Act 9: Quiz 2

Revisión del intento 1

Comenzado el: domingo, 29 de mayo de 2011, 18:19

Completado el: domingo, 29 de mayo de 2011, 18:31
Tiempo empleado: 12 minutos 8 segundos
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1
Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades
que allí se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se
propone una estructura orientada a los procesos porque así
Seleccione una respuesta.

a. mejora el control de los costos de la organización

b. permite adelgazar y reducir el tamaño de la
organización
c. centra la gestión en la satisfacción del cliente
d. permite la gestión integral de los empleados

2
El curso Gestión de Calidad tiene carácter teórico-práctico y consta
de tres créditos académicos
Respuesta:
True False

3
Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones así: una
Afirmación y una Razón, unidas por la palabra PORQUE. Usted
debe examinar la veracidad de cada proposición y la relación teórica
que las une.

Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y

señalar en la hoja de respuesta, la elegida de acuerdo con las
siguientes instrucciones:

Marque A si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la

razón es una explicación CORRECTA de la afirmación.

Marque B si la afirmación y la razón y la razón son

VERDADERAS, pero la razón NO es una explicación
CORRECTA de la afirmación.

Marque C si la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una

proposición FALSA.

Marque D si la afirmación es FALSA, pero la razón es una

proposición VERDADERA.

La gestión del talento de nuestras organizaciones es clave para la

competitividad en nuestras empresas, por lo tanto es
responsabilidad exclusiva del departamento de Recursos Humanos,
PORQUE él debe asegurarse de que dispone siempre de los
mejores recursos en todos los puestos clave de la organización.
Seleccione una respuesta.

a. D
b. B
c. A
d. C

4
Es el principal documento del Sistema de Gestión de Calidad
Seleccione una respuesta.

a. Manual de la calidad
b. Procedimientos de la norma
c. Registros
d. Formatos

5
Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades
que allí se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se
propone una estructura orientada a los procesos porque así
Seleccione una respuesta.
 a. A. mejora el control de los costos de la organización
b. C. centra la gestión en la satisfacción del cliente
c. D. permite la gestión integral de los empleados
d. B. permite adelgazar y reducir el tamaño de la organización

6
Cuando una organización recibe la certificación ISO 9001 esta:
Seleccione una respuesta.

a. D. Acreditando Procedimientos
b. B. Certificando Procesos
c. C. Certificando Laboratorios
d. A. Certificando Productos

7
Las empresas actualmente comprenden con claridad que deben
lograr mayor rentabilidad, mayor retención de clientes y mayor
participación en el mercado, es decir, ser más competitivas para
enfrentar los retos de un mundo globalizado. Todo lo anterior se
puede lograr aplicando:
Seleccione una respuesta.

a. Tecnología
b. Satisfacción de necesidades
c. Estrategias
d. Gestión de Calidad

8
Los sistemas de gestión son:
Seleccione una respuesta.

a. Una herramienta administrativa que permite planear e

implementar de forma ordenada las oportunidades de
mejoramiento en una empresa
b. Una herramienta administrativa que permite organizar
adecuadamente los procesos en una empresa-
c. Una herramienta administrativa que facilita de definición de los
objetivos y metas empresariales.
 d. Una herramienta adminsitrativa que promueve el liderazdo en
la gestión como herramienta para la obtención de las metas
empresariales.

9
Las empresas actualmente comprenden con claridad que deben
lograr mayor rentabilidad, mayor retención de clientes y mayor
participación en el mercado, es decir, ser más competitivas para
enfrentar los retos de un mundo globalizado. Todo lo anterior se
puede lograr aplicando:
Seleccione una respuesta.

a. B. Satisfacción de necesidades.
b. A. Tecnología.
c. C. Gestión de Calidad
d. D. Estrategias.

10
La ISO (Organización Internacional para la Normalización) con sede
en Ginebra desarrollo las guías con una serie de normas
Internacionales las cuales tratan los sistemas de calidad, con base a
lo anterior podemos afirmar que la ISO es una organización
dedicada:
Seleccione una respuesta.

a. C. Nueva organización de control

b. B. Desarrollar la cooperación desde el punto de vista
intelectual científico y Tecnológico.
c. D. La organización y la seguridad del trabajador
d. A. Promover el desarrollo de normas y actividades

11
Es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa
el concepto de satisfacción de sus clientes desarrollando sistemas
de medición de satisfacción del cliente y creando modelos de
respuesta inmediata ante la posible insatisfacción PORQUE La
satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente se
constituye como el elemento más importante de la gestión de la
calidad y la base del éxito de una empresa.
Seleccione una respuesta.

a. A si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es

una explicación CORRECTA de la afirmación.
b. C si la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una
proposición FALSA.
c. D si la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición
VERDADERA.
d. B si la afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón
NO es una explicación CORRECTA de la afirmación.

12
Siendo la calidad un conjunto integral que afecta toda la
organización de una empresa, y sus funciones fundamentales
operan con una estructura; Las funciones de la calidad dependen
de:

1. Tamaño de la empresa, tipo y número de productos, capacidad y

de Sistemas de producción.
2. Importancia de la calidad según objetivo de la compañía; tipo y
Número de productos.
3. Responsabilidad de la calidad de la empresa.
4. El trabajo cualificado en equipo
Seleccione una respuesta.

a. Marque B, si 1 y 3 son correctas.

b. Marque C, si 2 y 4 son correctas
c. Marque A, si 1 y 2 son correctas
d. Marque D, si 3 y 4 son correctas

13
Según Adela Cortina (1996) La asesoría Ètico-empresarial tiene
como principal objetivo ofrecer una ayuda, una orientación para la
resolución consensual de conflictos en los contextos específicos de
la acción empresarial. Partiendo de esta definición, de las siguientes
opciones la que caracteriza de mejor manera el compromiso Ético
de un asesor empresarial es
Seleccione una respuesta.

a. A. evitar tomar una posición que favorezca grupos de

intereses presentes en la organización
b. C. abandonar el proceso de asesoría si la organización no
tiene claridad sobre sus necesidades y posibilidades
c. B. tomar partido cuando una de las alternativas es viable para
el bienestar de la organización
d. D. reunirse con los grupos que estén involucrados en la
situación de conflicto para conocer sus intereses

14
Para que el trabajo en equipo sea exitoso se requiere:
Seleccione una respuesta.

a. Tener claridad en las funciones.

b. Plan de capacitación
permanente
c. Un plan de estímulos
d. Adecuado clima laboral

15
En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la
calidad, el propósito esencial de la evaluación del desempeño es
Seleccione una respuesta.

a. D. Mejorar la eficiencia de la organización

b. A. Definir objetivos y metas organizacionales
c. B. Diseñar e implementar instrumentos de evaluación
d. C. Alcanzar mayores niveles de satisfacción de los individuos