Estrategias Gerenciales

PRIMER BLOQUE-ESTRATEGIAS
GERENCIALES
Comenzado el sábado, 1 de abril de 2017, 10:01
Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 1 de abril de 2017, 11:14
Tiempo empleado 1 hora 12 minutos
Puntos 7,0/10,0
Calificación 52,5 de 75,0 (70%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Una práctica deseable que todas las empresas deben realizar, son las reuniones con sus
empleados de mejora continua, el equipo de Coyne menciona que debemos garantizar que todos
estén comprometidos, el propósito debe ser que el 100% de los participantes trabaje y aporte
toda su capacidad durante la sesión. La mejor motivación, cuál será?
Seleccione una:
a. El reconocimiento.
b. Lograr identificar una idea que antes no se había identificado.
c. Continuar construyendo una cultura de mejoramiento para promover el pensamiento

innovador.
d. Garantizar la adopción de una cultura de mejoramiento al rededor de lograr una ventaja
competitiva.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El reconocimiento.
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
Coyne & Cia, afirman que los estudios de investigación de mercados son muy valiosos cuando se
trata de conocer las expectativas, describir las reacciones sobre un producto o servicio que se
encuentra plenamente identificado y es tangible por parte del cliente. Sin embargo son poco
eficientes a la hora de:
Seleccione una:
a. Descubrir nuevas necesidades del mercado.
b. Describir las mejoras en los productos o servicios.
c. Encontrar cuáles son las causas de la falta de fidelidad de los clientes.
d. Identificar los aspectos por los cuales los clientes los rechazan.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Descubrir nuevas necesidades del mercado.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Según Porter, en qué consiste la efectividad operacional?
Seleccione una:
a. Maximizar su capacidad de producir utilidades.
b. Es desarrollar una cultura basada en el compromiso permanente de la calidad, en cada uno de

los empleados.
c. Es la adopción de la administración de la calidad total - TQM.
d. Es la capacidad de interpretar la necesidad del cliente y satisfacerla.
e. Es la búsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es la búsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del
cliente.
Pregunta 4
Incorrecta
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Un compañero de trabajo le menciona que tiene problemas de adaptación en la empresa, esto por
falta de conocimiento organizacional, después de pensarlo algunos minutos usted decide ayudarlo
siguiendo algunos de los métodos aprendidos en el módulo de estrategias gerenciales, ¿cuál es el
método que utiliza entonces?:
Seleccione una:
a. Proceso de formacion
b. Proceso de capacitacion
c. Equipo de alto desempeno

d. Proceso de coaching
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Proceso de coaching
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Usted trabaja en una empresa que presta sus servicios al Estado, en una reunión algunos politicos
le realizan una propuesta en la que usted se beneficia económicamente de los dineros de la
comunidad en un proyecto de mejoramiento de la cuenca ambiental del río de su ciudad, usted
desiste continuar con la reunión y se plantea a partir de su código ético tomar acciones concretas
al respecto, que componente estaría analizando?:
Seleccione una:
a. Frente al Estado
b. Administracion publica
c. Frente a la comunidad en general
d. Frente al medio ambiente
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Administracion publica
Pregunta 6
Correcta
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Los objetivos del coaching son:
Seleccione una:
a. Conocimiento de sí mismo, mejoramiento de su desempeño, cambio de conducta y
transformación.
b. Conocimiento de sí mismo, análisis productivo, empoderamiento y trasformación.
c. Manejo del tiempo, manejo del estrés, empoderamiento y transformación.
d. Todas las anteriores ya que todas hacen parte de los objetivos que busca el coaching.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conocimiento de sí mismo, mejoramiento de su desempeño, cambio de
conducta y transformación.
Pregunta 7
Correcta
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Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con un poco de temor que no
tiene claro los objetivos de su cargo, esta situacion se puede interpretar como una falta de:
Seleccione una:
a. Cohesion
b. Comunicacion
c. Interdependencia
d. Asignacion de roles y normas

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Asignacion de roles y normas
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué es el liderazgo?
Seleccione una:
a. El liderazgo no se hace, simplemente se nace con él y hace parte de las habilidades que poseen
los que están llamados a ser cabezas visibles de una organización.
b. El liderazgo es una capacidad propia de los gerentes para que los empleados hagan lo que él les
pida.
c. El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los gerentes mediante estudio y
dedicación.
d. El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de
comunicación al logro de una o varias metas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través
del proceso de comunicación al logro de una o varias metas.
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
Son muchos los gerentes que están buscando un número mágico que les diga que
tan bien o
mal va la compañía y quien es el responsable del cumplimiento o no de los
indicadores
establecidos; sin embargo a estos mismos gerentes les es indiferente el trabajo
realizado por
los colaboradores y la labor significativa que ellos realizan para alcanzar los
resultados
esperados, desde esta perspectiva podemos concluir que el modelo de liderazgo
implementado es el de director de tarea o autocrático y el sistema de control es
operativo o
basado en la producción porque su fundamento está en que :
Seleccione una:
a.
A. hay que ser justo pero firme, dar algo pero no todo y la motivación debe ser
alcanzar el estándar de producción.
b.
la responsabilidad está en el directivo, porque las personas son otro tipo de

piezas dentro del mecanismo de producción.
c.
el conflicto entre jefes y colaboradores es inevitable y por lo tanto la mejor forma

de afrontarlo es estableciendo estándares inflexibles.
d.
la productividad es algo consiguiente a la integración de las exigencias de la
tarea y el factor humano.

Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es:
la responsabilidad está en el directivo, porque las personas son otro tipo de

piezas dentro del mecanismo de producción.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Uno de los objetivos que se plantea el administrador de una empresa al momento de elegir una
estrategia es:
Seleccione una:
a. Definir lo que hace la empresa y como lo ofrece a sus clientes
b. Establecer prioridades que conduzcan a una mejor asignacion de los recursos internos
c. Seleccionar el talento humano mas capacitado que facilite el logro de los objetivos trazados
d. Diferenciarse en el mercado procurando el logro de metas y objetivos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Diferenciarse en el mercado procurando el logro de metas y objetivos
Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 1 de abril de 2017, 22:56
Tiempo empleado 40 minutos 1 segundos
Puntos 10,0/10,0
Pregunta 1
Correcta
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La gestión por competencias es la interacción armónica de los conocimientos, habilidades,
principios y valores que tienen las diversas personas. ¿Cuál de las siguientes funciones NO forma
parte de la gestión por competencia?
Seleccione una:
a. El establecimiento de las exigencias de los cargos
b. La selección de quien asume las responsabilidades debe basarse en competencias
c. La gestión del recurso humano con perfil de bajo crecimiento y dinamismo
d. El favorecimiento al desarrollo de nuevas competencias
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La gestión del recurso humano con perfil de bajo crecimiento y
dinamismo
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
La cultura organizacional otorga identidad a la empresa y determina que todos

los miembros de
la organización tengan una apreciación adecuada de las normas y
comportamientos que deben
existir dirigiendo las acciones empresariales y la forma como se deben hacer las
cosas. Desde
este punto de vista una empresa que desee generar en sus empleados una cultura
del
autocontrol debe
Seleccione una:
a.
rediseñar los procesos de inducción, capacitación y aprendizaje en función de

obtener el comportamiento deseado.
b.
trabajar en consenso con los colaboradores mediante la participación, la

confianza
y el compromiso recíproco.
c.
seleccionar, apoyar y promover a aquellos colaboradores que se encuentren

enmarcados en los valores que se desean.
d.
hacer que la alta dirección se convierta en el ejemplo a seguir transmitiendo con

su
actuar el modelo deseado de autocontrol.
Retroalimentación
Respuesta correcta

confianza
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
De acuerdo con Mankins y Steele, en la planeación estratégica, los altos ejecutivos corporativos
tienen problemas para establecer un diálogo consistente y constructivo, debido principalmente
por una de las siguientes razones:
Seleccione una:
a. Existe una manipulación perversa de la información que los directivos controlan para
salvaguardar sus intereses.
b. Los altos directivos son ajenos a las operaciones del día a día y no tienen la claridad de su
cadena de valor.
c. La dinámica del negocio cada día se ve afectada por la velocidad de las fuerzas del entorno.
d. Existe un gran divorcio entre la dinámica del negocio y la relación de los directivos con la Alta
Dirección de la compañía.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Existe una manipulación perversa de la información que los directivos
controlan para salvaguardar sus intereses.
Pregunta 4
Correcta

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Un paso clave en la generación de nuevas ideas, es que hoy hay que comprender que existe un
universo de oportunidades esperando por la pregunta correcta para ser visible. Una primera
pregunta de Coyne y su equipo, sugiere es:
Seleccione una:
a. Cuál es la mayor molestia que nuestro cliente tolera sin necesidad, al usar o comprar nuestros
productos y servicios.?
b. Cuál es el valor del producto o servicio - utilizado por el cual paga nuestro cliente?
c. Cuáles son las condiciones de entrega de nuestro producto o servicio, más valora nuestro
cliente?
d. Qué hace nuestra competencia para diferenciarse y competir contra nuestros servicos y
productos?
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cuál es la mayor molestia que nuestro cliente tolera sin necesidad, al
usar o comprar nuestros productos y servicios.?
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Cómo describe Porter, la frontera de la productividad?
Seleccione una:
a. A través de la adopción de la cultura del mejoramiento continuo en la efectividad
operacional.
b. En lograr una capacidad es igual o menor a la demanda que hay de él.
c. Como la superación de cualquier recurso cuya capacidad sea menor a la demanda que hay de él.
d. A través de las fluctuaciones estadísticas.
e. A través el nuevo concepto de la empresa virtual.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A través de la adopción de la cultura del mejoramiento continuo en la
efectividad operacional.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Mankins & Steele, realizaron una propuesta de planificación estratégica al adoptar una agenda por
niveles, enfocada en la pertinencia de toma de decisiones. Esto mejora la calidad y la cantidad de
decisiones estratégicas desarrolladas por cada nivel. El beneficio de la propuesta es:
Seleccione una:
a. Los ejecutivos tienen una mejor compresión de los retos del negocio y los mandos medios se
benefician de la experiencia y expectativas de los líderes.
b. Se gana oportunidad en la determinación de las decisiones estratégicas y se asegura la

eficiencia de los recursos utilizados.
c. Los ejecutivos garantizan el logro de sus estrategias, la realización de sus metas y el

compromiso de los mandos medios con la calidad de sus productos y servicios.
d. Garantizar la adopción de la estrategia en el menor tiempo posible y el mejor desarrollo del
talento Humano, gracias a la cordinación de la Ata Dirección.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los ejecutivos tienen una mejor compresión de los retos del negocio y los
mandos medios se benefician de la experiencia y expectativas de los líderes.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Según Porter, cuál es el propósito fundamental del posicionamiento estratégico?
Seleccione una:
a. Lograr el liderazgo del mercado.
b. Mantener la ventaja competitiva.
c. Sobrevivir y mantenerse en el mercado.
d. Definir una política clara en la acción empresarial.
e. Competir y mantener una posición de fuerza.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mantener la ventaja competitiva.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
La importancia para lograr el éxito de un equipo creativo de trabajo, según Coyne y su equipo de
trabajo, es depurar e identificar las preguntas correctas, que se deben hacer. Debe haber una
reflexión profunda por la pregunta que el equipo debe responder, para que sus ideas fluyan con
rapidez y de forma efectiva. En todos los casos el resultado fue:
Seleccione una:
a. Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los servicios.
b. Las nuevas ideas identificaron el valor y la promesa de valor para los clientes.
c. Las ideas revolucionarias cambiaron la estructura organizacional y los procesos de la

organización.
d. Las nuevas ideas cambiaron la visión de la empresa y su manera de percibirse frente al

mercado.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los servicios.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Usted decide formar una banda de rock con algunos amigos de la infancia, retomando los
conceptos aprendidos en el módulo qué considera usted fundamental para la formación de su
"equipo musical":
Seleccione una:
a. Contar con un equipo a la sombra en caso de ausencia de algun miembro principal
b. Acercar a los familiares y novi@s de los integrantes de la banda, en aras de darle importancia a
los stakeholders
c. Exigirles compromiso y que se nombre un lider dadas sus capacidades intelectuales

d. Debe existir "quimica" y que todos los miembros consideren la banda de rock la realizacion de
un sueno
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Debe existir "quimica" y que todos los miembros consideren la banda de
rock la realizacion de un sueno
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
La comunicación efectiva está orientada hacia el mejor desempeño de la empresa, elimina la
ambigüedad y se ajusta a las características de calidad. Por lo tanto esta comunicación debe ser
Seleccione una:
a. Clara y debidamente sustentada
b. Construida exclusivamente con palabras
c. No debe tener en cuenta el momento de su aplicación
d. Simplemente información
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Clara y debidamente sustentada
Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 9 de abril de 2017, 00:47

Puntos 20,0/20,0
Calificación 100,0 de 100,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
En la búsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja
competitiva, la organización debe utilizar sus recursos en función de uno de los siguientes
aspectos, cuál es?
Seleccione una:
a. Superar la expectativa del cliente.
b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.
c. Cada empleado debe ser consciente de qué se espera de cada uno de ellos frente al servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.
Retroalimentación
La clave para mejorar el servicio está en la motivación de sus empleados. Asegúrese que todos los
individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y también tengan un interés personal en el
negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener contentos a los clientes, como
hacerlo y también estar motivado por la gerencia para realizar un servicio de calidad.
La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.
Pregunta 2
Correcta

Marcar pregunta
Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el siguiente:
Seleccione una:
a. La comunicación eficaz.
b. La planeación de cada actividad fundamental.
c. La percepción de la calidad del cliente.
d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.
Retroalimentación
La comunicación efectiva y las habilidades de los directivos para lograrla es una cuestión
extremadamente importante para el comportamiento organizacional. La comunicación se maneja
de la siguiente manera en la organización:
• Comunicación interna: Entre la dirección y los empleados.
• La comunicación externa: Entre el personal de la empresa, el entorno y los grupos de interés
(stakeholders).
La importancia de la comunicación eficaz para mejorar el desempeño organizacional.
La respuesta correcta es: La comunicación eficaz.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de alta
dirección, es:
Seleccione una o más de una:

a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.
b. El Rapport.
c. Identificar el coachee.
d. El diagnóstico.
Retroalimentación
Es fundamental que el cliente esté comprometido con su proceso de cambio y que se haga
responsable del mismo. Por ese motivo entendemos que el punto de partida e inicio del proceso
es la toma de conciencia del cliente de su necesidad de cambio, es el diagnóstico de la gravedad
de la situación que amerita la intervención. El cliente no quiere continuar así, sabe que algo ha de
cambiar y que ese cambio depende de él.
La respuesta correcta es: El diagnóstico.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energía y dedicación, el gerente
moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva será:
Seleccione una:
a. Mejorar la calidad del producto o servicio.
b. Lograr el precio más bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.
c. Escuchar al cliente.
d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.

Retroalimentación
El Cliente define claramente la especificación del servicio o del producto, entenderlo y
comprender que es lo que él valora de nuestro producto o servicio, será una actividad vital para
ganar su fidelidad y para crecer gracias a una ventaja competitiva.
La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad interna que
busca respoder a través del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia de la operación.
En el sector público, la calidad se observa en el ejercicio ético de la utilización de los recursos del
Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.
b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor índice de educación del país.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.
Retroalimentación
Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestión de búsqueda exhaustiva
y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para satisfacerlas mejor que la
competencia. En el sector público, la calidad la calidad se revela cuando los fondos públicos están
siendo utilizados en la prestación de un servicio que se adapta a las expectativas de los
ciudadanos.
La respuesta correcta es: El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.
Pregunta 6
Correcta

Marcar pregunta
Un líder inspirador gana su credibilidad en la acción empresarial, por lo tanto su formación y
desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana admiración a
través de una de los siguientes aspectos, cuál es?
Seleccione una:
a. A través de la acción digna y ejemplar, coherente con la visión.
b. A través de su ejemplo en función de la eficiencia y la eficacia en función de los resultados.
c. A través de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.
d. A través de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.
Retroalimentación
El liderazgo se define a través de la acción y por lo tanto, en el desarrollo de sus habilidades de
liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visión de liderazgo y el ejemplo que brinda
a los demás todo el tiempo. Siempre se recuerdan las acciones de personas a las cuales se
admiran, pero lo que realmente inspira es la integridad que da significado a esas acciones.
La respuesta correcta es: A través de la acción digna y ejemplar, coherente con la visión.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales, cuáles
son?
Seleccione una:
a. Concetuales, humanas y técnicas.
b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.
c. De experiencia, de relación social y de mercadeo.
d. Inteligencia emocional, comunicación y orientación por el logro.
Retroalimentación
Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar por parte de
un alto directivo en una organización: • Técnicas: involucra tanto el conocimiento y la experiencia
necesaria en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica
que ocupa. • Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de forma efectiva y asertiva con las
personas. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos
también tienen que tratar con clientes, proveedores, etc. • Conceptuales: Es la capacidad mental
de coordinar e integrar todos los intereses de la organización y sus actividades. Incluye la habilidad
del gerente para verla como un todo y entender cómo sus partes se relacionan entre sí.
La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y técnicas.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qué manera un gerente es percibido por
empleados, colegas y compañeros, es muy importante para el buen desempeño personal y futuro
en su carrera, a la vez garantiza su impronta en su cultura organizacional exitosa. Esta es:
Seleccione una:
a. Emocionales.
b. Técnicas.
c. Administrativas.
d. Sociales.
Retroalimentación
¿Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en la mayoría de
las empresas? La respuesta es sí, especialmente cuando se compara con los otros componentes de
la inteligencia emocional. La gente parece saber por intuición que los líderes necesitan manejar las
relaciones eficazmente. Ningún líder es una isla. Al fin y al cabo, la misión del líder es lograr que el
trabajo se haga a través de otras personas, y las habilidades sociales lo hacen posible.
La respuesta correcta es: Sociales.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
La Gestión Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el cual se
comprometen todos los miembros de la organización con una política de calidad en los siguientes
términos:
Seleccione una:
a. Calidad, costo y oportunidad.
b. Eficiencia y eficacia.
c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.
d. Mejoramiento continuo en función de los costos operacionales.
Retroalimentación
El concepto de gestión de la calidad total (TCM) se refiere a la aplicación de un plan de negocios
que se basa en un procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados, es decir, una
estrategia global en la que toda la empresa utiliza todo para satisfacer a sus beneficiarios en
términos de calidad, el costo y una fecha límite. Un "espíritu de calidad" debe ser desarrollado y
compartido por todos en una organización para que la gestión de calidad total tenga éxito.
La respuesta correcta es: Calidad, costo y oportunidad.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Un aparte y característica fundamental del nuevo líder en función de desarrollar un proceso
adminsitrativo eficaz, será:
Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de producción.
b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y efectiva.
c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las metas.
d. Comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a los proyectos y su

ejecución.
Retroalimentación
La función del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas propuestas, por
lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus integrantes alcancen una
integración en los propósitos comunes a través del aprendizaje, para lograr una delegación plena y
efectiva.
La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y
efectiva.
Pregunta 11
Correcta
Marcar pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el logro de un
objetivo común. Así que el papel del líder es lograr la inspiración y éste, realiza una combinación
de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades principales que el líder
debe poseer para tener éxito son:
Seleccione una:
a. Comunicar, supervisar e inspirar.
b. Motivar, dirigir y coordinar.
c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.
d. Ordenar, dirigir y supervisar.
Retroalimentación
Para ser eficaz, un líder sin duda tiene que gestionar los recursos a su disposición. Pero el liderazgo
también implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar sólo tres de las habilidades
principales que un líder debe poseer para tener éxito.
La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.
Pregunta 12
Correcta
Marcar pregunta
Según Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamentales, cuáles son:
Seleccione una:
a. Ver, pensar, hacer.
b. Analizar, definir y proyectar.
c. Analizar, evaluar y ejecutar.
d. Hacer, hacer y hacer.

Retroalimentación
La creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e inventar pero también es la habilidad de
ver algo diferente en la misma situación u objeto que otros ven y poder mejorar, donde a través
de esa mejora se logre un valor agregado.
De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste en tres verbos:
• Ver: Lo que todos ven.
• Pensar: Lo que nadie más ha pensado.
• Hacer: Lo que nadie se ha atrevido a hacer.
La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer.
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
La siguiente declaración hace referencia a la integración de la habilidad, la destreza, el
conocimiento y las actitudes propias del individuo en función de la pertinencia del resultado y los
objetivos de la organización. Esta gestión se llama:
Seleccione una:
a. Gestión estratégica.
b. Gestión por competencias.
c. Gestión de la capacitación.
d. Gestión del desarrollo humano.
Retroalimentación
En general se considera que la competencia es un “saber hacer en contexto”; es decir, implica la
construcción de un conocimiento que se referencia en la acción, quehacer o desempeño, y que se
realiza en un entorno o contexto determinado. La anterior definición se podría ampliar de la
siguiente manera: es un complejo de comportamientos que se desarrollan en un entorno
específico y que tienen como fin el logro de un resultado eficiente y eficaz.
La respuesta correcta es: Gestión por competencias.

Pregunta 14
Correcta
Marcar pregunta
En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad externa busca
respoder a las exigencias mínimas del mercado. Entre los principales factores que afectan la
calidad externa está el siguiente:
Seleccione una:
a. La expectativa y satisfacción del cliente.
b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.
c. Los medios de distribución o entrega.
d. Los fenómenos climáticos y de orden público.
Retroalimentación
La calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa
requiere proporcionar un producto o servicios que satisfagan las expectativas de los clientes a fin
de establecer la lealtad del cliente y por lo tanto mejorar la cuota de mercado.
Los beneficiarios de la calidad externa son clientes, las empresas y los socios externos. Este tipo de
procedimiento requiere escuchar a los clientes y también debe tener en cuenta a las necesidades
implícitas que no se expresan por los clientes.
La respuesta correcta es: La expectativa y satisfacción del cliente.
Pregunta 15
Correcta
Marcar pregunta
Gracias a los desarrollos tecnológicos del presente siglo, y a los desafíos que impone el mercado y
la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy más que ayer dos aspectos fundamentales
que son hoy indispensables en el diseño de sus empleos, cuáles son?
Seleccione una:
a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial su motivación y mística.
b. Un líder que actúe de manera ética y carismática, que ejerza su capacidad de influencia en bien
de la empresa y su equipo.
c. Una empresa que poseea una visión factibe y prometedora de su futuro, y que esté
comprometida con el desarrollo de su talento humano.
d. Una administración obsesionada con el desarrollo de su talento humano y que mantenga una
comunicación eficaz de sus metas y objetivos.
Retroalimentación
El diseño de puestos de trabajo se produjo con los rápidos avances tecnológicos a en el siglo 20,
cuando surgió la producción en masa y las operaciones de líneas de trabajo.
Como los puestos de trabajo son cada vez más sofisticados y especializados, la necesidad de una
fuerza laboral capacitada y motivada se ha convertido en indispensable.
Hoy los trabajadores están motivados por muchas razones y todas diferentes. Algunas de estas
motivaciones se consideran como necesarias y otras, deseadas por los trabajadores.
La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial su
motivación y mística.
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y mantener la
mejor relación, entre los subalternos y otros será la siguiente:
Seleccione una:
a. La delegación.
b. La comunicación.
c. El coaching empresarial.
d. El trabajo en equipo.
Retroalimentación
Beneficios de la Delegación, beneficios para el Gerente / Supervisor
• Hace que su trabajo sea fácil y emocionante
• Reduce el estrés.
• Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer.
• Desarrolla la confianza y la relación con sus empleados.
• Brinda sucesión ya que permite pasar a cosas más grandes y mejores.
A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no tener a alguien
para ocupar su lugar.
La respuesta correcta es: La delegación.
Pregunta 17
Correcta
Marcar pregunta
En la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada día mejor nuestro desempeño y
con calidad. La calidad se puede percibir como un conjunto de acciones cíclicas orientadas a la
corrección y prevención, llamado de la siguiente manera:
Seleccione una:
a. Ciclo Deming.
b. Círculo de la calidad.
c. Ciclo de mejora enfocada.
d. Ciclo DMAIC.
Retroalimentación
Uno de los principios básicos de la calidad es la prevención y la mejora continua. Esto significa que
la calidad es un proyecto que no tiene fin, cuyo objetivo es detectar la disfunción tan pronto como
sea posible, o antes que se produzca. Por lo tanto, la calidad puede ser representada por un ciclo
de acciones correctivas y preventivas llamado ciclo de Deming.
La respuesta correcta es: Ciclo Deming.
Pregunta 18
Correcta
Marcar pregunta
La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar
correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el ejercicio
interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su producción y servicio, y si ellos no son
trasladados al precio, su competencia lo hará. Entre los errores más comunes para fijar el precio,
están los siguientes:
Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no realizar un
esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.
b. Eliminar sistemáticamente la aproximación al cliente y enforcarse en reducir los costos en

función de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.
c. Disminuir los costos ocacionados por la producción interna que no sean reconocidos por el
cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.
d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la competencia

y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.
Retroalimentación
Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios, siempre se tienden
a cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que deben evitarse:
1. Fijación de precios a corto plazo.
2. Haciendo caso omiso de la Competencia.
3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos.
La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el
mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.
Pregunta 19
Correcta
Marcar pregunta
Una de las condiciones para la formación de un equipo, que refiere a la atracción que ejerce el
sentido de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinergía.
c. Cohesión.
d. Seguridad.
Retroalimentación
Lo más destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesión, la comunicación entre los
miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y están satisfechos con
lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es compartido, porque aunque exista
un líder aglutinador, las decisiones se toman por consenso.
La respuesta correcta es: Cohesión.
Pregunta 20
Correcta

Marcar pregunta
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas en las
cartillas del módulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la definición del
liderazgo, cuál de los siguientes aspectos NO lo es?
Seleccione una:
a. Lograr un conjunto de seguidores.
b. Ser oportuno en la aplicación de correctivos a los problemas.
c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.
d. Mantener la coherencia entre la acción empresarial y la visión.
Retroalimentación
No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en un líder con solo
decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede convertir en líder a través de las
siguientes claves del liderazgo.
La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.
Comenzado el domingo, 9 de abril de 2017, 20:03
Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 9 de abril de 2017, 20:17
Tiempo empleado 14 minutos 37 segundos
Puntos 7,0/20,0
Calificación 35,0 de 100,0
Pregunta 1
Incorrecta

Marcar pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los equipos
de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolución de conflictos,
cuáles son?
Seleccione una:
a. Establecer una estructura para su gestión, la comunicación y la negociación.
b. La comunicación asertiva, el ejercicio del poder y la negociación.
c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicación.
d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.
Retroalimentación
La gestión de conflictos es el principio de que todos los conflictos no necesariamente se
pueden resolver, pero aprender a manejar los conflictos puede disminuir las probabilidades de
fracaso al final del proceso.
La gestión de conflictos consiste en la adquisición de habilidades relacionadas con la
resolución de conflictos, tales como habilidades de comunicación, negociación y establecer
una estructura para la gestión de los conflictos en su entorno.
La respuesta correcta es: Establecer una estructura para su gestión, la comunicación y la
negociación.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
El buen desempeño de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos
importantes:
Seleccione una:
a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.
b. Se es competente y está motivado.
c. Las condiciones físicas y ambientales facilitan el desempeño y se obtiene un

reconocimiento justo por la labor desempeñada.
d. Todo funcionario dará lo necesario y aún más allá, si está lo suficientemente motivado, y el
clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.
Retroalimentación
El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posición, con su
habilidad y destreza en la ejecución de una tarea o con el propósito para hacer algo. Es decir,
el individuo es competente. El otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de motivación
en la ejecución.
La respuesta correcta es: Se es competente y está motivado.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Una de las características fundamentales, sino la más importante, es que un líder posee uno
de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cuál es?
Seleccione una:
a. Posee una visión.
b. Posee carisma para liderar a través del ejemplo.
c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.
d. Ofrece dirección y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.
Retroalimentación
La visión es esencial para un buen liderazgo. La visión brinda dirección y sin ella, no tiene
mucho sentido la planificación en una organización. El primer paso hacia el liderazgo se logra
mediante la coherencia entre la Declaración de Visión de la organización y la visión personal
que encarna los sueños y objetivos a nivel laboral y esa coherencia entre la declaración de
visión y lo que personalmente se busca de la organización servirá como una visión integral de
liderazgo.
La respuesta correcta es: Posee una visión.
Pregunta 4
Sin contestar
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Dentro de la tipología del liderazgo, el siguiente líder es el único en la empresa que toma las
decisiones acerca del trabajo y la organización, sin justificación a nadie. Sus criterios de
evaluación generalmente no son conocidos ni consultados. La comunicación es en una sola
vía, del líder al subordinado. Este es:
Seleccione una:
a. Autocrático.
b. Determinante.
c. Burócrata.
d. Sincopado.
Retroalimentación
Antes de definir el concepto de liderazgo autocrático, sepamos qué significa autocracia.
Autocracia proviene del griego autos (por uno mismo) y kratos (fuerza, poder, gobierno), lo
que equivale a la designación del poder, la fuerza o el gobierno a una sola persona o a la
designación por uno mismo del poder, la fuerza o el gobierno. Así, el estilo de liderazgo en el
que hay claramente un líder que manda y gobierna al grupo, que son subordinados a él. El
poder, la fuerza y el gobierno residen en una única figura, la del líder, lo convierten en un líder
autocrático.
La respuesta correcta es: Autocrático.
Pregunta 5
Correcta

Marcar pregunta
Gracias a la competitividad, a los avances tecnológicos, a un mayor enfoque orientado en la
satisfacción del cliente y a un avance hacia la globalización de los negocios, el nuevo rol del
gerente es más exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. La gestión efectiva.
b. La habilidad gerencial.
c. La inteligencia emocional.
d. El coaching empresarial.
Retroalimentación
Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnología, y se otorga cada vez mayor
importancia a la satisfacción del cliente y a la globalización de las empresas, las
organizaciones enfrentan desafíos significativos que los gerentes deben afrontar y definir su
nuevo rol gerencial dentro de esa concepción como una gestión hacia la efectividad total; por
tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo gerente debe
desarrollar para alcanzar su máxima efectividad.
La respuesta correcta es: La gestión efectiva.
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es:
Seleccione una:
a. La escucha activa.
b. El liderazgo carismático.
c. Identificar la motivación fundamental de cada empleado.
d. La inteligencia emocional.
Retroalimentación
En el mundo organizacional, se está cada día más convencido de que aquellas personas que
más alto o más rápidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que
poseen un mayor coeficiente de Inteligencia Emocional. En este sentido, la gestión de la
inteligencia emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones
interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros impulsos
primarios.
La respuesta correcta es: La inteligencia emocional.
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organización, procura el compromiso
de todos sus niveles en el cambio de hábitos y ajuste de su estructura, en su función del
mejoramiento continuo para lograr fundamentalmente uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. Eliminar los desperdicios y defectos.
b. Mantener el compromiso y mística de cada empleado.
c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los productos.
d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los equipos de trabajo.
Retroalimentación
La calidad interna, que corresponde a la mejora de la operación interna de una empresa. El
propósito de la calidad interna es la implementación de los medios que permiten describir
mejor la organización, y detectar y limitar la disfunción que presente esta. Los beneficiarios de
la calidad interna son la apropiada gestión de la empresa y los empleados. La calidad interna
en general pasa por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos
internos de la organización.
La respuesta correcta es: Eliminar los desperdicios y defectos.
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
El siguiente aspecto es esencialmente un diálogo entre un líder y un subalterno en un contexto
productivo y orientado a mejorar el desempeño. Este es:
Seleccione una:
a. La retroalimentación eficaz.
b. La negociación.
c. El coaching.
d. La delegación.
Retroalimentación
Coaching es esencialmente una conversación, un diálogo entre un tutor - coach y un pupilo -
coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching consiste en ayudar a
las personas o individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunca que nunca se hallan
formulado las preguntas, pero tienen las respuestas.
La respuesta correcta es: El coaching.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en actividades
claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le denomina:
Seleccione una:
a. Administración del tiempo.
b. Gestión eficiente de los recursos.
c. Gestión eficaz en los resultados.
d. Gestión del control y de la eficiencia.
Retroalimentación
La administración del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la
cantidad de tiempo dedicado a actividades específicas, especialmente para aumentar la
eficiencia o la productividad.
La respuesta correcta es: Administración del tiempo.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo
gerente debe dominar, y son:
Seleccione una:
a. Técnicas, humanas y conceptuales.
b. Específicas, emocionales y de negociación.
c. Estratégicas, humanas y sociales.
d. Conceptuales, funcionales y humanas.

Retroalimentación
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para
ser exitoso:
Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos,
técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa.
Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un
gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos también
tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de ideas - entender relaciones abstractas,
desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc
La respuesta correcta es: Técnicas, humanas y conceptuales.
Pregunta 11
Correcta
Marcar pregunta
En la preparación para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La estrategia
recomendada para un cambio rápido es:
Seleccione una:
a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.
b. Acompañar los procesos con personal idóneo y experto, que sea técnico en guiar el
personal de la base.
c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.
d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo personal en

los empleados.
Retroalimentación
En los procesos en los cuales las organizaciones deben administrar el cambio y deben
alcanzar rápidamente los resultados, será importante preparar a los empleados para que sean
los mejores, para que sean altamente productivos y para que se sientan bien con ellos mismos
y con su líder. Este a su vez tiene que dar ejemplo de estos comportamientos y actitudes.
La respuesta correcta es: El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.
Pregunta 12
Incorrecta
Marcar pregunta
El primer compromiso del líder con su equipo de trabajo y en función de un liderazgo
estratégico, es:
Seleccione una:
a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados.
c. Negociar las metas a largo plazo de la organización.
d. Tomar decisiones que consultan los valores y la ética organizacional.
Retroalimentación
El primer compromiso del líder, luego de contribuir al logro de la visión de la organización, es
con su equipo de trabajo, con el desarrollo y formación de sus competencias. La organización
se desarrollará si su principal capital también se desarrolla.
La respuesta correcta es: El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
Pregunta 13
Incorrecta
Marcar pregunta
La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción empresarial, es
un elemento diferenciador en el mercado, así los jefes se convierten en:
Seleccione una:
a. Stakeholders.
b. Líderes.
c. Personal de apoyo y gestión.
d. Servidores de la estrategia.
Retroalimentación
La autoridad estará en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador (jefe),
sin decidirse a convertirse en líder. Lo que necesita una nación o cualquier grupo, grande o
pequeño, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor sincero.
La respuesta correcta es: Líderes.
Pregunta 14
Incorrecta
Marcar pregunta
Existen tres capacidades que todo comité de dirección debe poseer, estas son:
Seleccione una:
a. Eficacia, gestión y control.
b. Estrategia, ejecución y liderazgo.
c. Planeación, gestión y estrategia.
d. Eficiencia, eficacia y estrategia.
Retroalimentación
Todos los directivos deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen estratega implica algo
más que ser un buen directivo. El directivo-estratega ha de poseer visión y capacidad de
liderazgo. Deber ser capaz de imaginar el futuro que desea para su organización. Por lo tanto,
ser un buen comunicador de su visión y de cómo alcanzar esa meta, ser el líder que pueda
movilizar las voluntades de los demás miembros de la organización.
La respuesta correcta es: Estrategia, ejecución y liderazgo.
Pregunta 15
Incorrecta
Marcar pregunta
El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin embargo
para legitimizar su influencia y ganar poder, el líder en su equipo de trabajo debe considerar
los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. Utilizar su personalidad y actuar éticamente.
b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su ejecución.
c. Identificar las situaciones problemáticas y actuar de manera oportuna.
d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional aceptable.
Retroalimentación
Existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a las organizaciones se puede decir que
el Poder es la capacidad de influir en las personas y eventos. Para aumentar esa influencia el
líder utiliza su personalidad, actividades y situaciones y esto dará como resultado ganar y
aumentar el poder.
La respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y actuar éticamente.
Pregunta 16
Incorrecta
Marcar pregunta
El propósito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos, cuál
es?
Seleccione una:
a. Cumplir con las expectativas del cliente.
b. Eliminar la no calidad a través de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa.
c. Mantener una provisión de materia prima ajustada a las necesidades de la empresa.
d. Lograr una cuota de participación en el mercado adecuada a los proyecciones de la

empresa, que garanticen su futuro.
Retroalimentación
El objetivo de garantía de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad de la empresa un
producto o servicio. El marco se presenta en un manual de garantía de calidad que resume la
empresa política de la calidad.
La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente.
Pregunta 17
Correcta
Marcar pregunta
El término stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y controla
apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, así que ellos pueden afectar con sus
decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentación
Los stakeholders, son funcionarios de la organización que poseen gran credibilidad y pueden
influir en la decisiones de los demás.
La respuesta correcta es: VERDADERA.
Pregunta 18
Incorrecta
Marcar pregunta
Gracias a la competitividad, la influencia de la globalización y los avances en las técnicas de
producción, las organizaciones enfrentan lo desafíos de adoptar una cultura de mejoramiento
continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro y supervivencia estarán amenazados.
Hoy la gestión del cambio propone, centra sus objetivos en uno de los siguientes elementos,
cuál es?
Seleccione una:
a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
b. Introducir nuevos modelos de gestión, como mejores prácticas de negocio.
c. Utilizar la última tecnología para lograr una ventaja competitiva sobre la competencia.
d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.
Retroalimentación
La gestión del cambio no es introducir nuevos modelos de gestión que a la larga resultan ser
sólo teorías, sino más bien consiste en aprovechar el entorno cambiante de los negocios por
el bien de la empresa, por lo tanto, las empresas no sólo deben ser flexibles, se debe
desarrollar un sentido agudo de anticiparse al cambio y estar siempre a la vanguardia.
La respuesta correcta es: Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
Pregunta 19
Incorrecta
Marcar pregunta
En la acción empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas que
requieren de la determinación de una solución específica y particular inmediata. Quienes
toman decisiones no programadas, deben en su caracterisación del cargo, poseer la
capacidad técnica, el entrenamiento en una metodología para solución de problemas y tomar
decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cuáles son:
Seleccione una:
a. Experiencia y carácter.
b. Comprensión de la situación problemática y alternativas de solución.
c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.
d. Poseer los recursos y las alternativas de solución.
Retroalimentación
Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy importantes que
requieren una solución específica y particular por parte de los implicados. Quienes toman
decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
• Capacidad técnica,
• Dominio de algún método para tomar decisiones,
• Experiencia, determinación suficiente y
• Fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situación que involucran, se reservan
a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organización.
La respuesta correcta es: Experiencia y carácter.
Pregunta 20
Incorrecta
Marcar pregunta
Evalúe la siguiente afirmación: La administración por valores (APV) es una habilidad gerencial
que promueve la motivación dentro y fuera de la empresa, donde sus gerentes se entrenan en
la eficacia de sus compromisos y metas de la compañía. Esta afirmación es ¿falsa o
verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentación
La Administración por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en el
fondo, un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores,
metáforas, símbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creación de valor
por parte de los empleados.
La respuesta correcta es: FALSA.
Comenzado el viernes, 5 de mayo de 2017, 22:13
Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 5 de mayo de 2017, 23:32
Puntos 8,0/10,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
El coaching es una forma de adiestramiento en el trabajo, donde el gerente en la mayoría de
los casos es el coach que lidera todo el proceso. En este sentido el coaching tiene por
principal:
Seleccione una:
a. a. Construir habilidades como comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo.
b. b. Mejorar las características personales como eficiencia o asertividad
c. c. Cambios de conducta y transformación

d. d. Todas las anteriores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: d. Todas las anteriores
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
Se considera que gestión es “el proceso mediante el cual se formulan objetivos, se miden
resultados obtenidos y se toman acciones pertinentes para la mejora continua de los
resultados”. En las empresas la gestión está orientada a:
Seleccione una:
a. a. La cuantificación de los resultados
b. b. El cumplimiento de responsabilidades
c. c. La identificación de mejoras por hacer
d. d. El compromiso de los empleados
Retroalimentación
La respuesta correcta es: b. El cumplimiento de responsabilidades
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
El tiempo es un recurso fundamental y valioso en la búsqueda de la eficiencia de los
resultados. Es perecedero e irrecuperable. Entonces, cuál es el propósito de la gestión del
tiempo:
Seleccione una:
a. a. Ejercer control
b. b. Estructurar planes de acción
c. c. Dar herramientas a la dirección
d. d. Hacer efectiva la organización
Retroalimentación
La respuesta correcta es: a. Ejercer control
Pregunta 4
Sin contestar
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Según Andrade (1996) La cultura organizacional se relaciona con el comportamiento de los
integrantes de la organización dentro de un marco común, basado en el conjunto de principios
y valores compartidos, con el ánima de alcanzar el horizonte definido dentro de los
lineamientos empresariales.
En este sentido se pude considerar que una cultura organizacional es fuerte cuando:
Seleccione la opción correcta:
Seleccione una:
a. a. Los valores están definidos, socializados y difundidos.
b. b. Los valores están jerarquizados en función de su importancia.
c. c. Permite a la organización alcanzar su misión y cumplir sus metas
d. d. Fomenta la integración de equipos de trabajo

Retroalimentación
La respuesta correcta es: c. Permite a la organización alcanzar su misión y cumplir sus metas
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Si cumplen con el proyecto antes de finalizar obtendrán media jornada de descanso, le
propuso un gerente a su equipo de trabajo, este tipo de poder se denomina:
Seleccione una:
a. A) Poder legitimo
b. B) Poder coercitivo
c. C) Poder de recompensa
d. D) Poder referente
Retroalimentación
La respuesta correcta es: C) Poder de recompensa
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el logro
de un objetivo común. Así que el papel del líder es lograr la inspiración y éste, realiza una
combinación de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades
principales que el líder debe poseer para tener éxito son:
Seleccione una:
a. comunicar, supervisar e inspirar
b. motivar, dirigir y coordinar
c. supervisar, mantener la armonía y la confianza en el equipo
d. ordenar, dirigir y supervisar
Retroalimentación
La respuesta correcta es: comunicar, supervisar e inspirar
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
La gestión por competencias es la interacción armónica de los conocimientos, habilidades,
principios y valores que tienen las diversas personas. ¿Cuál de las siguientes funciones NO
forma parte de la gestión por competencia?
Seleccione una:
a. a. El establecimiento de las exigencias de los cargos
b. b. La gestión del recurso humano con perfil de bajo crecimiento y dinamismo
c. c. La selección de quien asume las responsabilidades debe basarse en competencias
d. d. El favorecimiento al desarrollo de nuevas competencias
Retroalimentación
La respuesta correcta es: b. La gestión del recurso humano con perfil de bajo crecimiento y
dinamismo
Pregunta 8
Correcta

Marcar pregunta
La comunicación efectiva está orientada hacia el mejor desempeño de la empresa. Elimina la
ambigüedad y se ajusta a las características que debe contar la comunicación de calidad. Por
lo tanto esta comunicación debe ser:
Seleccione una:
a. a. Clara y debidamente sustentada
b. b. Construida exclusivamente con palabras
c. c. No debe tener en cuenta el momento de su aplicación
d. d. Simplemente información
Retroalimentación
La respuesta correcta es: a. Clara y debidamente sustentada
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Para que lo equipos de trabajo sean eficientes y eficaces se requieren que se den condiciones
positivas para el desarrollo de su labor. ¿Cuál de están condiciones NO es positiva?
Seleccione una:
a. a. Cuando las responsabilidades son individuales.
b. b. Cuando cuentan con el apoyo permanente de la alta dirección
c. c. Cuando cuentan con un liderazgo efectivo y estratégico

d. d. Cuando la metas y objetivos son claros y bien argumentados
Retroalimentación
La respuesta correcta es: a. Cuando las responsabilidades son individuales.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
En la empresa de servicios telefónicos ALO , se va realizar la implementación de la estrategia
para mejorar la atención al cliente, por tanto se recomienda tener en cuenta los siguientes
pasos: Seleccione la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. a. Establecer acciones necesarias para socializar l horizonte dela empresa, desarrollar un

proceso de planeación estratégica y retroalimentar a todos los funcionarios sobre las acciones
que se van a desarrollar.
b. b. Seleccionar el equipo de trabajo idóneo, realizar una socialización de los cambios,

realizar un plan de acción incluyendo los recursos necesarios para llevar a cabo la estrategia.
c. c. Asignar os recursos necesarios, establecer la estructura humana que apoyar la

implementación, establecer los responsables de cada una de las tareas desarrollar y manejar
el proceso: evaluar los resultados, y hacer los ajustes necesarios.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: c. Asignar os recursos necesarios, establecer la estructura humana
que apoyar la implementación, establecer los responsables de cada una de las tareas
desarrollar y manejar el proceso: evaluar los resultados, y hacer los ajustes necesarios.
Comenzado el sábado, 6 de mayo de 2017, 22:50
Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 7 de mayo de 2017, 00:06

Puntos 10,0/10,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
De acuerdo al siguiente planteamiento: “El acto o proceso de ejercer un control consciente
sobre la cantidad de tiempo dedicado a actividades específicas, especialmente para aumentar
la eficiencia o la productividad”, seleccione la teoría a la cual corresponde.
Seleccione una:
a. a. Administración científica
b. b. Administración contemporánea
c. c. Administración por objetivos
d. d. Administración del tiempo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: d. Administración del tiempo
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas en
las cartillas del módulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la
definición del liderazgo.
Seleccione una:
a. lograr un conjunto de seguidores
b. ser oportuno en la aplicación de correctivos a los problemas
c. ajustar los planes de productividad ante nuevas circunstancias y oportunidades
d. mantener la coherencia entre la acción empresarial y la visión
Retroalimentación
La respuesta correcta es: lograr un conjunto de seguidores
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Un líder inspirador gana su credibilidad en la acción empresarial, por lo cual su formación y
desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria. Por cuál de los siguientes aspectos gana
admiración el líder inspirador
Seleccione una:
a. a través de la acción digna y ejemplar, coherente con la visión
b. a través de su ejemplo en función de la eficiencia y la eficacia en función de los resultados
c. a través de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones
d. a través de anticipar e identificar las oportunidades y las amenazas

Retroalimentación
La respuesta correcta es: a través de la acción digna y ejemplar, coherente con la visión
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Un aporte y característica fundamental del nuevo líder en función de desarrollar un proceso
administrativo eficaz, será:
Seleccione una:
a. identificar las limitaciones del equipo y de los medios de producción
b. procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y efectiva
c. buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las
metas
d. comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a los proyectos y

su ejecución
Retroalimentación
La respuesta correcta es: procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena
y efectiva
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Entre los equipos de alta dirección se encuentran los “comités de directores”. ¿Hacia dónde
está orientada su participación y visión de la empresa?
Seleccione una:
a. a. Procuran a través de sus departamentos generar valor a la empresa
b. b. Su gran inquietud es que la visión y objetivos de la empresa se cumplan
c. c. La agendas de trabajo son abiertas abordando la totalidad de la empresa
d. d. La realización de un trabajo individualizado
Retroalimentación
La respuesta correcta es: a. Procuran a través de sus departamentos generar valor a la
empresa
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
El término stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y controla
apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, así que ellos pueden afectar con sus
decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: VERDADERA.
Pregunta 7
Correcta

Marcar pregunta
David McClelland vió que existen 3 tipos de necesidades en las personas, estas son:
Seleccione una:
a. necesidad de logro, asociación poder
b. necesidad de experiencia, asociación y logro
c. necesidad de recompensa, asociación y poder
d. necesidad de recompensa, experiencia y logro
Retroalimentación
La respuesta correcta es: necesidad de logro, asociación poder
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
El conflicto es la lucha entre personas que tienen diferencias de necesidades, valores,
creencias e intereses entre otras. La gestión del conflicto facilita la relación armónica entre
ellas, Por lo tanto, una buena gestión beneficia porque:
Seleccione una:
a. a. Fomenta la participación de todos para la solución
b. b. Individualiza la diferencia
c. c. Ayuda a las personas a NO reconocer las diferencias
d. d. Se toman aspectos generales para la solución

Retroalimentación
La respuesta correcta es: a. Fomenta la participación de todos para la solución
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conficto, la cual caracteriza a los equipos
de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolución de conflictos,
cuáles son?
Seleccione una:
a. establecer una estructura para su gestión, la comunicación y la negociación
b. la comunicación asertiva, el ejercicio del poder y la negociación
c. el ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicación
d. el coaching, el trabajo en equipo y la confianza
Retroalimentación
La respuesta correcta es: establecer una estructura para su gestión, la comunicación y la
negociación
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Dentro de las habilidades existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo gerente debe
dominar, y estas son:
Seleccione una:
a. técnicas, humanas y conceptuales
b. específicas, emocionales y de negociación
c. estratégicas, humanas y sociales
d. conceptuales, funcionales y humanas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: técnicas, humanas y conceptuales
Final del formulario
Comenzado el viernes, 12 de mayo de 2017, 20:36
Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 12 de mayo de 2017, 21:54
Puntos 13,0/20,0
Pregunta 1
Incorrecta
Marcar pregunta
Toda inversión lleva implícita dos condiciones que determinan que tan atractiva
es para un
inversionista; estas son el riesgo y el rendimiento, basados en esta condición
podemos
encontrar tres grupos genéricos de inversionistas:
* Los adversos al riesgo, quienes demandan mayores rendimientos ante pequeños
aumentos del riesgo.
* Los moderados, quienes guardan un proporción equilibrada entre riesgo y
rendimiento
* Los jugadores, quienes demanda bajas tasas de rendimiento a medida que
aumentan
los riesgos.
De lo anterior se deduce que la misión de un gerente financiero para con el
inversionista
dentro de una organización es:
Seleccione una:
a.
reducir al máximo la probabilidad de ocurrencia de los riegos con el fin de atraer

al mayor número de inversionistas.
b.
incrementar la tasa de rendimiento con el fin de hacer más atractiva la opción de

inversión por parte de los inversionistas.
c.
crear diferentes alternativas de inversión para que el inversionista pueda elegir
entre distintas alternativas.

d.
crear valor para la compañía, haciendo que el rendimiento responda las

expectativas de los inversionistas.
Retroalimentación
crear valor para la compañía, haciendo que el rendimiento responda las

expectativas de los inversionistas.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
El conjunto de normas y principios que regulan la correcta relación entre los trabajadores y sus
superiores, teniendo como base la relación de interdependencia, el cumplimiento de las órdenes y
obligaciones, fundadas en el reconocimiento y el respeto de las personas, hace referencia:
Seleccione una:
a. El manual de procesos y procedimientos de una empresa.
b. El manual de convivencia organizacional.
c. El control.
d. La disciplina.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La disciplina.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
David McClelland determina 3 tipos de necesidades en las personas, estas son:
Seleccione una:
a. A) Necesidad de logro, necesidad de asociación y necesidad de poder

b. B) Necesidad de experiencia, necesidad de asociación y necesidad de logro
c. C) Necesidad de recompensa, necesidad de asociación y necesidad de poder
d. D) Necesidad de recompensa, necesidad de experiencia y necesidad de logro
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A) Necesidad de logro, necesidad de asociación y necesidad de poder
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Usted es nombrado gerente y tiene a cargo un equipo de trabajo bastante competitivo, sin
embargo nota que el tiempo para realizar su trabajo no es suficiente para usted y decide delegar,
podria seleccionar el proceso mas adecuado de las siguientes alternativas:
Seleccione una:
a. Decidir la persona a delegar, capacitarla, animarlo a hacer el trabajo, reconocer su trabajo

siempre y cuando lo haga bien
b. Decidir la persona a delegar, informarla, hacerle seguimiento, animarlo y reconocer su trabajo
c. Someter a consideracion del equipo el trabajo a delegar, seleccionar la persona por votacion del
equipo, capacitarla, acompanarlo en la tarea y reconocer su trabajo
d. Decidir la persona a delegar, informarla, capacitarla, acompanarla y reconocer su trabajo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Decidir la persona a delegar, informarla, capacitarla, acompanarla y
reconocer su trabajo
Pregunta 5
Correcta

Marcar pregunta
La cultura organizacional otorga identidad a la empresa y determina que todos

los miembros de
la organización tengan una apreciación adecuada de las normas y
comportamientos que deben
existir dirigiendo las acciones empresariales y la forma como se deben hacer las
cosas. Desde
este punto de vista una empresa que desee generar en sus empleados una cultura
del
autocontrol debe
Seleccione una:
a.
rediseñar los procesos de inducción, capacitación y aprendizaje en función de

obtener el comportamiento deseado.
b.

confianza
c.
seleccionar, apoyar y promover a aquellos colaboradores que se encuentren

enmarcados en los valores que se desean.
d.
hacer que la alta dirección se convierta en el ejemplo a seguir transmitiendo con

su
actuar el modelo deseado de autocontrol.
Retroalimentación

confianza
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
El método CPS, busca resolver problemas a partir de la creatividad, qué aspecto se debe tener en
cuenta en ello:
Seleccione una:
a. descartar las ideas que sean absurdas, hay que trabajar de forma coherente en una
solución
b. Si se identifica una solución el equipo debe trabajar en ello con toda la prioridad del caso, tan
pronto se llegue al perfeccionamiento y si se considera necesario se puede trabajar en otra opcion
c. Si es necesario reiniciar el proceso esto indica que la propuesta inicial no era coherente con el
problema, sancione a los responsables de las perdidas ocasionadas
d. Es importante despues de implementada la solucion realizar un seguimiento que identifique

posibles consecuencias no previstas inicialmente
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es importante despues de implementada la solucion realizar un
seguimiento que identifique posibles consecuencias no previstas inicialmente
Pregunta 7
Incorrecta

Marcar pregunta
El departamento de recursos humanos revisa periodicamente la entrada de los empleados a la
compañía y envía mensajes de felicitación a quien nunca tiene retardos, este tipo de disciplina se
denomina:
Seleccione una:
a. A) Disciplina preventiva
b. B) Disciplina progresiva
c. C) Disciplina correctiva
d. D) Disciplina Positiva
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A) Disciplina preventiva
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Que aspectos previos a una entrevista de trabajo se deben tener en cuenta :
Seleccione una:
a. Llamar a la empresa a confirmar la cita y consultar la veracidad de la propuesta laboral con el

"jefe"
b. Vestir llamativamente para generar una buena primera impresion

c. Ir acompanado por si se trata de algun fraude
d. Preparar la entrevista, consultando datos de la empresa e informacion relevante para el
cargo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Preparar la entrevista, consultando datos de la empresa e informacion
relevante para el cargo
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Qué es el coaching?
Seleccione una:
a. Es una diálogo donde el coachee ayuda al coach a lograr una mejor comprensión de la
responsabilidad y a mejorar su desempeño, a través de un mayor grado de conciencia.
b. Es otra herramienta donde el líder puede ayudar a mejorar el desempeño de su equipo de

trabajo, a perfeccionar los procesos y la calidad del producto terminado.
c. Es la relación empática en la cual el coach ayuda a través de la introspección a elevar el nivel de
conciencia del coachee para lograr un cambio.
d. Es una forma clara de ofrecer una retroalimentación y de invitar a otra a lograr un mejor
desempeño.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es la relación empática en la cual el coach ayuda a través de la
introspección a elevar el nivel de conciencia del coachee para lograr un cambio.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
La disciplina preventiva busca:
Seleccione una:
a. corregir comportamientos agresivos que pueden desencadenar en lesiones personasles
b. sancionar preventivamente a los empleados que tengan antecedentes legales
c. formar empleados de bien cuyos valores esten alineados con los de la empresa
d. animar a las personas a cumplir con las normas y fomentar la autodisciplina
Retroalimentación
La respuesta correcta es: animar a las personas a cumplir con las normas y fomentar la
autodisciplina
Pregunta 11
Correcta
Marcar pregunta
Actualmente somos espectadores a un sinnúmero de cambios en la estructura de la industria
mundial, que determinarán el éxito de las estrategias de negocio en los años venideros, sin que
podamos comprender su real impacto por ahora. Una de ellas es la transición del dominio de la
mano de obra al dominio de la tecnología. Es decir:
Seleccione una:
a. No hay un control claro sobre la calidad de los procesos de fabricación.

b. La automatización demanda personal más especializado y costoso.
c. La utilización de la mano de obra decae como consecuencia de la automatización.
d. Las industrias no están lo suficientemente preparadas para absorber el impacto de capital, en

los procesos productivos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La utilización de la mano de obra decae como consecuencia de la
automatización.
Pregunta 12
Incorrecta
Marcar pregunta
Las culturas organizacionales fuertes se caracterizan principalmente por:
Seleccione una:
a. El marco de valores organizacionales logra dominar los valores personales de los empleados de
la organizacion
b. Los valores personales pasan a un segundo plano priorizando siempre los valores corporativos
c. Los lideres de la organizacion tienen valores alineados con los valores corporativos y logran a
traves de la persuasion cambiar los valores del resto de empleados
d. Los empleados logran alinear sus valores personales con los valores coporativos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los empleados logran alinear sus valores personales con los valores
coporativos
Pregunta 13
Incorrecta

Marcar pregunta
El entrenamiento en una organizacion es importante porque permite proporcionar los medios
para hacer posible las experiencias de aprendizaje en sentido positivo y reforzarlas con una
actividad planeada para que los individuos puedan desarrollar sus habilidades, podria identificar la
afirmacion adecuada de la siguiente lista:
Seleccione una:
a. Identificar cual es el empleado idoneo para determinadas tareas
b. Si un empleado realiza preguntas en el proceso puede deberse a una debilidad en sus

capacidades de aprendizaje
c. El empleado que tenga experiencia laboral no requiere de un programa de capacitacion
d. Ofrecer una guia de cargo con un listado de responsabilidades y deberes al nuevo empleado
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ofrecer una guia de cargo con un listado de responsabilidades y deberes
al nuevo empleado
Pregunta 14
Correcta
Marcar pregunta
La resistencia al cambio es un problema común de las organizaciones actuales, un método para
enfrentar esta situación es:
Seleccione una:
a. Disenar un plan de trabajo con la alta direccion de la organizacion e implementarlo agilmente
en las areas operativas para no darle tiempo a las personas de reaccionar
b. Involucrar unicamente a los lideres de las areas, a partir de su influencia en los demas
empleados se logra cambiar las viejas costumbres
c. Escuchar especialmente las quejas de los empleados y procurar solucionarlas, con esto se logra
un ambiente de cambio en la organizacion
d. Trabajar con las personas e invitarlas a dialogar acerca del cambio, identificar mejoras con el
personal sin desconocer a nadie
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Trabajar con las personas e invitarlas a dialogar acerca del cambio,
identificar mejoras con el personal sin desconocer a nadie
Pregunta 15
Correcta
Marcar pregunta
Qué es el liderazgo?
Seleccione una:
a. El liderazgo es una capacidad propia de los gerentes para que los empleados hagan lo que él les
pida.
b. El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de
comunicación al logro de una o varias metas.
c. El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los gerentes mediante estudio y
dedicación.
d. El liderazgo no se hace, simplemente se nace con él y hace parte de las habilidades que poseen
los que están llamados a ser cabezas visibles de una organización.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través
del proceso de comunicación al logro de una o varias metas.
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
En qué consiste el desempeño funcional en una estrategia corporativa?
Seleccione una:
a. Hacer mejor las cosas, basándose en el supuesto de que una reducción de costos a todo nivel,
es buena.
b. Desarrollar un conocimiento detallado de los clientes y la competencia.
c. Estudiar si las unidades existentes están desempeñando sus funciones mejor que la
competencia.
d. Reducir los costos con mayor efectividad que la competencia.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Hacer mejor las cosas, basándose en el supuesto de que una reducción
de costos a todo nivel, es buena.
Pregunta 17
Incorrecta
Marcar pregunta
El proceso de APV se establece en tres fases, a partir de su conocimiento en la primera fase podrÍa
establecer que se debe realizar al comienzo del proceso:
Seleccione una:
a. Convencer a los duenos de la empresa sin importar el metodo que deba utilizar
b. Lograr consensos con los empleados interesados y proponer a la Junta un plan de valores para
la compania
c. Integrar a todos los empleados en una propuesta uniforme para evitar posibles resistencias y
luego persuadir a los duenos
d. Obtener la aprobacion de la Junta Directiva/duenos de la empresa
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Obtener la aprobacion de la Junta Directiva/duenos de la empresa
Pregunta 18
Correcta
Marcar pregunta
No existe una fórmula mágica que garantice que una estrategia concluya en el éxito, pero
podemos aclarar, que toda estrategia debe adoptar una metodología, mantener una actitud de
disciplina y el arduo trabajo hasta alcanzarla. El estratega entonces debe reconocer entre sus
restricciones una de las siguientes:
Seleccione una:
a. La falta de objetividad, las amenazas de nuevos competidores y las nuevas tendencias

tecnológicas.
b. La realidad del negocio, las oportunidades y los recursos.
c. El compromiso de la alta dirección, el trabajo en equipo y los recursos.

d. Observar las tendencias del mercado e integrar la estrategia con la realidad de la organización.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La realidad del negocio, las oportunidades y los recursos.
Pregunta 19
Correcta
Marcar pregunta
El pensamiento táctico, la consistencia y la coherencia son las herramientas que el estratega
emplea en la búsqueda y el descubrimiento de las dificultades y problemas que la compañía ha
logrado superar. El método utilizado se basa principalmente de indagar cada uno de los supuestos
con la pregunta: ¿Por qué? una y otra vez. Este método se utiliza frecuentemente con el objetivo
de:
Seleccione una:
a. Producir ideas e innovaciones que le den un avivamiento a la situación de la empresa que le

permita el avance en una dirección específica.
b. Desquiciar.
c. Cuestionar si los supuestos básicos todavía están vigentes o si todavía son primordiales para
que la compañía siga existiendo
d. Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de botella y los problemas
fundamentales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de botella y
los problemas fundamentales.
Pregunta 20
Incorrecta

Marcar pregunta
Una empresa prestadora de servicios de baño para mascotas a domicilio está

pensando en desarrollar su
modelo de negocio en el país de México por lo que analiza cuales pueden ser los
factores que debe tener
en cuenta para su cambio a nivel organizacional. ¿Cuáles son estos factores que
impulsan este cambio
organizacional?
Seleccione una:
a. Integración, innovación y motivación
b. Liderazgo, innovación e integración
c.
Liderazgo, innovación e integración

c. competencia, globalización económica y la aparición de nuevas tecnologías e
innovación.
d. Globalización económica, rentabilidad y mano de obra
Retroalimentación
Liderazgo, innovación e integración

c. competencia, globalización económica y la aparición de nuevas tecnologías e
innovación.
Comenzado el sábado, 13 de mayo de 2017, 05:48
Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 13 de mayo de 2017, 06:54
Puntos 17,0/20,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
En el manejo del cambio estratégico, el estratega no debe evitar enfrentarse a su status quo. Para
actuar de manera adecuada, el estratega debe:
Seleccione una:
a. Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
b. Ser una persona equilibrada, que sea capaz de solucionar problemas integrales y no abocarse a
una sola situación.
c. Analizar las fortalezas que tiene una industria con el fin de determinar un diferencial
competitivo.
d. Comprobar su potencial en el mercado y el grado real de factibilidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
Pregunta 2
Correcta

Marcar pregunta
Cuando se elabora cualquier estrategia de negocios, existen tres protagonistas. Son:
Seleccione una:
a. La empresa, el cliente y la competencia.
b. Las fuerzas del mercado, las amenazas y la competencia.
c. La empresa, la oferta a través del portafolio de productos y servicios, y la demanda.
d. El mercado, la tecnología y los criterios de elegibilidad de mi cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La empresa, el cliente y la competencia.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Un grupo de trabajo comparte información, logra resultados a partir de su desempeño, ¿cuál
elemento se requiere para formar un equipo de trabajo?
Seleccione una:
a. Contar con un proposito general y comun que se actualice de acuerdo a las necesidades
particulares de su lider
b. Desarrollar la confianza mutua a partir de una prueba de ingreso a los nuevos miembros del
equipo de trabajo
c. Proporcionar la capacitacion en habilidades sociales y tecnicas asi como los equipos de computo
necesarios para llevar a cabo sus labores
d. Mantener una mezcla apropiada en las habilidades y personalidades de los miembros del
equipo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mantener una mezcla apropiada en las habilidades y personalidades de
los miembros del equipo
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Cuando una empresa planifica racionalmente las cargas de trabajo esto se denomina:
Seleccione una:
a. A) Asegurar que la responsabilidad laboral es acorde con la capacidad del trabajador
b. B) Evaluar los factores psicosociales en el trabajo
c. C) Dotar el trabajo de autonomía
d. D) Dotar de contenido al trabajo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A) Asegurar que la responsabilidad laboral es acorde con la capacidad del
trabajador
Pregunta 5
Correcta

Marcar pregunta
En cualquier industria hay que observar el poder del cliente, el poder del proveedor, la facilidad de
ingreso de nuevos competidores y la amenaza de productos sustitutos para comprender la
naturaleza de la rivalidad. La integración de todas ellas definen:
Seleccione una:
a. La permanencia y el éxito de una marca.
b. El potencial de rentabilidad de la empresa.
c. La fuerza que ejerce el entorno sobre la estrategia de una empresa.
d. Determina la sobrevivencia de la compañía frente al mercado.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El potencial de rentabilidad de la empresa.
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
Contrataron en la compañía a un empleado con doctorado en ingeniería, el poder que ejercerá la
persona contratada será :
Seleccione una:
a. A) Poder legitimo
b. B) Poder coercitivo
c. C) Poder de experto
d. D) Poder referente
Retroalimentación
La respuesta correcta es: C) Poder de experto
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
El liderazgo es la habilidad para comunicarse con las personas, ganarse la confianza de las mismas,
tomar decisiones y lograr que las acciones alcancen los objetivos propuestos. Por lo tanto, los
líderes son importantes para las organizaciones. ¿Cuál de las siguientes habilidades NO identifica
al líder?
Seleccione una:
a. a. Tienen la capacidad de guiar y dirigir
b. b. Tienen la capacidad de planear y controlar
c. c. Participa en las acciones de planeación y organización de las empresas
d. e. Tiene la capacidad de dejar que la sobrevivencia de las empresas no dependen de él, sino
exclusivamente de los equipos de trabajo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: e. Tiene la capacidad de dejar que la sobrevivencia de las empresas no
dependen de él, sino exclusivamente de los equipos de trabajo
Pregunta 8
Correcta

Marcar pregunta
En el nivel gerencial es fundamental una buena combinación de determinadas habilidades
gerenciales, que garanticen la mejor y más adecuada gestión de nuestras directivas, estas son:
Seleccione una:
a. Un buen líder debe poseer una combinación equilibrada, entender sus competencias, en cual
de ellas es más fuerte y en cuales de ellas necesita un mayor desarrollo. Todas son igualmente
importantes.
b. a alta gerencia debe poseer un mayor dominio sobre las habilidades conceptuales.
c. Las habilidades fundamentales son el conocimiento de las técnicas, el buen dominio de las
interpersonales a través del liderazgo y las conceptuales básicas sobre la posición de cada
empleado.
d. Las habilidades fundamentales son administración de l tiempo, el coaching, la comunicación

asertiva, la creatividad que precede a la innovación, el buen y eficiente ejercicio en delegar la
toma de decisiones y el liderazgo efectivo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: a alta gerencia debe poseer un mayor dominio sobre las habilidades
conceptuales.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Existen tres tipos de destrezas gerenciales que un alto ejecutivo debe dominar. Una de las
principales es la conceptual, la cual consiste en:
Seleccione una:
a. Comprender holísticamente los intereses y relaciones de la organización.
b. Se refiere a la forma y conocimiento que el gerente debe poseer para garantizar en forma
efectiva y asertiva la voluntad de sus subordinados.
c. Es la capacidad que todo gerente debe poseer para alcanzar en forma efectiva el logro de las
metas y objetivos de la organización.
d. Involucra el conocimiento y la experiencia, junto con un elemento esencial que es la actitud del
individuo frente a la disposición de sus responsabilidades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Comprender holísticamente los intereses y relaciones de la organización.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
El gerente de una compañía fué incapacitado por una carga de trabajo excesiva que le generó
estrés laboral, este factor que condicionó la presencia de esta enfermedad se denomina:
Seleccione una:
a. A) Factor Económico
b. B) Factor cultural
c. C) Factor psicosocial
d. D) Factor sociocultural
Retroalimentación
La respuesta correcta es: C) Factor psicosocial
Pregunta 11
Correcta
Marcar pregunta
Una ventaja de la confianza es:
Seleccione una:
a. La confianza permite el hacer un coaching efectivo que permita saber con que personal se
cuenta y con cual no y así mejorar la planta de personal
b. La confianza es un activo organizacional que todas las empresas deben tener para hacer una
planeación estratégica.
c. La confianza es un valor intangible que está marcando la diferencia entre empresas que saben a
dónde van y se anticipan a los clientes y muestran un esfuerzo adicional, van marcando la pauta a
diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.
d. La generación de confianza permite el desarrollo de equipos, la concentración del personal en

áreas estratégicas de la empresa que permita la gestión por competencias en esas áreas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La confianza es un valor intangible que está marcando la diferencia entre
empresas que saben a dónde van y se anticipan a los clientes y muestran un esfuerzo adicional,
van marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.
Pregunta 12
Incorrecta
Marcar pregunta
La retroalimentación, busca a partir de la evaluación de comportamiento de un empleado
establecer su afectación en la organización, seleccione la que reúna las principales características:
Seleccione una:
a. Estoy gratamente sorprendido por su evolucion y desempeno en el area
b. Su desempeno mejoro en el area, viene demostrando un importante compromiso con el deber
c. Ha venido mejorando el genio y eso se evidencia en el progreso de sus relaciones con las demas
personas
d. El informe que presente debe contener graficas y series numericas para la mejor comprension
de los interesados
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El informe que presente debe contener graficas y series numericas para
la mejor comprension de los interesados
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
Los pasos para la planificación de la gestión administrativa y los sistemas de control son:
Seleccione una:
a. Establecimiento de normas, seguimiento de planes y planificar los resultados en la estrategia.
b. Establecimiento de normas o estándares de rendimiento, medir y comparar los resultados
reales con los previstos y tomar medidas correctivas.
c. Planeación estratégica, asignación de normas y seguimiento de los planes estratégicos

d. Establecer estándares rigurosos para garantizar la calidad de la ejecución y de las acciones
previstas en función de los resultados.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Establecimiento de normas o estándares de rendimiento, medir y
comparar los resultados reales con los previstos y tomar medidas correctivas.
Pregunta 14
Correcta
Marcar pregunta
Todo proceso de delegación es gradual, organizado y concertado, por lo tanto una delegación
efectiva se logrará a través de los siguientes aspectos. Uno de los siguientes no agrega valor, cuál
es:
Seleccione una:
a. Transferir la responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones.
b. Establecer con claridad la actividad se delegará
c. Asignar la tarea a la persona idónea, explicando la importancia y los referentes que debe tener
en cuenta.
d. Establecer los mecanismos de control para verificar el desempeño.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Transferir la responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones.
Pregunta 15
Correcta

Marcar pregunta
De acuerdo con Stephen R. Covey, “el Gap (brecha) de la ejecución” se puede definir de la
siguiente manera:
Seleccione una:
a. Es la diferencia que resulta al evaluar las competencias de una posición, frente al mínimo
aceptable en conocimientos y destrezas
b. Es la diferencia visible, entre el logro alcanzado y la meta propuesta de mercadeo en el

posicionamiento de las marcas.
c. Es la incapacidad de responder de manera oportuna ante las necesidades de los clientes.
d. La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de una organización y
traducirlas en acciones efectivas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de una
organización y traducirlas en acciones efectivas
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
En las habilidades gerenciales uno de los elementos claves es el concepto de competencia, las
empresas expresan que dependiendo de la posición, deben haber competencias genéricas u
organizacionales, competencias funcionales y finalmente las específicas. La mejor definición de
competencia es:
Seleccione una:
a. Las competencias de una organización se definen a través del saber, en el dominio de la
disciplina y el hacer, en el cual el individuo comprende que es lo que se necesita para ejecutar
exitosamente su labor.
b. La competencia se define a través del dominio que posee un empleado en la ejecución perfecta
en referencia a una labor gracias a su experiencia.
c. La determinación de las competencias es un elemento clave para evaluar y definir la brecha de

conocimiento y experiencia que un empleado debe poseer para lograr el éxito en su gestión.
d. Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que son necesarias para desempeñar una
posición adecuadamente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que son necesarias
para desempeñar una posición adecuadamente.
Pregunta 17
Incorrecta
Marcar pregunta
El éxito de una persona en su trabajo se mide por su eficiencia, lo cual implica:
Seleccione una:
a. a. El cumplimiento de la meta
b. b. El llevar a cabo los resultados
c. c. El cumplimiento de estándares
d. d. El uso apropiado de recursos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: d. El uso apropiado de recursos
Pregunta 18
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál es la clave para lograr la ventaja competitiva?
Seleccione una:
a. Qué debo determinar en función de mis fortalezas y debilidades, para alcanzar el mayor
reconocimiento de marca.
b. Lograr la elaboración y comercialización al menor costo.
c. Qué puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente y que aprecie de manera
significativa?.
d. Atender cada uno de los requerimientos del cliente con el fin de lograr su fidelidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Qué puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente y que
aprecie de manera significativa?.
Pregunta 19
Correcta
Marcar pregunta
El siguiente es el proceso mediante el cual la empresa estimula al trabajador a incrementar sus
conocimientos, habilidades y destrezas para aumentar la eficiencia en la ejecución de las tareas y
así contribuir a su propio bienestar y al de la institución.
Seleccione una:
a. Coaching.
b. Delegación.
c. Entrenamiento.
d. Subordinación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Entrenamiento.
Pregunta 20
Correcta
Marcar pregunta
La efectividad supone para las empresas un nivel más elevado de éxito porque:
Seleccione una:
a. a. Cumple integralmente su estrategia
b. b. Supone un mejoramiento continuo
c. c. Optimiza recursos y logra satisfacción
d. d. Logra satisfacer a sus consumidores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: c. Optimiza recursos y logra satisfacción

Estrategias Gerenciales

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PRIMER BLOQUE-ESTRATEGIAS

Finalizado en sábado, 1 de abril de 2017, 11:14

Tiempo empleado 1 hora 12 minutos

Calificación 52,5 de 75,0 (70%)

Puntúa 1,0 sobre 1,0

b. Lograr identificar una idea que antes no se había identificado.

c. Continuar construyendo una cultura de mejoramiento para promover el pensamiento

Puntúa 0,0 sobre 1,0

a. Descubrir nuevas necesidades del mercado.

b. Describir las mejoras en los productos o servicios.

c. Encontrar cuáles son las causas de la falta de fidelidad de los clientes.

Puntúa 1,0 sobre 1,0

a. Maximizar su capacidad de producir utilidades.

b. Es desarrollar una cultura basada en el compromiso permanente de la calidad, en cada uno de

c. Es la adopción de la administración de la calidad total - TQM.

d. Es la capacidad de interpretar la necesidad del cliente y satisfacerla.

e. Es la búsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del cliente.

Puntúa 0,0 sobre 1,0

c. Equipo de alto desempeno

Puntúa 1,0 sobre 1,0

c. Frente a la comunidad en general

d. Frente al medio ambiente

Puntúa 1,0 sobre 1,0

a. Conocimiento de sí mismo, mejoramiento de su desempeño, cambio de conducta y

b. Conocimiento de sí mismo, análisis productivo, empoderamiento y trasformación.

c. Manejo del tiempo, manejo del estrés, empoderamiento y transformación.

Puntúa 1,0 sobre 1,0

d. Asignacion de roles y normas

Puntúa 1,0 sobre 1,0

d. El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de

comunicación al logro de una o varias metas.

Puntúa 0,0 sobre 1,0

la responsabilidad está en el directivo, porque las personas son otro tipo de

el conflicto entre jefes y colaboradores es inevitable y por lo tanto la mejor forma

la productividad es algo consiguiente a la integración de las exigencias de la

tarea y el factor humano.

la responsabilidad está en el directivo, porque las personas son otro tipo de

Puntúa 1,0 sobre 1,0

a. Definir lo que hace la empresa y como lo ofrece a sus clientes

d. Diferenciarse en el mercado procurando el logro de metas y objetivos

Comenzado el sábado, 1 de abril de 2017, 22:16

Finalizado en sábado, 1 de abril de 2017, 22:56

Tiempo empleado 40 minutos 1 segundos

Puntúa 1,0 sobre 1,0

a. El establecimiento de las exigencias de los cargos

b. La selección de quien asume las responsabilidades debe basarse en competencias

c. La gestión del recurso humano con perfil de bajo crecimiento y dinamismo

d. El favorecimiento al desarrollo de nuevas competencias

Puntúa 1,0 sobre 1,0

La cultura organizacional otorga identidad a la empresa y determina que todos

rediseñar los procesos de inducción, capacitación y aprendizaje en función de

trabajar en consenso con los colaboradores mediante la participación, la

seleccionar, apoyar y promover a aquellos colaboradores que se encuentren

hacer que la alta dirección se convierta en el ejemplo a seguir transmitiendo con

La respuesta correcta es:

Puntúa 1,0 sobre 1,0

salvaguardar sus intereses.

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Puntúa 1,0 sobre 1,0

b. En lograr una capacidad es igual o menor a la demanda que hay de él.

d. A través de las fluctuaciones estadísticas.

e. A través el nuevo concepto de la empresa virtual.

Puntúa 1,0 sobre 1,0