación se
definen cada una de estas actividades.

 Entrada de información. La entrada es el proceso mediante el cual el

sistema de información toma los datos que requiere para procesar la
información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las
manuales son aquellas que son proporcionadas en forma directa por el
usuario, mientras que las automáticas son datos o información que
provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se
denomina interfases automáticas. Así, un sistema de control de clientes
podrá tener una interfase automática de entrada o elabora el sistema de
facturación como entrada al sistema de control de clientes.

o Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son

las estaciones de trabajo, las cintas magnéticas, las unidades de
disquete, los códigos de barras, los escáner, la voz, los monitores
sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.

 Almacenamiento de información. El almacenamiento es una de las

actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora,
ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la
información guardada en la sesión o proceso anterior. Esta información
suele ser almacenada en estructuras de información denominadas
archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos
o discos duros, los discos flexibles, o disquetes y los discos compactos
(CD-ROM), discos de alta capacidad zip, jaz. Existen otras formas de
almacenamiento, las cuales serán explicadas más adelante.

 Procesamiento de información. Es la capacidad del sistema de

información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecida. Estos cálculos puedes efectuarse con datos
introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están
almacenados. Esta característica de los sistemas permite la
transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada
para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que
un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de
los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de
un año base.

 Salida de información. La salida es la capacidad de un sistema de

información para sacar la información procesada o bien datos de entrada
 al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, estaciones
de trabajo, disquetes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los
plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un sistema
de información puede constituir la entrada a otro sistema de información
o módulo. En este caso, también existe una interfase automática de
salida. Por ejemplo, el sistema de control de clientes tiene una interfase
automática de salida con el sistema de contabilidad, ya que genera las
pólizas contables de los movimientos procesados de los clientes.

En la figura 1.2. se muestran las diferentes actividades que puede

realizar un sistema de información de control de clientes.

Las diferentes actividades que realiza un sistema de información se

pueden observar en el diseño conceptual ilustrado en la figura 1.3.

Tecnologías de información
Después de haber comprendido el concepto de SÍ existe la necesidad
de explicar un concepto todavía más amplio: tecnologías de información (TI),
del inglés IT (information technology. Este término hace referencia a todas
aquellas tecnologías que permiten y dan soporte a la construcción y operación
de los sistemas de información.

ENTRADAS PROCESO

Datos generales del cliente: Cálculo de antigüedad de

nombre, dirección, tipo de cliente, Saldos

etcétera
Cálculo de intereses

Políticas de créditos. Moratorios

Límite de crédito, plazo de pago, Cálculo del saldo de un

etcétera
cliente
Facturas (interfase / automática)
SALIDAS
Pagos, depuraciones, etcétera
Informe de pagos
Almacenamiento
Estados de cuenta
Movimientos del mes
Pólizas contables
(pagos, depuraciones)
(interfase automática)
Catálogo de clientes
Consultas de saldos en
Facturas
Pantalla de una terminal
FIGURA 1.2. Actividades que realiza un sistema de información.

Redes de datos, teletexto, redes de televisión, satélites, teléfono, fibra

óptica, videodiscos, discos compactos, fax, gateways, ruteadores,
concentradores (hubs), módems, láser, disk, software, sistemas de diseño
computarizados, unidades de almacenamiento de datos, servicios de
transferencia electrónica, tarjetas inteligentes, etcétera.

TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN
Durante los próximos años, los sistemas de información cumplirán tres objetivos
básicos dentro de las organizaciones:

1. Automatizar los procesos operativos.

2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de

decisiones.

3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

Reportes e informes

Interfase automática de salida, Interfase automática, de entrada, Almacenamiento, Proceso, Entrada de datos

FIGURA 1.3 Diseño conceptual de un sistema de información.

Con frecuencia, los sistemas de información que logran la

automatización de procesos operativos dentro de una organización son
llamados sistemas transaccionales, ya que su función primordial consiste en
procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas,
etc. Por otra parte, los sistemas de información que apoyan el proceso de toma
de decisiones son los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS),
sistemas para la toma de decisiones de grupo (GDSS), sistemas expertos de
apoyo a la toma de decisiones (EDSS) y sistemas de información para
ejecutivos (EIS). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso o objetivos
cumplen, es el de los sistemas estratégicos, los cuales se desarrollan en las
organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la
tecnología de información.
 Los tipos y usos de los sistemas de información se muestran en la figura
1.4.

Competencia

Clientes

Sistemas Sistemas

Sistemas

de apoyo a las

decisiones

estratégicos estratégicos

(Nivel gerencial y

altos ejecutivos

Sistemas transaccionales

(Nivel operativo)

Sistemas estratégicos

Proveedores

FIGURA 1.4 Tipos de sistemas de información.

A continuación se mencionan las principales características de estos

tipos de sistemas de información.

 Sistemas transaccionales. Sus principales características son:

o A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano

de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la
organización.
o Con frecuencia son el primer tipo de sistemas de información que
se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las
tareas a nivel operativo de la organización para continuar con los
mandos intermedios y, posteriormente, con la alta administración
a medida que evolucionan.
o Muestran una intensa entrada y salida de información; sus
cálculos y procesos suelen ser simples y poco complejos. Estos
sistemas requieren mucho manejo de datos para poder realizar
sus operaciones y como resultado generan también grandes
volúmenes de información.
 o Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir,
que a través de ellos se cargan las grandes bases de información
para su posterior utilización. Estos sistemas son los encargados
de integrar gran cantidad de la información que se maneja en la
organización, la cual será empleada posteriormente para apoyar a
los mandos intermedios y altos.
o Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus
beneficios son visibles y palpables. El proceso de justificación
puede realizarse enfrentando ingresos y costos. Esto se debe a
que en el corto plazo se pueden evaluar los resultados y las
ventajas que origina el uso de este tipo de sistemas. Entre las
ventajas que pueden medirse se encuentra el ahorro de trabajo
manual.
o Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se
encuentran en el mercado, ya que automatizan los procesos
básicos que por lo general son similares o iguales en otras
organizaciones.

Ejemplos de este tipo de sistemas son la facturación, nóminas, cuentas por

cobrar, cuentas por pagar, contabilidad general, conciliaciones bancarias,
inventarios, etcétera.

 Sistemas de apoyo a las decisiones. Las principales características

de estos sistemas son las siguientes:

 Suelen introducirse después de haber implantado los sistemas

transaccionales más relevantes de la empresa, ya que éstos
constituyen su plataforma de información.

 La información que generan sirve de apoyo a los mandos

intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de
decisiones.

 Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas

de información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación
financiera requiere poca información de entrada, genera poca
información como resultado, pero generalmente realiza muchos
cálculos durante su proceso.

 No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación

económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no
se conocen los ingresos del proyecto de inversión.

 Suelen ser sistemas de información interactivos y amigables, con

autos estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos
al usuario final.

 Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son

repetitivas y estructuradas, así como no repetitivas y no
estructuradas. Por ejemplo, un sistema de compra de materiales
 que indican que cuándo debe hacerse un pedido al proveedor o un
sistema de simulación de negocios que apoye la decisión de
introducir un nuevo producto al mercado.

 Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el

usuario final sin la participación operativa de los analistas y
programadores del área de informática.

Los sistemas de apoyo a las decisiones se pueden clasificar en:

 DDS (decision support systems), sistemas de apoyo a la toma de

decisiones.

 GDSS (gropu decisión support systems), sistemas de apoyo a la

toma de decisions de grupo.

 EIS (executive information systems), sistemas de información para

ejecutivos.

 EDSS (expert decisión support systems, sistemas expertos de apoyo

a la toma de decisions.

Este tipo de sistema puede incluir la programación de la producción, compra de

materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación de
negocios, modelos de inventarios, etc.

 Sistemas estratégicos. Sus principales características son:

 Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos

operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de
decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo
dichas funciones.

 Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización,

por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles
en el mercado.

 Típicamente, su forma de desarrollo se basa en incrementos y a

través de su evolución dentro de la organización. Se inicia con un
proceso o función en particular y a partir de ahí se van agregando
nuevas funciones o procesos.

 Su función es lograr ventajas que los competidores no poseen,

tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes
y proveedores. En este contexto, los sistemas estratégicos son
creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso
del comercio electrónico en algunas compañías que ofrecen
servicios de venta a los clientes, es un sistema estratégico, ya que
brindan una ventaja sobre otras compañías que ofrezcan productos
similares y no cuenten con este servicio. Si una compañía nueva
 decide abrir sus puertas al público, tendrá que dar este servicio para
tener un nivel similar al de sus competidores.

 Otra característica es que las ventajas que se logran a través de

estos sistemas no son “eternas”, es decir existe un período de
vigencia similar al tiempo en que tardan los competidores en
alcanzar las diferencias o ventajas obtenidas por el sistema de
información estratégico (SIE). Cuando esto sucede, los beneficios
generados por el SIE se convierten en estándares de la industria,
como es el caso mencionado anteriormente del comercio
electrónico que posteriormente serán requisitos de infraestructura
tecnológica que una compañía deba poseer.

 Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro

de la empresa, debido a que buscan ventajas respecto a los
competidores y una forma de hacerlo es innovando o creando
productos y procesos.

BASE DE DATOS

ORGANIZACIONAL

Sistemas de información transaccionales

Sistemas de información transaccionales

DSS

GDSS

EIS

EDSS

CAPTURA Y PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

FIGURA 1.5 Clasificación de los sistemas de información.

 Un ejemplo de estos sistemas de información dentro de la empresa
puede ser un sistema MRP (manufacturiing resource plannig) enfocado a
reducir sustancialmente el desperdicio durante el proceso productivo, o bien, un
centro de información que proporcione todo tipo de información, como situación
de créditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos
anteriores constituyen un sistema de información estratégico si, y sólo si,
apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa.

CICLO DE VIDA DEL DESARROLLO

DE SISTEMAS.
El analista de sistemas debe ser el encargado del análisis y diseño de
información, todo esto esta comprendido dentro del ciclo de vida del
desarrollo de sistemas (SDLC) El SDLC (el ciclo de vida del desarrollo de
sistemas), es un enfoque por fases del análisis y diseño que sostiene que los
sistemas son desarrollados de mejor manera mediante el uso de un ciclo
específico de actividades de el analista y del usuario.

Se ha dividido el ciclo en siete fases, tal como se muestra en la

siguiente figura.
1 Identificar de Problemas, oportunidades y objetivos.

2 Determinación de los requerimientos de información

3 Análisis de las necesidades del sistema

4 Diseño del sistema recomendado

5 Desarrollo y documentación del software

6 Prueba y mantenimiento del sistema

7 Implementación y Evaluación del sistema

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS, OPORTUNIDADES Y OBJETIVOS.

Es la primera fase del ciclo de vida del desarrollo de sistema el analista

tiene que ver la identificación de problemas, oportunidades y objetivos. Esta
etapa es crítica para el éxito del resto de proyecto, debido a que nadie quiere
desperdiciar el tiempo subsecuentemente resolviendo el problema equivocado.

Esta fase requiere que el analista observe honestamente lo que está sucediendo
en un negocio. Luego, junto con los demás miembros de la organización, el analista
hace resaltar los problemas, frecuentemente estos ya han sido vistos por los demás, y
son la razón por la cual el analista fue llamado inicialmente.

DETERMINACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN.

En esta parte el analista utiliza herramientas para definir los requerimientos de

información en el negocio, por ejemplo: muestreo e investigación de los datos
relevantes, entrevistas, cuestionarios, el comportamiento de los tomadores de
decisiones y su ambiente de oficina y hasta la elaboración de prototipos.

En esta parte el analista está esforzándose por comprender qué

información necesitan los usuarios para realizar su trabajo, se puede ver que
varios de los métodos para determinar los requerimientos de información
involucran la interacción directa con los usuarios. En esta fase sirve para
formar la imagen que el analista tiene de la organización y sus objetivos.

Las personas involucradas en esta fase son los analistas y los usuarios,
típicamente los administradores de las operaciones y los trabajadores de las
operaciones. El analista de sistemas necesita saber los detalles de las
funciones actuales del sistema: quién (las personas que están involucradas),
qué (la actividad del negocio), dónde (el ambiente donde se lleva a cabo el
trabajo), cuándo (en qué momento ) y cómo (de qué manera se desarrollan los
procedimientos actuales).
 ANALISIS DE LAS NECESIDADES DEL SISTEMA.

Aquí estamos utilizando algunas herramientas como el uso de

diagramas de flujo de datos para diagramar la entrada, proceso y salida de las
funciones del negocio en forma gráfica estructurada. A partir de los diagramas
de flujo de datos se desarrolla un diccionario de datos, que lista todos los
conceptos de datos usados en el sistema, así como sus especificaciones, si
son alfanuméricos y qué tanto espacio ocupan cuando se imprimen.

Durante esta fase el analista de sistemas también analiza las

decisiones estructuradas que se hacen. Las decisiones estructuradas son
aquellas para las que pueden ser determinadas las condiciones como
alternativas de condición, acciones y reglas de acción. Hay tres métodos
principales para el análisis de decisiones estructurales: Lenguaje
estructurado, Tablas de decisión y Árboles de decisión.

En esta parte del proyecto el analista prepara una propuesta de sistema

que sumariza lo que ha sido encontrado, proporciona análisis de
costo/beneficios de las alternativas y hace recomendaciones sobre lo que debe
ser hecho (en caso de hacerlo).