UNIVERSIDAD INTERCULTURAL EJECUTIVA DE MXICO

TRABAJO:

INVESTIGACIN DE TRATO DIGNO

TEMA:

LA PERCEPCIN QUE TIENE EL PACIENTE O FAMILIAR DEL TRATO DIGNO

Y LA ATENCIN PROPORCIONADA POR EL PERSONAL DE ENFERMERA
DURANTE SU ESTANCIA HOSPITALARIA EN EL HOSPITAL REGIONAL
NICOLS BRAVO BICENTENARIO, VALLE DE BRAVO

ELABORO:

MERCEDES HERNNDEZ CABALLERO

SEDE: VALLE DE BRAVO

1
 NDICE

INTRODUCCIN .....................................................................................................3

JUSTIFICACIN .................................................................................................... 4

OBJETIVO GENERAL ............................................................................................5

OBJETIVO ESPECIFICO....................................................................................... 5

HIPTESIS............................................................................................................. 6

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................... 6

DESARROLLO....................................................................................................... 7

DISEO DE INVESTIGACIN ............................................................................. 10

UNIVERSO Y MUESTRA..... ................................................................................ 10

DEFINICIN DEL INDICADOR ........................................................................... 10

DEFINICIN OPERACIONAL .............................................................................. 10

FRMULA ........................................................................................................... 12

DATOS OBTENIDOS .......................................................................................... 12

MARCO TERICO ...............................................................................................13

MARCO CONCEPTUAL ....................................................................................... 19

MATRIZ FODA DE LA EVALUACIN .................................................................20

PLAN DE MEJORA .............................................................................................. 22

CONCLUSIONES ................................................................................................24

GLOSARIO .........................................................................................................25

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ...................................................... . ...........26

ANEXOS ... . ....... 27

2
 INTRODUCCIN

Es esencial todo profesional de enfermera necesita la preparacin y talento

cientfico tcnico y por supuesto humano, el cual le permita cubrir las necesidades
del cuidado en un marco tico.
La tica como rama de la filosofa es reflexiva y proviene desde el interior de cada
persona, donde se busca generar el bien, para ello ay que reflexionar y juzgar
individualmente sobre nuestro deber del trato digno que se merece nuestro
paciente, en cada momento. Y circunstancias concretas. El derecho a trato digno y
respetuoso hacia el usuario, se refiere a la aceptabilidad que el comportamiento
tanto verbal como no verbal se establece en la relacin del profesional de
enfermera con aquel, ms all de un saludo simple.

Digno es el atenderle con oportunidad, delicadeza, cortesa y en conciencia, Digno

es proveerle la informacin adecuada y pertinente para que el usuario pueda tomar
una decisin. Digno es plantearle alternativas de solucin y procuraras en su caso.
Digno es procurarle un entorno de confianza, de comodidad y de esperanza si es
posible, al lado de sus seres queridos. Digno es tratarle con paciencia, constancia,
tolerancia y prudencia.

Digno es serle leal y guardin celoso de sus circunstancias con independencia de

su origen, posicin social, estado de aseo, olor o patologa. Digno en fin, es
consolarle acaso cuando la ciencia y la tecnologa han agotado sus recursos y
acompaarle en su ltimo suspiro.

Digno es mostrarnos respetuosos hacia su derecho al trato digno, dignificando con

ello los merecimientos propios o ajenos.
La dignidad puede ser percibida desde dos ngulos, como representacin que se
hace de uno mismo de su carcter digno y como la imagen que otros se hacen de
nosotros.

La dignidad tambin comporte otros elementos integradores, como son la

autonoma, integridad.

3
 JUSTIFICACIN

Una de las preocupaciones de los servidores de salud es el trato digno que se da a

los pacientes por lo que es indispensable fomentar el cambio, procurando una
mejor atencin a los usuarios en Mxico se cuenta con un cdigo tico para
enfermeros y enfermeras el cual sirve de gua para normar la conducta profesional y
de ah la importancia de un comit de tica en enfermera sea portador de esta
informacin. Para brindar un servicio de calidad.

Trato digno es el derecho de los usuarios a ser tratados como personas, ms que
como pacientes; y cordialmente por el personal de salud.

4
 OBJETIVO GENERAL.

Conocer las opiniones, emociones, pensamientos y experiencias de los pacientes

sobre el significado de trato digno

OBJETIVO ESPECIFICO

Realizar y entregar un plan sobre trato digno en el rea de hospitalizacin del

Hospital Regional Nicols Bravo Bicentenario, para acreditar mi diplomado en la
licenciatura en enfermera.

1. Conocer el significado que los pacientes atribuyen al concepto "trato digno".

2. Recoger la variabilidad de esas percepciones y aunarlas en un concepto ms

concreto y especfico.

3. Analizar qu elementos de la atencin pueden influir en que los pacientes

perciban que se les est dando un trato digno.

4. Identificar los elementos subjetivos y objetivos que componen el concepto de

trato digno.

5
 HIPTESIS

Los pacientes hospitalizados en el Hospital Nicols Bravo Bicentenario perciben

buen trato del personal de enfermera en el rea de hospitalizacin.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La percepcin que tiene el paciente o familiar del trato digno y la atencin

proporcionada por el personal de enfermera durante su estancia hospitalaria?

6
 DESARROLLO

El Trato Digno es una dimensin de la calidad de la atencin mdica y se define en

la Cruzada como el conjunto de indicadores que miden el grado de satisfaccin, en
la percepcin (en cuanto a tiempo de espera, trato amable y respetuoso,
informacin adecuada) que el usuario o familiar, tiene acerca del trato y la atencin
proporcionada por el profesional de Enfermera en el Hospital Regional Nicols
Bravo Bicentenario Valle De Bravo durante su estancia hospitalaria en los diferentes
servicios.
El derecho a trato digno y respetuoso hacia el usuario, se refiere a la aceptabilidad
que el comportamiento tanto verbal como no verbal se establece en la relacin del
profesional de enfermera con aquel, ms all de un saludo simple.
Digno es el atenderle con oportunidad, delicadeza, cortesa y en conciencia, Digno
es proveerle la informacin adecuada y pertinente para que el usuario pueda tomar
una decisin.
Digno es plantearle alternativas de solucin y procuraras en su caso.
Digno es cobrarle los honorarios por servicios acorde a su capacidad de pago. Ala
importancia del servicio otorgado y de los medios utilizados en su parte para ello.
Digno es procurarle un entorno de confianza, de comodidad y de esperanza si es
posible, al lado de sus seres queridos. Digno es tratarle con paciencia, constancia,
tolerancia y prudencia.
Digno es serle leal y guardin celoso de sus circunstancias con independencia de
su origen, posicin social, estado de aseo, olor o patologa. Digno en fin, es
consolarle acaso cuando la ciencia y la tecnologa han agotado sus recursos y
acompaarle en su ltimo suspiro.
Digno es mostrarnos respetuosos hacia su derecho al trato digno, dignificando con
ello los merecimientos propios o ajenos.
La dignidad puede ser percibida desde dos ngulos, como representacin que se
hace de uno mismo de su carcter digno y como la imagen que otros se hacen de
nosotros
La dignidad tambin comporte otros elementos integradores, como son
la autonoma, integridad.

PRINCIPIOS TICOS:
Respeto: (a los Derechos Humanos y a las caractersticas de la persona) Es una
aptitud imprescindibles para conseguir una buena comunicacin con los usuarios,
este se trasmite a travs de acciones y aptitudes El respeto es una actitud que
enfatiza la vala e individualidad de otra persona, implica que las esperanzas o
sentimientos de la persona son especiales y nicos, incluso aunque ajos dems les
parezca similar en muchas formas. El respeto se transmite escuchando a las
personas de lo que est expresando adems es importante proporcionarle
privacidad cuando se realicen los procedimientos y explicarle adecuadamente los
cuidados o actividades que le va a realizar.
Informacin: (completa, veraz, oportuna y entendida por el paciente, o por quien
sea responsable de l o de ella) La informacin y el consentimiento informado forma
parte de un proceso de relacin destinado a la toma de decisiones clnicas no solo
por el medico sino tambin por los usuarios de ah que se trata de un

7
 proceso continuado y fundamentalmente verbal y de ah tambin que se trate de un
acto clnico, con su finalidad de instaurar, facilitar y llevar a cabo un tratamiento
mdico. El proceso de intercambio de relacin esencialmente hablado, debe
acreditar lo que debera exigir su constancia por escrito que el usuario ha recibido
toda su informacin que desde su punto de vista le es necesaria para tomar una
decisin. Darle a conocer las normas establecidas dentro del hospital, Explicarle los
cuidados o actividades que le va a realizar, Ensearle al familiar sobre los cuidados
con respecto a su padecimiento.
Inters: (manifiesto en la persona, sus mensajes, sensaciones y sentimientos) La
enfermera debe estar siempre atenta a las necesidades de los usuarios y
especialmente cual es la ayuda que ellos requieren, debe mostrar respeto por los
usuarios, disponibilidad y deseos de trabajar con l siempre vindolo como una
persona nica y fomentando su autonoma. La forma en que la enfermera siente la
accin de ayuda a los usuarios supone la diferencia en el resultado de la asistencia,
desde el punto de vista de expansin de la personalidad. Entregar turno de manera
adecuada para que haya continuidad en los cuidados de enfermera.
Amabilidad: Una persona amable es aquella que por su actitud afable, complaciente
y afectuosa es digna de ser respetada por que tambin respeta al otro. La
amabilidad es la manera ms sencilla, delicada y tierna de tratar al otro, libre de
exclusivismos. Es entonces cuando la amabilidad se convierte en una constante
porque el comportarse de manera complaciente y afectuosa con los dems, sentir
su felicidad, es lo mismo que sentir la propia dicha y alegra compartida. Ser amable
llega a ser algo as como una necesidad biolgica del espritu. Esto se manifiesta al
saludarlo con amabilidad y presentarse por su nombre

CARTA DE DERECHOS DE LOS PACIENTES

1. Recibir atencin mdica adecuada El paciente tiene derecho a que la

atencin
mdica se le otorgue por personal preparado de acuerdo a las necesidades de su
estado de salud y a las circunstancias en que se brinda la atencin; as como a ser
informado cuando requiera referencia a otro mdico.
2. Recibir trato digno y respetuoso El paciente tiene derecho a que el mdico, la
enfermera y el personal que le brinde atencin mdica, se identifiquen y le
otorguen un trato digno, con respeto a sus convicciones personales y morales,
principalmente las relacionadas con sus condiciones socioculturales, de gnero,
de pudor y a su intimidad, cualquiera que sea el padecimiento que presente, y se
haga extensivo a los familiares o acompaantes.
3. Recibir informacin suficiente, clara, oportuna y veraz El paciente, o en su
caso
el responsable, tiene derecho a que el mdico tratante les brinde informacin
completa sobre el diagnstico, pronstico y tratamiento; se exprese siempre en
forma clara y comprensible; se brinde con oportunidad con el fin de favorecer el
conocimiento pleno del estado de salud del paciente y sea siempre veraz, ajustada
a la realidad.

4. Decidir libremente sobre su atencin El paciente, o en su caso el responsable,

8
tienen derecho a decidir con libertad, de manera personal y sin ninguna forma de
presin, aceptar o rechazar cada procedimiento diagnstico o teraputico ofrecido,
as como el uso de medidas extraordinarias de supervivencia en pacientes
terminales.
5.Otorgar o no su consentimiento vlidamente informado El paciente, o en su caso
el responsable, en los supuestos que as lo seale la normativa, tiene derecho a
expresar su consentimiento, siempre por escrito, cuando acepte sujetarse con fines
de diagnstico o teraputicos, a procedimientos que impliquen un riesgo, para lo
cual deber ser informado en forma amplia y completa en qu consisten los
beneficios que se esperan, as como de las complicaciones o eventos negativos que
pudieran presentarse a consecuencia del acto mdico. Lo anterior incluye las
situaciones en las cuales el paciente decida participar en estudios de investigacin
o en el caso de donacin de rganos.
6. Ser tratado con confidencialidad El paciente tiene derecho a que toda la
informacin que exprese a su mdico, se maneje con estricta confidencialidad y no
se divulgue ms que con la autorizacin expresa de su parte, incluso la que derive
de un estudio de investigacin al cual se haya sujetado de manera voluntaria; lo
cual no limita la obligacin del mdico de informar a la autoridad en los casos
previstos por la ley.
7. Contar con facilidades para obtener una segunda opinin El paciente tiene
derecho a recibir por escrito la informacin necesaria para obtener una segunda
opinin sobre el diagnstico, pronstico o tratamiento relacionados con su estado
de salud.
8. Recibir atencin mdica en caso de urgencia
9.Contar con un expediente clnico El paciente tiene derecho a que el conjunto de
los datos relacionados con la atencin mdica que reciba sean asentados en forma
veraz, clara, precisa, legible y completa en un expediente que deber cumplir con la
normativa aplicable y cuando lo solicite, obtener por escrito un resumen clnico
veraz de acuerdo al fin requerido.
10. Ser atendido cuando se inconforme por la atencin mdica recibida El paciente
tiene derecho a ser escuchado y recibir respuesta por la instancia correspondiente
cuando se inconforme por la atencin mdica recibida de servidores pblicos o
privados. Asimismo tiene derecho a disponer de vas alternas a las judiciales para
tratar de resolver un conflicto con el personal de salud.

CRITERIOS A EVALUAR
1. La enfermera (o) lo saluda en forma amable?
2. Se presenta la enfermera (o) con usted?
3. Cundo la enfermera (o) se dirige a usted lo hace por su nombre?
4. La enfermera le explica sobre los cuidados o actividades que le va a
realizar?
5. la enfermera se interesa porque dentro de lo posible su estancia sea
agradable?
6. La enfermera (o) procura ofrecerle las condiciones necesarias que guardan
su intimidad y/o pudor?
7. La enfermera (o) lo hace sentirse seguro (a) al atenderle?

9
8. La enfermera (o) lo trata con respeto?
9. La enfermera (o) le ensea a usted o a su familiar los cuidados que debe
tener respecto a su padecimiento?

10. Hay continuidad en los cuidados de enfermera las 24 horas del da?
11. Se siente satisfecho con el trato que le da la enfermera (o)?

DEFINICIN OPERACIONAL: Es la percepcin que tiene el paciente o familiar

del trato y la atencin proporcionada por el personal de enfermera durante su
estancia hospitalaria.

DISEO DE INVESTIGACIN

Estudio donde se eligieron diferentes turnos, los datos se obtuvieron a la fecha de

estudio y transversal porque solamente se mide una variable que es la percepcin
de trato digno en el rea de hospitalizacin.

UNIVERSO Y MUESTRA

La informacin se recolecto atreves de evaluacin "trato digno" por el personal de

enfermera fue un total de 30 cuestionarios del mes de noviembre 2015.

El muestreo se realiz por estratos y seleccin sistemtica.

DEFINICIN DEL INDICADOR

Porcentaje de pacientes atendidos por el personal de enfermera que
respondieron afirmativamente a los 11 criterios determinados para trato digno. Los
criterios son las condiciones sealadas en el Cdigo de tica para enfermeras y
enfermeros en el hospital regional Nicols bravo bicentenario.

DEFINICIN OPERACIONAL
Es la percepcin que tiene el paciente o familiar del trato y la atencin
proporcionada por el personal de enfermera durante su estancia hospitalaria.

10
 PROCEDIMIENTO SI NO OBSERVACIONES
1 LA ENFERMERA (0) LO SALUDA
DE FORMA AMABLE.
-
2 SE PRESENTA LA ENFERMERA
(O) CON USTED
3 CUANDO LA ENFERMERA (O) A
LOS USUARIOS LOS HACE POR
SU NOMBRE
4 LA ENFERMERA LE EXPLICA
LOS CUIDADOS O ACTIVIDADES
QUE LE VA A REALIZAR?
5 LA ENFERMERA SE INTERESA
P O R Q UE DE N T RO DE L O
POSIBLE SU ESTANCIA SEA
AGRADABLE
6 LA ENFERMERA (O) PROCURA
OFRECERLE LAS CONDICIONES
NECESARIAS QUE GUARDAN SU
INTIMIDAD Y/O PUDOR
7 LA ENFERMERA (O)LO HACE
SENTIRSE SEGURO (A) AL
ATENDERLO
8 LA ENFERMERA (O) LO TRATA
CON RESPETO?
9 LA ENFERMERA (O) LE ENSENA A
USTED A SU FAMILIAR A LOS
CUIDADOS QUE DEBE TENER
RESPECTO A SU
PADECIMIENTO?
10 HAY CONTINUIDAD EN LOS
CUIDADOS DE ENFERMERA LAS
24 HORAS DEL DA?
11 SE SIENTE SATISFECHO CON EL
TRATO QUE LE DA LA
ENFERMERA (O)
TOTAL

11
FRMULA
Total de pacientes o familiares encuestados, que fueron atendidos por el personal de
enfermera que respondieron afirmativamente a los 11 criterios determinados para
trato digno en el servicio y periodo a evaluar
X 100
Total
de pacientes encuestados en el mismo servicio y periodo ESTNDAR: El 97 % de
los pacientes que cumplan con los criterios establecidos para el trato digno.

DATOS OBTENIDOS

CRITERIOS EVALUADOS

12
MARCO TERICO

ENFERMERA

La enfermera tiene la responsabilidad de cuidar la salud de las personas... y tiene

que poner a las personas en la mejor forma posible para que la naturaleza pueda
actuar sobre ella. (Nightingale, 1.859) Baldera (1.998) define la enfermera como el
conjunto de conocimientos y acciones necesarias para prestar atencin de
enfermera a las personas que lo requieran, en actividades de promocin de la
salud, diagnsticos de enfermera, tratamiento y rehabilitacin. Esto propone
atencin directa, investigacin, docencia y administracin como funciones
generales.

Profesin dinmica, dedicada a mantener el bienestar fsico, psicosocial y espiritual

de las personas (Ledesma, 1.999)

Enfermera como profesin aplica conocimientos, es prctica, acadmica,

cumple procedimientos basados en principios cientficos, posee bases ticas, tiene
autonoma y es social.

CARACTERSTICAS DE LA PROFESIN DE ENFERMERA

Intelectual
Prctica
Acadmica
Habilidad tcnica
Bases ticas
Autonoma
Social

INTELECTUAL
Se basa en un conjunto de conocimientos Emplea el
mtodo cientfico en la prctica Utiliza los
conocimientos con pensamiento analtico Crtico y
creativo

PRCTICA
Debe poseer habilidades y destrezas

ACADMICA
La prctica de le enfermera se caracteriza por la solidez de su formacin terica
El personal de enfermera debe especializarse con el fin de mejorar la calidad de
atencin de los usuarios.

13
HABILIDAD TCNICA

La prctica de enfermera se apoya en principios o bases cientficas que guan la

prctica y a su vez proporciona la base para la legitimidad y autonoma de la
profesin.

BASES TERICAS
La enfermera se ejerce dentro de un marco tico. Estos valores se sealan en el
Cdigo Deontolgico de Enfermera.

AUTONOMA
La enfermera como profesin controla sus propias funciones,
posee independencia y responsabilidad de sus actos.

SOCIALES
Su principio consiste en ayudar a que las personas conserven su salud
Debe ser sensible a las necesidades humanas y tener consciencia de su
responsabilidad al contribuir al bienestar de los dems
Existe una fuerte motivacin o vocacin en la eleccin de la carrera que sugiere un
compromiso de la profesin al servicio de la sociedad

El personal de enfermera durante el ejercicio de su profesin, es importante que

posea o adquiera la capacidad de:
Formar juicios sobre la realidad que la conduzca a actuar con pleno conocimiento
Trabajar en equipo nter y multidisciplinario
Servir y ayudar a quienes lo requieran
Comunicarse cordial y efectivamente con el usuario, colegas y dems miembros
del equipo de salud
Mostrar seguridad y confianza en s misma (o)
Realizar investigaciones de proyeccin social
Aplicar el sentido y valor de las normas ticas y jurdicas de la profesin
Participar con organismos de influencia en el desarrollo de la profesin

CDIGO DEONTOLGICO DE ENFERMERA

EL Cdigo Deontolgico de Enfermera, encierra un conjunto de

deberes, derechos, normas ticas y morales que debe conocer el profesional de
Enfermera para aplicarlos en la prctica diaria. En dicho cdigo se reglamenta la
relacin:
La enfermera (o) y el individuo
La enfermera (o) y el ejercicio de la profesin
La enfermera (o) y la sociedad
La enfermera (o) y sus colegas
La enfermera (o) y la institucin

14
LA ENFERMERA (O) Y EL INDIVIDUO
La relacin enfermera (o) - usuario debe fundamentarse en el respeto a
la dignidad humana
Debe tratar al usuario de forma holstica ( biolgica, psicolgica y socialmente)

LA ENFERMERA (O) Y EL EJERCICIO DE LA PROFESIN

Debe cumplir sus funciones con elevado espritu de responsabilidad
Debe mantener el secreto profesional
Asumir la responsabilidad de sus juicios y actuaciones
Debe mantenerse permanentemente actualizado mediante la asistencia a:
jornadas, talleres, congresos y cursos
Debe actuar equilibradamente conservando los principios ticos y morales en la
practica

LA ENFERMERA (O) Y LA SOCIEDAD

Su mxima defensa es el bienestar social, implcito en el fomento y
preservacin de la salud a travs de acciones tendientes a la satisfacer
exigencias sanitarias y sociales de la comunidad. las

LA ENFERMERA (O) Y SUS COLEGAS

Las relaciones humanas con sus compaeros deben ser de respeto
Debe trabajar en equipo
Cuando los cuidados que recibe un usuario son puestos en peligro por un colega,
debe tomar la decisin ms adecuada y actuar en consecuencia
Actuar como defensor (a) del usuario cuando los cuidados de la salud y la
seguridad, se ven afectados por la incompetencia y la falta de tica o ilegalidad de
la actuacin de un colega

LA ENFERMERA (O) Y LA INSTITUCIN

Debe preservar los bienes de la institucin
Debe administrar, controlar y supervisar los insumes y bienes de la institucin

TICA
tica proviene del vocablo griego "ethos" que significa carcter, modo de ser.
Estudio sistemtico de los problemas fundamentales de la conducta
humana.
(Len, 1.999)
Describe la base sobre la cual las personas, de manera individual o colectiva,
deciden que ciertas acciones son correctas o incorrectas, y si es deber de
una persona hacer algo, o si tiene el derecho de hacerlo. (Rumbold, 2.000)
La tica estudia las acciones humanas, sus efectos y el valor de dichas acciones.
De igual manera determina que es lo correcto y lo incorrecto.
La tica es una ciencia normativa, ya que se ocupa de un ideal, es decir, no con lo
que la conducta humana es, sino con lo que debe ser.

15
 CARACTERSTICAS
Implica accin de acuerdo con las normas morales
Se ocupa del estudio de los problemas terico - morales
Equivale al conocimiento
Se basa en un plan filosfico (qu es el bien, qu es la virtud, qu es la felicidad,
etc.)
Se ocupa de los valores humanos

TICA PROFESIONAL DE ENFERMERA

La tica de enfermera estudia las razones de los comportamientos en la prctica
de la profesin, los principios que regulan dichas conductas, las motivaciones, los
valores del ejercicio profesional, los cambios y las transformaciones a travs
del tiempo.
FUENTES DE LA TICA PROFESIONAL DE ENFERMERA
Las fuentes de la tica profesional son las normas destinadas exclusivamente para
la prestacin de servicio a la sociedad, teniendo como base las ms elementales
normas sociales. Entre ellas tenemos:
Normas Jurdicas
Normas Morales
Normas de Trato Social

NORMAS JURDICAS

Se basan en el cumplimiento del conjunto de normas o reglas de conducta de

carcter obligatorio que regulan las actividades de los individuos en su convivencia
social
NORMAS MORALES
La enfermera (o) como profesional debe aceptar la responsabilidad de tomar
decisiones y realizar acciones en sociedad, su comportamiento profesional afecta
o beneficia a otros miembros de la comunidad, por ello debe ajustarse a las
normas de la tica profesional
NORMAS DE TRATO SOCIAL
Las enfermeras (os) deben coordinar sus acciones con otros miembros del equipo
de salud en la atencin al individuo, cumpliendo las normas establecidas por la
sociedad
MORAL
Moral proviene del vocablo latn "mos" o "mores" que significa costumbres en el
sentido de las normas o reglas adquiridas por hbitos.
Conjunto de normas que regulan el comportamiento de los seres humanos en
sociedad, que son aceptadas en forma libre y consciente por un individuo.
(Balderas, 1.998)
Conjunto de todos los deberes del hombre. (Len, 1.999)
r

16
 La moral, es parte de las tradiciones y costumbres del grupo humano, unidos por
un inters comn.
El comportamiento moral se sujeta a valores y normas establecidas socialmente,
es un comportamiento consciente, libre y responde a una necesidad social.

ASPECTOS QUE ESTRUCTURAN LA MORAL

Aspecto fctico "El Ser" o "Lo Real"
El ser corresponde a los comportamientos en la realidad.
Al ser le son propios los hechos que muestran los comportamientos humanos
como una respuesta debida a factores multicaules, en un contexto
macro
ambiental, dinmico, evolutivo y cambiante.
Aspecto Normativo El Deber Ser"
El deber ser corresponde a las ideas o modelos de comportamiento.
Al deber ser le pertenecen las deas, normas, costumbres y tradiciones de lo que
es aceptado universalmente como conducta o comportamiento moral.
CARACTERSTICAS

Aquellos fenmenos que son estudiados por la tica

Incluye el conjunto de los deberes del hombre
Se refiere al deber ser
El individuo moralmente bueno debe practicar cosas buenas (en forma libre, no
por violencia, ni a la fuerza)

LA MORAL EN ENFERMERA
La enfermera como profesin, requiere una gua moral para cumplir con el fin
primordial de servir al bien comn, mejorar la salud de nuestro pueblo y prolongar
la vida del hombre.
NORMAS MORALES PARA LAS ENFERMERAS (OS)
Las races de la moral de las enfermeras (os) han sido legadas por la sociedad.
Dichas normas se relacionan con:
La Profesin.

Vocacin Disciplina La
atencin al usuario
*>

Proteger la individualidad
Proteger al usuario de causas externas que puedan producir enfermedad
Mantener las funciones fisiolgicas del usuario en parmetros normales
Colaborar con la rehabilitacin del usuario y su incorporacin a la comunidad

17
 LA PROFESIN

VOCACIN: la enfermera (o) debe tener capacidad de servicio en la atencin de

los individuos que necesitan de sus cuidados.
DISCIPLINA: la enfermera (o) debe cumplir y hacer cumplir las
normas
establecidas por la profesin en el ejercicio profesional.

LA ATENCIN AL USUARIO
PROTEGER LA INDIVIDUALIDAD DEL USUARIO: los diversos modelos tericos
para la enfermera tienen como base fundamental el trato a la persona como un
ser humano integral, al cual debe atenderse en sus aspectos biolgicos y
psicosocial.
PROTEGER AL USUARIO DE CAUSAS EXTERNAS QUE PUEDAN PRODUCIR
ENFERMEDAD: en la prestacin de los cuidados es deber de la enfermera (o)
evitar iatrogenias por ignorancia, omisin, descuido o negligencia.

latrogenia: enfermedad provocada por el personal m dico,

por t cnicas diagn sticas o terap uticas, o por la e xposici n al
medio ambiente hospitalario.
Omisin: consiste en no realizar una conducta para evitar un dao mayor por no
ser competencia de la prctica de enfermera.
Negligencia: consiste en dejar de hacer lo que es un deber dentro de la prctica de
enfermera.
. MANTENER LAS FUNCIONES FISIOLGICAS DE LOS USUARIOS EN
P AR ME TR O S N OR MA L E S : l as f u nci one s f is io l gi c as n orma le s
son: alimentacin, eliminacin, hidratacin, respiracin, circulacin,
termorregulacin, higiene, movilizacin, descanso y sueo. La enfermedad
imposibilita al individuo para satisfacer sus necesidades bsicas elementales, es
all donde la enfermera (o) aplica tcnicas de enfermera para colaborar en la
satisfaccin de esas necesidades.
COLABORAR EN LA REHABILITACIN DEL USUARIO Y SU INCORPORACIN
A LA COMUNIDAD: es el comportamiento moral ensear al individuo medidas de
autocuidado en salud en el hogar y la comunidad. Es responsabilidad de la
enfermera (o) promover la reincorporacin de los usuarios a una vida til

Trato Digno La importancia del trato digno que recibe el paciente por parte de los
servidores de salud es medular dentro de su funcin que conlleva un propsito de
restablecer la salud de dicho paciente. Debemos tomar en consideracin que el
paciente es un ser humano con sus cualidades y caractersticas que deben ser
vistos holsticamente para satisfacer sus necesidades de manera eficiente y
eficaz.

La comunicacin abierta con el paciente es importante para su recuperacin, no

18
olvidemos su espiritualidad que juega un papel importante dentro
de su recuperacin.
No olvidemos brindarles la atencin espiritual a los pacientes dentro de los
cuidados de enfermera, para los logros de los objetivos.

MALTRATO A LOS PACIENTES: La explotacin y los malos tratos contra los

mdicos del pas tienen consecuencias directas en la calidad del servicio que los
hospitales dan a los pacientes, quienes muchas veces estn expuestos a recibir
un tratamiento inadecuado o peligroso.

A los residentes de primer ao los ponen a hacer transfusiones o a pasar

medicamentos delicados, y estando tan cansados es muy fcil que se equivoquen.
Finalmente se vuelven mdicos despersonalizados, hostiles, que no se
conmueven por nada ni voltean a ver a sus pacientes.

MARCO CONCEPTUAL.

El 20 de mayo del ao 2009 el entonces gobernador constitucional de estado de

mexica, Lie. Enrique pena nieto inaugura este hospital con una inversin mayor a 63
mdp debido a su infraestructura bella y funcional equipamiento y tecnologa de
vanguardia y el personal mdico, paramdico de enfermera y administrativo en
general cuidadosamente seleccionado para garantizar servicios de salud
oportunos con calidad, calidez humanismo, tica y responsabilidad las y o los
mexiquense en el primer hospital regional.

Durante el ao 2011 enfrento uno de los ms retos el proceso de acreditacin

obteniendo satisfactoriamente, demostrando a si que el trabajo en equipo aqu se
desempea, nos permite fcilmente convertir nuestros retos en logros *

El hospital ha sido equipado con los servicios bsicos, el cual cuenta con 24
camas censales, 5 camillas en el rea de urgencias, 5 en el rea de labor y 2 en
recuperacin
1

19
Cuenta con 5 especialidades bsicas las cuales son: medicina interna, ciruga,
traumatologa, y pediatra adems de equipo de magenologa como son rayo x, y
laboratorio

Actualmente el hospital regional Nicols bravo bicentenario brinda atencin a

10,200 derechohabientes de los 30,000 a este asignados a este nosocomio por
cuestiones de carencia de transporte de las diferentes entidades ubicadas ubicada
en la regin 4 no lo hace posible.

Referente al personal de enfermera tenemos que el 22% de este es procedente

de la clnica de consulta externa de valle de bravo y el 20% de nuevo ingreso
actualmente se ha logrado obtener plazas para el personal enfermera siendo
estas doce plazas elementos que en sido designados a los diferentes servicios del
hospital de acuerdo a su perfil acadmico, experiencia profesional y competencia

A cargo del hospital fungiendo como directora:

Mara del Carmen Jimnez Domnguez

Administrador

Alfonso armando Ferriz Fernndez

Jefa de enfermeras

Lie. Ana Karen Esquive! Tovar

Coordinacin de calidad en enfermera

Lie. en enfermera lucia lvarez Hernndez

Matriz FODA de la evaluacin.

Fortalezas:

Las encuestas que se utilizan para medir la satisfaccin del usuario cuenta
Con un formato preestablecido fcil de aplicar.

Las respuestas ofrecidas por el cuestionario van desde muy bueno hasta
Lo malo, que permite calificar totalmente el buen o mal servicio que se
Les brinda a los pacientes.

20
 La mayora de los hospitales de salud han tenido resultados favorables en
Este tipo de encuestas.

Este tipo de evaluaciones ha permitido el monitoreo del trato digno en el hospital

Regional Nicols Bravo Bicentenario

Las encuestas aplicadas anteriormente permite que se detecte en que en que se

est fallando para mejorar la calidad y el desempeo de ste trato al paciente

Oportunidades

El hospital cuenta con el personal profesional para llevar a cabo estas encuestas.

Cuando se pregunte de qu enfermera recibi mal trato, o no se present sera

de gran ayuda que se le permitiera la usuario identificar a la persona que le dio
mal servicio; y en la medida que un empleado saliera mencionado varias veces,
sera pertinente monitorear su desempeo.

Dar cursos peridicos de capacitacin que permita a las personas que

Laboran en el hospital darle un trato digno a los usuarios con
Referencia a lo establecido por los indicadores de calidad.

Debilidades:

Lo que se logra identificar. Que las encuestas son aplicadas en el turno matutino
por el personal de calidad por lo cual no puede haber alteraciones en las
encuestas ya que este trabajo tambin aborda a un porcentaje muy similar al que
ya se tiene registrado el departamento del hospital por calidad.

La encuesta no permite al usuario identificar a la persona que le dio mal

Trato dentro de las instalaciones.

hay preguntas cerradas que slo tienen respuestas preestablecidas, por lo

Cual sera importante que se agregaran preguntas como por qu?, es
Decir, en caso de que un usuario identifique el servicio bueno o malo,
Permitirle expresar porqu lo califica de esta manera. Pero es un documento que
ya trae las preguntas elaboradas.

Amenazas:

Que el paciente o el usuario tenga poco inters en contestar una cuestionario y

solo realice la actividad por cumplir con el pedimento, sin poner atencin a

21
Lo que se le cuestiona.

Puede ser, que al momento de levantar el cuestionario O ENCUESTA el usuario

se
Encuentre indispuesto, no se encuentre bien de salud y presente
Malestares que no le permitan contestar de manera apropiada

Plan de mejora.

Objetivos

General: Elevar la calidad de los servicios de salud y llevarla a niveles aceptables

en todo el hospital, que sean claramente percibidos por el derechohabiente sobre
trato digno.

Especficos: Impulsar proyectos que promuevan el trato digno a los pacientes y

la mejora de la calidad tcnica de la atencin, as como la innovacin e
investigacin en la materia.

Lineamientos generales o acciones: impulsar el desarrollo de proyectos que

incidan en la mejora de la calidad de los servicios de salud promoviendo la medicin
de indicadores sobre la prestacin del servicio como modelo de gestin

Impulsar, apoyar y reconocer experiencias exitosas en materia de calidad de los

servicios de salud, en las que participen trabajadores, directivos e instituciones, para
su rplica o difusin en otras unidades con problemas de calidad en el servicio.
Travs del desarrollo de proyectos que promuevan la mejora de los servicios de
salud.

Como una estrategia la medicin de indicadores orientados al trato digno que

deben recibir los usuarios de los servicios de salud, no solamente en el rea de
hospitalizacin sino tambin en tiempos de espera, surtimiento de recetas e
informacin que recibe el paciente sobre su diagnstico y tratamiento. Erreste
aspecto monitoreo de indicadores del hospital regional Nicols bravo bicentenario,
como una herramienta de gestin para la calidad, que fundamenta la toma de
decisiones para efectuar intervenciones que mejoren la calidad con nfasis inicial
en el trato digno a los usuarios y la atencin mdica efectiva, a fin de otorgar
confianza a los ciudadanos sobre los servicios que reciben.

22
Para este esfuerzo de mejora, el concepto de calidad de los servicios de salud se
concibe con dos elementos:

Trato digno, cuyas caractersticas son:

a) Respeto a los derechos y caractersticas individuales de los usuarios, a partir

de la identificacin y evaluacin peridica de sus necesidades y expectativas
sobre el servicio de salud que reciben.

b) Informacin completa, veraz, oportuna y entendida por el paciente o por

quien es responsable de l o de ella.

c) Inters manifiesto en la persona.

d) Amabilidad.

Atencin mdica efectiva, entendida como:

a) Efectiva, que logre el resultado o efecto posible, de acuerdo con el estado

que guarda la ciencia mdica.

b) Eficiente, con la cantidad de recursos adecuada al resultado obtenido.

c) tica, de acuerdo con los valores socalmente aceptados.

d) Segura, con los menores riesgos posibles.

Las acciones institucionales para mejorar la calidad de los servicios de salud

De acuerdo al porcentaje obtenido que fue al 97% se da a conocer al personal

mediante una pltica en el rea de hospitalizacin. Con la finalidad de elevar el
trato digno a los pacientes.
Lineamientos especficos

Coordinacin institucional.

Instancias normativas

La coordinacin del Programa estar a cargo de la Direccin General de Calidad y

Educacin en Salud.

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CONCLUSIONES

Solicitamos su valiosa colaboracin a todo el personal del hospital para cumplir

con compromiso sobre elevar el trato digno a los pacientes en todos los servicios ya
que el paciente tiene derecho a que sea tratado con tica profesional.

Ya que de esa manera elevaremos la percepcin de calidad. La calidad en la

atencin de salud se puede abordar desde distintas reas, no obstante, uno de los
valores que interesa desarrollar en este estudio es lo relacionado con el concepto
de "trato digno" de los pacientes o usuarios. En este sentido, ambas leyes
consideran la temtica de trato digno, por una parte, a travs del sistema de
acreditacin que incorpora el mbito Dignidad del Paciente.

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GLOSARIO

MORAL: Moral proviene del vocablo latn "mos" o "mores" que

significa costumbres en el sentido de las normas o reglas adquiridas por hbitos.
Conjunto de normas que regulan el comportamiento de los seres humanos en
sociedad, que son aceptadas en forma libre y consciente por un individuo.

Inters: (manifiesto en la persona, sus mensajes, sensaciones y sentimientos) La

enfermera debe estar siempre atenta a las necesidades de los usuarios y
especialmente cual es la ayuda que ellos requieren, debe mostrar respeto por los
usuarios, disponibilidad y deseos de trabajar con l siempre vindolo como una
persona nica y fomentando su autonoma.

Amabilidad: Una persona amable es aquella que por su actitud afable,

complaciente y afectuosa es digna de ser respetada por que tambin respeta al otro.
La amabilidad es la manera ms sencilla, delicada y tierna de tratar al otro, libre de
exclusivismos.

VOCACIN: la enfermera (o) debe tener capacidad de servicio en la atencin de los

individuos que necesitan de sus cuidados.

DISCIPLINA: la enfermera (o) debe cumplir y hacer cumplir las normas

establecidas por la profesin en el ejercicio profesional.

TICA
tica proviene del vocablo griego "ethos" que significa carcter, modo de ser.
Estudio sistemtico de los problemas fundamentales de la conducta humana.

25
Referencias Bibliogrficas

Comisin Interinstitucional de Enfermera. Recomendaciones para mejorar la

atencin de enfermera. ISBN 970-721-222-5. Mxico. 2003. Disponible en:
http://bit.ly/ vBchBj [Consulta 10 de septiembre 2010] 2 Vecillas Sevilla MT J. La
dignidad en los cuidados de salud. tica de los Cuidados 2008 ene-jun; 1(1)
Espaa. [Internet]. Disponible en: http://bit.ly/rZYfl2 [Consulta 10 de septiembre de
2011] 3 Secretara de Salud.

Comisin Interinstitucional de Enfermera. Evaluacin sistematizada de la calidad

de los servicios de enfermera, 2002. 4 Torres-Mora C y Rivas-Espinosa JG.
Percepcin del paciente hospitalizado sobre el trato digno proporcionado por una
enfermera-un enfermero.

Rev Mex Enferm Cardiolgica 18(3): 60-64. Disponible en: http://bit.ly/ucGS6b

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Corral G, Ram- rez K, Carrillo GK. Calidad del servicio de enfermera en pacientes
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http://bit.ly/uZ- 1buz [Consulta 9 de septiembre de 2010] 6 Gutirrez S, Mederos L,
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en la prctica de enfermera. Rev Enferm IMSS 2001; 9 (1): 15-8. 7
Carrillo-Martnez M, Martnez-Coronado LE, Mendoza-Lpez JR, Snchez-Moreno
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indicador de calidad trato digno proporcionado por el personal de enfermera
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Fuente-Maldonado M, Orna- a-Martnez V, Campos-Castolo EM, Zavala-Surez
R. Evaluacin de la satisfaccin de mujeres que se realizan una interrupcin legal
del embarazo con base al indicador de Trato Digno CONAMED 2010; 15(3): 125-39

26
 PROCEDIMIENTO SI NO OBSERVACIONES
1 LA ENFERMERA (0) LO SALUDA
DE FORMA AMABLE.
2 SE PRESENTA LA ENFERMERA
(O) CON USTED
3 CUANDO LA ENFERMERA (O) A
LOS USUARIOS LOS HACE POR
SU NOMBRE
4 LA ENFERMERA LE EXPLICA
LOS CUIDADOS O ACTIVIDADES
QUE LE VA A REALIZAR?
5 LA ENFERMERA SE INTERESA
POR QUE DENTRO DE LO
POSIBLE SU ESTANCIA SEA
AGRADABLE
6 LA ENFERMERA (O) PROCURA
OFRECERLE LAS CONDICIONES
NECESARIAS QUE GUARDAN SU
INTIMIDAD Y/O PUDOR
7 LA ENFERMERA (O)LO HACE
SENTIRSE SEGURO (A) AL
ATENDERLO
8 LA ENFERMERA (O) LO TRATA
CON RESPETO?
9 LA ENFERMERA (O) LE ENSENA A
USTED A SU FAMILIAR A LOS
CUIDADOS QUE DEBE TENER
RESPECTO A SU
PADECIMIENTO?
10 HAY CONTINUIDAD EN LOS
CUIDADOS DE ENFERMERA LAS
24 HORAS DEL DA?
11 SE SIENTE SATISFECHO CON EL
TRATO QUE LE DA LA
ENFERMERA (O)
TOTAL

27