DIRECCIN DE EDUCACIN SECUNDARA

DEPARTAMENTO DE SECUNDARAS TCNICAS

ESCUELA SECUNDARA TCNICA # 82
EVALUACIN 3 GRADO BLOQUE IV

NOMBRE DEL ALUMNO: ___________________________________________________________________________

ASIGNATURA: TECNOLOGA III NFASIS EN OFIMTICA GRADO Y GRUPO__________________
DOCENTE: LIC. FLOR MARINA DZIB CHAN FECHA: ____________________________

INSTRUCCIONES: SUBRAYA LA RESPUESTA CORRECTA

1. Perciben el servicio por debajo de sus expectativas; por tanto no quieren repetir esa experiencia desagradable y
optan por otro proveedor.
a) Clientes externos b) Clientes insatisfechos c) Clientes internos

2. Son aquellos departamentos que requieren ejecutar ciertas acciones (servicio) de otro departamento de la misma
empresa para poder realizar su labor.
a) Clientes insatisfechos b) Clientes complacidos c) Clientes internos

3. La representan organismos gubernamentales cuya labor consiste en verificar que los servicios que ofrece el
prestador sean realmente los que percibe el cliente y que respetan las normas mnimas de calidad exigidas a ese
servicio en particular.
a) Gobierno b) La intervencin social institucionalizada c) La intervencin social empresarial

4. Es el encargado de proporcionar la infraestructura de servicios necesarios para la creacin y funcionamiento de

las organizaciones privadas.
a) Organizaciones estatales b) Administracin pblica c) Gobierno

5. Se llama as al conjunto de diferencias sociales entre mujeres y hombres; parte de los roles, creencias y valores
que a cada sexo se le asigna culturalmente.
a) Gnero b) Equidad social c) Equidad de gnero

6. Es un producto intangible y resulta complicado aplicar una medida objetiva que represente su calidad. Por ello se
utiliza como gua la satisfaccin del cliente.
a) Atencin al cliente b) Producto c) Servicio

7. Se refieren a la planeacin, el establecimiento de propsitos y la mejor forma de alcanzarlos.

a) Acciones b) Acciones estratgicas c) Acciones instrumentales

8. Establece la medida en que la poblacin o instituciones mantienen vigentes los cambios logrados por el proyecto
una vez que ste ha finalizado.
a) La sostenibilidad b) Pertinencia c) Relevancia

9. Observa la congruencia entre los objetivos del proyecto.

a) La pertinencia b) Eficacia c) Utilidad

10. Es la capacidad de realizar las mismas o ms acciones en menos tiempo.

a) Oportuno b) Confiable c) Eficiencia
 INSTRUCCIONES II: RESPONDE LAS PREGUNTAS DE ACUERDO A LO QUE SE TE INDICA

1. Perciben el desempeo de la empresa, el producto o servicio como superior a lo que esperaban:

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2. Son la aplicacin en el mundo real de las acciones estratgicas; es decir, la ejecucin de lo planeado.
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3. Instituciones educativas encargadas de preparar al personal que requiere la empresa para producir sus
bienes o servicios: ______________________________

4. Capacidad de alcanzar con exactitud y precisin el objetivo que se persigue:

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5. Significa que todos los miembros de un pas tienen las mismas oportunidades.
______________________________

6. El principal inters para obtener una igualdad en los procesos productivos y el uso de las nuevas tecnologas
a nivel nacional e internacional est en incrementar la: ______________________________

7. La experiencia en casos de xito en pases desarrollados demuestra que para alcanzar dicha equidad se
requiere la colaboracin y coordinacin entre tres instituciones sociales; _____________________________

8. Conjunto de organizaciones estatales que realizan la funcin administrativa del estado:

______________________________

9. Encargadas de generar empleos en el pas y deben repartir la riqueza que se produce mediante salarios
justos: ______________________________

10. La intervencin social puede darse de dos maneras: ______________________________

INSTRUCCIONES III.- DE ACUERDO A LO QUE A CONTINUACIN SE TE PRESENTA CONTESTA LO QUE SE TE

PIDE

1.- Menciona tres preguntas estndar que se utilizan para conocer el flujo de trabajo:

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2.- Toda evaluacin debe cumplir ciertos requisitos metodolgicos menciona dos:

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XITO