Diagrama de Pareto

calidad y gestin de la calidad diagramas y flujogramas

Con el Diagrama de Pareto se pueden detectar los problemas que tienen ms

relevancia mediante la aplicacin del principio de Pareto (pocos vitales, muchos
triviales) que dice que hay muchos problemas sin importancia frente a solo unos
graves. Ya que por lo general, el 80% de los resultados totales se originan en el
20% de los elementos.

La minora vital aparece a la izquierda de la grafica y la mayora til a la derecha.

Hay veces que es necesario combinar elementos de la mayora til en una sola
clasificacin denominada otros, la cual siempre deber ser colocada en el extremo
derecho. La escala vertical es para el costo en unidades monetarias, frecuencia o
porcentaje.

La grfica es muy til al permitir identificar visualmente en una sola revisin tales
minoras de caractersticas vitales a las que es importante prestar atencin y de
esta manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar acabo una accin
correctiva sin malgastar esfuerzos.

Algunos ejemplos de tales minoras vitales seran:

La minora de clientes que representen la mayora de las ventas.

La minora de productos, procesos, o caractersticas de la calidad

causantes del grueso de desperdicio o de los costos de reelaboracin.

La minora de rechazos que representa la mayora de quejas de la clientela.

La minora de vendedores que esta vinculada a la mayora de partes

rechazadas.

La minora de problemas causantes del grueso del retraso de un proceso.

La minora de productos que representan la mayora de las ganancias

obtenidas.

La minora de elementos que representan al grueso del costo de un

inventarios.
Concepto

El Diagrama de Pareto es una grfica en donde se organizan diversas

clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha por medio
de barras sencillas despus de haber reunido los datos para calificar las causas.
De modo que se pueda asignar un orden de prioridades.

Qu es?

El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista
italiano Vilfredo Pareto (1848-1923) quien realiz un estudio sobre la distribucin
de la riqueza, en el cual descubri que la minora de la poblacin posea la mayor
parte de la riqueza y la mayora de la poblacin posea la menor parte de la
riqueza. Con esto estableci la llamada Ley de Pareto segn la cual la
desigualdad econmica es inevitable en cualquier sociedad.

El Dr. Juran aplic este concepto a la calidad, obtenindose lo que hoy se conoce
como la regla 80/20.

Segn este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir
que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas
solo resuelven el 20% del problema.

Por lo tanto, el Anlisis de Pareto es una tcnica que separa los pocos vitales de
los muchos triviales. Una grfica de Pareto es utilizada para separar
grficamente los aspectos significativos de un problema desde los triviales de
manera que un equipo sepa dnde dirigir sus esfuerzos para mejorar. Reducir los
problemas ms significativos (las barras ms largas en una Grfica Pareto) servir
ms para una mejora general que reducir los ms pequeos. Con frecuencia, un
aspecto tendr el 80% de los problemas. En el resto de los casos, entre 2 y 3
aspectos sern responsables por el 80% de los problemas.

En relacin con los estilos gerenciales de Resolucin de Problemas y Toma de

Decisiones (Conservador, Bombero, Oportunista e Integrador)[1], vemos como la
utilizacin de esta herramienta puede resultar una alternativa excelente para un
gerente de estilo Bombero, quien constantemente a la hora de resolver problemas
solo apaga incendios, es decir, pone todo su esfuerzo en los muchos triviales.

Cundo se utiliza?

Al identificar un producto o servicio para el anlisis para mejorar la calidad.

Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problema o causas

de una forma sistemtica.

Al identificar oportunidades para mejorar

 Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej: por producto, por
segmento, del mercado, rea geogrfica, etc.)

Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad

de las soluciones

Al evaluar los resultados de los cambos efectuados a un proceso (antes y

despus)

Cuando los datos puedan clasificarse en categoras

Cuando el rango de cada categora es importante

Pareto es una herramienta de anlisis de datos ampliamente utilizada y es por lo

tanto til en la determinacin de la causa principal durante un esfuerzo de
resolucin de problemas. Este permite ver cules son los problemas ms grandes,
permitindoles a los grupos establecer prioridades. En casos tpicos, los pocos
(pasos, servicios, tems, problemas, causas) son responsables por la mayor parte
el impacto negativo sobre la calidad. Si enfocamos nuestra atencin en estos
pocos vitales, podemos obtener la mayor ganancia potencial de nuestros
esfuerzos por mejorar la calidad.

Un equipo puede utilizar la Grfica de Pareto para varios propsitos durante un

proyecto para lograr mejoras:

Para analizar las causas

Para estudiar los resultados

Para planear una mejora continua

Las Grficas de Pareto son especialmente valiosas como fotos de antes y

despus para demostrar qu progreso se ha logrado. Como tal, la Grfica
de Pareto es una herramienta sencilla pero poderosa.

Cmo se utiliza?

1. Seleccionar categoras lgicas para el tpico de anlisis identificado (incluir

el periodo de tiempo).

2. Reunir datos. La utilizacin de un Check List puede ser de mucha ayuda en

este paso.

3. Ordenar los datos de la mayor categora a la menor

4. Totalizar los datos para todas las categoras

 5. Calcular el porcentaje del total que cada categora representa

6. Trazar los ejes horizontales (x) y verticales (y primario y secundario)

7. Trazar la escala del eje vertical izquierdo para frecuencia (de 0 al total,
segn se calcul anteriormente)

8. De izquierda a derecha trazar las barras para cada categora en orden

descendente. Si existe una categora otros, debe ser colocada al final, sin
importar su valor. Es decir, que no debe tenerse en cuenta al momento de
ordenar de mayor a menor la frecuencia de las categoras.

9. Trazar la escala del eje vertical derecho para el porcentaje acumulativo,

comenzando por el 0 y hasta el 100%

10. Trazar el grfico lineal para el porcentaje acumulado, comenzando en la

parte superior de la barra de la primera categora (la mas alta)

11. Dar un ttulo al grfico, agregar las fechas de cuando los datos fueron
reunidos y citar la fuente de los datos.

12. Analizar la grfica para determinar los pocos vitales

Consejos para su construccin / interpretacin

Como hemos visto, un Diagrama de Pareto es un grfico de barras que enumera

las categoras en orden descendente de izquierda a derecha, el cual puede ser
utilizado por un equipo para analizar causas, estudiar resultados y planear una
mejora continua.

Dentro de las dificultades que se pueden presentar al tratar de interpretar el

Diagrama de Pareto es que algunas veces los datos no indican una clara
distincin entre las categoras. Esto puede verse en el grfico cuando todas las
barras son ms o menos de la misma altura.

Otra dificultad es que se necesita ms de la mitad de las categoras para sumar

ms del 60% del efecto de calidad, por lo que un buen anlisis e interpretacin
depende en su gran mayora de un buen anlisis previo de las causas y posterior
recogida de datos.

En cualquiera de los casos, parece que el principio de Pareto no aplica. Debido a

que el mismo se ha demostrado como vlido en literalmente miles de situaciones,
es muy poco probable que se haya encontrado una excepcin. Es mucho ms
probable que simplemente no se haya seleccionado un desglose apropiado de las
categoras. Se deber tratar de estratificar los datos de una manera diferente y
repetir el Anlisis de Pareto.
Esto nos lleva a la conclusin que para llevar a cabo un proceso de Resolucin de
Problemas /Toma de Decisiones (RP/TD) es necesario manejar cada una de las
herramientas bsicas de la calidad, tanto desde el punto de vista terico como
desde su aplicacin.

La interpretacin de un Diagrama de Pareto se puede definir completando las

siguientes oraciones de ejemplo:

Existen (nmero de categoras) contribuyentes relacionados con (efecto). Pero

estos (nmero de pocos vitales) corresponden al (nmero) % del total (efecto).
Debemos procurar estas (nmero) categoras pocos vitales, ya que representan la
mayor ganancia potencial para nuestros esfuerzos.

Relacin con otras herramientas

Un Diagrama de Pareto generalmente se relaciona con:

Diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa)

Check List de Revisin

Check List de reunin de datos

Matriz para la Planeacin de Acciones

Ejemplo de aplicacin

Un fabricante de heladeras desea analizar cuales son los defectos ms frecuentes

que aparecen en las unidades al salir de la lnea de produccin. Para esto,
empez por clasificar todos los defectos posibles en sus diversos tipos:

Tipo de Defecto Detalle del Problema

Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura

No enfra El motor arranca pero la heladera no enfra

Burlete Def. Burlete roto o deforme que no ajusta

Pintura Def. Defectos de pintura en superficies externas

Rayas Rayas en las superficies externas

No funciona Al enchufar no arranca el motor

Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente

Gavetas Def. Gavetas interiores con rajaduras

Motor no arranca El motor no arranca despus de ciclo de parada

Mala Nivelacin La heladera se balancea y no se puede nivelar

Puerta Def. Puerta de refrigerador no cierra hermticamente

Otros Otros Defectos no includos en los anteriores

Posteriormente, un inspector revisa cada heladera a medida que sale de

produccin registrando sus defectos de acuerdo con dichos tipos. Despus de
inspeccionar 88 heladeras, se obtuvo una tabla como esta:

Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec.

Burlete Def. Burlete roto o deforme que no ajusta 9

Pintura Def. Defectos de pintura en superficies externas 5

Gavetas Def. Gavetas interiores con rajaduras 1

Mala Nivelacin La heladera se balancea y no se puede nivelar 1

Motor no arranca El motor no arranca despus de ciclo de parada 1

Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36

No enfra El motor arranca pero la heladera no enfra 27

No funciona Al enchufar no arranca el motor 2

Otros Otros Defectos no includos en los anteriores 0

Puerta Def. Puerta de refrigerador no cierra hermticamente 0

Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2

Rayas Rayas en las superficies externas 4

Total: 88

La ltima columna muestra el nmero de heladeras que presentaban cada tipo de

defecto, es decir, la frecuencia con que se presenta cada defecto. En lugar de la
frecuencia numrica podemos utilizar la frecuencia porcentual, es decir, el
porcentaje de heladeras en cada tipo de defecto:
Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec. Frec. %

Burlete Def. Burlete roto o deforme que no ajusta 9 10.2

Pintura Def. Defectos de pintura en superficies externas 5 5.7

Gavetas Def. Gavetas interiores con rajaduras 1 1.1

Mala Nivelacin La heladera se balancea y no se puede nivelar 1 1.1

Motor no arranca El motor no arranca despus de ciclo de parada 1 1.1

Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36 40.9

No enfra El motor arranca pero la heladera no enfra 27 30.7

No funciona Al enchufar no arranca el motor 2 2.3

Otros Otros Defectos no includos en los anteriores 0 0.0

Puerta Def. Puerta de refrigerador no cierra hermticamente 0 0.0

Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2 2.3

Rayas Rayas en las superficies externas 4 4.5

Total: 88 100

Podemos ahora representar los datos en un histograma como el siguiente:

Pero Cules son los defectos que aparecen con mayor frecuencia? Para hacerlo
ms evidente, antes de graficar podemos ordenar los datos de la tabla en orden
decreciente de frecuencia:

Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec. Frec. %

Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36 40.9

No enfra El motor arranca pero la heladera no enfra 27 30.7

Burlete Def. Burlete roto o deforme que no ajusta 9 10.2

Pintura Def. Defectos de pintura en superficies externas 5 5.7

Rayas Rayas en las superficies externas 4 4.5

No funciona Al enchufar no arranca el motor 2 2.3

Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2 2.3

Gavetas Def. Gavetas interiores con rajaduras 1 1.1

Mala Nivelacin La heladera se balancea y no se puede nivelar 1 1.1

Motor no arranca El motor no arranca despus de ciclo de parada 1 1.1

Puerta Def. Puerta de refrigerador no cierra hermticamente 0 0.0

Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores 0 0.0

Total: 88 100

Vemos que la categora otros siempre debe ir al final, sin importar su valor. De
esta manera, si hubiese tenido un valor ms alto, igual debera haberse ubicado
en la ltima fila.

Ahora resulta evidente cuales son los tipos de defectos ms frecuentes. Podemos
observar que los 3 primeros tipos de defectos se presentan en el 82 % de las
heladeras, aproximadamente. Por el Principio de Pareto, concluimos que: La
mayor parte de los defectos encontrados en el lote pertenece slo a 3 tipos de
defectos, de manera que si se eliminan las causas que los provocan
desaparecera la mayor parte de los defectos.
Procedimiento para la elaboracin del Diagrama de Pareto en MS
Excel

El siguiente texto presenta paso a paso cmo elaborar un anlisis de Pareto con
MS Excel. A fin de facilitar la comprensin del mismo, se utiliza como ejemplo la
determinacin de las principales causas de un problema x. Se utilizan solo 7
categoras, las cuales son denominadas con una letra de la A a la G.

1. Construimos la tabla de frecuencias, con las columnas que necesitamos:

CAUSAS, FRECUENCIA, PORCENTAJE y PORCENTAJE ACUMULADO
2. Calculamos el PORCENTAJE, para lo cual debemos dividir el valor de la
frecuencia de cada causa por el total de la muestra. Para ello, posicionados en C2,
ingresamos frmula: =B2/B9 e inmediatamente presionamos la tecla de funcin F4
una sola vez para indicar que la celda B9 (que contiene el valor de la muestra) es
una referencia absoluta.

3. Obtenido el valor, procedemos a copiar la frmula en las celdas restantes

mediante el pinchado y arrastrado del controlador de relleno.

4. Una vez hecho esto, ordenamos los datos de manera que queden ordenadas de
manera descendente las causas que ms se repiten (es decir las de mayor
frecuencia). Para ello, seleccionamos solamente los valores que se encuentran
dentro de la tabla, tal como muestra la ilustracin.

5. Vamos al men DATOS y seleccionamos ORDENAR. Ordenamos

porFRECUENCIA, de manera descendente y hacemos clic en aceptar. Con los
datos ordenados de mayor a menor ya estamos en condiciones de calcular el
PORCENTAJE ACUMULADO.

6. Calculamos el POCENTAJE ACUMULADO, para lo cual nos posicionamos en la

celda D2. Introducimos la frmula =C2 y de esta manera obtendremos una copia
del primer valor de la columna de PORCENTAJE. Posteriormente, nos
posicionamos en la celda D3 e introducimos la frmula=D2+C3 obteniendo el
acumulado. Para las dems celdas, copiamos la frmula pinchando y arrastrando
el controlador de relleno.
7. Ya tenemos la tabla completa y estamos en condiciones de realizar el Diagrama
de Pareto. Para ello, vamos al men INSERTAR y elegimos GRAFICO. Una vez
dentro, vemos que tenemos dos solapas que muestran una lista de los posibles
grficos que podemos utilizar. Vamos a la solapa de TIPOS PERSONALIZADOS y
elegimos el grfico LINEAS Y COLUMNAS 2. Hacemos clic en siguiente.

8. Desplegamos la ventana de RANGO DE DATOS haciendo clic en el icono

9. Una vez hecho esto, seleccionamos el rango de datos de la columna

PORCENTAJE y PORCENTAJE ACUMULADO. Presionamos ENTER para volver
a la ventana de seleccin del rango de datos.

10. En la misma ventana, pasamos a la solapa SERIE. En la opcin de ROTULOS

DEL EJE DE CATEGORAS X, desplegamos la ventana de la misma manera
como lo hicimos en el punto 8 y seleccionamos los datos de la columna CAUSAS,
tal como muestra la ilustracin. Presionamos ENTER para volver y hacemos clic
en SIGUIENTE.
11. Finalmente, para alinear el grfico de lneas con el de columnas, debemos
realizar lo siguiente. En la solapa EJE, en el apartado de EJE PRINCIPAL,
deseleccionamos la opcin de EJE DE VALORES Y.

12. Una vez hecho esto, pasamos a la solapa de LINEAS DE DIVISIN y, en el

apartado de EJE DE VALORES (Y) elegimos la opcin de LINEAS DE DIVISIN
PRINCIPALES. Hacemos clic en FINALIZAR.

13. Ahora nuestro Diagrama de Pareto est casi listo, solo resta darle el formato
que necesitemos para una mejor visualizacin y presentacin.

Resultado final: Diagrama de Pareto

La utilizacin de esta herramienta permiti visualizar que el 80% de las fallas son
ocasionadas principalmente por las causas C y A, y en menor medida por la causa
G. De esta manera, se obtiene una lectura fcil sobre cules deben ser las causas
del problema que deben ser atacadas mediante un Plan de Mejora.