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Accountability: hacer la tarea vs lograr el resultado

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1. ¿Qué es accountability? ¿lograr la tarea o el resultado?

“Una decisión personal para superar Desarrollar la responsabilidad

nuestras circunstancias y demostrar el y la proactividad es necesario
sentido de pertenencia necesario para para llegar a ser accountable.
lograr los resultados deseados”

El principio del accountabilty

es:

I. Realiza este test para darte una idea de tu performance actual en este rubro:
1.¿Crees que es bueno mentir? A) nunca b)A veces es justificado c) siempre
2.Sobre dar mordida a un policía pienso que:
a)no esta bien b) esta bien si todos lo hacen c)Si el policía lo permite, el es la ley
3. Cuando nadie me ve esta bien hacer cosas que no son correctas:
a) ocasiones b)siempre c)nunca
4. Cuando surge un problema en el trabajo y es parte de mi responsabilidad, generalmente busco a un
responsable ante todo.
a)En ocasiones b) siempre c) nunca
5. En mi trabajo solamente debo rendir cuentas a mi superior
a)En ocasiones b) siempre c) nunca d)siempre, pero también a mi equipo

Mtra. Lizette Sandoval Meneses

6. Cuando veo que el desempeño de alguien mas afecta al equipo yo generalmente:
a)No digo nada, no es mi problema b)le digo al líder para que se haga cargo c)Le hago saber lo que pasa
7. Si me encuentro una billetera en una tienda y no hay como sabes de quien es:
a)Si nadie la reclama es mía b) la entrego a la tienda c)otra opción
8. Si hago algo incorrecto y puedo escapar a la culpa eso es:
a)Muy bueno b)engañarme a mí mismo, porque no aprenderé a hacerme responsable y probablemente lo
volveré a hacer
9. Utilizas o has utilizado estas frases, contesta si o no
Me siento incomodo porque no me toman en cuenta.
Los jefes no nos escuchan.
Nadie me comprende.
Me arruinaron el día.
Tú me desesperas, por eso te grito
El me hizo enojar, por eso reaccione así.
Por tu culpa soy así.
Tú te lo buscaste.
Tuve que mentir.
Yo soy así y se aguantan.
Si todos lo hacen yo también.
¿Estas atrapado en la cultura?
1. Que las autoridades se hagan cargo de todo -------- Quien tiene más rango debe de arreglarlo.
2.Culpar a los otros ---- Siempre hay alguien más que tiene la culpa de lo que me pasa
3. Es más inteligente escapar a las consecuencias que aceptarlas -------- es tonto pagar por tus errores
4. Es bueno evitar el conflicto----------- no decimos las cosas de manera directa

1.2. Los 4 pilares del accountabilty (rompe con la cultura)

1. Si no podemos rendir o pedir cuentas el impacto para el equipo será exponencial.
2. Cuando un miembro del equipo falla, en realidad todos fallan.
3. Tolerar la irresponsabilidad de los demás, también es irresponsable.
4. Sin accountability, la ejecución siempre sufrirá.

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Si aspiro a ser accountable debo lograr esto:

Para poder romper con la cultura debemos romper con el ciclo de la víctima, y para poder romper con este
ciclo debemos analizar y cambiar nuestro lenguaje.

El lenguaje reactivo o de víctima, implica ceder

el control a los demás.
El lenguaje proactivo implica una acción a seguir
para la próxima.
Si el lenguaje no nos dicta acción, no es proactivo
o de accountability.

El lenguaje de la víctima:
Nos hace quedar como victimas
Los demás siempre están mal
No hay mas opciones (mis recursos y
habilidades son limitadas)

En el lenguaje accountable:
Yo asumo el control, no me permito ser víctima de nadie
Yo siempre tengo algo de responsabilidad que puedo mejorar.
Siempre hay otras opciones (mis recursos y habilidades no tienen limite).

Analiza con tu compañero el lenguaje del víctima o reactivo y el lenguaje accountable y realiza los
ejercicios 1 y 2

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 Frases que: Lenguaje reactivo Lenguaje proactivo (se centra en la solución)
(enmascara nuestra
responsabilidad y se centra
en el problema)
Nos hacen quedar 1. Me siento incomodo
como victimas porque no me toman
en cuenta.
2. Los jefes no nos
escuchan.
3. Nadie me comprende.
4. Me siento triste
porque se expresó mal
de mí.
5. Me arruinaron el día.
Los demás siempre 1. Tú me desesperas, por
están mal (culpando a eso te grito
los otros) 2. El me hizo enojar, por
eso reaccione así.
3. Tú no me lo dijiste.
4. El camión tuvo la
culpa.
5. Ella no me entendió.
6. Por tu culpa soy así.
7. Tú te lo buscaste.
No hay más opciones 1. Tuve que mentir,
(recursos y habilidades porque él me dijo.
limitadas)
2. No me
corresponde
3. No hay nada que
yo pueda hacer.
4. Voy a intentar
hacerlo.
5. Yo soy así y se
aguantan.
6. Fumo porque
todos lo hacen
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1. Yo no he expresado que quiero que me
tomen en cuenta. ¿Qué puedo hacer
para que me tomen en cuenta?
2. No hemos intentado lo suficiente o la
manera adecuada para hacernos
escuchar.
3. ¿Que estoy haciendo para sentirme así
y que puedo hacer yo para
comprender a los demás?
4. Yo decido si me siento triste o no.
5. No permitiré que se me arruine el día.
1. Yo me desespere, por eso te grite.
2. Yo perdí la paciencia, por eso
reaccione así.
3. Yo no pregunte.
4. No me levante suficientemente
temprano
5. No se lo dije de la manera adecuada.
6. Soy yo quien decide mis
comportamientos
7. Yo tengo control sobre como respondo
a lo que hacen los demás.
1. Decidí mentir, no vi otras opciones
y no tuve valor de decir la verdad,
decidí lo más fácil.
2. ¿Cómo puedo ayudar?
3. Vamos a buscar más alternativas.
4. Lo voy a hacer.
5. Yo puedo mejorar en estos
aspectos.
6. Fumo porque decido dar gusto a
los demás.
 Ejercicio 1. Vuelve a redactar las siguientes situaciones utilizando un lenguaje accountable
1. Me siento acosado constantemente por algunos compañeros, siento que menosprecian mi trabajo.
Jamás he dicho nada a nadie. Nadie me valora aquí.

2. Siento que tengo demasiadas obligaciones para la función específica que se me asigno. Pero nunca
dije nada desde un principio. Aun así, ellos tienen la culpa.

3. Tuve un problema con una compañera y después de varios minutos le tuve que gritar, me
desespero.

4. Dile a Francisco que el lo haga, a mí no me corresponde, no me entendió cuando yo se lo dije y

además ni siquiera me han dado las herramientas necesarias para hacer mi trabajo.

2. La responsabilidad y la rendición de cuentas

La responsabilidad es la obligación de rendir cuentas por mis acciones, decisiones y necesidades, de principio a
fin. La rendición de cuentas puede emplearse con referencia a entregar o conceder a alguien lo que le
corresponde, bajo algún tipo de informe, recuso o balance.
La responsabilidad y la rendición de cuentas implican la productividad y el alcance de resultados.
¿Qué es mi responsabilidad? Son las consecuencias de mis acciones, decisiones y necesidades, pero no las de
los demás.
Una estructura de rendición de cuentas requiere:

 Responsabilidades muy claras y delimitadas

 Resultados claros y objetivos entendidos por todos de la misma manera
 Constante actualización y revisión
 Acuerdos sobre informes, como y cuando se efectuaran
 Mesas de luz (cuál ha sido el avance de cada quién en cierto periodo de tiempo)

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Define tus responsabilidades:

¿Cuáles son tus responsabilidades con la empresa?

¿Cuáles son los resultados que debes rendir?

¿Cuáles son tus responsabilidades con tu equipo?

¿Cuáles son los resultados que deben rendir?

¿Cuáles son tus responsabilidades contigo mismo?

Discute con tu equipo las siguientes preguntas:

1-Mencionales que escribiste en tus responsabilidades y resultados con la empresa y el equipo, para que
comparen respuestas.
2.-¿Cómo rinden cuentas de tus responsabilidades individuales?

3.- ¿Cómo rinden cuentas con tus responsabilidades en el equipo?

4.- ¿Tienen algún espacio especial para rendir cuentas (junta, reunión, informe,…..etc)?, ¿es necesario crear
algún espacio adicional para rendir cuentas?

5.-¿Hay espacios para la retroalimentación y cómo se dan retroalimentación unos a otros?

6.-¿Hay espacios para la evaluación periódica del desempeño?

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6.- ¿Cómo se abordan los desacuerdos y como se llega a acuerdos?

7.- ¿Es necesario algún código especial de conducta o desempeño?

4. La pro actividad

Es una actitud, que no permiten que las situaciones difíciles los superen; que toman la iniciativa sobre su
propia vida y trabajan en función de aquello que creen puede ayudarlos a estar mejor.
“¿Qué más/ otra cosa puedo hacer para sobreponerme a mis circunstancias y lograr los resultados
deseados?”

1. Pueden pasar muchas cosas a su

1. Se ven afectadas siempre por las
circunstancias, condiciones, el
ambiente y terceras personas.
2. Centran sus esfuerzos en el problema
y (se orientan a la queja)
3. Lidian con altos niveles de frustración
4. Avance limitado y poco desarrollo
personal y profesional
5. Rechaza los cambios.
6. Siempre están esperando
oportunidades, nunca tienen tiempo,
ni dinero, ni cualidades suficientes.
7. Espectador de las mejoras que los
otros hacen porque solo se limita a
hacer lo que le toca en su trabajo y
entorno y esto genera resentimientos
por los logros de los demás.
alrededor pero deciden cómo
quieren reaccionar ante los
estímulos.
2. Se orientan a la acción intentando
varias opciones
3. Reducen sus niveles de frustración
porque pueden ser flexibles y logran
anticiparse a los problemas.
4. Constante avance personal y
profesional, porque no esperan a que
nadie les soluciones los problemas.
5. Se adapta a los cambios enfocándose en
cómo puede sacar provecho de Crean
sus propias oportunidades.
6. Generalmente sobresalen sobre el resto
porque no se limita a cumplir órdenes,
van más allá.

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1.3. Pasos para ser proactivo
Los pasos para ser proactivo son:
1. OBSERVARLO Y TOMAR RESPONSABILIDAD: entender que sucede, como y porque. Aceptar la parte
de responsabilidad que te corresponde.
2. ADUEÑARSELO: tomar parte activa en el e involucrarte
3. RESOLVERLO: listar las diferentes opciones de solución.
4. HACERLO: intentarlas una por una, si no funcionan.
Ejemplo de pro actividad siguiendo los pasos.
Situación:
Tengo 1 mes trabajando en un proyecto para el cual no siento tener las habilidades necesarias, ha sido todo un
reto, pero aun así lo acepte. Hoy no puedo cumplir con los estándares que se me exigen, porque no he podido
desarrollar las habilidades necesarias, nadie me ha ayudado, no he tenido apoyo y no debieron de haberme
asignado este proyecto.
1. OBSERVARLO Y TOMAR RESPONSABILIDAD: Nadie me obligo a aceptar el proyecto, yo decidí aceptarlo
porque lo vi como un reto, no he pedido ayuda suficiente, no he pedido apoyo para fortalecer mis habilidades,
no he hecho suficiente esfuerzo para desarrollar las habilidades que necesito.
2. ADUEÑARSELO: Es mi responsabilidad desarrollar las habilidades necesarias y cumplir con lo que me
comprometí. Obtendré beneficios de desarrollar nuevas habilidades y lograr el proyecto si lo hago bien.
3. RESOLVERLO: Mis opciones son buscar lecturas para el desarrollo de esas habilidades, pedir ayuda a
personas de la empresa que tienen experiencia en esas habilidades (si una no me quiere ayudar busco otra),
pedir ayuda a amigos o familiares que tengan experiencias en esas habilidades, buscar otros proyectos similares
para ver cómo se han realizado.
4. HACERLO : De aquí a la terminación de proyecto trabajare 1 hora extra, buscare información dentro y
fuera del trabajo. Le diré a Juan, Manuel y Mary y al tío Lucas y a mi primo Juan.
¿Qué beneficios lograra esta persona si aplica el enfoque proactivo en vez del reactivo?

Realiza lo mismo pero con estos ejemplos:

1. Una persona de mi equipo renuncio. No somos todólogos, ellos debieron prevenirlo.
OBSERVARLO Y TOMAR RESPONSABILIDAD

ADUEÑARSELO

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RESOLVERLO

HACERLO

2. Un cliente está sumamente enojado porque quien estaba a cargo desarrollar el software se ha tardado
más de lo que prometió. Yo le he dicho que todo es culpa del desarrollador, es una persona a la que
casi no conozco y ya me han platicado malas experiencias del trabajo con el.

OBSERVARLO Y TOMAR RESPONSABILIDAD

ADUEÑARSELO

RESOLVERLO

HACERLO

Autorregulación y adaptación al cambio

La adaptación al cambio es la
capacidad para adaptarnos a los
cambios, modificando si es
necesario nuestra propia
conducta, para alcanzar
determinados objetivos, en
situaciones favorables o
adversas.
Hay personas que comúnmente
presentan resistencia al cambio,
resistiendo a adaptarse a una
nueva realidad que ya no
pueden controlar.

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Analiza el video “¿Quién se llevó mi queso?, pon atención en los quesos en la pared y responde las siguientes
preguntas:
1.Discute 2 premisas del video que te parecieron interesantes.

3. Menciona una situación de cambio a la que te haya costado adaptarte ¿Cómo lo superaste y que cosas
positivas resultaron de ello?

4. ¿Has sido consiente del hecho de anticiparte a los cambios?

5. Accountability en la empresa (analizando estructura)

1. Compromiso con el resultado. ¿Están muy claras nuestras responsabilidades?. Si no hay objetivos,
responsabilidades y resultados esperados hay que definirlos y comunicarlos.
2.Alineamiento: ¿Esta toda la información necesaria o requerida a la vista de todos y disposición de todos?.
¿Necesitamos alguna plataforma, con que otra práctica lo podemos mejorar?
¿Cómo vamos a llegar a acuerdos discutir los desacuerdos? Los desacuerdos se discuten cara a cara con la
persona indicada y la primera vez o segunda vez que sucede la situación. ¿Necesitamos trabajar códigos de

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conducta? ¿Necesitamos patrón de actuación, definir acuerdos sobre algo, definir consecuencias? ¿Guía de
buenas prácticas, manual…?
3.Seguimiento y evaluación: ¿Cómo vamos a rendir cuentas, como vamos a informar que estamos haciendo y
que no? ¿Cómo nos vamos a evaluar o vamos a modificar la manera en la que evaluamos si estamos
cumpliendo con los resultados?
4.Retos. ¿Cómo nos podemos retar a nosotros mismos a hacer las cosas, como provocamos la proactividad?
Elaboren su propio plan para la práctica del accountability. Los proyectos serán revisados y se escogerá el
mejor para replicarse si es preciso.

Descarga este manual digital y la presentación en: Facebook: Comunica Inteligente / Lizette Sandoval Meneses

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