Cómo dar

feedback
efectivo
 Introducción
El feedback es fundamental en el crecimiento profesional
o personal de cualquier empleado; le permite mejorar y
detectar sus puntos fuertes. Sin embargo, la mayoría de las
personas que lideran un equipo no dan suficiente feedback
y, cuando lo hacen, no lo transmiten de forma adecuada o se
centran demasiado en las cuestiones negativas.

¿Crees que das suficiente feedback? ¿Tienes la sensación

de que tus empleados no te escuchan? ¿Sirve de algo? ¿Ves
mejoras? Si no tienes clara la respuesta a estas preguntas,
o si piensas que es “no” en todos los casos, deberías seguir
leyendo esta guía pensada para aprender a dar feedback
constructivo y efectivo.

Según Ken Blanchard, experto en gestión de empresas,

“el feedback es el desayuno

de los campeones”.
Al terminar de leer esta guía, ¡querrás empezar tus días
hablando con tu equipo sobre cómo podéis mejorar juntos!
 1
¿Cuáles son las
ventajas de dar
feedback?

2
¿Cómo dar un
feedback
efectivo?

3
Cómo abordar
el feedback
negativo
 ¿Cuáles son las
ventajas de dar feedback?
Un feedback efectivo permite que tu empleado, o la persona que lo recibe; mejore,
identifique sus puntos débiles, fortalezas… Esto no sólo tendrá un impacto positivo
en su desarrollo como profesional, también lo verá reflejado en su día a día: podrá
enfocar mejor su trabajo y ser más productivo.

Además de esto, se ha comprobado que el feedback también…

Ayuda a los empleados a

desarrollar su carrera profesional.

Reduce la tasa de abandono

en una empresa.

Aumenta su productividad.

Mejora la comunicación
entre el equipo.

Facilita el ejercicio de
establecer objetivos.
Si prefieres verlo a través de datos* aquí tienes algunos :

es el descenso que experimenta la tasa de

14% abandono en las empresas que empresas
que implementan un sistema de feedback.

de los trabajadores valoran positivamente el

82% feedback, tanto si es positivo o negativo.

de los trabajadores más comprometidos

43% con una empresa reciben feedback al menos
una vez a la semana.

menos de posibilidades de que un empleado

50% se sienta desvinculado de su empresa si
recibe feedback regularmente.

de los empleados de una empresa afirman

65%
querer recibir más feedback.

¿Lo ves claro? Tus empleados están deseosos de recibir feedback y eso,
además, mejorará su relación con la empresa.

* Fuente: Estudio de Officevibe

 ¿Cómo dar
feedback efectivo?
Dar un feedback efectivo significa que tus empleados te escuchan y que lo que dices
tiene un efecto positivo sobre ellos. Conseguirlo no es sencillo, porque tienes que
lidiar con la sensibilidad y la personalidad de cada persona. Sin embargo, si sigues
estos consejos, llegarás a ser todo un experto y tu equipo estará esperando con ganas
tu feedback.

Céntrate en el problema,
no en la persona

Un consejo importante para dar feedback constructivo es quitar a la persona de la

ecuación, para que no sienta que es un ataque personal.

Supongamos que vamos a hablar sobre el estilo de escritura de una persona:

Qué NO debemos decir:

No me gusta en absoluto tu estilo al escribir. Tus posts son cor-
tos y no aportan valor a los lectores.

Cómo hacerlo BIEN:

Basándome en una pequeña búsqueda que hecho, los posts
para blogs que tienen más de 2.500 palabras tienden a funcionar
mejor. Quizás podríamos probar a hacer los posts un poco más
largos. Podríamos aprovechar para profundizar un poco más, lo
cual le aportaría mucho valor a los lectores. ¡Eso sería estupendo!

No sólo estás dejando fuera a la persona, estás apoyando lo que dices en base a una
búsqueda previa. Y, además, cuando dices “quizás podríamos probar” estás mostrando
al empleado que tú están en el mismo barco con él.

En resumen:

Da feedback sobre el problema, no Apoya tu discurso con argumentos.

la persona.

No hagas de ello un ataque personal.

 Haz que tu feedback
sea específico
La clave para que tu feedback cale en la persona es que sea muy específico. Debes
evitar dar rodeos si no quieres confundir a la persona que escucha; porque, al final,
pierde importancia tu discurso. Supongamos que queremos comentar la presentación
que acaba de hacer un compañero...

Qué NO debemos decir:

Ante todo, enhorabuena por la presentación. Pero creo que
podría haber estado mucho mejor.

Cómo hacerlo BIEN:

Sinceramente, ¡enhorabuena por la presentación! Me ha gusta-
do mucho cómo has usado las animaciones para apoyar tu idea
sobre Facebook. Sin embargo, un pequeño comentario: quizás,
la próxima vez, se podrían añadir estadísticas o datos. Prueba a
hacerlo de forma visual, creo que podría causar un buen efecto.

Con este último comentario nunca nos sentiríamos insultados o molestos:

es específico y tiene sentido.

En resumen:

No seas subjetivo. Sólo por el Incluye un comentario positivo.

hecho de que a ti no te guste algo,
no significa que no esté bien..

Da recomendaciones concretas.
 Consigue que el feedback
sea algo positivo
El feedback es fundamental para que tus empleados estén más felices y sean
más productivos. El problema es que, habitualmente, esta palabra tiene muchas
connotaciones negativas. Cuando un empleado escucha de su jefe que “tiene
feedback” para él... el primer pensamiento que le viene a la cabeza es un ¡oh, no!

Dale la vuelta a la situación. Como líder, si abordas el proceso de dar feedback

desde la perspectiva del coaching y demostrando que de verdad te preocupan tus
empleados... ¡lo conseguirás!

Empieza con el por qué

Si quieres asegurarte de que tu feedback es efectivo, piensa un momento y recuerda

por qué estás teniendo esa reunión y qué quieres conseguir con ella: ayudar a una per-
sona a mejorar profesionalmente.
 Usa la técnica de IDEALS

Mark Murphy, autor de diferentes libros relacionados con la gestión de equipo, ha

desarrollado una técnica para dar feedback. IDEALS es un proceso de seis pasos a
seguir cuando están dando feedback:

Invita a tu equipo a mantener una conversación contigo. Ofréceles, por

ejemplo, la oportunidad de elegir cuándo tendrá lugar la reunión.

Desármales, no critiques al empleado. Céntrate en el problema y mantén

un tono de voz neutros.

Elimina la culpa. Buscar responsables no servirá de nada, centrad

vuestros esfuerzos en buscar soluciones.

Afirma su control. Es importante que tu equipo sienta que tiene autonomía

y potestad suficiente. Pregúntales de vez en cuando su opinión sobre
algún tema.

Localiza errores. Detéctalos y haz una lista de recomendaciones para

mejorarlos. Sé específico y explica por qué dices lo que dices.

Sincronizáos, asegúrate de que hay un esfuerzo colaborativo por parte

de todos. Pregúntale a tu equipo qué podéis hacer para que los errores no
sucedan de nuevo.
 ¿Cómo abordar el
feedback negativo?
El feedback negativo es inevitable si lideras un equipo. Debes afrontar ese momento
con la delicadeza y empatía necesarias; pensando, además, en qué persona lo va a recibir
para crear tu discurso. Por ejemplo, los empleados más seniors están más abiertos y
acostumbrados a recibir feedback negativo porque saben que así mejorarán su trabajo;
mientras que los más jóvenes tienden a ser menos receptivos ante este tipo de comentarios
ya que les falta confianza y experiencia.

Para hacer este momento más fácil para todos, sigue estos consejos:

Empieza y termina
con algo positivo
Se le conoce, también, como “feedback sandwich”. Si empiezas la reunión con
tu empleado dándole la enhorabuena sobre algunas de las cosas que haya hecho
bien últimamente y terminas recordándole cuánto valoráis su trabajo dentro de la
compañía… el feedback negativo será mejor recibido.

Piensa bien las

palabras que utilizas
Asegúrate de que la otra persona entiende que las críticas son hacia su trabajo.
Volviendo al ejemplo del escritor…

Qué NO debemos decir:

Eres un escritor malísimo.

Cómo hacerlo BIEN:

El último artículo que has escrito podríamos haberlo editado un
poco más.
 Sé empático

El tono de tu voz y el lenguaje de tu cuerpo afectan a cómo se recibe tu feedback. Recuerda

que tu empleado puede ser una persona sensible a la que le pueden afectar tus comentarios.

Conviértete en su coach

Adopta ese papel, tu empleado sentirá que le apoyas. Además, aumentará su sentimiento
de pertenencia y de lealtad hacia la empresa.

Programa tu reunión

Hazlo con antelación, así el empleado puede prepararse para ello y será capaz de manejar
la situación mucho mejor para ello.

¿Estás preparado para dar feedback efectivo a tu equipo? Recuerda:

Tus empleados No te centres en el

lo están deseando. problema, sé empático
y da recomendaciones
específicas.

Aumentará un ¡Y hazlo a menudo!

engagement con
la empresa.

Con estos consejos conseguirás un equipo motivado, centrado en

objetivos y que mejora día a día.