DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y

COMPORTAMIENTOS

Dirigido a: Cajeros de un Supermercado

COMPETENCIAS:

ETICA
A Prioriza valores y buenas costumbres, aun por sobre intereses propios y del
sector u organizacin.
B Respeta y hace respetar a su gente las pautas de trabajo establecidas por
la organizacin, orientadas a desempearse en base a las buenas prcticas
profesionales y las buenas costumbres.
C Gua sus acciones por sus valores morales, y orienta y motiva a sus
compaeros a actuar de la misma manera.
D Acepta consejos y directivas que lo reorientan, si ha cometido un error u
omisin en trminos del respeto de los valores, las buenas prcticas o las
buenas costumbres.

ORIENTACIN AL CLIENTE
A Prioriza la relacin de largo plazo con el cliente por sobre beneficios
inmediatos ocasionales.
B Ayuda a sus clientes a detectar necesidades no manifiestas o potenciales.
C Responde a las demandas de los clientes brindndoles satisfaccin ms
all de lo esperado.
D Es paciente y tolerante con sus clientes internos y externos, aun en
situaciones complejas.
 TEMPLE
A Es sereno, prudente y tiene una gran fortaleza. Domina con cautela y
conviccin toda situacin, por ms crtica que sea a pesar de encontrarse
bajo altos niveles de presin.
B Soporta largas jornadas de trabajo, manteniendo constante su estado de
nimo, su nivel de rendimiento y la calidad de su trabajo.
C Suele reflexionar acerca de su propia performance a fin de establecer
mejoras al respecto.
D Circunstancialmente utiliza experiencias pasadas (xitos y fracasos;
propios, ajenos y organizacionales) como elementos evaluadores y
enriquecedores de las estrategias presentes y futuras.

AUTOCONTROL
A Se expresa con precisin y calma en toda circunstancia, an en
situaciones difciles o de confrontacin.
B Siempre est atento y evita reaccionar impulsiva o negativamente, a fin de
no afectar a su equipo ni su propio trabajo.
C El estrs no disminuye su nivel de rendimiento, aunque afecta su estado de
nimo.
D Su nimo en el mbito laboral se percibe afectado ante problemas
personales, pero se esfuerza por mantener su rendimiento y suele hacer
un planteo franco (aunque prudente) de su situacin, a fin de evitar crear
hostilidades u otras consecuencias negativas.

TRABAJO EN EQUIPO
A Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el
intercambio de informacin y experiencias.
B Acta para generar un ambiente de trabajo amistoso, de buen clima y
cooperacin.
C Valora las ideas y experiencias ajenas.
D Mantienen informados a los otros miembros del equipo de los temas que
los afectan.
 INTEGRIDAD
A Orienta y realiza su trabajo en base a sus valores.
B Admite sus errores y acta en consecuencia.
C Es honrado.
D En situaciones complejas, deriva la resolucin a su supervisor.

MODALIDADES DE CONTACTO
A Se comunica con mucha facilidad, utilizando un lenguaje fluido y extenso.
B Logra persuadir y convencer a los dems en las situaciones de
negociacin.
C Transmite sus ideas claramente, esforzndose para que sus mensajes
sean bien comprendidos.

PROFUNDIDAD EN EL CONOCIMIENTO DE LOS

PRODUCTOS
A Conoce perfectamente los diversos productos que ofrece la organizacin,
teniendo en cuenta las ventajas de cada uno frente a la competencia.
B Maneja eficientemente las objeciones de los clientes a los productos
ofrecidos.
C Resuelve las dudas y consultas de los clientes respecto de los productos
de la empresa.
D Traslada a quien corresponde las sugerencias brindadas por los clientes
respecto de las mejoras a implementar en los productos ofrecidos.

CREDIBILIDAD TCNICA
A Gracias a su xito en la resolucin de problemas anteriores, genera gran
confianza y credibilidad tanto a sus clientes internos como externos.
B Se actualiza en las cuestiones inherentes a su especialidad.
C Aplica su conocimiento a la resolucin de los Problemas que se plantean,
para resolver las necesidades de los clientes.
D Recibe material actualizado e informacin que le proporciona la
organizacin, y los aplica en las situaciones en que se le requiere.