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1.- INTRODUCCIN
2.- OBJETIVOS
4.1.- ETICA
4.2.4.- ESTRATEGIAS
10.4.- PROPUESTA
11.- CONCLUSIONES
12.- BIBLIOGRAFA
1.- INTRODUCCIN
La empresa Gloria S.A. es una de las ms reconocidas por todos los peruanos
por su alta funcionalidad, gran variedad de productos y por ser precursores y
lderes en calidad en todas sus propuestas.
2.- OBJETIVOS:
Ao Acontecimiento
Cumple 60 aos.
Leche Gloria S.A. inici con una fuerza laboral de 65 personas entre
empleados y obreros llegando a producir en el primer ao 52000 cajas,
en la ciudad de Arequipa.
A la fecha cuenta con las marcas Gloria, Bonl, Pura Vida, Bella
Holandesa, Mnaco, Chicolac, Yomost, Yogurello y La Mesa.
Marca Mnaco
Caf Mnaco
Marca Chicolac
Chicolac
Marca La Mesa
Manjar blanco
Crema de Leche
Conservas de Pescado
Marca Aruba
Refrescos Aruba
Marca Soal
Productos Soal
Marca Tampico
Refrescos Tampico
Marca Multilac
Marca Monky
Marca Yomost
Yogurt Yomost
4.1.- TICA:
En el rea de las empresas se necesita tener una tica de negocios, que son
los principios y normas morales que guan el comportamiento en el mundo de
los negocios.
En una oficina o un departamento, siempre habr problemas ya que cada
individuo es til, diferente y especial, cuentan con diferentes valores y distintas
formas de solucionar un problema. Por tal motivo, se clasifican los sistemas
ticos, los cuales son las diferentes modalidades de corregir una circunstancia.
La filosofa moral son los principios, reglas y valores que utilizan las personas
para decidir qu est bien y qu est mal. El primer sistema tico que
definiremos es el universalismo, un sistema tico que sostiene ciertos valores
sin importar el resultado inmediato.
El clima tico en una organizacin se refiere a los procesos por los cuales se
evalan y se toman las decisiones con base en lo bueno y lo malo. Por tal
motivo, debe haber una responsabilidad mutua entre el personal y la compaa.
El comportamiento poco tico puede ser la responsabilidad de una persona
deshonesta, pero usualmente revela tambin una cultura de la compaa
ticamente desfallecida.
A veces, cumplir con las instrucciones que nos da la empresa o un jefe, es muy
difcil ya que significa sacrificar nuestros valores. Las personas tenemos
cdigos de tica personales y cada uno es diferente a la del resto, por ello las
organizaciones tienen que ser explcitas acerca de las normas que dicten y con
sus expectativas ticas corporativas. Generalmente se tienen tres tendencias:
Los cdigos de tica tienen que ser bien redactados (con cuidado, usando
buen lenguaje, buena lgica, razonamiento y coherencia) y hechos en la
medida de las filosofas particulares de las compaas.
Bajo nuevos criterios federales, las multas de una compaa estn basadas en
parte sobre si esta ha tomado acciones para prevenir una mala conducta. As
pues, la responsabilidad se comparte por quienes fracasan en proporcionar
liderazgo tico y controles apropiados.
Por otro lado, los programas ticos basados en la integridad son mecanismos
de la empresa que se disearon para inculcar a las personas la responsabilidad
personal por el comportamiento tico. Se encargan de ayudar a los empleados
a sentirse importante para la compaa, y esto trasciende por mucho la simple
adopcin de medidas para mantenerse fuera de los problemas con la ley. La
tica de la compaa ayuda a definir lo que es sta y cul es su preocupacin.
Sus elementos son:
- Los valores rectores son compartidos y claramente entendidos por
todos. Si los trabajadores entienden, no habr que obligarles y as se
trabaja mejor.
- Los lderes de la compaa estn comprometidos personalmente con los
valores y dispuestos a actuar sobre ellos, no deben causar desconfianza
con acciones ilegales.
- Los valores estn considerados en la toma de decisiones y reflejados en
todas las acciones importantes.
- Los sistemas informativos, las relaciones de informacin y las
evaluaciones de desempeo apoyan y refuerzan los valores.
- El personal de todos los niveles, tiene las capacidades y conocimientos
para tomar decisiones acertadas cotidianamente.
Visiones contrastantes
a) Existes dos visiones bsicas y contrastantes sobre que principios
deben guiar la responsabilidad gerencial.
Perspectiva de maximizacin de utilidades: los gerentes deben actuar
como agentes de los accionistas y como tales estn obligados a
maximizar el valor presente de la firma, sostiene que el comportamiento
econmico es la responsabilidad social primaria de una organizacin, si
las empresas no sirven primero a los accionistas fracasaran en servir a
la sociedad, debido a que las organizaciones crean trabajo e inversin
ya que esto fomenta el crecimiento econmico. Tiene como defensores
a los seguidores a Milton Friedman y Adam Smith.
La otra perspectiva sostiene que las acciones ticas son y debe ser
obligatorias, es decir los gerentes no deben contradecir los principios
ticos universales, quienes defienden la responsabilidad social
corporativa argumentan que las organizaciones tienen un rango de
responsabilidades ms amplio que va mas all de la produccin de
vienes y servicios con utilidad, como miembros de la sociedad, las
organizaciones deben participar en forma activa y responsable para la
comunidad y el ambiente en general. Los defensores se basan en la
regla de juicio de los negocios que permite a la administracin amplia
libertas en poltica si esta es justificada, dicha regla fue enunciada por el
instituto legal estadounidense.
b) Reconciliacin
En la actualidad existe un clima de negocios mas ticos, los mercados
para la riqueza y eficacia necesitan estar equilibrados por la
comprensin, es decir incluso ahora los que impulsan la visin de
maximizacin de riqueza consideran de forma importante las cuestiones
sociales ticas y legales, la tica estratgica es vista como una
herramienta que aumente el valor presente de la compaa.
La responsabilidad social corporativa aumenta la reputacin de la
empresa entonces la vuelve mas atractiva en cuanto a solicitud de
empleo, reputacin y da ventajas competitivas a la empresa, es decir da
valor agregado al producto o servicio que esta produce.
Las empresas socialmente responsables pueden obtener beneficios a
largo plazo como mejorar su imagen, evitar reglamentos innecesarios y
costosos si es que son bien vistas.
Algunas veces los problemas donde la responsabilidad social esta en
juego pueden ser oportunamente aprovechadas por las empresas
responsables y ganar reputacin y beneficios.
a) Voluntariado estratgico
b) Ambiente poltico
Los gerentes buscan usar la poltica pblica para definir sus responsabilidades
sociales por eso buscan influir en las leyes y reglamentos que constituyen la
poltica pblica, de esta manera las empresas buscan influenciar el ambiente
poltico para lograr dos metas principales dentro de sus estructuras ticas:
ventaja competitiva y legitimidad competitiva.
Ventaja competitiva
Legitimidad corporativa
Motivo para la participacin de la organizacin en el proceso de polticas
publicas. La suposicin es que las organizaciones son legitimas slo hasta el
grado en que sus metas, propsitos y mtodos sean consistentes con los de la
sociedad, es decir deben ser sensibles a las expectativas y valores que la
sociedad establece, el incumplimiento de esto har que pierdan el apoyo de la
sociedad repercutiendo en beneficios para la reputacin de la empresa.
Defensa de dominio
4.2.4.- ESTRATEGIAS
Cabildeo
Formacin de coalicin
Obstruccionismo
Retiro estratgico
Hasta ahora las estrategias y tcticas de los negocios en torno al ambiente han
sido hasta ahora tcnicas y operativas tal es el caso de los programas de
prevencin de la contaminacin que han ahorrado a las compaas mucho
dinero., ahora sin embargo algunos ejecutivos han notado que las
oportunidades ambientales pueden generar aumento de ingresos.
Rgimen poltico
Bolivia
Exigencias ambientales
Aspecto social
Misin
Visin
Valores
Todos nuestros actos se rigen por una conducta honesta, transparente y tica,
as como por el fiel cumplimiento de nuestras obligaciones y el estricto
acatamiento de las leyes de los mercados en que operamos.
Dedicacin al trabajo
Fomentamos una cultura de trabajo donde el esfuerzo y dedicacin de nuestros
colaboradores se oriente a brindar los productos de la ms alta calidad para
asegurar la satisfaccin de nuestros clientes y consumidores.
Orientacin a la persona
Responsabilidad social
Fortalezas y Oportunidades:
Variado mix de productos. Sus principales marcas son Gloria, Pura Vida,
Bella Holandesa. Otras marcas mercado peruano; Multilac, Chicolac,
Bonl, Aruba, La Mesa, Mnaco. Marcas en el exterior: Aurora, el
Establo, Pil, Bonl. Sus productos: leche evaporada, leche de soya,
leche semidescremada, crema de leche, leche condensada, yogurt,
queso, jugos y refrescos, manjar blanco, mantequilla, mermelada,
conserva de pescado, caf, panetn, azcar, barquimiel.
Debilidades y Amenazas
Factores medioambientales.
Son tres los principales competidores: Gloria, Nestl y Laive. Si bien el
mercado es libre a la entrada de nuevos participantes, el
posicionamiento de las marcas existentes dificulta el ingreso de nuevas
empresas.
Segmento meta
As como tambin ofrece una gran variedad de productos para que sean
consumidos por el pblico en general, de acuerdo a sus gustos y preferencias.
Ventaja competitiva
Edad 45 aos
Estado civil Casado, con tres hijos
Estudios Ingeniero industrial por la Pontificia Universidad Catlica del
Per. Posee un mster de direccin de empresas en la
Universidad de Piura.
Experiencia Antes de asumir la gerencia general de Gloria, fue gerente
comercial de la misma empresa. Anteriormente trabaj en el
grupo Fierro, vinculado con el sector industrial y financiero.
Equipo de trabajo
Directorio
Presidente ejecutivo Jorge Rodrguez Rodrguez
Vicepresidente ejecutivo Vito Rodrguez Rodrguez
Directores Jos O. Rodrguez Rodrguez
Claudio Rodrguez Huaco
Direccin corporativa
Gerente general corporativo Jorge Rodrguez Rodrguez
Director corporativo de finanzas Francis Pilkington Ros
Director corporativo de RR.HH. Jos Mara Amado Galvn
Contralor general corporativo Juan Luis Kruger Carrin
Derechos de accionistas
1. Planeacin
2. Organizacin
Los presupuestos anuales y los planes de negocios
El Directorio podr conformar rganos especiales de acuerdo a
las necesidades y dimensin de la sociedad (auditoria, control,
planeamiento, etc). Estos sern de apoyo y dirigidos por
directores independientes.
3. Direccin
Evaluar, aprobar y dirigir la estrategia corporativa.
La poltica de seguimiento, control y manejo de riesgos.
Seleccionar, controlar y, cuando se haga necesario, sustituir a los
ejecutivos principales, as como fijar su retribucin.
Los nuevos directores deben ser instruidos sobre sus facultades y
responsabilidades, as como sobre las caractersticas y estructura
organizativa de la sociedad.
El directorio decide la contratacin de asesora para la toma de
decisiones de la sociedad segn las polticas establecidas y
definidas por la misma.
4. Control
Controlar la implementacin de los planes de negocios y
presupuestos, supervisar los principales gastos, inversiones,
adquisiciones y enajenaciones.
Evaluar la remuneracin de los ejecutivos principales y de los
miembros del Directorio, asegurndose que el procedimiento para
elegir a los directores sea formal y transparente.
Realizar el seguimiento y control de los posibles conflictos de
intereses entre la administracin, los miembros del Directorio y
los accionistas, incluidos el uso fraudulento de activos
corporativos y el abuso en transacciones entre partes
interesadas.
Realizar el seguimiento y control de los posibles conflictos de
intereses entre la administracin, los miembros del Directorio y
los accionistas, incluidos el uso fraudulento de activos
corporativos y el abuso en transacciones entre partes
interesadas.
Velar por la integridad de los sistemas de contabilidad y de los
estados financieros de la sociedad, control de riesgos financieros
y no financieros y cumplimiento de la ley.
Supervisar la efectividad de las prcticas de gobierno de acuerdo
con las cuales opera, realizando cambios a medida que se hagan
necesarios.
Supervisar la poltica de informacin.
ASIGNACIN DE RECURSOS
Ingresos
EBITDA Margen
EBITDA
2009 S/. 13.5%
270.4
millones
2010 S/. 16.6%
356.8
millones
Nota: EBITDA- depreciaciones y amortiguaciones de gastos diferidos= utilidad operativa
Dividendos
dividendos origen
2008 S/.159.2 negocio cementero
millones en el
2008
2009-II S/. 39.0 Farmacutica del
millones Per S.A, Logstica
del Pacfico S.A.C,
EMOEM S.A
2010-I S/. 34.6 EMOEM S.A
millones
Nota: Antes de la escisin del bloque patrimonial del negocio cementero,
Gloria perciba dividendos significativamente mayores por parte de ese
giro (S/.159.2 millones en el 2008), los cuales se repartan casi en su
totalidad a los accionistas.
Gastos financieros
Financiamiento de la empresa
Patrimonio neto
Patrimonio neto
2009-II S/. 999.5 millones
2010-I S/. 1,144.8 millones
Hoy en da, el Grupo Gloria lidera el mercado de lcteos en el Per, pues cubre
el 78% de las ventas de leche industrializada. En el caso de la leche
evaporada, mantiene tambin el primer lugar con el 82% del mercado; en el
rubro de los yogures ocupa la primera posicin con el 82% del total; y en
mantequillas, cuenta con una participacin del 59% del mercado.
Descentralizacin
La industria regional
El acopio diario de leche fresca que desarrolla Gloria S.A. constituye la mayor
operacin logstica realizada por la empresa privada en el rea rural peruana:
Es una filosofa que tiene como pilares fundamentales, valores ticos y morales
y cuya principal incidencia se manifiestan en nuestros actos y de que maneras
estas pueden afectar o daar a otra persona o a un determinado entorno social.
Stakeholders
Son los agentes econmicos en las cules afecta directamente las decisiones
de la empresa; llmense compradores, trabajadores, gobierno, etc.
Los consumidores de los pases desarrollados cada vez mas tienden a comprar
productos, donde existan prcticas socialmente responsables: No al trabajo
Infantil, respeto al medio ambiente, No a la mano esclava y equidad de genero,
ellos o distinguen las diferencias sociales de la procedencia de un producto,
para ellos es lo mismo un producto de Latinoamrica que del frica o de
Indonesia; donde an existen desigualdades en derechos sociales.
Qu es la red?
al, estuvo presente a lo largo del siglo XX, aunque no tan claramente como en
la dcada de los 90. Ser con el proceso de estabilizacin inflacionaria y
apertura comercial, cuando algunos sectores comienzan a discutir y
replantearse el rol social del empresariado. Tras el desgobierno y la crisis
econmica que se vivi durante los aos ochenta, el saneamiento de la
economa peruana, su reinsercin en el sistema financiero internacional y el
inicio del proceso de reforma del Estado, produjeron un clima de optimismo y
seguridad con el empresario local y en la sociedad en general que deriv
en un mayor involucramiento de las empresas con el desarrollo del pas
(Bedoya y Fernndez-Maldonado, 2004).
Esta gua es un cuestionario dividido en siete captulos que resumen las condiciones necesarias
para el ejercicio del trabajo decente y la responsabilidad social empresarial en el mbito
interno de la empresa.
Fuente: CEDAL
10.4.- PROPUESTA
En febrero del 2004 Gloria S.A. dict una capacitacin en la Curva- Islay junto
al Instituto Nacional de Investigacin Agraria (INIA) sobre el Cultivo de Maz
Forrajero y Maz Grano dirigidos a los 70 proveedores de la cuenca Meja que
asistieron. Ensearon nuevas tcnicas de produccin de forrajes, de
alimentacin y efectos en la produccin y reproduccin.
Sin embargo Gloria no siempre ha tenido cordiales tratos con sus proveedores.
Desde el ao 2006 se ha vivido un conflicto con los productores ganaderos
representados por la Asociacin de Ganaderos de Leche del Per (AGALEP),
que cuenta con ms de 40 000 productores en el Per). Ellos denunciaron que
desde hace ms de 8 aos el precio del litro de leche fresca pagado
por la industria lctea se mantiene esttico en $ 0.28
(aproximadamente S/. 0.83), cuando el promedio de la regin es de $
0.31 y que el Grupo Gloria (que tendra el 75% del mercado) junto a
Nestl y Laive, a travs de un oligopolio, imponen dicho precio
negndose a pagar un poco ms a pesar del crecimiento y buenas
ventas y utilidades. Protestaron en octubre del 2007 y sacrificaron en
Lima 100 vacas y en diciembre presentaron una denuncia contra
Gloria por abuso de posicin de mercado, que fue admitida por el
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de
la Propiedad Intelectual (Indecopi), que en el plazo de 120 das emiti
un pronunciamiento sobre el tema.
Propuestas:
Conclusin:
Los proveedores son un pilar importante pues suministran los insumos, que
gracias a la tecnologa y procesos industriales, darn como resultado un
producto de alta calidad. Por tal motivo los dirigentes de la empresa deben
entablar buenas relaciones, ser cordiales, no olvidar la amabilidad, la veracidad
en los contratos, considerarlos y cumplir con las promesas (aumentar precio al
litro de leche, comisiones, congresos, capacitaciones) establecidas formal e
informalmente si han alcanzado el nivel productivo y crecimiento esperado.
Por otro lado, Grupo Gloria est evaluando la posibilidad de expandirse hacia el
negocio de los biocombustibles. Para ello, ha comprado la mayora de
acciones en Casa grande, Cartavio y otros negocios, con lo cual posee
alrededor de 40,000 hectreas cultivables.
Pese a que el agua es un bien del Estado y que debe servir para todos los
ciudadanos, el Grupo Gloria, en su planta ubicada en el complejo
industrial de Huachipa, contina utilizando para fines industriales aguas
subterrneas, sin pagarle un sol al Servicio de Agua Potable y
Alcantarillado de Lima (Sedapal), indic el jefe del Equipo y Gestin
Comercial, Gustavo Maldonado Ayres.
El Grupo Gloria tendra que pagar por ese servicio, pero ha venido
haciendo una serie de movimientos legales e inclusive recurri a una
demanda contra Sedapal, a las instancias del Tribunal Constitucional (TC)
para evitar tal pago y, lamentablemente, mediante un fallo emitido por la
segunda sala del ente fiscalizador en Arequipa, el ao 2009, este les dio la
razn y los exoner de hacerlo, sostuvo Maldonado Ayres.
b) ISOS
Gloria tiene los siguientes ISOS en las respectivas plantas, ISO 9002:1994 en
Planta Lurn y Lima; ISO 9001:2000 en la Planta de Lima y de Arequipa; y el
ISO 22000:2005 en la Planta de Lima y Arequipa.
ISO 22000:2005
ISO 9001:2000
Todos los requerimientos de este ISO son genricos y diseados para ser
aplicados en todas las organizaciones, sin importar el tipo, tamao y producto.
Propuestas:
Por otro lado, debe buscar nuevos mercados en los cuales los productos
no vayan en contra de los intereses de la sociedad. Es decir, analizar la
valoracin de un determinado producto para saber lo que las personas
perciben del mismo antes de producirlo. Esto debido a que, aunque el
producto pueda ser exitoso en un determinado mercado, el prestigio y
estima hacia el grupo como tal puede disminuir y de esta manera afectar
productos diferentes. Asimismo, el gobierno y otras entidades podran
quitarle al Grupo algunos beneficios como crdito y subvencin.
Conclusin:
Por otro lado se debe resaltar que aunque no se tenga derecho a voto para la
mayora de los accionistas, la direccin en general ha implementado un
sistema efectivo de comunicacin de tal manera que las dicciones se conocen
por todos, lo que da una imagen de trasparencia y honestidad, adems de
facilitar la asistencia de la mayora de los accionistas en las reuniones de
importancia, pero debe recalcarse que aunque sepan cmo se invierte su
dinero no pueden tomar parte activa en las decisiones.
Propuestas:
Conclusin:
Para que la toma de decisiones sea optima en el directorio de Gloria S.A., este
debe otorgar ms facilidades para la obtencin de acciones con derecho a
voto, de esta manera se logra una situacin libre de conflictos. Por otro lado
debe mejorar la comunicacin para que los diferentes accionistas apunten sus
objetivos econmicos, valores y creencias con los de la empresa y se logre un
enriquecimiento en el desempeo del directorio. De no ser as debe tomar ms
en cuenta las opiniones de los diversos accionistas y para evitar conflictos
futuros por diferencia de visiones debe evitar la venta de acciones como
mtodo de obtencin de capitales.
a. Incremento Productivo
i) El aumento del consume per cpita de leche. Que en nuestro pas en estos
ltimos 10 aos se ha incrementado en un 33.33% (de 45 litros/anual por
habitante a 60 litros/anual por habitante), no obstante este consumo sigue
siendo uno de los ms bajos de la regin y muy por debajo de lo recomendado
por la Organizacin Mundial de la Salud y la F.A.O. (120 litros anual por
persona).
ii) ii) Las exportaciones a otros mercados (la empresa exporta a mas de 40
pases a nivel mundial).
Funcionarios 113 9
Sindicato de
Trabajadores Huachipa
105 nd 105
Obreros de Gloria Lima
S.A. (SITOG)*
Descripcin actual
Propuestas:
Conclusin:
Propuestas
Casos:
Estamos seguros que en este primer paso, ser el punto de partida para
continuar el proceso de electrificacin, en el corto plazo, de esta
importante irrigacin de la regin Arequipa
Las tres empresas azucareras Cartavio, Casa Grande y San Jacinto que
forman parte del mismo grupo empresarial tambin tuvieron una
participacin activa en los eventos. Funcionarios de estas empresas
manifestaron que durante el ao tienen previsto realizar varios programas
de atencin a nios, mujeres y ancianos que son los tres grupos
seleccionados para desarrollar con ellos proyectos que contribuyan a
mejorar su calidad de vida.
Hemos generado una alianza con Gloria S.A para en conjunto podamos
tener mayor cobertura y llegar a los sectores menos favorecidos de la
poblacin y de manera sostenida, en coordinacin con los dems actores
locales de la comunidad, logremos que este ao la poblacin de nuestra
zona de influencia pueda beneficiarse an ms de la actividad econmica
que se genera como resultados de nuestra operaciones en estos distritos,
manifestaron.
Propuestas:
Las tres empresas azucareras Cartavio, Casa Grande y San Jacinto que
forman parte del mismo grupo empresarial tambin tuvieron una
participacin activa en los eventos. Funcionarios de estas empresas
manifestaron que durante el ao tienen previsto realizar varios programas
de atencin a nios, mujeres y ancianos que son los tres grupos
seleccionados para desarrollar con ellos proyectos que contribuyan a
mejorar su calidad de vida.
Hemos generado una alianza con Gloria S.A para en conjunto podamos
tener mayor cobertura y llegar a los sectores menos favorecidos de la
poblacin y de manera sostenida, en coordinacin con los dems actores
locales de la comunidad, logremos que este ao la poblacin de nuestra
zona de influencia pueda beneficiarse an ms de la actividad econmica
que se genera como resultados de nuestra operaciones en estos distritos,
manifestaron.
Propuestas:
Sistematizar toda la labor de RSE, de tal manera que lo que ocurra en una
zona especifica sea general para las otras, as se veran los beneficios
concretos y no aislados y de momento. Tener polticas claras implica mejor
manejo de recursos y optimizacin de estos para el bienestar social y
empresarial.
Conclusiones
Gloria S.A. debe establecerse como meta tener cada vez ms cerca a sus
clientes, motivarlos a comprar y a que se sientan identificados con la identidad
del producto por oro lado, debe mostrar calidad con sus clientes no solo en
cuanto a productos sino a servicios que ofrece como es el caso de su recurso
humano.
11.- CONCLUSIONES
Gloria S.A ha sufrido bajas en sus utilidades sin embrago este ultimo ao ha
tenido una buena recuperacin.
Leche gloria S.A observa a la responsabilidad social como una forma de ganar
calidad y reputacin tanto para la empresa como para sus productos,
Gloria S.A. debe enfocarse en negociar de una manera eficiente con sus
trabajadores, para as evitar conflictos y por el contrario, llegar a niveles ms
altos de produccin y satisfaccin laboral.
12.- BIBLIOGRAFIA
LITERARIA
http://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=35466
http://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=21823
http://diario16.com.pe/noticia/954-gloria-utiliza-aguas-subterra-neas-y-no-le-
paga-ni-un-sol-a-sedapal
http://correoperu.pe/correo/nota.php?
txtEdi_id=4&txtSecci_parent=&txtSecci_id=100&txtNota_id=556501