Ley de Little

Un importante resultado matemtico es el demostrado por John Little en 1961, el

cual relaciona las siguientes variables:

L: Nmero promedio de clientes en un sistema

W: Tiempo promedio de espera en un sistema
: Nmero promedio de clientes que llegan al sistema por unidad de tiempo

Luego la Ley de Little establece que el nmero promedio de clientes en un

sistema (L) es igual a la tasa promedio de llegada de los clientes al sistema () por
el tiempo promedio que un cliente est en el sistema (W).

La frmula es vlida para sistemas y para subsistemas, es decir:

Donde Lq es el nmero promedio de clientes que esperan en la fila y Wq el tiempo

promedio que un cliente espera en la fila. Adicionalmente representa el ritmo del
servicio o capacidad del sistema.

Ejemplo Ley de Little

Un pequeo banco est considerando abrir un servicio para que los clientes
paguen desde su automvil. Se estima que los clientes llegarn a una tasa
promedio de 15 por hora. El cajero que trabajar en la ventanilla puede atender a
los clientes a un ritmo promedio de uno cada tres minutos. Suponiendo que el
patrn de llegadas es Poisson y el patrn de servicios es Exponencial, encuentre:
La utilizacin promedio del cajero:
El nmero promedio de clientes en la lnea de espera es:

El nmero promedio de clientes en el sistema:

El tiempo promedio de la espera en la fila:

El tiempo promedio de espera en el sistema: