Caracas, 31 de enero de 2012

CONCEPTOS SOBRE E-COMMERCE, E- BUSINESS Y E- LEARNING

E- COMMERCE
El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic
commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs
de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el
trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales
como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet
y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la
venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios
electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.

La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de

productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable
del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y
derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

Ventajas para las empresas

Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del
libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un
mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como
por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de
inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.

Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las

empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas
y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al
estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante
un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y

sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos
al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar
stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se
facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de
ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente
en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de

comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa
plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con
relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son
debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la
fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y
servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.

E- BUSINESS
El ebusiness, que textualmente quiere decir electronic business, o en espaol
comercio electrnico, es una actividad relativamente nueva. Ya que su rea de accin,
est vinculada de manera ntima con la Internet. El ciberespacio, es el ambiente natural,
en el cual el ebusiness se desarrolla. La idea central del ebusiness, es la venta de
productos por Internet. Aunque no se limita a aquello nicamente. Para muchos el
ebusiness es mucho ms que la simple venta de productos por la red. Tiene que ver
tambin, con un trabajo ms cercano con los consumidores. Ya que estos, pueden
manifestar de manera ms instantnea, sus convicciones con respecto a la venta en s y al
producto.

El ebusiness nace, con la llegada de Internet, en la dcada de los 90`. Las empresas se
dieron cuenta, que Internet, poda funcionar, como una gran vitrina, para mostrar sus
productos. De la misma manera, es en aquella poca, que nacen los catlogos de
productos, por medio de Internet. La idea era bastante simple, que los potenciales
consumidores, visitaran la pgina de la empresa y se enteraran de lo que se estaba
ofreciendo. Fue una herramienta ms, para el marketing corporativo. Posteriormente, el
ebusiness fue evolucionando, a lo que es hoy. Con la posibilidad de efectuar transacciones
en lnea, el ebusiness deriv al comercio electrnico.

Hoy en da, el ebusiness abarca todo el espectro de venta del mercado. Cada vez ms
personas, realizan sus compras por medio de Internet. Sobretodo en los pases
desarrollados. En los en vas en desarrollo y los tercermundistas, el ebusiness no se ha
desarrollado en plenitud. Ya que todava, existen restricciones tecnolgicas y miedo
fundados, con respecto a la transparencia de la venta.

Por medio del ebusiness, se ha mejorado todo lo concerniente al servicio del cliente. Al
igual que la etapa consultiva del mismo. De igual manera, las cadenas de suministro, se
refuerzan y agilizan, por medio de la tratativa de la venta, utilizando Internet.

Dentro del ebusiness hay dos categoras, la dirigida al cliente, business to consumer (B2C)
y el dirigido a otras empresas, business to business (B2B). La primera, es la ms
desarrollada de las dos. Desde ya hace un tiempo, que las empresas colocan sus productos
en lnea. Pero la segunda forma de ebusiness ha ido evolucionando de manera vertiginosa.
Una de las maneras de atraer consumidores, por medio del ebusiness, es colocando
precios alternativos y ms atractivos, para quien compra por Internet. Ya que si la
persona, compara el precio en la tienda, este por lo general, es ms elevado que si se
compra por la red. No se debe olvidar, que todava existen diversos reparos por parte de
la poblacin, a realizar sus compras en el ciberespacio. Pero no se puede llegar a negar,
que el ebusiness mejor todo lo conocido, con respecto a la preventa, venta y posventa.
Por medio de la utilizacin, de la pgina corporativa y el correo electrnico, con el cual, la
empresa puede llegar a crear una comunicacin en lnea, con los consumidores finales. Ya
sean estos, personas naturales u organismos estatales y privados. Claro, ya que el
ebusiness tambin a derivado a lo que es el comercio con el Estado.

Es la manera actual, en que los proveedores de los gobiernos, se relacionan con sus
diferentes organismos. Principalmente, para evitar la enorme burocracia, de todo
gobierno.

E- LEARNING
Se denomina aprendizaje electrnico (conocido tambin por el anglicismo e-
learning) a la educacin a distancia completamente virtualizada a travs de los nuevos
canales electrnicos (las nuevas redes de comunicacin, en especial Internet), utilizando
para ello herramientas o aplicaciones de hipertexto (correo electrnico, pginas web,
foros de discusin, mensajera instantnea, plataformas de formacin -que anan varios
de los anteriores ejemplos de aplicaciones-, etc.) como soporte de los procesos de
enseanza-aprendizaje. En un concepto ms relacionado con lo semipresencial, tambin
es llamado b-learning' (blended learning).
 Gracias a las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), los
estudiantes "en lnea" pueden comunicarse y colaborar con sus compaeros "de clase" y
docentes (profesores, tutores, mentores, etc.), de forma sncrona o asncrona, sin
limitaciones espacio-temporales. Es decir, se puede entender como una modalidad de
aprendizaje dentro de la educacin a distancia en la que se utilizan las redes de datos
como medios (Internet, intranets, etc.), las herramientas o aplicaciones hipertextuales
como soporte (por ejemplo, correo electrnico, web, chat, etc. ) y los contenidos y/o
unidades de aprendizaje en lnea como materiales formativos (por ejemplo, desde simples
imgenes, audio, video, documentos, etc., hasta complejas producciones multimedia,
"pldoras formativas", etc.; sin olvidarnos de los contenidos construidos de forma
colaborativa, derivados del desarrollo de la conocida como Web 2.0 ), entre otros.

Dentro de la modalidad a distancia, es una de las opciones que actualmente se

utiliza con mayor frecuencia para atender la necesidad de educacin continua o
permanente. La generacin de programas de perfeccionamiento profesional no reglados
est en crecimiento debido a que existe un reconocimiento de que los trabajadores se
capaciten y se adapten a los nuevos requerimientos productivos. Dadas sus caractersticas
y el soporte tecnolgico que lo respalda, se constituye en una alternativa para aquellos
que combinan trabajo y actualizacin, ya que no es necesario acudir a una aula
permanentemente.

Si la educacin a distancia es, desde sus orgenes, una opcin para atender la
formacin de personas adultas, ste tiene la ventaja de que los usuarios eligen sus propios
horarios, y puede entrar a la plataforma desde cualquier lugar donde puedan acceder a
una computadora y tengan conexin a Internet. La educacin virtual da la oportunidad de
que el estudiante elija sus horarios de estudio convirtindose as en una muy buena
opcin para aquellas personas autnomas que trabajen y quieran estudiar en sus
momentos libres; por otra parte es importante mencionar que el e-learning es una
excelente herramienta que puede ayudar a los usuarios no solo a aprender conceptos
nuevos sino tambin a afianzar conocimientos y habilidades, aumentado as la autonoma
y la motivacin de los estudiantes por diferentes temas.

Ventajas
Las ventajas que ofrece la formacin en lnea son las siguientes:

- Inmersin prctica en un entorno web 2.0.

- Eliminacin de barreras espaciales y temporales (desde su propia casa, en el
trabajo, en un viaje a travs de dispositivos mviles, etc.). Supone una gran ventaja
para empresas distribuidas geogrficamente.
- Prcticas en entornos de simulacin virtual, difciles de conseguir en formacin
presencial, sin una gran inversin.
- Gestin real del conocimiento: intercambio de ideas, opiniones, prcticas,
experiencias. Enriquecimiento colectivo del proceso de aprendizaje sin lmites
geogrficos.
- Actualizacin constante de los contenidos (deduccin lgica del punto anterior).
- Reduccin de costos (en la mayora de los casos, a nivel metodolgico y, siempre,
en el aspecto logstico).
- Permite una mayor conciliacin de la vida familiar y laboral.
- Disminucin del tiempo necesario.