1.

INTRODUCCIÓN
2. MARCO ESTRATÉGICO

2.1 MISIÓN
Formar personas con un alto nivel de preparación técnica y con competencias que
les permita desempeñarse con integridad, eficiencia, creatividad y responsabilidad
social en el ámbito laboral y a través de ello, contribuir al desarrollo de su familia
comunidad y país.

2.2 VISIÓN

Ser reconocido como el mejor Centro Privado de Formación y Capacitación

Técnica en la región, con cobertura nacional e internacional, inspirado en valores,
comprometido con sus alumnos y con la igualdad de oportunidades en el acceso
a la educación, que ofrece títulos técnicos de alta calidad y pertinencia,
combinando el enfoque global con la visión local.

2.3 VALORES
2.4 LEMA

3. ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL

4. ANTECEDENTES

5. POLITICA DE COMUNICACIÓN

6. POLITICA DE CALIDAD Y EXCELENCIA

7. POLITICAS INSTITUCIONALES

8. ANÁLISIS FODA

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la

situación actual de la empresa (persona, empresa u organización, etc) permitiendo
de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en función de ello,
tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.

El análisis FODA va a ayudar siempre y cuando se establezcan 3 preguntas:

. Lo que se está analizando ¿Es relevante?

. ¿Está dentro o fuera de la institución?

. ¿ Es bueno o malo para la institución educativa?

8.1 Fortalezas
 Actualmente dispone de 3 sedes ubicadas en distintos puntos:
Sabana, San Pedro y Liberia, lo que permite un mayor alcance de la
población en distintos sectores del GAM y fuera de ella.
 Instalaciones equipadas para el recibimiento de los estudiantes.
 Desarrollo de planes de acción para algunas áreas de la
organización, lo que permite trabajar acorde a las necesidades de la
empresa.
 La organización posee un sitio web, lo que permite el acercamiento a
cualquier persona desde cualquier dispositivo que posea acceso a
internet.
 Sistema de facturación debidamente estructurado para todas las
sedes.
 Acceso a las carreras técnicas 100% gratuito a cada uno de los
colaboradores.
 Estabilidad Laboral dentro de la organización.
 Personal capacitado con la empresa.
 Valores organizacionales desconocidos por los colaboradores.
  Desconocimiento de algunas normas del reglamento de trabajo de la
organización.
 No existe un procedo de prematrícula que permita medir la
capacidad de apertura de cada curso, previo a su inicio.


8.2 Oportunidades
 Inversión en equipo para apertura de nuevos cursos, lo que permitiría
extender la capacidad de estudiantes en cada una de las sedes, así
como crear una mejor imagen.
 Desarrollo de implementar las carreras técnicas 100% bilingües, lo que
permitiría abarcar un nicho de mercado extranjero, así como la apertura
de nuevas oportunidades para los conocimientos del estudiantado.
 Apertura de carreras técnicas con alta demanda en el mercado laboral
basado en un estudio de mercado previamente.
 Desarrollar un buen clima laboral, de tal forma que permita a los
colaboradores brindar un servicio de calidad y eficiencia.
 Acceso a la tecnología que permita apertura de brindar cursos virtuales
además de presenciales.
 Diversificación de servicio, basado en un análisis de oferta y demanda.
 Nivel académico de los colaboradores es medio.
 Realizar un test vocacional que permita guiar a los estudiantes que se
encuentran indecisos sobre a cual oferta académica ingresar.
8.3 Debilidades
 Carencia de una consolidada imagen institucional, lo que genera
falta de seriedad y profesionalismo de la institución.
 No existe un plan de negocios de CENET a nivel institucional.
 Inexistente plan de ventas y proyecciones.
 Falta de manuales de procedimientos para cada uno de los puestos
a desempeñar en la empresa, lo que conlleva a generar confusión y
desorden a nivel operativo.
 Desarrollo de una estructura organizacional no conocida por los
miembros colaboradores.
 Carece de acreditación por parte de alguna institución reguladora en
el tema de carreras técnicas a nivel nacional.
 Amplia oferta académica con poca demanda.
 No existe un plan estratégico de ventas ni promoción.
 Carece de una estructurada política de descuentos y promociones.
 Deficiencia de promoción en medios de comunicación masivos.
 Tiempos de espera en cuanto a la información que recibe el cliente.
 Acceso WIFI limitado para los estudiantes.
 No existe un departamento de gestión humana, por lo tanto
funciones correspondientes a ésta área son llevadas a cabo por
personal administrativo.
 Deudas económicas pendientes de cancelar al personal docente.
 Poca motivación al equipo de trabajo.
 Manejo de información confidencial financiera de la empresa,
compartida hacia los colaboradores.
 Falta de evaluación de desempeño de los colaboradores.
 Carencia de motivación al personal docente.
 Negación a seguir normas y procedimientos establecidos tanto por
parte de los colaboradores como del personal docente, lo que genera
falta de seriedad y compromiso.
 Toma de decisiones basados en criterios e intereses personales y no
a través de una tabla de resultados y objetivos ya establecidos.
 Evaluación de los docentes en cuanto a su capacidad de transmitir
conocimientos a través de herramientas pedagógicas.
 Carece de inducción cada cierto período al personal.
 Nivel de remuneración de bonos o comisiones no se encuentra fuera
de rango de la meta sin previo estudio.
 No existen parámetros que permita medir el índice de desempeño de
los funcionarios, servicios y otros.
 No existe remuneración por tiempo fuera de horario.
 Falta de estudios de mercado para evaluar la satisfacción de los
estudiantes.
 Falta de empresas que brinden pasantías a los estudiantes.
 Poca liquidez de fondos.
 Inestabilidad en cuanto a la fecha de pago de los colaboradores.
 Centros de estudio sin parqueo para vehículos de los estudiantes,
profesores y personal administrativo.
 Falta de personal de seguridad propiamente capacitado, dentro de
las instalaciones de cada sede.
 Algunos espacios dentro de las sedes, se encuentran con malos
olores y humedad, lo que genera posibles afectaciones a la salud de
algunos.
 Falta de parqueo para estudiantes y docentes.
 Falta de patentes comerciales y de salubridad para la soda.
 Falta de mantenimiento a equipo de cómputo.
 Falta de mantenimiento de las instalaciones.
 Control de inventario sobre uso de equipo y suministros de los
docentes.
 Ambiente laboral rodeado de murmuraciones y chismes.
 No existe un correcto manejo de comunicación vertical entre la
organización y el estudiantado.
 Falta de aplicación de encuestas sobre el servicio y la calidad que
brinda la institución.
 Evidente falta de convenios e intercambios con organizaciones
privadas y/o públicas.
 No existe una bitácora de control de equipo solicitado por el docente,
que permita determinar el estado en que éste lo encontró y como lo
dejó al finalizar la clase.
  No existe un control de inventario en toda la organización.
 Falta de fiscalización en cuanto al proceso de práctica de los
estudiantes.
 Una marcada separación entre cada una de las sedes.
 No existe un plan de evacuación en caso de un siniestro.
 Los estudiantes no cuentan con un carné que los identifique como
miembros activos de la institución.
 Falta de un organigrama organizacional.

8.4 Amenazas
 Deserción de los estudiantes, lo que genera más gastos y atrasos en
procedimientos de matrícula.
 Crisis de valores en los colaboradores, lo que puede repercutir en
toma de decisiones no asertivas y con consecuencias legales.
 Elaboración de estrategias de comunicación, desarrolladas por parte
de la competencia.
 Alto costo en canasta básica.
 Alto índice de desempleo en el país.
 Alto índice de inseguridad y delincuencia en el país.
 Mal servicio al cliente, lo que genera apatía por la institución.
 Nuevos competidores con precios más accesibles y programas
actualizados a las necesidades del mercado.
 Inestabilidad de costos de los servicios.
 No existe apoyo por parte de entidades gubernamentales.