UNIVERSIDAD ADOLFO IBEZ ESCUELA DE NEGOCIOS

MASTER EN DIRECCIN ESTRATGICA BCI

Ao Acadmico 2016-2017

Mdulo : Mdulo IV
Curso : Transformacin de las Organizaciones
Profesor: Ignacio Martn Maruri
E-mail : ignacio.martin@uai.cl

INTRODUCCIN

El cambio es una de las constantes de nuestro tiempo. Es por ello que seguir desarrollndose no es una opcin,
sino una necesidad fundamental de las organizaciones actuales. Sin embargo son pocas las organizaciones
capaces de transformarse al ritmo que exigen los tiempos actuales.

Las organizaciones son sistemas complejos, unas ms que otras dependiendo de su tamao, de su historia, de su
entorno, de su cultura. En perspectiva las organizaciones pueden ser vistas como una serie casi infinita de
interacciones entre personas, guiadas por procesos y prcticas que intentan darles un cierto orden y coherencia,
dentro de una estructura que busca contenerlas, en bsqueda de un fin que haga sentido y aporte valor. Y ah
est precisamente el desafo: qu hacer cuando esas interacciones no estn dando los resultados esperados?
Cmo superar las barreras y resistencias al cambio? Por qu es inevitable: ests barreras van a aparecer; ya que
generar cambios supone romper los equilibrios, lo que produce tensin, facciones, conflictos, prdidas, evasin.
Por esto es que muchos fracasan al intentarlo, ms all de que la orientacin sea la correcta y de que la
supervivencia misma de la empresa est en juego. De ah que ser efectivo en transformar las organizaciones sea
un desafo mayor, y al mismo tiempo el aspecto ms relevante del rol de un gerente, pues es esa capacidad de
adaptarse es la que hace que una empresa sea, al final del da, ms competitiva que otra. La gran pregunta que
se plantea este curso es cmo lograrlo.

Este curso pretende ofrecer una mirada sistmica de la organizacin y de las variables que condicionan su
transformacin de tal manera que ofrezca nuevas herramientas de anlisis e intervencin efectiva a las personas
comprometidas con la promocin del cambio y la adaptacin interna y externa de las organizaciones.

OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA

El curso busca:
- Ofrecer una mirada sistmica de las organizaciones, entendiendo sus necesidades de transformacin y
las barreras ms habituales para el cambio.
- Plantear un marco conceptual para el anlisis y diagnstico de los desafos adaptativos que enfrenta la
organizacin, permitiendo distinguir entre sntomas y causas de dichos desafos.
- Comprender la importancia de las variables organizacionales afectadas, desarrollar la capacidad de
diagnosticarla y entender las dificultades que implica promover el cambio en las organizaciones.
- Ofrecer herramientas de intervencin para el ejercicio de un liderazgo responsable y transformador que
vaya ms all de la gestin efectiva y promueva la movilizacin para el desarrollo de una organizacin
ms innovadora y adaptativa.
Al finalizar la asignatura se espera que cada participante:

- Sea consciente de la relevancia que tiene mirar la organizacin y llevarla a ser cada ms adaptativa.
- Sea capaz de diagnosticar una organizacin atendiendo a ciertas variables y dinmicas crticas.
- Entienda cmo intervenir estratgicamente para llevar adelante un proceso de transformacin
organizacional y de equipo.
- Desarrolle la capacidad de sostener conversaciones movilizadoras
- Comprenda la importancia de la narrativa como repositorio de la cultura organizacional y herramienta
de transformacin de la misma, aprendiendo a utilizarla efectivamente.

METODOLOGIA

Este curso est diseado para aprender a entender las organizaciones y sus procesos de transformacin
haciendo uso de varios mtodos pedaggicos. Adems de las lecturas y de las sesiones acadmicas tradicionales
los participantes tendrn la ocasin de analizar en grupos sus propios casos personales, adems de la cultura que
se va desarrollando en la clase.

Sesiones de grupo
Adems del trabajo en el aula de clase, los estudiantes se distribuirn en grupos de 4 miembros para analizar los
casos de sus miembros. Se recomienda estructurar el caso de acuerdo a la Gua de Preparacin de Caso Personal
publicada en web-cursos. Los casos deben presentar resultados adverso o inesperados. Por tanto se evaluar
especialmente que los casos no hayan cumplido las expectativas iniciales que se pusieron en ellos. Con el fin de
tener una diversidad de organizaciones que analizar, se recomienda seleccionar casos profesionales anteriores a
su pertenencia al BCI. Adicionalmente se valorar que los casos sean de carcter sistmico, es decir que
involucren a varios stakeholders (distintas reas, departamentos empresas, comunidades, etc.) y no traten sobre
un conflicto personal y que estn expuestos de forma clara y sencilla en no ms de dos hojas Word.

El objetivo es que el grupo vaya aplicando los conceptos de la clase al caso analizado, sirviendo as de consultores
al presentador. Cada participante deber enviar por email su caso personal antes de la medianoche del lunes 3
de julio al profesor del curso.

NORMAS PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LA ASIGNATURA

Presencia Activa: Con el fin de aprovechar la experiencia y conocimiento de todos los participantes se
requiere de una participacin activa de los participantes. Es importante descubrir las fuentes de distraccin y
evitarlas. Las ms usuales son el uso de porttiles (telfonos, tablet o computadoras), lectura o escritura de e-
mails, navegar por internet o utilizar MSN, SKYPE, whatsapp, etc. Esto distrae a quien lo hace como tambin
al resto de compaeros y a los profesores. Adems, restringe al resto del aula de su participacin activa.

Puntualidad y Asistencia: Solo puede haber una presencia activa si se esta en clase por ello se ser
necesario llegar a clases en forma puntual y permanecer en la misma sin salir, a menos que haya una
urgencia. Se requerir como mnimo un 75% de presencia.

Confidencialidad: El curso exigir un involucramiento profundo de los participantes, conversando sobre sus
propias experiencias en los casos de liderazgo fallido como tambin en las dinmicas del aula. Para ello, ser
necesario que se trabaje con un nivel de confidencialidad en el que lo que sucede entre los miembros del
curso, se trabaje entre los miembros del curso, cuidando de no comentar aspectos fuera del mismo.

Universidad Adolfo Ibez Escuela de Negocios MBA International Programme

 Responsabilidad en los grupos: Todos los miembros del grupo han de contribuir al esfuerzo del equipo. Si
surgen problemas con algn miembro del equipo, es responsabilidad de cada grupo tratar de resolverlo. Si
esto resultara imposible, es responsabilidad del equipo comunicarlo oportunamente al profesor o profesor
ayudante, con el fin de encontrar una solucin.

Actuar en contra de estas normas tendr un impacto significativo en la calificacin como tambin ser motivo de
conversacin en el aula.

EVALUACION

Presentacin de caso personal 10%

Participacin en clases 30%
Ensayo final individual 60%

Para aprobar el curso, se requiere una asistencia mnima del 18 sesiones de las 24 que incluye el programa y una
nota igual o superior a 4,0 en una escala de 7 puntos; haber entregado el caso personal, los avances semanales y
el ensayo final.

HORARIO DE ATENCIN A ALUMNOS

Para reunirse con el profesor del curso o con el profesor ayudante, se podr concretar una cita al finalizar las clases
o va email.

BIBLIOGRAFIA

La bibliografa obligatoria y opcional para cada sesin se indica en el programa. Antes de la primera sesin los
participantes deben haber ledo el caso: Canal 13, una difcil transformacin.

CURRICULUM DEL PROFESOR

Ignacio Martn Maruri es Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la Technische Hochschule Darmstadt de
Alemania. Executive MBA del Instituto de Empresa, de Espaa. Especialista en gestin de ONG por la UNED. Master
en Administracin Pblica de la Universidad de Harvard, donde fue galardonado con el Don K. Price Award a la
excelencia acadmica, al servicio a la comunidad y al potencial de liderazgo. Coach ontolgico certificado por The
Newfield Network. Ha ocupado cargos de alta direccin en empresas de telecomunicaciones, ha asesorado a
gobiernos latinoamericanos y ha estado vinculado a importantes fundaciones internacionales del mbito del
desarrollo sostenible. Profesor de Liderazgo y de Transformacin Organizacional de la Universidad Adolfo Ibez.
Consultor de CLA Consulting Latinoamrica.

PROGRAMA

Universidad Adolfo Ibez Escuela de Negocios MBA International Programme

LUNES 3 DE JULIO

SESIN 1 DE 8:30 A 10:30 HRS

TEMA: Fundamentos de liderazgo

Contenidos:
Entendiendo lo que es liderar.
Individuo y desafo
Por qu afrontar el liderazgo estratgicamente?
La habilidad para subirse al balcn.
Explicacin de la consultora de casos en grupos
Lectura obligatoria:
Heifetz, Ronald, Grashow, Alexander y Linsky, Marty: La prctica del liderazgo adaptativo
captulo 2: la teora tras la prctica, Harvard Business Press 2009
Lectura optativa:
Paul Strebel: Por qu los empleados se resisten al cambio?

SESIN 2 DE 11:00 A 13:00 HRS

TEMA: Desafos tcnicos y adaptativos.

Contenidos:
Problemas tcnicos y problemas adaptativos.
La importancia de la tensin.
Evasin del trabajo adaptativo.
Las resistencias para aprender.

SESIN 3 DE 14:30 A 16:30 HRS

TEMA: Dinmica de grupos

Contenidos:
Qu hay que mirar en un grupo o sistema social?
El rol de la autoridad.
Autoridad formal e informal
Otros roles.
El proceso de cambio en los grupos.
Lectura optativa:
Goleman, Daniel, El punto ciego. Plaza y Jans, 1997. Captulos: Nada huele a podrido en
Dinamarca y La frmula del fracaso,

SESIN 4 DE 17:00 A 18:30 HRS

TEMA: Anlisis de caso: Canal 13

Lectura obligatoria:
- Caso: Canal 13, una difcil transformacin

MARTES 4 DE JULIO

Universidad Adolfo Ibez Escuela de Negocios MBA International Programme

SESIN 5 DE 8:30 A 10:30 HRS

TEMA: UNA MIRADA GENERAL SOBRE LAS ORGANIZACIONES

Preguntas orientadoras:
Qu es una organizacin?
De dnde venimos y hacia dnde van las organizaciones?
Por qu poner nfasis en la organizacin misma, ms all del negocio?
Lecturas optativas:
Echeverria, Rafael, La empresa emergente. La confianza y los desafos de la transformacin
Introduccin y captulos 1,2 y 3. Publicado por Granica 2000.
Heifetz, Ronald; Grashow, Alexander, Linsky, Marty: Liderazgo en una crisis (permanente)
Harvard Business Review julio 2009

SESIN 6 DE 11:00 A 13:00 HRS

TEMA: TIPOS DE ORGANIZACIONES Y EVOLUCIN ORGANIZACIONAL

Preguntas orientadoras:
Cmo mapear las organizaciones?
Qu valores movilizan a los distintos tipos de organizacin?
Cmo analizar la cultura organizacional?
Cmo evolucionan las organizaciones?
Lecturas obligatorias:
Eichholz, Juan Carlos, Capacidad Adaptativa. Publicado por LIDeditorial 2015. Captulo 2: Las
organizaciones enfrentan los problemas de forma diferente.
Eichholz, Juan Carlos, Capacidad Adaptativa. Publicado por LIDeditorial 2015. Captulo 7:
Cultura la sangre de la organizacin.

SESIN 7 DE 14:30 A 16:30 HRS

TEMA: ANLISIS DE CASOS EN GRUPOS: DIAGNSTICO CASOS 1 Y 2

SESIN 8 DE 17:00 A 18:30 HRS

TEMA: NUEVAS GENERACIONES NUEVOS DESAFIOS

Preguntas orientadoras:
Qu visin traen las nuevas generaciones?
Qu implica este paradigma para las organizaciones tradicionales?

MIERCOLES 5 DE JULIO

SESIN 9 DE 8:30 A 10:30 HRS

TEMA: LA AUTORIDAD
Preguntas orientadoras:
Cules son los fundamentos de la autoridad?
Cunto poder tiene la autoridad?
Cmo generar autoridad informal?
Lecturas optativas:

Universidad Adolfo Ibez Escuela de Negocios MBA International Programme

 Eichholz, Juan Carlos, Exceso de autoridad y escasez de liderazgo, en revista Capital, abril de
2007.

SESIN 10 DE 11:00 A 13:00 HRS

TEMA: INTERPRETANDO EL DESAFIO

Preguntas orientadoras:
Cmo distinguir sntomas y causas?
Cmo definir el desafo adaptativo?
Cules son las caractersticas del trabajo adaptativo?
Lecturas optativas:
Heifetz, Ronald, Grashow, Alexander y Linsky, Marty: La prctica del liderazgo adaptativo
captulo 4: Diagnosticando el sistema, Harvard Business Press 2009
Heifetz, Ronald, Grashow, Alexander y Linsky, Marty: La prctica del liderazgo adaptativo
captulo 5: Diagnosticando el desafo adaptativo, Harvard Business Press 2009
Martn Maruri, Ignacio, Devuelve el premio de la lotera publicada en la revista City en
febrero de 2011

SESIN 11 DE 14:30 A 16:30 HRS

TEMA: ANLISIS DE CASOS EN GRUPOS: DIAGNSTICO CASOS 3 Y 4

SESIN 12 DE 17:00 A 18:30 HRS

TEMA: ANLISIS DE CASO EN CLASE

JUEVES 6 DE JULIO

SESIN 13 DE 8:30 A 10:30 HRS

TEMA: LA AUTORIDAD Y EL CAMBIO

Preguntas orientadoras:
Cunto liderazgo esperamos de la autoridad?
Cun relevante es la autoridad en un proceso de cambio?
Lecturas optativas:
Heifetz, Ronald, Grashow, Alexander y Linsky, Marty: La prctica del liderazgo adaptativo
captulo 9: Disear intervenciones efectivas, Harvard Business Press 2009
Heifetz, Ronald, Grashow, Alexander y Linsky, Marty: La prctica del liderazgo adaptativo
captulo 10: Actuar en clave poltica, Harvard Business Press 2009

SESIN 14 DE 11:00 A 12:30 HRS

TEMA: ANLISIS DE CASOS EN CLASE

SESIN 15 DE 14:00 A 16:00 HRS

TEMA: ANLISIS DE CASOS EN GRUPOS: INTERVENCIN CASOS 1 Y 2

SESIN 16 DE 16:00 A 18:30 HRS

Universidad Adolfo Ibez Escuela de Negocios MBA International Programme

SESIONES DE MENTORIA

VIERNES 7 DE JULIO

SESIN 17 DE 8:30 A 10:30 HRS

TEMA: EQUIPOS EFICIENTES (Anlisis de caso)

Preguntas orientadoras:
Cmo evolucionan los equipos?
Cmo afectan los desafos a la cohesin?
Qu rol juega la autoridad en la evolucin de los equipos?
Lecturas obligatorias:
Caso: Innovando en el BCI
Lecturas optativas:
Martin Maruri, Ignacio, No me vengas con soluciones, venme con problemas

SESIN 18 DE 11:00 A 13:00 HRS

TEMA: CONVERSACIONES MOVILIZADORAS (Anlisis de caso)

Preguntas orientadoras:
Qu tipos de conversaciones tienden a darse en una organizacin?
Cmo se enfrentan los temas difciles?
Cmo cambian las conversaciones en los procesos de cambio?
Lecturas obligatorias:
Caso: Innovando en el BCI

SESIN 19 DE 14:30 A 16:30 HRS

TEMA: ANLISIS DE CASOS EN GRUPOS: INTERVENCIN CASOS 3 Y 4

SESIN 20 DE 17:00 A 18:30 HRS

TEMA: EL PROCESO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL

Preguntas orientadoras:
Cules son los errores habituales en un proceso de cambio?
Cmo estructurar un proceso de cambio?

SBADO 8 DE JULIO

SESIN 21 DE 8:30 A 10:30 HRS

TEMA: LA NARRATIVA
Preguntas orientadoras:
Qu es una narrativa?
Por qu una narrativa?

Universidad Adolfo Ibez Escuela de Negocios MBA International Programme

 Cmo contribuye la narrativa al cambio?
Lecturas obligatorias:
Contar historias que mueven y conmueven. Una conversacin con el guionista Robert
MacKee. Harvard Business Review Latin America, junio de 2003.
Videos:
Simon Sinek: Cmo los grandes lderes inspiran la accin:
http://www.ted.com/talks/lang/eng/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html
Martin Luther King: I have a dream
(primera parte): http://www.youtube.com/watch?v=DPzgW3c0ws4
(segunda parte): http://www.youtube.com/watch?v=zKYIBelAG_8

SESIN 22 DE 11:00 A 13:00 HRS

TEMA: LA ESTRUCTURA DE LA NARRATIVA

Preguntas orientadoras:
Cmo construir una narrativa?
Qu componentes debe tener?
Cmo usarla?

SESIN 23 DE 14:30 A 16:30 HRS

TEMA: PRESENTACIN DE LA NARRATIVA

Contenidos
Presentacin de la narrativa frente a la clase.

SESIN 24 DE 17:00 A 18:30 HRS

TEMA: APRENDIZAJES Y CIERRE

Preguntas orientadoras:
Qu me llevo del curso?
Cmo nos vamos?

CODIGO DE HONOR 2011 (EXTRACTO)

En sus disposiciones se definen normas de conducta que se vinculan respectivamente con los deberes de
honestidad, de respeto a las personas y sus bienes, de contribucin a la Universidad, de decoro, y deber de
cumplimiento de la ley. El incumplimiento a uno o ms de estos ltimos conlleva sanciones expresamente
formuladas y que se clasifican en: simples, graves y gravsimas, las que sealan el tipo de penalidad que
corresponder aplicar, segn las circunstancias que implique cada caso en particular. (Ver Ttulos I, II y II).

Las infracciones ms comunes en la vida universitaria se relacionan con faltas al deber de honestidad, (copias en
pruebas, presentar como propio trabajos que no son de autora de los alumnos, utilizacin de recursos
improcedentes para responder pruebas y otras conductas de este tipo). Ante la ocurrencia de hechos de esta
naturaleza, percibidos directamente por el profesor, este ltimo podr suspender la evaluacin que considere
viciada en cuyo caso, el efecto en la calificacin del alumno, slo en dicha instancia evaluativa, ser la nota
mnima en la escala de notas que se utilice. Adicionalmente el profesor deber comunicar lo ocurrido a la
autoridad acadmica correspondiente la que deber hacer har lo propio poniendo los hechos en conocimiento del
secretario general (ver Ttulo IV).

Universidad Adolfo Ibez Escuela de Negocios MBA International Programme