Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Antecedentes y Filosofias de La Calidad 3
Antecedentes y Filosofias de La Calidad 3
Esta organizacin comenz en 1926 como la organizacin ISA, International Federation of the National
Standardizing Associations (ISA). Se enfoc principalmente a la ingeniera mecnica y posteriormente,
en 1947, fue reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando su aplicacin a otros sectores
empresariales.
La familia de normas ISO 9000 citadas a continuacin se han elaborado para asistir a las
organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de sistemas de gestin de
la calidad eficaces:
1. ISO 9000: 2005 - Describe los trminos fundamentales y las definiciones utilizadas en las
normas.
2. ISO 9001: 2008 - Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente.
3. ISO 9004: 2009 - Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de Gestin de la Calidad y
por lo tanto el potencial de mejora del desempeo de la organizacin. (Mejora Continua).
4. ISO 19011: 2002 - Proporciona una metodologa para realizar auditoras tanto a Sistemas de
Gestin de la Calidad como a Sistemas de Gestin Ambiental.
Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de sistemas de gestin de la
calidad que facilitan la mutua comprensin en el comercio nacional e internacional.
Pgina 1 de 8
Instituto Tecnolgico de Tehuacn
Asignatura: Gestin de los Sistemas de Calidad
Ing. Juan Manuel Corichi Reyes
3. ISO/IEC 27001: 2005 - Estndares que se aplican a los requisitos en cuestiones de seguridad
informtica y tcnicas de seguridad. Implementa requerimientos para el control de: riesgos,
ataques, vulnerabilidades e impactos en los sistemas.
4. AS9100(C): 2009 - Sistema de Gestin de Calidad adoptado especficamente para la industria
Aeroespacial para satisfacer los requerimientos de calidad de la DOD, NASA y FAA.
En la actualidad, existen algunos otros sistemas de gestin de la calidad que fueron creados por
algunos otros organismos normalizadores como DIN o EN, pero en este sitio nos enfocaremos a hablar
en los que ISO ha desarrollado.
En conclusin, los sistemas de gestin de la calidad fueron creados por organismos que trabajaron en
conjunto, creando estndares de calidad, con el fin de controlar y administrar eficazmente y de manera
homognea, los reglamentos de calidad requeridos por las necesidades de las organizaciones para
llegar a un fin comn en sus operaciones.
Pgina 2 de 8
Instituto Tecnolgico de Tehuacn
Asignatura: Gestin de los Sistemas de Calidad
Ing. Juan Manuel Corichi Reyes
Pgina 3 de 8
Instituto Tecnolgico de Tehuacn
Asignatura: Gestin de los Sistemas de Calidad
Ing. Juan Manuel Corichi Reyes
Cada sociedad tiene su cultura, su forma muy particular de hacer las cosas, sus valores propios y su
historia, en otras palabras, cada sociedad tiene un estilo de vida, de trabajo y de comportamiento
nicos. De los aspectos ms importantes sobre los cuales la cultura de una sociedad est establecida:
su forma de convivencia, los mtodos de trabajo, rigidez o flexibilidad entre otros.
Por ms avance en la tecnologa que pudiese presentar un pas, su principal freno de crecimiento es el
pensamiento, las ideas y la forma en la cual combaten los problemas y las situaciones diarias.
Cultura de calidad: Tratando de llegar a una definicin precisa que involucre todos los aspectos que
conlleva una cultura de calidad, vale la pena citar a Humberto Cant con lo siguiente: Es el conjunto
de valores y hbitos que posee una persona, que complementados con el uso de prcticas y
herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organizacin para afrontar
los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misin de la organizacin
Valores y hbitos son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma en que se vive, sobre
lo que se considera correcto o incorrecto.
De acuerdo con Handy, para que el cambio cultural de una empresa tenga xito, se debe de involucrar
al mayor nmero de personas que tengan el perfil cultural deseado. Con esta afirmacin nos podemos
dar cuenta que se debe de buscar a travs de exmenes psicomtricos individuos con ciertas
similitudes en los procesos de pensamiento y de actuacin siendo estos los que en un momento
Pgina 4 de 8
Instituto Tecnolgico de Tehuacn
Asignatura: Gestin de los Sistemas de Calidad
Ing. Juan Manuel Corichi Reyes
posterior, propaguen el cambio en la organizacin. Sobre la base de una encuesta propia realizada a
empleados de nivel ejecutivo entre los veintiocho y veintinueve aos de edad, en una empresa
comercializadora del rea metropolitana de Mxico, el 63.5%, de los encuestados asegura que la
organizacin debe de tomar en cuenta el perfil de personalidad de los individuos involucrados con el
proceso del cambio. El restante 32.5%, contest que las similitudes de pensamiento no cuentan como
un factor importante la determinar las personas apropiadas para iniciar el cambio.
Con lo cual podemos concluir que se deben de buscar los perfiles adecuados para que sean esas
personas los iniciadores del cambio en la organizacin.
Estos son solo dos paradigmas que existen en nuestra actualidad que merman los esfuerzos de las
empresas a lograr sus objetivos. La administracin debe planear su plan de mejora en la cultura
teniendo en cuenta los puntos ya mencionados. Los cambios son lentos y costosos, ms no imposibles,
una buena actitud con algo de paciencia puede redundar en resultados para las empresas.
Ahora bien, sabemos que la cultura de calidad no es un hecho espontneo que sucede solo porque
nosotros queremos que suceda. Es ms bien un proceso por medio del cual la organizacin eleva su
nivel de eficiencia y productividad en el trabajo.
Existen estudios que afirman tener la metodologa apropiada para la creacin de un cultura de calidad,
tal es el caso del mtodo Lewin (David & Newstrom 1991), en el cual sealan el descongelamiento, el
movimiento y el recongelamiento de la organizacin. Su metodologa sigue los principios bsicos
sobre los cuales se construye un proceso de transformacin cultural. Tratando de establecer una
metodologa de cambio en la cultura de calidad de las empresas medianas o pequeas.
Como cualquier metodologa o idea que sea de reciente introduccin se hace imperativo el hecho de
transmitir o ensear el cmo se debe de llevar a cabo dicho cambio. Por medio de seminarios, talleres
y juntas la metodologa del cambio ser trasladada de manera apropiada.
Tambin hay que tomar en cuenta a las personas responsables de ceder el conocimiento. Estas deben
de contar con el entrenamiento previo adecuado, as como mostrar una actitud positiva y enrgica
dirigida al cambio en la organizacin. El gasto en el que se incurre al momento de entrenar a los
empleados es una inversin que rendir frutos en un lapso de tiempo variable, dependiendo del
tamao de la organizacin sobre la cual se desea trabajar. Se deben de planear los horarios dentro de
los cuales la enseanza va a ser llevada a cabo, tomando en cuenta que el tiempo que el trabajador
ocupe no ser tiempo muerto, sino una forma de llegar a un fin.
Pgina 5 de 8
Instituto Tecnolgico de Tehuacn
Asignatura: Gestin de los Sistemas de Calidad
Ing. Juan Manuel Corichi Reyes
No solo metodologas deben ensearse, se debe transmitir ciertas herramientas de calidad as como
la pertinente explicacin de su uso, as como tambin ciertos hbitos a seguir con el fin de modificar
la conducta del individuo en el trabajo. Los hbitos principales sobre los cuales la enseanza se debe
de enfocar son: la mejora continua, la responsabilidad en el trabajo, prevencin de errores, hacer bien
el trabajo en el primer intento, la planeacin de actividades y consistencia en el cumplimiento de
compromisos
Una vez llevada a cabo la enseanza de la metodologa sobre la cual se va a trabajar, se lleva a cabo la
interaccin, es decir la constante comunicacin con el personal y el reforzamiento de los
conocimientos aprendidos previamente. Durante esta etapa se debe tener muy en cuenta que la
interaccin debe de ser continua y supervisada de tal suerte que cuente con el personal apropiado
para transmitir el mensaje. Tambin se debe de tener en cuenta que las formas sobre las cuales se
refuerza el conocimiento, no debe de ser de una manera impositiva y frrea, sino ms bien, con una
cualidad: reforzar siempre que sea necesario. Existen todo tipo de empleados, de la misma forma se
debe aplicar un concepto de excepcin a aquellas personas que siguen el cambio de cultura,
respetando de esa manera su individualidad como empleado y como persona.
Es de llamar la atencin que este punto, puede llegar a convertirse en algo fastidioso y puede, hasta
algn grado, llegar a importunar al individuo que necesita de reforzamiento. Un recordatorio de los
hbitos y de las herramientas de calidad a utilizar sern argumentos suficientes en la mayora de los
casos.
Planificar la calidad implica que la calidad se tenga en cuenta desde el mismo momento en que se
concibe un producto o servicio. El punto inicial son los clientes, y a partir de ellos y sus necesidades se
desarrollan los productos y los procesos necesarios para fabricarlos. Un sistema de gestin de la
calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos
tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la
Pgina 6 de 8
Instituto Tecnolgico de Tehuacn
Asignatura: Gestin de los Sistemas de Calidad
Ing. Juan Manuel Corichi Reyes
En otras palabras, un sistema de gestin de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se
llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, procedimientos, documentos, estructura
organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al
cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en
satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin.1
Bibliografa:
1. Boylestad Robert L., Nashelsky Louis, Electrnica Teora de Circuitos y Dispositivos
Electrnicos Alarcn G. Juan A.- Reingeniera de procesos empresariales.- Editorial:
Fundacin CONFEMETAL.
2. Bautista H. J. Luis.- Administracin de la Calidad.- DGEST. Texto desarrollado en ao sabtico,
en el Instituto Tecnolgico de Zacatepec: e-mail: bauherjl@yahoo.com.
3. Benoist Grouard.- Reingeniera del Cambio.
4. Cant D. Humberto.- Desarrollo de una cultura de calidad.- Editorial Mc Graw Hill.-
Mxico.
5. De la Cerda Gastlum Jos.- Los laberintos del mejoramiento. ITESO Jalisco,
Mxico.
6. Deming W. Edwards.- Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis.-
Ediciones Daz de Santos, S.A.- Madrid.
7. Feigenbaum Armand.- Control Total de la Calidad.- Editorial CECSA de Mxico.- Mxico
D.F.
8. Gitlow Howard; Gitlow Shelly J.- Como mejorar la calidad y la productividad con el
mtodo Deming. Edit. Norma.
Pgina 7 de 8
Instituto Tecnolgico de Tehuacn
Asignatura: Gestin de los Sistemas de Calidad
Ing. Juan Manuel Corichi Reyes
Fuentes electrnicas
18. http://www.competitividad.org.mx
Pgina 8 de 8