Magic Saloon & Spa - Oportunidad de negocios

Crisel Medina-Vidal

Resumen
Presentacin final del trabajo de Oportunidad de Negocios.

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CUARTO AVANCE

Curso: OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS

Profesor: Fernando Pin

Nombre del alumno: Cdigo:

Medina Vidal, Crisel Jaraline. 1210846

Lima Per
2014 2
NDICE

Captulo I: Resumen Ejecutivo

Presentacin de la idea de negocio

1.1 Definicin del negocio.
a. Misin
b. Visin
c. Valores
d. Objetivos
1.2 Descripcin del producto o servicio.
1.3 Oportunidad de negocio.
1.4 Actividad econmica Sectores de la economa.
1.5 Cdigo CIIU - Partida arancelaria.
1.6 Mercado objetivo.
1.7 Segmentacin del mercado.
1.8 Competencia.
1.9 Anlisis de factibilidad
1.10 Comercializacin y promocin.
1.11 Otros que considere necesario.

Captulo II : Anlisis del Macro entorno

De los pases de origen y destino de la exportacin:
2.1 Capital, ciudades importantes. Superficie, Nmero de habitantes
2.2 Tasa de crecimiento de la poblacin. Ingreso per cpita.
2.3 PBI, Tasa de inflacin, Tipo de cambio, Riesgo pas.
2.4 Tendencias globales.
2.5 Anlisis de los factores PESTEL (Poltico, Econmico, Social, Tecnolgico
y Medio ambiente).
2.6 Sistema de desarrollo de una cultura empresarial.

Captulo III: Anlisis del Micro entorno y aspectos Estratgicos

3.1 Estrategia Genrica de la empresa
3.2Anlisis de la cadena Valor.
3.3 Matriz CANVAS.
3.4 Anlisis de la matriz FODA.
3.5 Matriz CANVAS (Actualizada).
3.6Propuesta Estratgica.

Captulo IV Mezcla de Marketing

4. Producto
4.1 Estrategias especficas de lanzamiento del producto.
4.2 Producto-Marca

5. Precio

6. Plaza
6.1 Distribucin

7. Promocin
 8. Conclusiones
9. Recomendaciones

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS
01. Informacin completa de las 1ra entrevista a profundidad
02. Informacin completa de la 2da entrevista focus group
03. Resumen de la investigacin y otros datos de inters que enriquezcan su trabajo de
investigacin.
Captulo I: Resumen Ejecutivo

1. Presentacin de la idea de negocio

1.1 Definicin del negocio.

a. Misin:
MagicSaloon& Spa est comprometido en brindar servicios y productos
para mejorar la apariencia fsica, la salud de la piel adems de ayudar al
relajamiento fsico y mental mejorando la calidad de vidade nuestros
clientes; usando tcnicas avanzadas e innovadoras de tratamientos
estticos al ms alto nivel de calidad y profesionalismo, todo en un
ambiente relajante de acuerdo a las tendencias culturales a nivel mundial.

b. Visin:
Posicionarnos en el mercado de belleza y esttica como una
nuevatemtica de saln y spa mgico donde sentir que se encuentra en
un lugar nico independientemente del espacio y del tiempo.
No solo brinda servicios para el bienestar fsico y mental de nuestros
clientes sino que crea una experiencia inolvidable dando la oportunidad de
conocer ms sobre otras culturas y lugares del mundo.

c. Valores:

Responsabilidad Solidaridad- Honestidad - tica.

Compromiso Constancia -Perseverancia.
Proactividad.
Liderazgo.
Deseo de superacin y progreso.
Creatividad e innovacin.
Bsqueda de soluciones personalizadas en funcin de su pblico objetivo.
Capacidad de identificar nuevas oportunidades.
Tomar decisiones ejecucin administracin de recursos.

d. Objetivos:
Revolucionar el concepto de Spa en el mercado, dndole otra
dimensin.
Posicionarnos entre los mejores salones del Limaen la generacin de
una experiencia inolvidable en los clientes que buscan un concepto de
belleza y esttica superior.
Liderar el mercado de Spas en Lima para el 2017.

1.2 Descripcin del producto o servicio.

MagicSaloon& Spa ofrece un espacio diseadopara generar experiencias
inolvidables en las personas, reforzando la cadena de valor mediante tcnicas
ancestrales y culturales de relajacin, meditacin y belleza.
Es una Spa que busca romper con los esquemas tradicionales de este tipo de
servicio a travs de sus ambientes acondicionados para cambiar y adaptarse a las
diferentes culturas lo cual propiciar que los clientes puedan disfrutar de
experiencias nicas, mejorando el concepto y calidad de vida de los
consumidores.
Los clientes podrn conocer y experimentar ms sobre otras culturas mientras
reciben sus masajes y tratamientos con todo el ambiente decorado y el personal
adaptado al tipo de tratamiento y propuesta esttica solicitado por los
consumidores; que permitan que el cliente tenga una experiencia inigualable.

1.3 Oportunidad de negocio

Encontr que en el rubro de belleza y esttica en el Per se satisface las

necesidades de los limeos en cuanto al cuidado de la piel yde todo nuestro
organismo con los masajes y el mbito de la belleza y apariencia con los servicios
de peluquera; sin embargo, encontramos que tambin podemos cubrir las
expectativas de los consumidores con una experiencia de variedad de culturas
mejorando su de salud mental, falta de relajacin, concentracin y meditacin
contribuyendo al conocimiento de nuevos horizontes en un mismo espacio.

1.4 Actividad econmica Sectores de la economa

Peluquera y otros tratamientos de belleza

1.5 Cdigo CIIU - Partida arancelaria

Cdigo CIIU: 9302

1.6 Mercado objetivo

Mujeres entre 15 y 50 aos que cuiden su imagen personal y bienestar, de nivel

socioeconmico A y B.

Earlyadopters: mujeres entre 18 y 30 aos interesadas en cuidar su imagen de

NSE A.

1.7 Segmentacin del mercado

Segmentacin Geogrfica: Lima Per

Segmentacin Demogrfica: Mujeres entre 15 50 aos
Segmentacin Conductual: Interesadas en cuidar su imagen personal,
esttica y belleza.
Segmentacin Psicogrfica (estilos de vida): Los afortunados, mujeres que
cuidan mucho de su imagen poseen ingresos altos, sociables, de mentalidad
 moderna y les gusta probar productos y servicios nuevos pues tiene poca
percepcin de riesgo.

1.8 Competencia
A pesar de que no existe una empresa en Per que ofrezca el mismo servicio
Amarige Spa
Montalvo Salon& Spa
Tomiko Spa
1.9 Anlisis de factibilidad

Total: 17 Rojo, debido a que es una empresa nueva y existen tems por mejorar:

Establecer mejores estrategias para incurrir en el mercado y generar gran impacto

con nuestro innovado servicio.
Marca/Ventas mejorarn al 2do ao debido a que es una empresa nueva.
Mejoraremos las capacidades de los involucrados en el negocio con constantes
capacitaciones sobre el rubro.

Criterios Rojo Amarillo Verde

1pto 2 ptos 3 ptos

1. Alineamiento estratgico. x

2. Factibilidad. x

3. Necesidad del cliente x

4. Marca x

5. Mercados/ventas x

6. Ventaja competitiva x

7. Capacidades x

8. Impacto x

9. Riesgo x
1.10 Comercializacin y promocin.
1. Crear una pgina en Facebook y lanzar promociones. Hacer publicaciones de
los servicios con descuentos y promociones que puedes acceder a ellos a
menor precio o gratis dndole like y compartiendo la publicacin.
2. Repartir tarjetas con servicios gratuitos para las clientas para que inviten a sus
amigas y/o familiares al Spa.
3. Crear una base de datos de nuestros clientes e invitados para constantemente
enviarles promociones y descuentos e informarles de las prximas tendencias
que tendremos en el Spa.

Captulo II : Anlisis del Macro entorno

2. De los pases de origen y destino de la exportacin:

2.1 Capital, ciudades importantes. Superficie, Nmero de habitantes

La actual divisin poltica administrativa de Per comprende 24 departamentos,

una Provincia Constitucional, 195 provincias y 1 845 distritos.
Lima es el departamento con el mayor nmero de distritos (171).
A mitad del ao 2014, la poblacin del pas alcanza los 30 millones 814 mil 175
habitantes, de los cuales 15 millones 438 mil 887 son hombres y 15 millones
375 mil 288 son mujeres.
Al 30 de junio del ao 2014, el 55,5% de la poblacin vive en 32 ciudades
principales del pas. Cajamarca (3,39%), Moyobamba (3,23%), Puerto
Maldonado (3,11%), Huaraz (2,56%)yJuliaca (2,52%) son las ciudades que
presentan un mayor incremento de su poblacin entre los aos 2013 y 2014.

Fuente: Reporte anual junio 2014 INEI.

http://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1157/libro.pdf

2.2 Tasa de crecimiento de la poblacin. Ingreso per cpita.

Para el caso del ingreso real promedio per cpita mensual segn los resultados obtenidos
con la actualizacin metodolgica, se tiene que para el ao 2012 a nivel nacional, el
ingreso ascendi a 790,6 nuevos soles, lo que represent un incremento de 5,4%
respecto al ingreso obtenido el ao 2011 y esto se explica por el mayor crecimiento en el
rea urbana (5,2%), seguido del rea rural (3,6%).

2.3 PBI, Tasa de inflacin, Tipo de cambio, Riesgo pas.

El Producto Bruto Interno (PBI) del segundo trimestre de 2014 con nuevo ao
base 2007, muestra que la economa peruana registr un crecimiento de 1,7%
respecto a similar periodo del ao anterior, sustentado en la evolucin favorable
del conjunto de actividades de servicios (5,3%), en particular de los servicios
financieros (15,2%), telecomunicaciones (6,8%), servicios prestados a las
empresas (6,4%), alojamiento y restaurantes (5,2%), principalmente.

Fuente: http://www.inei.gob.pe/estadisticas/indice-tematico/economia/
 Tipo de cambio

Fuente: http://www.sbs.gob.pe/0/modulos/jer/jer_interna.aspx?are=0&pfl=0&jer=147

Riesgo Pas 1.59% la tasa riesgo pas ha ido disminuyendo debido a que los
inversionistas han aumentado la confianza por el mercado peruano.

Funte:
http://www.mef.gob.pe/index.php?searchword=riesgo+pais&ordering=newest&searc
hphrase=exact&limit=20&Itemid=101131&option=com_search&lang=es

2.4 Tendencias globales

Geopolticas:
La industria de la belleza y el cuidado personal ha ido ganando
terreno en Amrica Latina. Los cambios de hbitos, el creciente
inters de algunos hombres, el crecimiento de las clases medias,
entre otros factores, han motivado su desarrollo y han vuelto a la
regin un escenario atractivo para marcas extranjeras.
http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/conozca-las-
ultimas-tendencias-en-la-industria-de-belleza-y-cuidado-personal-
en-
El reporte: 'Productos Globales de la Industria delCuidado
Personal2012-2017: Tendencia, Beneficio, Anlisis yPronstico'
destacael aumento deingresos de los consumidores y los cambios
de estilo de vida dirigido al segmento del cuidado personal.
http://www.cosmeticsdesign-europe.com/Market-Trends/Report-
estimates-global-personal-care-industry-to-reach-487-billion-by-
2017

Tecnolgicas y de produccin:
La esttica ha sufrido un gran cambio con el desarrollo de nuevas
tecnologas. El uso de aparatos de ltima generacin ha propiciado
una transformacin en la forma en la que se recibe un tratamiento
de belleza en los centros especializados.
http://www.latribunadetoledo.es/noticia.cfm/Talavera/20100808/avan
ces/tecnologicos/renuevan/tratamientos/belleza/4DFA5FD4-FFB9-
A4CE-D6879D6C202161888
 Sociales:
Las poblaciones femeninas han sido mayores que las masculinas a
lo largo de la historia de la humanidad, segn un estudio publicado
ayer en la revista de acceso abierto InvestigativeGenetics.
http://www.tendencias21.net/Las-poblaciones-femeninas-han-sido-
mayores-que-las-masculinas-a-lo-largo-de-la-historia_a37303.html

Econmicas:
Latinoamrica logr reducir de manera significativa la pobreza
en la ltima dcada hasta el punto que la clase media ya supera
a la pobre, pero sigue siendo una de las regiones ms desiguales
del mundo, dijo el vicepresidente del Banco Mundial para Amrica
Latina, Hasan Tuluy, a la agencia EFE.
http://peru21.pe/economia/banco-mundial-clase-media-ya-supera-
pobre-latinoamerica-2176401
La desaceleracin de China y la disminucin del PBI de Estados
Unidosmotivaron una actividad econmica floja en el Per
durante el primer trimestre del 2014, seal el Banco Mundial
(BM). http://peru21.pe/economia/banco-mundial-desaceleracion-
china-y-menor-pbi-eeuu-afecta-al-peru-2187166
La situacin de las variables macroeconmicas, como el PBI, las
importaciones, las inversiones, la produccin y el consumo han
causado que la venta de los cosmticos caiga. Si es que la
macroeconoma no se recupera, el sector difcilmente se
recuperar, dijo Acevedo a El Comercio.
http://elcomercio.pe/visor/1757924/962675-desaceleracion-
economica-afecta-crecimiento-sector-cosmetico-noticia
a. Tendencias de la empresa

Gerencia:

Se refiere a los cambios tecnolgicos, para hacer negocios hoy las empresa estn
pensando en reducir costos y la mejor manera es tener identificar nuevas
herramientas que permitan tener informacin confiable, oportuna, integra y que no
pueda ser vulnerada, por ejemplo ms accesibilidad a los consumidores.
http://gestion.pe/tu-dinero/principales-problemas-administracion-riesgos-empresas-
proximos-18-meses-20948555
Con el fin de posicionar una importante herramienta gerencial, se cre la Teora de
Restricciones (TOC) que agrupa a los expertos a nivel nacional que estn
adoptando las empresas para incrementar sus utilidades. TOC es para toda
organizacin, de cualquier tamao y de cualquier sector econmico, en la que su
lder crea en el potencial de aprender cmo mejorar su desempeo radicalmente
utilizando la lgica de causa y efecto para construir, comunicar e implementar
exitosamente soluciones eficaces y de sentido comn, por esto es tan importante
darla a conocer y mostrar sus beneficios.
http://m.dinero.com/gestion/articulo/el-mejor-secreto-empresas-exitosas/158770

Recursos humanos:

Un estudio confirma que las redes sociales se han convertido en un apoyo

fundamental en la bsqueda de profesionales por parte de los reclutadores y una
va ms para acceder a ofertas de empleo por parte de los candidatos.
http://www.elmundo.es/economia/2014/03/18/532820c1e2704ebb348b456d.html
RH MANEJAR RIESGOS Y PRIVACIDAD EN UN MUNDO CADA VEZ MS
COMPLEJO Recursos Humanos adaptar estrategias de Gestin de Riesgos
integrales, que incluyan desde la proteccin de informacin confidencial y datos,
hasta los riesgos asociados con la contratacin poco exhaustiva.
EL ASCENSO DE LA FUERZA LABORAL EXTENDIDA, Las organizaciones se
apalancarn de nuevas fuerzas de trabajo extendidas, como por ejemplo, una red
global de contratistas externos, socios de outsourcing, proveedores y empleados
no tradicionales. Las reas de RH redefinirn su misin y sus objetivos de
maximizar el valor estratgico de esta fuerza laboral extendida.
http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/Local_Mexico/Research-and-
Insights/Accenture-Newsletter-Baja-Recursos-Humano-%28Verde%29.pdf

b. Tendencias en lo ambiental y social

Crecer la demanda de recursos
naturales, de la misma manera que
crecer el dao al medioambiente.
La escasez de agua ser la
restriccin clave de crecimiento en
muchos pases. Y uno de nuestros
 recursos ms escasos, la atmsfera, requerir dramticos cambios en la
conducta humana.
El rol y la conducta de las grandes empresas ser cada vez ms analizada
y criticada. Los lderes de negocios debern esforzarse en argumentar y
demostrar que la empresa cumple tambin un rol social, que contribuye al
bienestar de las personas y no es slo ganancias para unos pocos.
http://www.tendencias21.net/Diez-tendencias-marcaran-la-proxima-
decada_a894.html

2.5 Anlisis de los factores PESTEL (Poltico, Econmico, Social, Tecnolgico y

Medio ambiente).

1. Aspecto poltico:

1.1 Impuesto a la Renta Rgimen General de 3. categora En este rgimen el

impuesto a la renta se aplica con la Tasa del 30% , que grava las utilidades de
la empresa al 31 de diciembre de cada ejercicio. Durante el ao se realizan 12
pagos a cuenta mensuales, donde el pago no puede ser menor al 1.5% de sus
ingresos netos.

Si al cierre del ejercicio hay saldo del impuesto por regularizar se paga
conjuntamente con la Declaracin Jurada Anual , que se realiza en los 3
primeros meses siguientes al cierre de cada ejercicio. Rgimen Especial del
Impuesto a la Renta-RER. Solo para empresas con ingresos anules no
mayores a S/ 525,000 al ao. Por impuesto a la renta, se paga una cuota
mensual con carcter definitivo equivalente al 1.5% sobre ingresos netos.
http://eboletin.sunat.gob.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=1
58:impuesto-a-la-renta-en-el-peru-ano-2014&catid=1:orientacion-tributaria

1.2 IGV 18% (Con el comprobante de pago) La venta en el pas de bienes muebles
ubicados en el territorio nacional, que se realice en cualquiera de las etapas
del ciclo de produccin y distribucin, sean estos nuevos o usados,
independientemente del lugar en que se celebre el contrato, o del lugar en que
se realice el pago.
http://www.sunat.gob.pe/legislacion/igv/reglamento.html#
2. Aspecto econmico:

2.1 El ndice de empleo de la actividad servicios en el Per Urbano ha ido

incrementando gradualmente con el paso de los aos, lo que quiere decir
que el sector servicios est incrementando y tambin el nivel de empleo en
el Per. (Base de datos INEI)
2.2 Muestra que la economa peruana registr un crecimiento de 1,7%
respecto a similar periodo del ao anterior, sustentado en la evolucin
favorable del conjunto de actividades de servicios (5,3%), en particular
de los servicios financieros (15,2%), telecomunicaciones (6,8%), servicios
prestados a las empresas (6,4%), alojamiento y restaurantes (5,2%),
principalmente.
 2.3 Estacionalidad: Existe una mayor demanda de Spas, masajes y spas los
fines de semana por fiestas, eventos, reuniones, etc. Adems en julio, por
fiestas patrias porque tienen mayores ingresos, diciembre debido a las
fiestas de promocin.

3. Aspecto social:
3.1 El creciente protagonismo de la mujer como consumidora online es sin
duda un buen indicador de referencia para todos aquellos negocios cuyo
pblico objetivo principal es femenino. No solo el comercio electrnico en
general est en pleno crecimiento en Per sino que el papel de la mujer
como compradora online es cada vez ms determinante.
3.2 Son la belleza y cuidado personal los rubros que lideran las compras online
por parte de las mujeres, el sector relacionado con la peluquera,
cosmtica, el cuidado del cuerpo y el bienestar en general cada vez est
teniendo un mayor protagonismo. http://gestion.pe/tendencias/mujeres-
lideran-compras-internet-peru-2105803

4. Aspecto tecnolgico:
4.1 Los smartphones. En el Per el consumidor gusta mucho de los
beneficios que brindan los smartphones, como la facilidad de estar
conectado para comunicarse con su entorno social, sumado al
entretenimiento proporcionado por la pantalla tctil que los caracteriza.
Este medio facilita la comunicacin por redes sociales para mantener a los
clientes informados de las promociones y servicios que el Spa est
brindando.
http://www.revistabusiness.com.pe/2012/04/10/peru-tecnologico/

5. Aspecto ecolgico y ambiental:

5.1 Los resultados revelan que un 88% de los peruanos compra productos
cosmticos elaborados a base de ingredientes naturales, mientras que un
73% dijo estar completamente de acuerdo con recibir ms informacin
sobre cmo las empresas obtienen ingredientes naturales. El estudio cont
con la participacin de 8,000 encuestados de ocho pases, que en esta
edicin incluy a Suiza y economas emergentes como la India y Per.

http://gestion.pe/2012/05/23/tendencias/52-peruanos-ha-oido-hablar-sobre-biodiversidad-
2003232
 2.6 Sistema de desarrollo de una cultura empresarial.

Concurso de creatividad cada 2 meses. Para fomentar la imaginacin y creatividad de

los trabajadores ayudando a la mejora del
negocio brindando soluciones ante las
problemticas de los clientes adems de
alternativas para la prxima temtica del Spa.
Realizar charlas de capacitacin y motivacin Para que los trabajadores siempre recuerden
cada dos meses. la poltica de la empresa y se envuelvan en un
compromiso con esta.
Tener una encargada de revisar la pgina web Debido a que estos son los medios mediante
y constantemente actualizar las publicaciones los cuales tendremos ms fcil y rpido
en Facebook con descuentos y promociones. acceso a nuestros clientes debemos
constantemente tenerlo actualizado para
lograr que ellos estn siempre al pendiente de
las prximas promociones o servicios que
estamos brindando.
Establecer y respetar la tica empresarial. Inculcar a nuestros trabajadores la tica en la
cual se basa nuestra empresa respetando
tambin las polticas para crear un buen clima
laboral y este se vea reflejado en el servicio y
trato que brindamos a nuestras clientas.

Captulo III: Anlisis del Micro entorno y aspectos Estratgicos

3.1 Estrategia Genrica de la empresa

A. Propuestas de valor:

o Un ambiente agradable con msica instrumental, leos aromticos,

inciensos y todo lo que necesiten los clientes para disfrutar de los
tratamientos y servicios que se brindan de acuerdo a las tendencias del
mercado y diferentes culturas que brindan este tipo de servicios; de esta
manera hacemos que el cliente se escape de la rutina y reciba una
experiencia inolvidable.
o Consultas gratuitas con un especialista que se encontrar disponible previa
cita en el Spa para las clientas que nos visiten. As podremos guiarlas y
recomendarles los tratamientos que necesitan bajo las condiciones
necesarias y ellas vean el progreso y bienestar de su tratamiento.
o Brindamos productos de buena calidad preocupndonos por el bienestar
de nuestros clientes utilizando cremas y productos naturales
dermatolgicamente comprobados. Adems el especialista recomendar
cremas que no daen su piel si en caso esta fuese muy sensible o
delicada.
 o Capacitar al personal no solo para brindar un mejor servicio, sino tambin
para que puedan resolver cualquier inquietud del cliente con relacin al
tratamiento y a las culturas que estamos empleando.
o Brindar aperitivos y bebidas tpicas del lugar o cultura para que se sientan
como en ese mismo lugar y la experiencia de conocer otra cultura sea
completa.
o Presentar activaciones una vez al mes con descuentos y promociones con
algn estilo temtico dentro del saln de belleza.
o Comunicacin interactiva para los consumidores que se suma los olores,
msica, aperitivos, los ambientes, vestuarios de los trabajadores.

B. Target

o Nivel Socioeconmico (NSE): A y B

o Media.
o Alta.
o Muy alta.
o Sexo:
o Mujeres.
o Edad:
o 15-50 aos.
o Mujeres aos que cuiden su imagen personal y bienestar.
o Mujeres que disfruten de conocer culturas y tener nuevas experiencias.

C. Canales y distribucin
o Pgina web para que observen los servicios que ofrecemos, horarios de
atencin y comentario despus de su experiencia.
o Marketing en redessociales (Facebook, Twitter, Instagram, etc)
o Publicidad en televisin (propagandas).

3.2 Anlisis de la cadena Valor.

Cadena de valor
Abastecimiento:Consiste en la planificacin, organizacin y el control de
procesos desde la compra hasta el servicio final que se le da al cliente.

1.- Buscar y evaluar nuevos proveedores:La industria Spa trabaja con insumos
muy especficos pero al mismo tiempo diversos, en cuanto a la naturaleza
propia de los distintos tratamientos y servicios que ofrece, pues por un
lado, vende servicios faciales y por el otro corporales, adems de los
servicios de peluquera por lo que un mismo proveedor no siempre podr
satisfacer las necesidades de compra que el negocio tiene. Buscar un
proveedor para cada tipo de servicio que proporcionamos y establecer
relaciones comerciales, por eso compararemos todo el tiempo bondades,
resultados y tarifas entre un proveedor y otro respecto a un producto
similar, con base a las exigencias del servicio por parte de su cliente.
2.- Manejar un archivo actualizado de las compras: Deben estar anotados
todos los productos e insumos adquiridos, con sus caractersticas fsicas y
tcnicas, con cdigos de identificacin, precios y condiciones de entrega y
pago.
3.- Negociar todo el tiempo: Precios, calidad, presentaciones, entrega,
devoluciones y resurgimiento de mercanca se deben negociar de manera
permanente para asegurarque estamos recibiendo lo mejor de los
proveedores.
4.- Prever las compras:Conforme conozcamos la demanda de los servicios y
tratamientos que pide el cliente al Spa, ser ms fcil prever la compra de
todo aquello que le posibilita dar esos servicios. Por ejemplo, los expertos
recomiendan que clasifique las compras en normales o de cajn (producto,
aparatologa, blancos, insumos de limpieza e higiene, descartables), esto
es, son todas aquellos elementos de consumo repetitivo para el
desenvolvimiento habitual del Spa; de elementos menores (equipo de
iluminacin, computadoras), son los que se precisan en un solo momento
determinado y para ello se debe usar un fondo fijo y bienes de uso,
nacionales o importados (producto y equipamiento como camas de masaje,
etctera).
5.- No almacenar: Es importante que no se confunda almacenar o aprovisionar
con comprar; la funcin de compra tiene por objetivo adquirir los bienes y
servicios que la empresa necesita, garantizando el abastecimiento de las
cantidades requeridas en trminos de tiempo, calidad y precio.

Desarrollo tecnolgico: Todos tendrn acceso a la pgina web para que

observen los servicios que ofrecemos, horarios de atencin y comentario despus
de su experiencia. Tambin podrn hacer sus citas y consultas en caso de dudas
con la certeza de que sern contestadas a la brevedad ya que contaremos con
una persona encargada de la pgina web y de la comunicacin efectiva en las
redes sociales.

Recursos humanos: Nuestro personal estar capacitado no solo para brindar un

mejor servicio y buena atencin a nuestros clientes, sino tambin para que puedan
resolver cualquier inquietud con relacin al tratamiento y a las culturas que
estamos empleando. Para lograrlo el personal ser capacitado con charlas cada 2
meses para reforzar tambin el espritu empresarial del negocio.
Infraestructura: Contaremos con un amplio local y 2 reaspara la Peluquera y el
Spa, adems de ambientes adecuados para cada servicio en especfico. Con
mucha iluminacin y la decoracin respectiva de acuerdo a la cultura de tendencia.

Logstica interna:Esta rea se encargar de la recepcin y el buen

almacenamiento de los insumos, para evitar las prdidas o descomposicin de los
insumos. Esta rea es importante para nosotros ya que cuanto ms aprovechemos
nuestros insumos, no tendremos prdidas de costos sino que ms bien esto se
traduce en ahorro.

Operaciones:Se encargar de controlar y manejar y llevar a cabo todo lo

establecido en el rea de abastecimiento estratgico verificando que todo se d
como lo planificado para poder brindrselo a nuestros clientes.

Logstica externa: De esta rea se encargarn los especialistas que se

encontrarn en constante contacto con nuestros clientes, ya que ellos se
encargarn de utilizar estos productos en los servicios que los clientes requieran.

Marketing y ventas:Esta rea se encargar de estudiar el mercado y sus cambios

de manera que nuestro negocio vaya en acorde con ste, siempre buscando la
satisfaccin del cliente. Adems buscar el posicionamiento de nuestro producto
en el mercado, resaltando la diferencia de esta experiencia en nuestro Spa que
ofrecer un momento inolvidable fuera del espacio y del tiempo con nuestras
culturas de tendencia.

Servicios:Se brindar diversos tipos de tratamientos faciales y corporales para

relajacin y para la mejora de su salud. Tambin ofrecemos todos los servicios de
peluquera: corte de cabello, tinte, maquillaje, manicure, pedicure, etc.
Adicionalmente para hacer satisfactoria la visita de nuestras clientas, estas podrn
adquirircremas, shampoo, leos aromticos, inciensos y esencias que utilizamos
para cada cultura para seguir disfrutando de ellas en casa.
 3.4 Lienzo de modelo de negocios Canvas

9
Ventaja competitiva
4 leos, cremas,
Solucin tipos de
masajes,
Ofrecer
2 msica 1
paquetes y
Problemas instrumental y Segmentos de clientes
promocion
1. Precios es. decoracin Mujeres entre 15 y 50 aos
elevados. segn la cultura
Masajes y tratamientos que cuiden su imagen
2. Estado de de tendencia. personal y bienestar, de
corporales.
salud fsico, Experiencia
Ambiente de relajacin con nueva y
nivel socioeconmico A y
mental y mal msica instrumental y leos B.
conocimiento
funcionamiento aromticos. Earlyadopters:
de todo de diferentes
Costumbres, tratamientos, 3 culturas.
mujeres entre 18 y
nuestro masajes, productos y 30 aos interesadas
Proposicin nica de Productos de
organismo. utilera segn la cultura de en cuidar su imagen
valor buena calidad.
3. Falta de temporada. de NSE A.
Ofrecemos una Buen servicio
relajacin,
experiencia nica en el de especialistas
concentracin
spa para que disfrutes en el rubro.
y meditacin.
de los mejores productos
4. Falta de 8 5
y tratamientos acorde a
conocimiento Mtricas clave Canales
las diferentes culturas.
de culturas. Servicio preferido por las Reljate y medita con Pgina web
clientas. nuestros leos para que
Alternativas: Una vez a la aromticos, msica observen los
Acudir a un semana contabilizar instrumental y masajes servicios que
Spa ms los servicios con especialistas de ofrecemos,
barato brindados. acuerdo a la cultura. horarios de
Pueden preferir Satisfaccin de las clientas atencin y
un da en el en los servicios ofrecidos. comentario
campo (2 y 3) Encuesta despus despus de su
Pueden leer del servicio experiencia.
 informacin en brindado Marketing en
internet, libros, redes sociales.
etc. Publicidad en
televisin
(propagandas).

7
Estructura de costes
6
Salarios de empleados: Flujos de ingresos
Cosmiatras, Masajistas, Limpieza,
Servicios de Spa y peluquera
Escengrafos,
(masajes, tratamientos corporales,
Productos a utilizar en los
peinados, maquillaje, etc.)
servicios.
Venta de productos (maquillaje,
Herramientas, mquinas, etc. Para
shampoo, cremas, etc)
los tratamientos.
Alquiler del local
Publicidad, marketing y pgina
web.
 3.5 Anlisis Matriz FODA
MATRIZ FODA
SPA TEMTICO
OPORTUNIDADES (O)
1.Primer Spa temtico en
Lima, Per
2.No existe competencia
directa
3.Los peruanos se preocupan
cada vez ms por su imagen
personal
4.Mejora tecnolgica en
maquinaria para los
tratamientos
5.Bajo costos de insumos
porque existen muchos
proveedores en el mercado
6.Mejora del poder adquisitivo
de la poblacin
7.Aumento de poblacin en la
ciudad
AMENAZAS (A)
1.Alta inversin
2.Spas a la vanguardia con
estilistas con formacin
especializada
3.Los clientes aprenden a
hacerse los tratamientos en
casa
4.Fidelidad de clientes en
otros Spas
5.Gran variedad de empresas
del mismo rubro en la ciudad
6.Dificultad para obtener
prstamos
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)
1.Masajistas con conocimientos 1.Nueva empresa sin
en diferentes tipos de masajes experiencia
(japons, hind, etc) 2.Nulo posicionamiento
2. Estilistas capacitados y en el mercado
experimentados 3.Infraestructura 3.Falta de capital propio
y local en punto estratgico 4.Personal con poca
4.Utilera y decoracin de interior experiencia en masajes
segn la cultura japons, hind, etc
5.Escengrafos y decorador
capacitados y experimentados
6. Equipos necesarios para
labores de peluquera y spa
7.Innovacion de los servicios
8.Variedad de servicios
ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)
1.Local con gran concurrencia de 1.Constantes
clientes capacitaciones al
2.Capacitacin para los personal
masajistas 2.Promocionar los
3.Precios al alcance de nuestros servicios por TV
clientes 3.Promocionar los
4.Ambiente cmodo y de servicios por redes
relajacin sociales
ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)
1. Ofrecer paquetes de servicios: 1.Analizar los servicios
quinceaera, novios, etc. de posibles
2. Obsequiar tarjetas con competencias
descuentos en diversos servicios 2.Capacitar
a nuestros clientes para que constantemente a los
traigan invitados. cosmiatras.
3. Brindar charlas a
todos los trabajadores
para que tengan
conocimientos sobre la
cultura de tendencia
(costumbres, platos y
bebidas tpicas, etc)
 3.6 Canvas actualizado

4
2 Solucin
Ofrecer 9
paquetes Ventaja competitiva 1
para leos, cremas, tipos Segmentos de
novios, quinceaeras, de masajes, msica clientes
etc. instrumental y Mujeres entre 15 y
Problemas
Descuentos por redes decoracin segn la 50 aos que cuiden
1. Estado de salud
sociales (Facebook, cultura de tendencia. su imagen personal
fsico, mental y
mal
Twitter, Instagram, etc.) Cremas y productos y bienestar, de nivel
funcionamiento Masajes y tratamientos naturales. socioeconmico A y
de todo nuestro corporales. Experiencia nueva y ByC
organismo. Acceso y conocimientode conocimiento de Earlyadopter
2. Falta de diferentes culturas 3 diferentes culturas. s: mujeres
relajacin, Ambiente de relajacin Proposicin nica de Productos de buena entre 18 y 35
concentracin y con msica instrumental valor calidad. aos
meditacin. y leos aromticos. Ofrecemos una nueva Buen servicio de interesadas
3. Falta de Costumbres, experiencia en el spa especialistas en el en cuidar su
conocimiento de tratamientos, masajes, para que disfrutes de los rubro. imagen de
culturas. productos y utilera segn mejores productos
la cultura de temporada. naturales y tratamientos
Alternativas: acorde a las diferentes 5
8 culturas. Reljate y
Acudir a un Spa Mtricas clave Canales
medita con nuestros
barato Servicio preferido por las Pgina web para que
leos aromticos,
Pueden preferir clientas. observen los servicios
msica instrumental y
un da en el Una vez a la que ofrecemos,
masajes con
campo (2 y 3) semana horarios de atencin y
especialistas de acuerdo NSE A, B
Pueden leer contabilizar los a la cultura.
comentario despus de
informacin en servicios su experiencia.
internet, libros, brindados. Marketing
etc. Satisfaccin de las en
 clientas en los servicios redessociales
ofrecidos. (Facebook, Twitter,
Encuesta Instagram, etc)
despus del Publicidad en
servicio brindado televisin
(propagandas).

7
Estructura de costes
Salarios de empleados:
6
Cosmiatras, Masajistas, Limpieza,
Flujos de ingresos
Escengrafos, etc.
Servicios de Spa y peluquera
Gratificacin, vacaciones y seguro.
(masajes, tratamientos corporales,
Productos naturales a utilizar en los
peinados, maquillaje, manicure,
servicios.
pedicure, faciales, etc.)
Herramientas, mquinas, etc. Para
Venta de productos (maquillaje,
los tratamientos.
shampoo, cremas, etc)
Alquiler del local
30% de las utilidades (Imp. A la renta)
18% de las ventas (IGV)
Publicidad, marketing y pgina web.
 3.7 Propuesta Estratgica.

1. Consultas gratuitas con un especialista que se encontrar disponible previa cita en

el Spa para las clientas que nos visiten para guiarlas y recomendarles los
tratamientos que necesitan y ellas vean el progreso y bienestar despus de cada
sesin. /estar acompaado de videos tutoriales para complementar la informacin
a los consumidores para pasarlo en el saln y/o spa de manera permanente)

2. Vestir a las especialistas, trabajadores de acuerdo a la cultura y brindar aperitivos

y bebidas tpicas del lugar o cultura.

3. Presentar activaciones una vez al mes con descuentos, promociones y anfitrionas

con algn estilo temtico.

Adicional para generar mayores ingresos: vender aromas, esencias, inciensos que
utilizamos de acuerdo a las culturas a las clientas si estn interesadas en
llevrselas a casa.

Captulo IV Mezcla de Marketing

4. Producto

Se brindar diversos tipos de servicios dependiendo de la cultura:

Tratamientos faciales
Tratamientoscorporales
Masajes
Reflexologa

Tambin ofrecemos todos los servicios de peluquera:

Corte de cabello
Tinte
Maquillaje
Manicure
Pedicure

Adicionalmente para hacer satisfactoria la visita de nuestras clientas, estas podrn

adquirir:
Cremas
Shampoo
leos aromticos
Inciensos y esencias que utilizamos para cada cultura para seguir
disfrutando de ellas en casa.
 4.1 Estrategiasespecficas de lanzamiento del producto.

Campaas publicitarias (comerciales TV Y radio)

Redessociales (Facebook, Twitter, Instagram, Pgina Web)
Activaciones en centros comerciales con muestras de los servicios.
Para dar a conocer los beneficios de nuestro servicio y la nueva temtica y
atractivo que ofrecemos en MagicSaloon& Spa.

4.2Producto - Marca

MagicSaloon& Spa

Porque se entiende que Magic se refiere a algo mgico sin necesidad de saber
ingls.
Porque explica que ser mgica su experiencia.
Porque identifica y diferencia el servicio.
Porque es un nombre corto y de fcil pronunciacin.
Porque brinda servicios de peluquera y Spa.
Porque puede ser registrado en INDECOPI.
El logo transmite esa mstica de algo mgico, diferente, sorprendente y los
consumidores aunque sea por curiosidad van a querer ir al Spa a ver qu diferente
se les va a ofrecer.
 5. Precio

Servicios Precios aproximados

Tratamientos faciales S/ 50-80
Tratamientoscorporales S/ 120-150
Masajes S/ 100-150
Reflexologa S/ 70-100
Corte de cabello S/ 45
Tinte S/ 90
Maquillaje S/ 60-80
Manicure S/ 20
Pedicure S/ 30
Cremas S/ 40-80
Shampoo S/ 35-50
leos aromticos S/ 20-30
Inciensos y esencias S/ 12-20

6. Plaza

6.1 Ubicacin

MagicSaloon& Spa estar ubicado en:

o San Borja Sur

7. Promocin

Unipolares en Javier Prado

Publicidad televisiva en noticieros
Publicidad radio RPP
Descuentos en medios sociales (Facebook)
Volantear cupones en centros comerciales
Alianzas estratgicas con Marcas de productos de belleza

8. Conclusiones

Este proyecto ha servido para esbozar una posible empresa que brinda un
producto o servicio innovador cubriendo nuevas necesidades de nuestros
consumidores que estamos promoviendo rompiendo los esquemas
convencionales.
Con el desarrollo de este proyecto mediante las presentaciones hemos
podido observar la evolucin de la empresa procurando mejorar el valor
agregado, los servicios y condiciones que satisfagan las necesidades de
nuestros consumidores.
 Finalmente hemos visto la importancia de crear una empresa que brinde un
producto o servicio innovador plasmndolo paso a paso y mejorando
nuestra idea inicial de negocio.

9. Recomendaciones

Para seguir mejorando y llevar a cabo nuestra idea de negocio innovador

Magic Saloon & Spa es importante realizar propuestas de las temticas y
culturas que se podran realizar para tener en cuenta los tipos de masajes,
tratamientos, terapias y dems servicios acorde con la cultura de tendencia
especfica. Adems de organizar y decorar el ambiente con toda la utilera
que fuera ser necesaria utilizar para tener un ambiente agradable para
nuestros clientes.
Tambin sera ideal constantemente realizar evaluaciones del proyecto
desarrollado para saber si est cumpliendo con los objetivos trazados, ya
que esto nos ayudar a fortalecer nuestras debilidades como empresa y
seguir manteniendo el ritmo de nuestras fortalezas.
Bibliografa

http://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1157/l
ibro.pdf
http://www.inei.gob.pe/estadisticas/indice-tematico/economia/
http://www.sbs.gob.pe/0/modulos/jer/jer_interna.aspx?are=0&pfl=0&jer=147
http://www.mef.gob.pe/index.php?searchword=riesgo+pais&ordering=newest&sear
chphrase=exact&limit=20&Itemid=101131&option=com_search&lang=es
http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/conozca-las-ultimas-
tendencias-en-la-industria-de-belleza-y-cuidado-personal-en-
://www.latribunadetoledo.es/noticia.cfm/Talavera/20100808/avances/tecnologicos/r
enuevan/tratamientos/belleza/4DFA5FD4-FFB9-A4CE-D6879D6C202161888
http://www.tendencias21.net/Las-poblaciones-femeninas-han-sido-mayores-que-
las-masculinas-a-lo-largo-de-la-historia_a37303.html
http://peru21.pe/economia/banco-mundial-clase-media-ya-supera-pobre-
latinoamerica-2176401
(BM). http://peru21.pe/economia/banco-mundial-desaceleracion-china-y-menor-
pbi-eeuu-afecta-al-peru-2187166
http://elcomercio.pe/visor/1757924/962675-desaceleracion-economica-afecta-
crecimiento-sector-cosmetico-noticia
http://gestion.pe/tu-dinero/principales-problemas-administracion-riesgos-empresas-
proximos-18-meses-20948555
http://m.dinero.com/gestion/articulo/el-mejor-secreto-empresas-exitosas/158770
http://www.elmundo.es/economia/2014/03/18/532820c1e2704ebb348b456d.html
http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/Local_Mexico/Research-and-
Insights/Accenture-Newsletter-Baja-Recursos-Humano-%28Verde%29.pdf
http://www.tendencias21.net/Diez-tendencias-marcaran-la-proxima-
decada_a894.html
http://eboletin.sunat.gob.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=158:i
mpuesto-a-la-renta-en-el-peru-ano-2014&catid=1:orientacion-tributaria
http://www.sunat.gob.pe/legislacion/igv/reglamento.html#
http://gestion.pe/tendencias/mujeres-lideran-compras-internet-peru-2105803
http://www.revistabusiness.com.pe/2012/04/10/peru-tecnologico/
http://gestion.pe/2012/05/23/tendencias/52-peruanos-ha-oido-hablar-sobre-
biodiversidad-2003232
Anexos

Investigacin de mercados
a. Entrevista a profundidad

Fecha: 29/09/2014
Lugar:
Actividad: entrevista a profundidad
Tema:
Participantes: Mujeres entre 19 y 30 aos
Preguntas:
a) A qu Spa o saln de belleza acudes con mayor frecuencia y a qu se
debe?
b) Cul es el servicio que ms te gusta de un Spa y por qu?
c) Cul es el servicio que requieres con ms frecuencia y por qu?
d) Qu servicio adicional te gustara recibir en el Spa?
e) Has tenido alguna mala experiencia en un Spa? A qu se debi?
f) Cunto tiempo pasas en un Spa?
g) Cunto gasta en promedio en el Spa?

1. Srta. Karen (29aos)

a. Amarige de Gisela Valcrcel, porque brindan un buen servicio, las
masajistas y todo el staff tienen un buen trato con el cliente.
b. Me gusta la Exfoliacin Oriental porque me deja la piel rejuvenecida
adems de terminar relajada con el bao de miel y Vitamina E.
c. Con ms frecuencia me hago la manicure y pedicure ms o menos
una vez al mes porque me gusta tenerlas pintadas. Tambin corte
de cabello cada 3 4 meses para que no se maltraten las puntas.
d. Me gustara que hubiera un especialista que te revise y te sugiera
los tratamientos que necesita tu cuerpo o rostro por si es que
necesitas algn tratamiento en especfico.
e. No he tenido problemas felizmente pero si me ha pasado que no me
ha gustado el servicio en el Spa, por el trato de los empleados son
poco atentos y a veces muy confianzudos. Por eso prefiero ir ms
seguido a Amarige.
f. Aproximadamente entre 1 y 2 horas cada dos meses, dependiendo
del tratamiento o servicio que necesito.
g. Solo un tratamiento en el Spa sin contar lo que es de peluquera y
esas cosas, ms o menos 200 soles cada dos meses.

2. Sra. Yolanda (40aos)

a. Jos Antonio Spa, porque no solo es un Spa sino tambin un centro de
medicina esttica que vela por el cuidado de mi piel y me siento segura de los
productos que utilizan ya que no es cosmtico sino todo medicado. Soy una
 persona adulta y es ahora cuando ms quiero cuidar mi piel y los productos
que van a utilizar en mi cuerpo o rostro.
b. Me fascina el Shiatzu Zen Balance, una tcnica de masaje japons. Se realiza
al estilo tradicional japons, es decir recostado en el piso sobre una cmoda
alfombra. Este tipo de masaje japons me permite tratar diversas dolencias
como el estrs, insomnio, depresin, dolores, cansancio, trastornos digestivos
ayudando a generar paz interior.
c. Sin duda la exfoliacin corporal, es la solucin a mi piel seca y sin brillo.
Utilizan exfoliantes naturales y eliminan las clulas muertas adems de mejorar
la circulacin de mi piel dejndola ms suave, radiante y tersa.
d. Que los masajistas sean varones (risas)
e. En una ocasin por falta de tiempo entr a un Spa cera a mi casa que no es
conocida y mientras me hacan el tratamiento facial, cuando me aplicaron el
exfoliante me lo dejaron 15 minutos y me comenz a arder el rostro y como no
soport ped que me lo retiraran y cuando vi el producto me di cuenta que
estaba vencido.
f. Entre 3 a 4 horas en un da pero cada 3 meses aproximadamente.
g. Gasto entre 400 y 500 soles en un da de Spa por eso me gusta ir cuando hay
promociones o descuentos y gasto menos o me hago ms cositas para
relajarme.

3. Edith (25 aos)

a. Yo voy a Tula Spa porque una amiga me lo recomend hace un ao porque le
ofreca garanta, adems mi primera experiencia me impresion la
organizacin y desde ese entonces sigo yendo.
b. Bueno yo prefiero la reflexologa porque me relaja y creo mucho en que la
energa se concentra en diferentes partes del cuerpo y una de ellas es en los
pies. Entonces la reflexologa no es solo un masaje de placer sino tambin una
ayuda teraputica que ayuda a disminuir el dolor en algunas partes del cuerpo.
c. Disfruto mucho de la Chocoterapia y es el que me hago con mayor frecuencia
porque me deja la piel radiante y suave adems que me relaja y me encanta el
aroma a chocolate sobre mi piel.
d. Un aperitivo o una bebida gratuita mientras estoy esperando a ser atendida.
e. Tuve un problema con la recepcionista, yo fui a atenderme pero haba
demasiada gente entonces le indiqu a la recepcionista que por cierto era
nueva que me ponga en la lista de espera porque pensaba regresar en una
hora mientras compraba algunas cosas hasta que se desocupen, cuando
regres a la hora y quise que me atendieran la recepcionista dijo que tena que
haberme quedado en la cola esperando mi turno, entonces habl con la
encargada que me conoca y felizmente me haba visto llegar hace una hora y
fui atendida.
f. Cerca de 1 a 2 horas solo para tratamientos de spa pero unas horas ms si me
hago manicure y pedicure.
 g. En promedio unos 150 soles, creo que el Spa de Tula que tienen en Abancay
los costos son muy accesiblesal cliente.

4. Yaneth (20 aos)

a. Yo empec a ir a Montalvo Saln y Spa pero para corte de cabello, manicure
y pedicure, pero una vez me anim a hacerme un masaje relajante y de vez en
cuando me doy mis gustos.
b. Prefiero el saln porque me hago la manicure, pedicure, corte de cabello,
teido o peinados, soy muy poco de tratamientos faciales o corporales solo en
verano para tener mi piel bien cuidada ya que est expuesta al sol y no me
gusta tenerla reseca.
c. Igual que la pregunta anterior, me preocupo ms por mis uas y cabello porque
estn ms expuestos y solo en ocasiones especiales me doy mis tratamientos
corporales o faciales.
d. Creo que para alguien que le gustan los masajes y tratamientos de relajacin
sera bueno la variedad de masajes con productos y un buen ambiente de
relajacin.
e. En lo que se refiere a masajes, tratamientos corporales no, porque mi primera
experiencia fue en Montalvo y ah utilizan buenos productos y me brindan una
buena atencin.
f. En el saln paso entre 2 a 3 horas para hacerme la manicure y pedicure pero
cuando quiero masajes solo 1 hora mximo.
g. En un masaje el costo es entre 100-150 soles.

5. Stefany (36 aos)

a. Siempre que necesito masajes o relajarme un poco voy a Amarige, creo
que en realidad porque como es de Gisela me da ms confianza y
fiabilidad que otro Spa.
b. La Vinoterapia deja mi piel rejuvenecida y con un agradable aroma. Me
deja encantada las propiedades que tiene y eso se refleja en mi piel.
c. Yo gusto mucho de los aromas y por eso siempre que necesito relajarme
opto por el Aroma relax, porque tiene una combinacin de aromas que me
dejan fascinada y me trasladan a la paz interior junto con los masajes
termino recontra relajada.
d. Yo tengo una hija de 6 aos que casi siempre me acompaa al Spa pero a
veces se aburre estar esperndome tanto tiempo, asi que por ejemplo me
gustara que haya un ambiente donde ella pueda disfrutar tambin de un
mini spa o algo parecido.
e. Una vez en un saln de belleza fui con mi hija y mientras me estaban
haciendo manicure mi hija se fue a caminar por el saln y una de las
estilistas le grit por coger unas ligas que estaban a su alcance y yo me
puse furiosa porque tiene que entender que solo es una nia y no tiene por
qu gritarle.
f. Entre 2 y 3 horas cuando me hacen masajes y/o tratamientos eso es lo que
toma ms tiempo.
g. Si me hago un masaje corporal y un tratamiento facial normal
aproximadamente 350 soles.
Anlisis de las entrevistas a profundidad:
La mayora de Spas que eligen son de personas famosas ya que
les brinda confianza y seguridad, adems que les da Status cuando
comentan al Spa al que suelen ir con frecuencia.
La preferencia de los servicios se deben a factores de: relajacin,
aromas, resultados y variedad de masajes que ofrecen en los
diferentes Spas.
Los servicios que requieren con mayor frecuencia son los que
necesariamente su cuerpo o rostro les exige; sin embargo, tambin
lo hacen para encontrar paz interior y relajacin.
Segn las respuestas de las entrevistadas, para el Spa Temtico yo
optara tomar en cuenta de contratar un especialista que se dedique
a realizar una consulta a todos los clientes que asisten por primera
vez para realizarle un chequeo y hacerle las respectivas
recomendaciones de tratamientos que le favorecern.
La mayora de problemas se han debido al mal trato del personal de
trabajo hacia las clientas pero tambin se cuenta la calidad de los
productos que se utilizan en los servicios que se brindan.
El tiempo promedio que dura un masaje o tratamiento ya sea
corporal o facial es de 50 a 60 minutos sin embargo existen otros
ms especializados que pueden demorar hasta 90 minutos segn lo
requiera. Por lo tanto, un da completo en el Spa con masajes y
tratamientos estaramos hablando de aproximadamente 4 horas.
El costo de los servicios brindados en los diferentes Spas varan por
la creatividad y valor agregado debido a que brindan masajes
japoneses, de la India, de chocolate, de vino, etc. Por eso los
precios fluctan entre 150 y 200 soles por masaje.
Cabe mencionar que todas estas mujeres han mencionado
diferentes tipos de masajes con diferentes propsitos; sin embargo,
podemos homogenizarlos diciendo que les agrada la variedad y
disfrutan de conocer diferentes culturas mientras reciben sus
masajes.

b. FocusGroup

Fecha: 12/09/2014
Lugar: Universidad San Ignacio de Loyola
Actividad:FocusGroup
Tema: Spa Temtico
Participantes: Alumnos de la Universidad San Ignacio de Loyola
Objetivo:
I. Preferencia de servicios que debe brindar el Spa Temtico.
II. Reconocer cules son las caractersticas ms relevantes del Spa
Temtico.
III. Aspectos importantes que consideran se necesita modificar o
cambiar y por qu.

Interpretacin y resumen de los datos:

Los alumnos concluyeron en que el negocio debera ofrecer

servicios de masajes, faciales, exfoliacin, pero adems servicios
de peluquera como cortes de cabello, peinados, manicure, pedicure
y maquillaje.
Les gust mucho la idea de cambiar la cultura cada 4 meses ya que
los transportara a otro pas viviendo una experiencia distinta en un
spa. Es como viajar fuera de Lima para relajarte y distraerte
adems que conoces ms de culturas y costumbres de otros pases
pero con la ventaja de que ests en Lima y no incurres en gastos
como pasajes, hospedaje, etc.
Creen que debemos cambiar la escenografa, utileras y en general
la cultura 4 veces al ao y no 3; ya que los clientes podrn disfrutar
de diferentes culturas. Comentaron tambin que el cambio de
escenografa y ambientacin del local no es muy costosa debido a
las facilidades y nuevas tcnicas de ambientacin.