Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Blog Calidad del servicio

En una empresa siempre es importante velar por la buena atencin para los
clientes, cuando se presenta esta situacin es posible garantizar una buena
calidad del servicio.

De acuerdo a lo anterior, participe en el blog realizando lo siguiente:

Observe el siguiente grfico en el cual se plantean cinco aspectos que toda

empresa debe implementar para construir la calidad del servicio:

Fuente: SENA

Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y
asigne segn su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen.

Para finalizar, debe argumentar el porqu de cada uno de los porcentajes

asignados.

Lea cuidadosamente las participaciones de sus compaeros y comente las dos

que ms le hayan llamado la atencin, indicando si est o no de acuerdo con ellos
y el porqu.

Nota: esta evidencia es de carcter individual. Recuerde revisar la gua de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
 Criterios de evaluacin
Identifica el ciclo del servicio, de acuerdo con los conceptos y normas bsicas del
servicio al cliente.