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Historia de los Sistema de gestión de la calidad

Lo que en la actualidad conocemos como Gestión de Calidad es el conjunto de
acciones, medidas y soluciones orientadas a la mejora continua de los procesos
internos de una organización, tomando como objetivo principal el aumento del
nivel de satisfacción de un grupo de clientes o consumidores.
Hasta ahí no decimos nada nuevo. No obstante, esta definición, que en principio
es la más aceptada entre especialistas y profesionales del campo, es en realidad
producto de un conjunto de circunstancias y condiciones específicas.
La calidad no siempre ha sido tal como la conocemos ahora. Este concepto ha
sufrido importantes cambios a lo largo de las décadas, especialmente desde que
se asumió como una necesidad en el campo empresarial.
Gestión de Calidad: períodos de evolución
En términos generales, la historia y evolución del término de calidad puede
dividirse en cinco etapas básicas. Repasemos cada una de ellas:
1) Industrialización:
Para entender el concepto de calidad es preciso remitirnos al siglo XIX, en los
años de la Revolución Industrial, cuando el trabajo manual es reemplazado por el
trabajo mecánico. En la Primera Guerra Mundial, las cadenas de producción
adquieren mayor complejidad y simultáneamente surge el papel del inspector, que
era la persona encargada de supervisar la efectividad de las acciones que los
operarios realizaban. Es el primer gesto de control de calidad.
2) Control estadístico:
La segunda etapa se sitúa entre 1930 y 1950. Las compañías ya no sólo dejan ver
su interés por la inspección, sino también por los controles estadísticos. Estos
procesos se vieron favorecidos por los avances tecnológicos de la época. Se pasó
de la inspección a un control más global.
Desde los años 80 y hasta mediados de los 90, la calidad se asume como un
proceso estratégico.
3) Primeros sistemas:
Entre 1950 y 1980, las compañías descubren que el control estadístico no es
suficiente. Hace falta desglosar los procesos en etapas y, tras un período de
observación, detectar los fallos que se originen en ellas. En estos años surgen los

ahora el énfasis está en la calidad. se contempla como una ventaja competitiva. pues a partir de este momento se introducen los procesos de mejora continua. Este es quizá uno de los cambios más significativos que ha tenido el concepto. Los estándares internacionales contribuyen a hacer más simple la vida y a incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. que ahora ya no es impulsada por inspectores sino por la dirección.primeros sistemas de calidad y las compañías ya no dan prioridad a la cantidad productos obtenidos. que ahora llega incluso a etapas de posventa. Se enfocó . toma como centro de acción las necesidades del cliente. el proceso en su conjunto. Existen varios Sistemas de Gestión de la Calidad. Los sistemas se perfeccionan y se adaptan. 5) Calidad total: A partir de los años 90 y hasta la fecha. Además. la distinción entre producto y servicio desaparece. es el que se va a emplear. International Federation of the National Standardizing Associations (ISA). procesos y servicios son los adecuados para sus propósitos. que dependiendo del giro de la organización. Adicionalmente. Sistemas de Gestión de la Calidad Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua. Nos ayudan a asegurar que dichos materiales. todo forma parte de un nuevo concepto que entra en escena: la Calidad Total. Los Sistemas de Gestión se consolidan y la implicación del personal aumenta. Todos los sistemas se encuentran normados bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO. Esta organización comenzó en 1926 como la organización ISA. productos. de una manera ordenada y sistemática. es decir. 4) Estrategias: A partir de los años 80 y hasta mediados de los 90. la calidad se asume como un proceso estratégico. la figura del cliente adquiere mayor protagonismo que en la etapa anterior y su relación con el artículo. se convierte en el principal indicador de calidad. La calidad. No hay diferencias entre el artículo y las etapas que lo preceden. International Organization for Standardization (Organización Internacional para la Estandarización).

Estándares que se aplican a los requisitos en cuestiones de seguridad informática y técnicas de seguridad. OHSAS 18001: 2007 .Es el estándar aplicable en las áreas de seguridad industrial y salud ocupacional. 3. en 1947.Define los requerimientos de un Sistema de Gestión Ambiental.Describe los términos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas. teniendo como misión: 1. Implementa requerimientos para el control de: riesgos. Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios. Desarrollo de la cooperación en las actividades intelectuales. de todo tipo y tamaño. ataques. La familia de normas ISO 9000 citadas a continuación se han elaborado para asistir a las organizaciones. Occupational Health and Safety Management Systems (Sistemas de Salud Ocupacional y Administración de la Seguridad) ISO/IEC 27001: 2005 . Existen algunos otros estándares como: ISO 14001: 2004 . ISO 19011: 2002 . Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de Sistemas de Gestión de la Calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e internacional. Por sus siglas. vulnerabilidades e impactos en los sistemas.Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente. (Mejora Continua).principalmente a la ingeniería mecánica y posteriormente. ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de estándares internacionales de más de 160 países. 2. fue reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando su aplicación a otros sectores empresariales.Proporciona una metodología para realizar auditorias tanto a Sistemas de Gestión de la Calidad como a Sistemas de Gestión Ambiental. ISO 9004: 2009 . científicas. . Promover el desarrollo de la estandarización. ISO 9000: 2005 . en la implementación y la operación de Sistemas de Gestión de la Calidad eficaces. ISO 9001: 2008 . tecnológicas y económicas a través de la estandarización.Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de Gestión de la Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización.

Se crea el Final Draft International Standard (FDIS): Es el documento en su última etapa de revisión antes de emitir la versión oficial. 3. En la actualidad. 2. NASA y FAA. El proceso que se lleva a cabo para la elaboración de las Normas por los organismos internacionales se menciona a continuación: 1. Se crea el Amendment 1 (AM1): Se refiere a la primera enmienda o modificación al documento después de haber emitido la versión internacional oficial. existen algunos otros Sistemas de Gestión de la Calidad que fueron creados por algunos otros organismos normalizadores como DIN o EN. Se publica la Norma Internacional 4. Se elabora el Committee Draft 1 (CD1): Es el primer borrador del documento que emite el Comité.Sistema de Gestión de Calidad adoptado específicamente para la industria Aeroespacial para satisfacer los requerimientos de calidad de la DOD. pero en este sitio nos enfocaremos a hablar en los que ISO a desarrollado.AS9100(C): 2009 . .