Ejemplos de estrategias operativas

Escrito por Chris Newton | Traducido por Mike Tazenda

La estrategia operativa de una empresa normalmente es revisada y aprobada por la junta directiva.
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Planificacin Tctica y Operativa
Una estrategia operativa para un negocio es el plan de la empresa para llevar a cabo las
operaciones con miras de lograr una serie de objetivos. Comparando con una mquina,
sta se usa para alcanzar cierto propsito o funcin, pero todos los componentes deben
operar de forma correcta y coordinada para que la mquina funcione exitosamente. Una
estrategia operativa en negocios es esencialmente la misma cosa. Esta define cmo los
distintos componentes de la organizacin trabajarn en conjunto para alcanzar el xito.
Las empresas definen las estrategias operativas de forma variada, basndose en el estilo
de gestin y las necesidades particulares del momento.
Ventas al por menor
Wal-Mart es uno de los vendedores al por menor ms grandes y exitosos en la historia
de los Estados Unidos. Su estrategia operativa es contar con niveles de inventarios bajos
y precios acordes, para generar ventas rpidas. Mantener los inventarios bajos permite
que la empresa no incremente los precios a los clientes, y tambin permite un reemplazo
veloz una vez que el inventario se agota. Esto tambin fomenta la demanda. La alta
demanda combinada con los precios bajos lleva al aumento de las ventas de la empresa.
Internet
El comercio por internet normalmente tiene estrategias operativas distintas que las de
los comerciantes con oficinas de ladrillos y cemento. Por ejemplo, la estrategia
operativa de un comerciante por internet probablemente involucra crear y mantener un
sitio web que sea fcil de usar y confiable, de modo de atraer a los clientes y que estos
puedan fcilmente navegar para hacer una compra. En este caso se pone mucho nfasis
en el diseo y la comodidad del sitio web, lo cual incluye fotos de los productos y
descripciones que fomenten que los visitantes realicen compras. El proceso de pago y
finalizacin de la compra tambin debe ser fcil y rpido.
B2B
Las empresas B2B o "business to business" (negocio a negocio) les venden productos y
servicios a otras empresas, y tambin tienen estrategias operativas distintas a las de los
minoristas, los cuales les venden a los consumidores. Una estrategia operativa para un
B2B puede ser establecer a la empresa o al equipo de gestin como expertos en la
industria y buenos lderes. Esto se hace de muchas maneras, incluyendo la organizacin
de charlas en conferencias de comercio, publicar artculos en distintas publicaciones
dentro de la industria y expandiendo la red profesional de la empresa todo lo que sea
posible. Las empresas que tienen una reputacin de expertos tienen ms posibilidades
de hacer negocios que otras que no tienen esta fama.
Sin fines de lucro
Las organizaciones sin fines de lucro a menudo operan de la misma forma que otras
empresas, aunque el objetivo final no se trata de obtener la mayor cantidad de dinero
que sea posible. Por lo tanto, la estrategia operativa de una organizacin sin fines de
lucro es distinta de la de una empresa con fines de lucro. Las estrategias operativas de
estas organizaciones pueden incluir esfuerzos para recaudar fondos para pagar los
salarios de los empleados y asociarse con otras organizaciones locales para mejorar o
resolver una situacin. Por ejemplo, en una zona con mucha poblacin de personas sin
hogar, una agencia sin fines de lucro puede recaudar fondos para ofrecer comida y
albergue para aquellos que lo necesitan.

Estrategia de Operaciones, Prioridades competitivas

La direccin de operaciones es el rea de la empresa que se ocupa de gestionar los procesos mediante
los cuales una serie de elementos, que constituyen entradas a estos procesos (materiales, mano de obra,
capital, informacin, el propio cliente, etc.), se transforman en productos que tienen un valor para los
clientes superior al que tenan las entradas al proceso. Estos productos son los bienes y servicios que las
personas compran y usan todos los das: desde consumibles hasta lavadoras, desde servicios limpieza
hasta servicios tursticos. En la base de dichos procesos encontramos toda una serie de actividades
relacionadas y secuenciadas, que pueden ser tan diferentes entre ellas como lo son las de montaje,
control y embalaje en un proceso de fabricacin y las de facturacin, embarque y vuelo en un proceso de
transporte de una lnea area.
La distincin clsica entre empresas industriales y empresas de servicios es cada vez menos relevante.
En la economa actual, las empresas manufactureras deben ser hbridas, es decir, no slo deben ser
excelentes en los aspectos fsicos del producto, sino que tambin necesitan actuar como hbiles
suministradores de servicios.
Estrategia empresarial
Se entiende por estrategia empresarial la determinacin de los objetivos que la empresa quiere asumir de
acuerdo con su visin de futuro y sus prioridades competitivas, as como las vas que debe seguir para
alcanzar dichos objetivos desde la situacin actual, que es la que refleja su misin.
Estrategia de Operaciones
La estrategia de operaciones es una estrategia funcional que, en el marco de la estrategia general de la
empresa, plantea y desarrolla objetivos para el rea de operaciones. Estos objetivos deben reforzar la
estrategia empresarial y ser coherentes con los del resto de reas funcionales (marketing, finanzas,
recursos humanos, etc.).
Esta estrategia debe dar respuesta a las prioridades competitivas de las operaciones y que son las
siguientes:
Innovacin.
Se entiende por innovacin la capacidad sistemtica de generar productos o servicios nuevos, o bien de
producir los mismos productos y servicios de maneras diferentes. Ejemplos: Hewlett-Packard, Philips,
Nokia, Microsoft, Amena, DKV-Previasa, Caprabo, Indo, Zara, etc.
Flexibilidad.
Se entiende por flexibilidad la capacidad de reaccin frente a los cambios del entorno. Las empresas
sern tanto ms flexibles cuanto ms reducidos sean sus plazos. Se habla de flexibilidad en el volumen
de produccin, en la gama de productos, en el lanzamiento de nuevos productos, en las plantillas, etc.
Pepsico, Nokia y Siebel son ejemplos de empresas flexibles.
Calidad.
Se entiende por calidad el grado de satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes
mediante los productos acabados. Esta satisfaccin se consigue mediante las caractersticas de estos
productos ampliados: especificaciones tcnicas, caractersticas fsicas, tiempos de respuesta, amabilidad
en el servicio, empata, etc. Entre las empresas industriales que dan gran importancia a esta prioridad
estn: Mercedes, BMW, Rolls-Royce, Rolex, Ritz- Carlton, Singapore Airlines, etc.
Servicio
Producto ampliado Automvil Servicio. El servicio viene marcado por el grado de cumplimiento de los
compromisos adquiridos en cuanto a los plazos de entrega, las cantidades, los precios, etc. IBM define su
visin como excelencia en el servicio al cliente, mientras que empresas como Telepizza y las oficinas de
La Caixa lo onsideran una prioridad clave.
Coste.
Tradicionalmente, la alta direccin ha considerado que una buena estrategia de operaciones debe
traducirse en disminuciones importantes en los costes (no hay que olvidar que el rea de operaciones
suele ser propietaria de la mayor parte de los activos empresariales). Como ejemplos de empresas que
priorizan los costes en su estrategia podemos mencionar el fabricante de electrodomsticos Samsung, el
detallista Dia y la empresa de comida rpida McDonalds.
Vistos los puntos anteriores, podra una empresa competir en todos ellos a la vez? Si bien en algunos
casos la mejora en un rea afectar de manera simultnea a otras (por ejemplo, el hecho de que una
empresa industrial reduzca el porcentaje de devoluciones tendr un efecto favorable en los costes y la
flexibilidad), en general la respuesta es negativa. Las empresas deben centrar sus esfuerzos en priorizar
determinadas reas. As, las empresas del sector de comida rpida se centran en el coste y el servicio,
mientras que empresas como BMW se centran en la calidad de las prestaciones y la innovacin.